목차
서문 = v
제1부 총론
제1장 기업경영과 정보 = 3
제1절 인간의 정보활동 = 3
제2절 정보의 기본개념 = 4
1. 데이터, 정보 및 지식 = 4
2. 정보의 특성 = 6
3. 정보의 품질 = 7
4. 정보의 표현 및 전달방법 = 9
제3절 정보와 정보시스템의 가치 = 11
1. 정보의 가치 = 11
2. 정보의 비용과 이익분석 = 17
3. 정보시스템의 가치 분석 = 20
제2장 시스템 특성과 정보시스템 = 23
제1절 시스템 개념과 특성 = 23
1. 시스템의 의의 = 23
2. 시스템의 일반적 모형 = 24
3. 시스템의 유형 = 26
4. 정보시스템의 시스템적 특성 = 28
제2절 하위시스템화 과정 = 28
1. 시스템의 분할 = 28
2. 단순화 = 29
3. 하위시스템의 독립성 = 30
4. 시스템 엔트로피 방지 = 31
제3절 시스템의 속성과 평가 = 31
1. 개방성과 합리성 = 31
2. 격리성과 분할가능성 = 32
3. 다목적성 = 33
4. 부의 엔트로피와 통제 = 33
5. 적응과 학습 = 34
6. 시스템의 평가 = 34
제4절 시스템 개념의 정보시스템에의 적용 = 35
1. 시스템으로서의 정보시스템 = 35
2. 시스템 분석과 설계에의 적용 = 36
3. 정보시스템 설계시 하위시스템의 사용 = 36
4. 정보시스템의 분리화 = 37
제3장 정보시스템의 개요 = 39
제1절 정보시스템의 역사 = 39
제2절 정보시스템의 기본개념 = 42
1. 정보시스템의 정의 = 42
2. 컴퓨터에 기초한 사용자-기계시스템 = 44
3. 통합정보시스템 = 44
4. 데이터베이스의 필요성 = 45
5. 모형의 활용 = 45
제3절 정보시스템의 관련학문 = 46
1. 관리회계 = 46
2. 경영과학 = 46
3. 경영학 및 조직행위론 = 47
4. 전산학 = 47
제4절 정보시스템의 연구범위 = 48
1. 정보시스템의 연구범위 = 48
2. 주요 관리항목의 변화추세 = 52
제5절 정보시스템의 학습목적 = 54
제6절 교통정보 시스템 사례 = 56
1. 교통계획의 종류 = 57
2. 교통정보관리 시스템 = 58
3. 공로 데이터베이스 시스템의 개념적 모델 = 59
제4장 정보시스템과 의사결정 = 61
제1절 의사결정 과정 = 61
1. 문제의 인식단계 = 62
2. 대안의 설계단계 = 62
3. 선택단계 = 63
제2절 의사결정의 유형 = 64
1. 의사결정의 기준 = 64
2. 의사결정 결과에 대한 지식 = 65
3. 프로그램화 정도 = 66
제3절 조직의사결정의 행동모형 = 66
1. 갈등의 준해결 = 67
2. 불확실성의 회피 = 67
3. 문제중심적 모색 = 68
4. 조직학습 = 68
5. 점진적 의사결정 = 69
6. 스트레스 하의 의사결정 = 70
제4절 의사결정에 대한 반응 = 73
1. 인지적 태도 = 73
2. 기대값과 의사결정 = 75
제5절 의사결정 단계와 정보시스템 = 76
1. 의사결정 과정의 지원 = 76
2. 의사결정의 질을 위한 모델 = 77
제5장 정보시스템과 조직환경 = 79
제1절 경영조직 = 79
1. 조직에 대한 고전적 견해 = 80
2. 현대조직이론 = 81
3. 조직구조와 설계 = 82
4. 조직문화와 권력 = 84
5. 조직의 변화 = 85
제2절 조직요인과 정보요구 = 86
1. 조직목적과 정보요구 = 86
2. 조직의 규모와 정보요구 = 86
3. 조직구조와 정보요구 = 87
