목차
서론 = 5
1. 매스 커스터마이제이션
1. 매스 커스터마이제이션의 사례 = 17
2. 새로운 경영방식:매스 커스터마이제이션 = 19
3. 정보기술의 발달과 매스 커스터마이제이션 = 21
4. 매스 커스터마이제이션의 기회 착안 = 24
5. CNN의 사례 = 30
6. 파인의 5단계 진화적 방법론 = 31
7. 매스 커스터마이제이션의 성공 요인들 = 46
2. 열린 경영
1. 스프링필드 리매뉴팩쳐링 코포레이션의 열린 경영 = 63
2. 열린 경영과 최근의 이론들 = 65
3. 열린 경영의 기본 전제 = 67
4. 열린 경영을 위한 방법론 = 68
5. 열린 경영의 장점 = 76
6. 열린 경영의 확대 = 84
3. 유통 업무의 경영 혁신
1. 유통 업무 방식의 변화 = 91
2. 정보 시스템을 이용한 유통 업무 방식 변화의 한계 = 95
3. 비즈니스 리엔지니어링을 이용한 새로운 유통 업무 방식의 사례들 = 96
4. 유통 업무 방식의 패러다임 전환 = 100
5. 유통 업무 방식의 혁신을 위한 전략들 = 102
6. 정보 유통의 개발 = 107
7. 맺는말 = 111
4. 고객만족 경영
1. 기업만족이 아닌 고객만족 = 117
2. 레버리지 개념의 도입 = 118
3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영 = 120
4. 고객만족 경영의 필요성 증후 = 121
5. 불만 고객의 파악 = 123
6. 고객만족과 고객확보 = 127
7. 선진기업의 고객만족 경영 = 129
8. 고객 대응체제 = 131
9. 고객만족 경영의 확산 = 134
5. 정보기술을 이용한 새로운 비전
1. 정보기술에 근간을 둔 사업으로의 전환 = 140
2. 업무방식의 대변환 = 142
3. 새로운 사업기회의 발견 = 155
6. 고객 서비스의 경영혁신
1. 고객 서비스의 문제점 = 170
2. 고객 서비스의 개선과 혁신 = 174
3. 정보처리 기술을 이용한 고객 서비스의 혁신사례 = 176
4. 고객 서비스 라이프 사이클을 통한 서비스 혁신 모색 방법 = 179
5. 제품/서비스 획득 국면 = 181
6. 제품/서비스 사용 국면 = 182
7. 제품/서비스 에프터 서비스의 국면 = 183
8. 고객 서비스 경영혁신의 문제점 = 185
9. 우리 나라 기업들의 고객 서비스를 위한 현안들 = 187
7. 경영관리의 경영혁신
1. 경영관리 프로세스에 대한 연구 = 192
2. 프로세스 개선, 품질관리와 비즈니스 리엔지니어링 = 194
3. 경영관리의 혁신 사례들 = 195
4. 경영관리 프로세스의 세부적인 목표들 = 201
5. 경영관리 프로세스의 혁신을 가능케 하는 인자들 = 205
6. 경영관리 프로세스의 비즈니스 리엔지니어링의 절차 = 209
8. 마케팅 정보 시스템
1. 마케팅 정보 시스템의 발전 = 220
2. 전략 위주의 마케팅:제3세대 = 222
3. 네트워크를 이용한 마케팅:제4세대 = 227
4. 개인용 컴퓨터를 이용한 마케팅:제4세대 = 229
5. 하이브리드 마케팅:제4세대 = 231
6. 데이터의 폭발:제4세대 = 235
7. 새로운 시대의 새로운 마케팅 정보 시스템:제4세대 = 236
8. 우리 나라의 새로운 마케팅 정보 시스템의 주요 현안들 = 237
9. 데이터의 전략적 응용
1. 데이터의 활용 방안 = 244
2. 데이터의 전략적 응용 = 245
3. 데이터의 전략적 응용의 문제점 = 259
10. 전략정보 시스템
1. 모델의 수립 = 266
2. 요소들의 구축 = 273
3. 이원적인 조화 = 280
4. 전략을 고려한 3원적 연계 관계 = 284
5. 상호 관계적인 시너지 효과의 창출 = 289
6. 결론 = 296
