| 000 | 00842namccc200265 k 4500 | |
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| 005 | 20100805110124 | |
| 007 | ta | |
| 008 | 070329s2007 ulk 000a kor | |
| 020 | ▼a 9788991705104 ▼g 03320 | |
| 040 | ▼a 211009 ▼c 211009 ▼d 211009 | |
| 041 | 1 | ▼a kor ▼h eng |
| 082 | 0 4 | ▼a 808.56 ▼2 22 |
| 090 | ▼a 808.56 ▼b 2007b | |
| 100 | 1 | ▼a Cava, Roberta ▼0 AUTH(211009)25114 |
| 245 | 1 0 | ▼a 통쾌한 대화의 기술 / ▼d 로베르타 카바 지음 ; ▼e 손기찬 옮김. |
| 246 | 1 9 | ▼a Dealing with difficult people : how to deal with nasty customers, demanding bosses, and annoying co-workers. Rev. ed. |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 행복한마음 , ▼c 2007. | |
| 300 | ▼a 301 p. ; ▼c 23 cm. | |
| 650 | 0 | ▼a Interpersonal communication. |
| 650 | 0 | ▼a Work ▼x Psychological aspects. |
| 650 | 0 | ▼a Interpersonal conflict. |
| 700 | 1 | ▼a 손기찬 , ▼e 역 ▼0 AUTH(211009)47600 |
| 945 | ▼a KINS |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 808.56 2007b | 등록번호 111408884 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 808.56 2007b | 등록번호 111408885 (3회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
책소개
화가 나 있거나 짜증나 있는 고객을 상대해야 하는가? 거슬리는 부하 직원이나 당신을 이용하는 관리자들 혹은 말이 통하지 않는 동료 직원들 때문에 걱정스러운가?
이 책은 침착하고 프로답게 이런 상황을 다루거나 갈등을 해결할 수 있는 검증된 전략들로 가득 차 있다. 의사소통이 잘되지 않는 가장 근본적인 원인을 파악하고, 문제를 해결하는 방법을 제시하며, 직장 내의 횡포와 같은 구체적인 상황들을 짚어내는 한편 전형적인 성격 차이에서 오는 갈등에 대한 해결책도 제시해준다.
정보제공 :
저자소개
로베르타 카바(지은이)
경력 카운슬러이며 인사관리 전문가로 캐나다와 미국, 호주 등지에 교육기관을 소유하고 있다. 지은 책으로 <어려운 상황을 다루는 방법 : 직장과 가정에서>, <다루기 어려운 배우자와 자녀들을 대하는 방법 : 가정 내의 문제>, <어려운 친지나 처가, 혹은 시집 식구들을 대하는 방법>, <직장 내의 횡포> 등이 있다.
손기찬(옮긴이)
서강대학교 영문학과를 졸업하고, 코오롱상사 해외수출 영업팀에서 근무했다. 2007년 현재 미국계 반도체 및 전자부품 회사에 재직 중이다. 옮긴 책으로 <통쾌한 설득 심리학> 등이 있다.
목차
목차 머리말 = 4 제1장 다루기 어려운 사람들의 행동과 그 영향 당신은 기분의 지배를 받는가 = 14 부정적인 감정들 = 20 6가지 행동 스타일 = 32 갈등 해결을 위한 접근법 = 34 논쟁에서 이기는 방법 = 35 서로의 견해차를 인정하라 = 37 건설적인 방향으로 생각하라 = 37 당신은 어떤 종류의 사람인가 = 42 서로 다른 타입의 사람과 어울리는 방법 = 46 내성적인 성격, 외향적인 성격 = 49 행동방식과 그에 따른 효과 = 53 제2장 기초적인 의사소통의 기술들 패러프레이즈 = 61 감각언어 = 66 피드백 = 72 듣기 = 84 말하기 = 91 제3장 조종자들을 다루는 방법 수동적인 사람들을 다루는 방법 = 106 수동적이며 저항적인 사람들 = 111 공격적인 사람들 = 134 수동적／공격형의 사람들 = 152 그밖의 조종자들 = 164 제4장 다루기 어려운 고객을 상대하는 방법 일반적인 원리와 기술 = 185 특수한 상황들 = 204 기타 문제들 = 210 제5장 어려운 직장 상사 대하는 방법 동기부여를 잘 못하는 관리자들 = 221 직권을 이용한 횡포 = 226 공격적인 관리자 = 228 관리 능력이 부족한 관리자들 = 236 관리를 잘 받는 방법 = 245 제6장 까다로운 직장 동료 대하는 방법 업무가 서툰 직장 동료 = 250 성격 차이 = 253 효과적으로 회의를 주재하는 방법 = 254 제7장 까다로운 부하 직원 다루는 방법 관리자의 역할 = 261 입사동기의 관리자가 될 경우 = 263 업무의 분배 = 264 직원들의 의욕을 높이는 방법 = 266 직원들의 행동을 고치거나 훈계하는 방법 = 272 비생산적인 행동에 대처하는 방법 = 275 직원들끼리 성격 차이가 심한 경우 = 283 감정적인 사람들을 다루는 방법 = 284 여성 관리자를 인정하지 않는 직원들을 다루는 방법 = 285 기타 관리자의 문제들 = 290 결론 = 299