4. 경영방식과 정보요구 = 88
제3절 정보시스템 환경의 정비 = 88
1. 최고경영자의 지지 = 88
2. 조직내 타부서에서의 이해와 협조 = 89
3. 조직의 사전준비와 훈련 = 90
4. 시스템요원 확보 = 91
제4절 정보시스템 주변환경의 동향 = 93
1. 정보시스템 환경의 변화추세 = 93
2. 정보시스템 환경의 현안문제 = 94
제5절 정보시스템 도입의 성공요인 = 95
제2부 정보기술론
제6장 컴퓨터 개요 = 99
제1절 컴퓨터의 정의 및 특징 = 99
1. 컴퓨터의 정의 = 99
2. 시스템으로서의 컴퓨터 = 100
3. 컴퓨터의 특징 = 102
제2절 컴퓨터 하드웨어 = 104
1. 중앙처리장치 = 105
2. 주변장치 = 109
제3절 컴퓨터 소프트웨어 = 117
1. 시스템 소프트웨어 = 119
2. 응용 소프트웨어 = 131
제4절 마이크로 컴퓨터 = 135
1. 컴퓨터의 분류 = 135
2. 마이크로컴퓨터의 발달 = 136
3. 종류와 구성 = 138
제7장 정보통신 = 141
제1절 정보통신의 개요 = 141
1. 정보통신의 중요성 = 141
2. 정보통신망 모형 = 142
3. 정보통신망의 유형 = 144
제2절 전기통신의 응용 = 145
1. 거래처리 및 조회/응답 = 146
2. 분산 및 협력처리 = 147
3. 사무자동화와 최종사용자컴퓨팅 = 148
4. 민간정보 서비스 = 148
제3절 정보통신 동향 = 150
1. 정보통신 동향의 관리적 관점 = 150
2. 정보통신 사업자 동향 = 153
3. 기업의 정보통신전략 = 154
제4절 정보통신의 기술적 요인 = 156
1. 통신매체 = 157
2. 통신처리기 = 160
3. 통신소프트웨어 = 162
4. 통신망의 유형 = 164
5. 망구조와 통신규약 = 165
6. 통신채널의 특성 = 167
제8장 화일과 데이터베이스 = 171
제1절 전통적 화일시스템의 개요 = 171
1. 화일의 기본개념 = 172
2. 화일편성 방법 = 174
3. 화일의 처리방법 = 175
제2절 데이터베이스 시스템의 개요 = 177
1. 화일처리시스템의 문제점 = 177
2. 데이터베이스 접근법 = 180
3. 데이터 모델 = 181
제3절 데이터베이스 시스템의 구조 = 184
1. 데이터베이스의 구성요소 = 184
2. 데이터베이스의 유형 = 186
3. 데이터베이스관리시스템 = 188
제4절 데이터베이스의 응용 = 190
1. 최신 데이터베이스의 응용분야 = 191
2. 데이터베이스 시스템 패키지의 종류 = 192
제3부 정보시스템 구조론
제9장 정보시스템 유형 및 구조 = 199
제1절 정보시스템의 물리적 구성요소 = 199
제2절 경영활동에 따른 정보시스템 구조 = 201
1. Anthony의 견해 = 201
2. Gorry와 Scott Morton의 견해 = 202
3. 경영활동 수준에 따른 정보시스템 유형 = 203
제3절 조직 기능별 정보시스템 구조 = 206
1. 판매와 마케팅 하위시스템 = 207
2. 생산 하위시스템 = 207
3. 유통 하위시스템 = 207
4. 인사 하위시스템 = 208
5. 재무와 회계 하위시스템 = 208
6. 정보처리 하위시스템 = 208
7. 경영자 하위시스템 = 209
제4절 통합시스템으로서의 정보시스템 = 209
1. 통합정보시스템의 개념적 구조 = 210
2. 경영조직에서 정보시스템의 활용 = 212
제10장 사무자동화와 최종사용자컴퓨팅 = 215
