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| 245 | 2 0 | ▼a (불쾌하지 않게 할 말 다하는) 똑똑한 대화법 / ▼d 구트룬 페이 지음 ; ▼e 김시형 옮김 |
| 246 | 1 9 | ▼a Gelassenheit siegt! : ▼b mit Fragen, Vorwürfen, Angriffen souverän umgehen |
| 260 | ▼a 파주 : ▼b 21세기북스, ▼c 2007 | |
| 300 | ▼a 199 p. ; ▼c 23 cm | |
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| 700 | 1 | ▼a 김시형, ▼e 역 ▼0 AUTH(211009)92841 |
| 900 | 1 0 | ▼a 페이, 구트룬, ▼e 저 |
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소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 808.56 2007e | 등록번호 111420809 (5회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 808.56 2007e | 등록번호 111420810 (5회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 3 | 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ | 청구기호 808.56 2007e | 등록번호 121148256 (9회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 4 | 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ | 청구기호 808.56 2007e | 등록번호 121148257 (3회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 808.56 2007e | 등록번호 111420809 (5회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 808.56 2007e | 등록번호 111420810 (5회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ | 청구기호 808.56 2007e | 등록번호 121148256 (9회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ | 청구기호 808.56 2007e | 등록번호 121148257 (3회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
목차
옮긴이의 말 : 왜 그때 똑똑하게 대답하지 못했지? 지은이의 말 : 할 말 다하는 당신을 위해 감정이 이성을 지배한다 = 13 감정은 이성보다 훨씬 강력하다. 감정에게든 사람에게든 잘 대처하려면 일단 이 사실을 아는 것부터 시작해야 한다 똑똑한 대화법 01 똑똑한 대화는 99%는 자신감이다 = 33 자신감을 키우고 싶은가? 그렇다면 자주 자기 어깨를 두드리며 칭찬해주자. 자기칭찬은 마음의 건강을 살찌우는 보약이다 똑똑한 대화법 02 나를 화나게 하는 자가 나를 지배한다 = 51 분노와 짜증은 잘못을 개선하기 위한 감정이다. 분노나 짜증이 없다면 변화를 시도하려는 노력도 생겨나지 않을 것이다 똑똑한 대화법 03 비난은 흘려듣는 게 진정한 고수 = 59 비방은 사실 누구도 피해갈 수 없지만 좀더 주도적으로 해결할 수는 있다. 금세 기가 죽어 고개를 숙이느니 과감히 맞서라 똑똑한 대화법 04 자기주장에도 연습이 필요하다 = 107 자기주장은 상대방에게 지켜야 할 선이 있음을 알려주는 것이다. 자기주장을 명확히 하기 시작하면 사람들이 당신을 대하는 태도도 달라질 것이다 똑똑한 대화법 05 투덜대는 고객을 대하는 법은 따로 있다 = 135 상대방이 하는 불평 한 마디 한 마디에 최대한 세심하게 반응하고, 불만을 제기하는 고객 스스로가 존중받고 있다는 느낌을 줘야 한다 똑똑한 대화법 06 생각할 수 있는 시간을 무조건 확보하라 = 145 질문을 받자마자 머리에 떠오르는 답변은 대개 갈등을 심화시키는 것들이다. 상황이 돌아가는 속도를 최대한 늦추고 통제력을 유지하라 똑똑한 대화법 07 침착하게 적절한 때를 기다려라 = 171 당신 스스로 적절하다고 생각할 때만 반응하라. 그것이 바로 우리가 배우고자 하는 침착한 태도다