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고어텍스를 만든 고어에는 보스가 없다. 모두가 동등한 '동료'이며 누구나 리더가 될 수 있다. 직원들에게 귀를 열고 배려한 내성적인 CEO 더글러스 코넌트 덕분에, 죽어가던 캠벨 수프는 다시 살아났다. 피카소가 최고의 화가가 된 것은 아이러니하게도 남의 작품을 잘 '베꼈기' 때문이다. 아마존이 전자책 시장을 장악한 것은 잘나가던 사업을 스스로 '파괴'했기 때문이다. 구글이 빛과 같은 속도로 혁신할 수 있는 것은 고객을 가두지 않았기 때문이다. 이제 기업의 목적은 이윤 추구가 아니라 내적·외적으로 가치 있는 관계를 만드는 것이다.

이 책은 '보스'가 상징하는 관리·통제·수직적 경영과 결별을 선언한다. 그 대안으로 90퍼센트 일반 직원의 열정을 살려내는 '거꾸로 경영'을 주장한다. 익숙한 경영 상식을 뒤집는 7가지 혁신 명제가 생생한 사례 및 실질적인 전략과 함께 제시된다.

익숙한 경영 상식을 버려라! 뒤집어라!
조직의 불치병 '보스 병'에 대한 처방전
다음과 같은 증상을 보이는 병은 무엇일까?
1. 윗사람 눈치 무진장 살핀다.
2. 윗사람이 말하면 사소한 것도 한다.
3. 아랫사람 감정은 무시한다.
4. 아랫사람이 뭐라고 하면 먼 산 본다.
5. 직접 하는 게 없다. 오로지 시키기만 한다.
6. 책임은 안 지려 한다. 그래서 사소한 것까지 윗사람에게 물어본다.
7. 욕심은 무진장 많다.
정답은 '보스 병'이다. 직장생활을 어느 정도 해 본 사람이라면 '아!' 하고 무릎을 칠 것이다. 누구 말로는 부장급 이상에서 발병률 90퍼센트인 '불치병'이란다. 규모가 어느 정도 되는 기업이라면 보스 병에 걸린 보스들이 차고 넘친다. 이런 사례도 있다.
어느 재벌 기업 오너가 말레이시아에 갔다. 하필 갈비가 먹고 싶다는데 말레이시아 호텔에 그런 요리가 있을 리 만무. 직원들은 인터넷으로 갈비 사진을 검색해 요리사에게 보여 주며 다그친 끝에 겨우 갈비를 '진상'했다. 하지만 그게 끝이 아니었다. 오너가 식사를 끝내고 자리를 뜨자 임원이 말했다. "배가 부른데, 까스활명수 없니?" 직원들은 한국식 활명수를 찾기 위해 말레이시아의 밤거리를 헤매야 했다.
오너에서 임원, 임원에서 직원으로 대물림되는 상명하복의 보스 제도가 뿌리박힌 조직에서 90퍼센트 일반 직원은 창의성을 발휘할 수 없다. 혁신적인 아이디어를 내고 실행하는 일은 꿈도 꾸지 못한다. 그런데도 지금까지의 경영론은 모두 보스의 시각에서 쓰였다. 테일러주의 이래 경영학은 언제나 직원을 관리·통제의 대상으로 여겼다. 직원을 어떻게 '관리할까'만 이야기했지, 어떻게 '관리하지 않을까'는 고민하지 않았다.
『보스를 해고하라』는 지금껏 당연하게 여겨 온 '보스' 중심의 경영 상식을 뒤집는다. 7가지 혁신 명제와 함께 실제로 성과를 거둔 기업들의 생생한 사례와 전략도 함께 제시한다.