제1절 사무자동화의 의의 및 기술적 요소 = 216
1. 사무자동화의 정의 = 216
2. 사무자동화의 등장배경 = 218
3. 사무자동화 기술의 유형 = 221
4. 자료형태별 사무자동화기기의 활용 = 224
제2절 사무자동화의 관리적 관점 = 226
1. 사무자동화의 장단점 = 226
2. 사무자동화의 저해요인 = 227
제3절 최종사용자컴퓨팅의 의의 = 229
1. 정의 = 229
2. 자료처리 환경 = 229
3. 최종사용자컴퓨팅의 등장배경 = 230
4. 최종사용자의 분류 = 231
제4절 최종사용자컴퓨팅의 관리 및 활용 = 234
1. 최종사용자컴퓨팅의 응용업무 = 234
2. 응용업무의 범위 = 235
3. 최종사용자컴퓨팅에 의한 시스템개발 방법론 = 236
4. 최종사용자컴퓨팅의 혜택 = 237
5. 문제점 = 238
제5절 정보센터 = 239
1. 배경 = 239
2. 기능 = 240
3. 전망 = 242
제11장 거래처리시스템 = 245
제1절 거래처리시스템의 의의 = 245
제2절 거래처리 주기 = 246
1. 거래의 입력 = 247
2. 거래의 처리 = 251
3. 데이터베이스의 유지 = 253
4. 처리결과의 출력 = 253
제3절 거래처리시스템의 통제 = 255
1. 거래자료처리 통제 = 255
2. 정보처리 통제 = 258
3. 정보시스템 가용성 통제 = 261
제4절 정보보고시스템 = 264
1. 정보보고시스템의 의의 = 264
2. 보고서의 종류 = 265
제12장 의사결정지원시스템 및 전문가시스템 = 267
제1절 의사결정지원시스템의 의의 = 267
1. 의사결정지원시스템의 개념 = 267
2. 의사결정지원시스템의 특징 = 268
3. 의사결정시스템의 활용분야 = 270
제2절 의사결정지원시스템의 기본구조 = 272
1. 대화하위시스템 = 272
2. 데이터 하위시스템 = 273
3. 모형하위시스템 = 275
제3절 의사결정지원시스템의 유형 = 276
제4절 의사결정지원시스템의 개발 = 279
1. 의사결정지원시스템 개발시 고려사항 = 279
2. 의사결정지원시스템 개발방법 = 280
3. 의사결정지원시스템 개발시 사용도구 = 281
4. 의사결정지원시스템 개발시 참여자 = 282
제5절 집단의사결정지원시스템 = 283
제6절 전문가시스템 = 284
1. 전문가시스템의 의의 = 284
2. 전문가시스템의 구성요소 = 286
3. 전문가시스템의 응용과 개발 = 289
제4부 정보시스템 관리론
제13장 정보기술의 전략적 활용 = 297
제1절 항공사 예약 정보시스템 사례 = 297
제2절 전략적 정보시스템이란 무엇인가? = 299
1. 전략 = 299
2. 경쟁 세력의 규명 = 304
3. 경쟁 세력과 거래하는 방법의 변경 = 306
4. 가치 체인 모델 = 318
제3절 전략적 정보시스템 생성의 배경 = 321
1. 기술적 배경 = 322
2. 제도적 배경 = 324
제14장 정보기술과 업무 절차 재구성 = 329
제1절 K'Mart 사례 = 329
제2절 조직 구성의 특성과 업무 절차 재구성의 필요성 = 331
1. 분업화 전문화의 조직 구성 = 331
2. 분업화 전문화된 조직의 업무 조정 = 332
3. 기업 조직의 진화 = 333
4. 분업화, 전문화 조직 구조의 문제점 = 335
제3절 업무 절차 재구성의 개념 = 336
1. 근본적 재검토 후 혁신적 재구성 = 336
