목차
본론전의 토론 자료 = 9
1. 열심히 하면 망한다 = 12
2. 잘못된 시스템이 회사를 망친다 = 23
3. IMF, 그것에 ISO품질시스템도 책임져야 한다 = 29
4. 지식경영 = 34
개선과 혁신의 7단계
제1단계 계획 및 준비단계 = 49
Ⅰ. 요약 설명 = 51
Ⅱ. 상세 설명 = 55
Ⅲ. 토론 자료 = 63
1. 품질운동의 실패사 = 65
2. 품질경영 모델 = 75
3. 품질의 정의-품질이란 무엇인가? = 83
4. 품질은 높이고 가격은 낮춘다 = 91
5. 높은 품질이 황금알을 낳는 거위이다 = 98
6. 내가 잘못했음을 인정하자 = 105
제2단계 현황파악 단계 = 111
Ⅰ. 요약 설명 = 113
Ⅱ. 상세 설명 = 118
Ⅲ. 토론 자료 = 131
1. 측정할 수 있으면 개선할 수 있다 = 133
2. 처음부터 잘하기 위한 실수의 문화 = 143
3. 혼자서도 잘해요는 틀린 말이다 = 153
제3단계 원인의 진단 단계 = 163
Ⅰ. 요약 설명 = 165
Ⅱ. 상세 설명 = 169
Ⅲ. 토론자료 = 183
1. 생각을 도형화하는 도깨비 같은 방법들 = 185
2. 각 팀에서 선정한 책자 = 199
제4단계 원인의 치유단계 = 201
Ⅰ. 요약 설명 = 203
Ⅱ. 상세 설명 = 207
Ⅲ. 토론 자료 = 219
1. 프로세스 설계를 위한 최소한의 지식들 = 221
2. 독립형 프로세스 - 이것뿐이다 = 227
3. 프로세스를 바꾸면 돈이 보인다 = 242
4. 변화에 대한 저항이란 무엇인가? = 256
제5단계 성공을 공고히 하는 단계 = 265
Ⅰ. 요약 설명 = 267
Ⅱ. 상세 설명 = 271
Ⅲ. 토론 자료 = 287
1. 아랫사람이 저항하는 이유 = 289
2. 우수한 제품 개발 = 301
3. 경영진에 의한 진단 = 324
제6단계 혁신의 기반구축 단계 = 329
Ⅰ. 버려야 할 잘못된 사상 = 331
Ⅱ. 가져야 할 새로운 사상 = 356
Ⅲ. 토론 자료 = 369
1. 품질기법이 돈 벌어주나? = 371
2. 고객을 아시나요? = 384
3. 고객만족을 위한 간단한 이론 = 398
4. 문서관리 시스템의 문제들 = 416
제7단계 혁신의 완성단계 = 429
Ⅰ. 비전의 수립 = 431
Ⅱ. U-Line구축 6스텝 = 439
Ⅲ. Power TQM = 465
1. 테일러, 그는 위대했지만 이젠 세상이 바뀌었다 = 480
2. 외주 업체와의 최적화 및 선정기준 = 489
3. 똑똑한 친구가 필요한가? = 496
4. 전문가가 돼라! 싫으면 그만두라! = 503
5. Power TQM 종합진단 점검표 = 511
