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목차
추천사 / 유태식[MK그룹 부회장] = 5
추천사 / 강보영[안동병원 이사장] = 7
MK성공신화는 기적이 아니라, 불굴의 투지와 끊임없이 도전한 땀의 결과다 = 10
현재에 머무는 기업은 발전할 수 없다. 항상 변화해야 한다 = 12
싸고 품질 좋고 친절하면 고객이 늘어난다. 이것이 서비스다 = 14
경영자는 늘 현장을 지켜야 한다. 고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다 = 16
경험이 없는 것도 좋다. 요령을 부리지 않기 때문이다 = 18
변화를 두려워하지 말라. 변화는 기회다 = 20
성공의 법칙은 아주 단순하다. 먼저 베풀면 더 큰 이득으로 돌아온다 = 22
사람은 머리가 아니라 가슴으로 움직인다. 가슴을 움직이게 하라 = 24
교육으을 반복하면 훈련이 되고, 훈련을 반복하면 습관이 된다 = 26
경영자는 직원들에게 자부심을 갖게 하라 = 28
월급을 많이 주고, 주택을 갖게 하고, 가족과 행복함을 주는 것, 그것이 복리후생이다 = 30
사업가는 경영철학이 있어야 한다. 바른 길로 가겠다는 신념과 의지가 필요하다 = 32
소비자에게 환경받는 기업은 쓰러지지 않는다. 소비자가 계속 찾아주는 기업은 망하지 않는다 = 34
새로운 시대는 한 사람의 선견지명과 그의 용기 있는 실천으로 시작된다 = 36
무슨 일이든 열심히 하면 지지자가 나타난다. 지지자란 고객과 직원의 힘이다 = 38
우리의 자본은 직원이다. 돈으로 평가할 수 없는 귀한 가치를 지녔다 = 40
교육과 훈련으로 숨은 잠재능력을 발굴하라 = 42
사회에 봉사하라. 그것은 곧 자신을 위한 일이다 = 44 
다이마루 백화점과 MK택시는 '상'(さん)이란 존칭어가 붙는다. MK상∼ = 46
서비스는 희생이 아니라 고객과 나를 함께 만족시키는 묘약이다 = 48
친절은 사람의 마음을 움직이게 한다. 그래서 친절은 돈이다 = 50
변화를 계속한다는 것은 힘들다. 하지만 그 길을 가야한다. 그것이 경영이다 = 52
장사는 이익을 내야한다. 눈앞의 이익보다, 긴 안목을 가져라 = 54
품격 높은 서비스를 하라. 감동한 고객은 다시 찾는다 = 56
고객이 무엇을 원하는지 살펴라. 그것을 아는 사람만이 성공한다 = 58
MK정신은 관심, 배려, 정성 등 호스피탈리티 정신의 소산물이다 = 62 
경영자여, 교육에 돈을 투자하라. 이 보다 더 확실한 투자는 없다 = 64
기술과 품질보다 더 중요한 것이 서비스다. 서비스는 기업의 혼이다 = 66
성공하려면 주어진 일에 최선을 다하고, 학습을 통해 능률을 높이는 것이다 = 68
서비스는 특별한 것이 아니다. 고객에게 해야 할 당영한 의무다 = 70
경영자가 먼저 앞에서 뛰어라. 솔선수범하는 모습을 보고 직원도 따라 온다 = 72
마음에 담긴 서비스를 실천하라. 평생 단 한 번이라는 자세로, 이치고 이치에 = 74
기업의 본질은 고객이다. 고객의 신뢰를 저버린 기업은 존재할 수 없다 = 76
MK정신을 한마디로 말하면〈하면 된다〉우리가 하지 않았을 뿐, 하면 할 수 있다 = 78
자주해 봐야 어색하지 않다. 자주해 보는 것, 그것이 교육이다 = 80
고객의 지지를 이끌어내면 어떤 사업도 성공할 수 있다 = 82
서비스는 경쟁력이다. 서비스는 고객감동을 실현하는 원동력이다 = 84
MK그룹 소개 = 86 
MK 경영어록 = 88 
MK 서비스 혁신 연혁ㆍ우리의 신념ㆍ인사법 = 92 
긴키산업신용조합 - 응원가ㆍ서비스 5대 용어 = 93 
책을 마치며 - MK성공신화는 계속된다 / 최해혁 = 95