2. 혁신적 사고 = 342
3. 프로세스 중심의 재구성 = 346
제4절 업무 재구성의 원칙 = 349
1. 최종 산출물 중심의 구성 = 349
2. 처리 결과 이용자의 처리 과정 수행 = 352
3. 정보 생산 업무와 정보 처리 업무의 통합 = 352
4. 지역적으로 분산된 자원의 관리 집중화 = 353
5. 연관된 업무의 동시적 병행 관리 = 353
6. 업무 수행자에게 의사 결정 권한 위양 = 354
7. 자료 발생 원천에서의 정보 수집 = 355
제5절 업무 재구성 절차 = 355
1. 기업 목표와 프로젝트 목적의 설정 = 355
2. 재구성 대상 업무의 규명 = 356
3. 현행 흐름의 이해 및 측정 = 356
4. 정보기술 활용여지 규명 = 357
5. 구현 = 357
제6절 리엔지니어링 핵심 성공 요인 = 358
제7절 리엔지니어링 추진시 유의 사항 = 360
1. 백지 상태의 접근 = 360
2. 정보시스템 부서 중심 또는 현업 부서 중심 = 361
3. 하향식 설계 = 363
4. 품질 향상과의 관계 = 364
제15장 정보시스템 전략 계획 방법론 = 367
제1절 기업 전략과 정보시스템 전략의 연계 = 367
제2절 기존의 정보시스템 계획 방법 = 368
1. Business Systems Planning = 369
2. 정보공학 = 371
3. 핵심성공요인 = 375
제3절 정보시스템 전략 계획 = 377
1. 기업 전략 계획 = 377
2. 정보시스템 전략 계획 = 378
제4절 전략적 정보시스템 계획 방법론 = 382
1. 지원 방법과 충격 방법 = 382
2. Porter의 경쟁 세력 모형과 가치 체인 모형 = 384
3. 고객 수명 주기 모델 = 387
제16장 프로젝트 관리 = 389
제1절 정보시스템 실패의 원인 = 390
제2절 정보시스템 개발 과정과 실패 유발 요인 = 391
1. 분석 = 392
2. 설계 = 392
3. 프로그래밍 = 393
4. 검사 = 393
5. 변환 = 394
제3절 프로젝트 위험 관리 = 394
1. 프로젝트 구현 위험 = 394
2. 포트폴리오 위험 = 402
제4절 프로젝트 관리: 상황접근법 = 403
1. 프로젝트 관리 방법 = 404
2. 프로젝트 특성에 적합한 관리 방법 = 407
3. 관리 도구들의 상대적 기여도 = 412
제17장 정보 자원 관리 = 415
제1절 정보 자원의 중앙 집중 관리 또는 분산 관리 = 416
1. 정보 자원 관리 형태의 결정 요소 = 416
제2절 Outsourcing = 421
1. Outsourcing의 장단점 = 421
2. Outsourcing이 적합한 상황 = 424
3. Outsourcing 관리 = 426
제3절 정보시스템 개발 주체 = 427
1. 최종 이용자 주체 = 428
2. 정보기술 전문가 주체 = 430
제4절 정보기술 전문가와 최종 이용자의 역할 분담 = 433
1. 정보기술 부서의 책임 = 433
2. 최종 이용자의 책임 = 435
제5절 정보시스템의 진화 과정과 효과적 관리 = 435
1. 정보시스템 진화의 4단계 = 435
2. 신기술 전담 부서 = 439
제6절 그룹사의 정보시스템 관리 = 441
1. 그룹사의 정보시스템 관리 형태 = 441
2. 그룹사 정보시스템 통합의 이유 = 442
3. 그룹사 통합 정보시스템의 발전 방향 = 443
4. 그룹사 정보시스템의 통합의 결정 요소 = 444
참고문헌 = 449
