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프레젠테이션, 보고, 지시, 비즈니스 전화예법, 고객응대, 회의와 같은 공적이고 목적이 있는 대화에서는 그 나름대로의 커뮤니케이션 규칙을 습득하는 것이 원활한 의사소통을 위해 필요하다. 예를 들면 시의적절하면서도 핵심을 찌르는 의견을 내놓는다거나, 효과적인 대화진행을 위해 상대방을 배려한다거나, 더 잘하도록 격려해준다거나, 힘을 주기 위해 맞장구를 쳐주는 것 등이 그것이다.

이 책은 효과적인 의사소통을 위해서라면 언어구사능력은 물론이고 그에 필요한 듣기, 질문하기, 대답하기, 표정 제스쳐, 시선 등의 비언어 스킬까지 총망라 해, 이 책을 따라해 봄으로써 독자들의 커뮤니케이션 능력을 한 단계 업그레이드 시킬 수 있는 실전활용서다.

오랫동안 커뮤니케이션에 관한 강의를 해오고 있으며, 현재 삼성전자에서 CS 팀장을 맡고 있는 저자가, 그 경력을 바탕으로 프레젠테이션, 보고, 지시, 비즈니스 전화예법, 고객응대, 회의와 같은 공적인 커뮤니케이션에 꼭 필요한 대화예제들을 풍부하게 실어놓았다.

정보제공 :

목차
Prologue = 6
Part 1 질문, 경청, 응답의 기술
 ① 무슨 말을 할 것인지 머릿속에 그려라 = 14
 ② 질문은 짧고, 굵고, 단순하게 = 18
 ③ 주도권을 뺏기지 않는 질문 테크닉 = 20
 ④ 분위기만 맞춰도 반은 넘어온다 = 23
 ⑤ 긁어 부스럼 만드는 질문 피하는 법 = 25
 ⑥ 말도 못하는 컴퓨터가 듣기를 방해한다고? = 30
 ⑦ "흠", "그래?", "그랬군."= 34
 ⑧ 듣고 싶은 말을 들려줘라 = 37
 ⑨ 정확한 근거나 사례를 제시하라 = 40
 ⑩ 몸통을 말하려면 깃털을 버려라 = 43
Part 2 비즈토킹 실습 10가지
 ① 첫모임에서 썰렁하지 않게 자기소개 하기 = 46
  탄탄한 네트워크의 시작, 인상적인 자기소개
  청중을 휘어잡는 강렬할 자기소개
  상대방을 무장 해제시키는 유머감각 익히기
 ② 취직 & 전직을 위한 면접 커뮤니케이션 = 54
  취업 준비생의 면접불패 커뮤니케이션
  이직을 위한 프로페셔널 면접 커뮤니케이션
 ③ 시간은 절반, 효율은 2배! 회의 커뮤니케이션 = 63
  긍정적인 반응을 유도하는 회의 진행법
  흐름을 깨지 않는 회의 참여법
  회의 참석자 다루기
 ④ 보고를 위한 커뮤니케이션 = 73
  "좋아, 그대로 진행하지."를 위한 보고 방법
  상사의 신뢰를 얻기 위한 보고자세
  상사 타입별 보고 방법
 ⑤ 지시를 위한 커뮤니케이션
  부하 직원은 객관적이고 명쾌한 지시를 원한다
  지시의 리더십
  부하 타입별 지시 방법
 ⑥ 글로벌 미팅 커뮤니케이션 = 91
  미팅의 목표를 파악하고 협상 전략을 세워라
  글로벌 비즈니스 매너
 ⑦ 고객의 컴플레인을 살살 녹이는 응대 스킬 = 99
  컴플레인 제거 작전 8단계
  고객 불만을 고객 만족으로 바꾸는 처리 솔루션
 ⑧ 말보다 강한 비주얼 프레젠테이션 = 108
  상호작용의 극대화를 위한 표현 방법
  내가 한 프레젠테이션 녹화하기
  외모로 말한다
 ⑨ 비즈니스맨의 프로페셔널 텔레 커뮤니케이션 = 121
  텔레 커뮤니케이션의 기본
  상황별 텔레 비즈니스 매너
 ⑩ 비즈토킹의 완성, 넌버벌 랭귀지 = 129
  호감 주는 표정과 시선 만들기
  바른 습관과 세련된 자세 만들기
  대화를 완성하는 바디 랭귀지
 나의 비즈토킹 수준은? = 136
Epilogue = 138