익숙한 경영에 대한 반성과 회의
MBA 출신 기업전문기자의 고백
2008년 글로벌 경제 위기 이후, 경영의 패러다임을 바꿔야 한다는 요구가 세계적으로 거세다. 경영 구루까지 기존 기업의 경영 행태를 비판, 반성하며 자본주의 모델을 다시 만들어야 한다고 말한다. 마이클 포터 하버드경영대학원 교수는 기업들이 가치 창조를 너무 좁게 인식한 나머지, 소비자 복지를 간과하고 천연자원 고갈을 과소평가했으며 공동체의 경제적 고통에 둔감해졌다고 비판했다. 소장파 경영 구루인 우메어 하크 하바스 미디어랩 소장도 20세기 자본주의는 '빈약한 가치'만을 창조했다고 개탄했다. 그동안 금융 기업들이 추구한 이윤은 장부에만 존재하는 환상이었다는 것이다. 게리 해멀 런던비즈니스스쿨 교수 역시 기업이 사람들의 신뢰를 '배신'했다면서 지금껏 자본주의의 핵심 원리로 여겨 온 '기업의 목적은 돈을 버는 것'이라는 명제가 오히려 자본주의를 위협하는 것이라고 말했다.
저자 역시 경영 구루들의 반성에 공감한다. 저자의 직접 체험과 고민에서 나온 것이 바로 이 책 『보스를 해고하라』이다.
저자 김인수는 1997년부터 매일경제신문에서 일하고 있는 현직 기자다. 경제 분야에서 오래 일했고, 현재는 기업경영팀장으로 주말판 'MBA 섹션'의 에디터이기도 하다. 2008년에는 미국 미시간대에서 MBA 학위를 받았다. 당시 MBA스쿨에서는 주주 가치 극대화를 미국식 자본주의의 최고 덕목으로 추앙했다. 심지어는 이런 일도 있었다. "기업은 누구의 이익에 가장 먼저 봉사해야 하는가?"라는 교수의 질문에 "소비자"라고 대답한 일본인 학생이 있었다. 그러자 교수가 "그렇다면 소비자에게 제품을 공짜로 주자는 뜻이냐."라며 무안을 주었다.
그런데 그 해 9월, 경제 위기가 터졌다. 거대 기업들이 속절없이 무너져 내리는 모습을 눈앞에서 지켜본 저자는 지금까지의 경영이 완전히 틀렸음을 뼈저리게 깨닫는다. 그 이후 새로운 시각으로 경영을 고민하기 시작했다. 세계적인 기업가 및 경영 구루와의 만남을 통해, 여러 혁신 기업의 사례와 전략 연구를 통해, 저자는 앞으로 기업이 나아가야 할 방향을 고민했다. 결론은 '보스'로 대변되는 기존의 익숙한 경영을 뒤집는 '거꾸로 경영'이다.

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목차
서문 90퍼센트의 보통 직장인을 위하여 = 4
1장 보스를 해고하라 = 15 
 비용 먹는 하마, 보스 = 20 
  권력이 악질을 만든다
  관리와 통제가 아이디어를 죽인다 
 보스 없는 성장, 모닝스타 = 24 
  보스가 아니라 동료에게 책임진다
  평가와 보상도 동료가 결정한다 
 자유 주식회사, 고어 = 29 
  리더를 선택할 자유l아이디어를 실현할 자유
  아이디어가 퍼지는 티핑 포인트 조직 
 거꾸로 경영, 팀프슨 = 37 
  가격을 일선 직원이 매긴다
  본사는 영업점을 돕는 지원 조직 
 전략 ① 무임승차를 막아라 = 42 
  동료를 선택하게 하라
  평판의 힘을 활용하라 
 전략 ② 악질 보스부터 제거하라 = 48 
 전략 ③ 용기 있는 팔로어를 키워라 = 51 
 요약 = 54 
2장 내성적인 리더가 성공한다 = 57 
 역동적 조직에는 내성적인 리더 = 62 
 편지 쓰는 CEO, 더글러스 코넌트 = 67 
  3만 통의 손편지를 쓰다
  신뢰는 리더의 자격증
  사람에겐 따뜻, 일에는 엄격 
 은둔의 제왕, 이건희 : 완벽을 추구하는 '품질 오타쿠' = 76 
 수줍음이 방패, 마하트마 간디 = 81 
 전략 ① 나 자신을 알라 = 85 
 전략 ② 겸손과 강한 의지의 결합 = 89 
 전략 ③ 인생의 핵심 프로젝트를 찾아라 = 92 
 요약 = 96 
3장 모방이 혁신보다 중요하다 = 99 
 위대한 예술가는 훔친다 = 104 
  훔치기의 대가 피카소
  아이디어의 도둑 엘리엇 
 피카소의 계승자, 스티브 잡스 = 111 
  빌 게이츠에게 혁신을 빼앗기다
  성숙한 모방가로 돌아오다 
 모방도 속도전이다, 삼성전자 = 119 
  신속한 의사 결정으로 도시바를 뛰어넘다
  모방으로 아이폰을 따라잡다 
 전략 ① 세계 최고를 찾아라 = 126 
 전략 ② 뜻밖의 용의자를 찾아라 = 128 
 전략 ③ 나만의 핵심 경쟁력과 결합하라 = 130 
 요약 = 133 
4장 직관은 훈련된 기술이다 = 135 
 1만 시간의 훈련이 필요하다 = 140 
 아이에게 얻은 직관, 뽀로로 아빠 최종일 = 143 
  공짜 직관은 없다
  수렴적 사고와 발산적 사고 
 상대성이론은 직관의 산물, 아인슈타인 = 150 
  촛불처럼 약한 직관이 던진 의문
  9년 만에 풀린 수수께끼
  머릿속 실험의 안내를 받다 
 생각을 디자인하다, A. G. 래플리 = 157 
 전략 ① 관찰하고 실험하라 = 161 
 전략 ② 타인과 어울려 교감하라 = 165 
 전략 ③ 이론의 안내를 받아라 = 167 
 전략 ④ 직관을 검증하라 = 169 
  프리모텀 테스트
  패턴ㆍ규칙성 테스트
  과도한 자신감 검증 테스트
  체크리스트 테스트 
 전략 ⑤ 탁월한 직관을 얻는 4단계 = 176 
 요약 = 179 
5장 소비자를 훈련시켜라 = 181 
 공유하는 삶을 창조한 집카 = 187 
  미약했던 초기 성과
  대학생과 젊은 층에 집중하다
  매력적인 라이프스타일로 설득하다 
 이케아, 고객에게 과업을 부여하다 = 194 
  노동을 사랑으로 바꾸다
  감성의 라이프스타일을 제시하다 
 직원 대신 고객을 훈련시킨 스타벅스 = 198 
 10분 턴어라운드의 기적, 사우스웨스트 = 202 
 전략 ① 고객 비전을 정립하라 = 205 
 전략 ② 적합한 고객만 태워라 = 209 
  부적합한 사람은 아예 태우지 마라
  환자를 치료 과정에 동참시키다 
 전략 ③ 평판으로 고객을 자극하라 = 213 
 요약 = 216 
6장 자기 비즈니스를 스스로 파괴하라 = 219 
 종이책 시장을 파괴한 아마존 = 226 
 디지털 음악 시장을 창조한 애플 = 231 
  CD 시장에 집착한 음반 회사들
  CD 시장을 파괴한 아이팟
  아이팟을 파괴한 아이폰 
 카카오톡이 파괴한 문자 메시지 시장 = 238 
  이통사, 문자 시장을 빼앗기다
  음성 전화 시장마저 잃을라 
 전략 ① 고객을 가두지 마라 = 243 
  고객에게 선택권을 부여하라
  아이폰의 커다란 약점 
 전략 ② 고유의 자산을 활용하라 = 248 
 전략 ③ 게임의 규칙을 바꿔라 = 251 
 요약 = 255 
7장 소유가 아니라 관계다 = 257 
 소유한다, 고로 존재한다 = 264 
 소유에 얽매여 파괴되는 기업 = 266 
  주주 가치 극대화 운동
  직원ㆍ고객을 소유하며 파괴되는 기업
  아이디어를 소유하려 들면 혁신도 멈춘다 
 관계 맺는다, 고로 존재한다 : 어린 왕자에게 배우는 '사이 존재' = 274
 공유 가치의 창조 : 소셜 네트워크가 만드는 약한 유대 = 278
 소유하는 기업에서 관계 맺는 기업으로 = 284 
 요약 = 286 
미주 = 288