상세정보

'360도 피드백'이란 다양한 정보원으로부터 수집된 정보를 활용해 직원의 업적 수행 정도를 평가하고, 전체 조직의 효율을 향상시키는 인사관리 기법의 하나이다. 동료나 팀원, 다른 관리자, 고객 등 다양한 경로를 통해 정보를 수집한다는 점에서 기존의 일방향의 하향식 피드백과 구분된다. GE를 비롯한 세계 500여 기업에서 사용한 이후 탁월한 효과를 거두고 있고 국내의 공공기관과 기업체에서도 도입을 추진하고 있다.

이 책은 이러한 360도 피드백을 성과향상에 활용하는 분명한 지침, 실용적인 방법과 현명한 조언을 담고 있다. 360도 피드백에 관한 가장 간편하고 정확한 설명서로 지금까지 360도 피드백을 파편적으로, 혹은 왜곡되게 알고 있는 대부분의 인사 담당 전문가와 관리자를 위한 책이다. 360도 피드백을 기업의 전략적 변화의 도구로 활용하는 방법을 소개하고 이를 위해 다양한 360도 피드백 활용 사례를 담았다.

정보제공 :

목차

옮긴이의 말 = 5

머리말 = 7

1부 360도 피드백의 준비

 1장 360도 피드백의 기초 = 21

  이 책이 왜 필요한가? = 22

  360도 피드백의 이해 = 23

  360도 피드백의 개념 = 24

  360도 피드백은 어디에 활용되는가? = 36

  360도 피드백은 어떻게 활용되는가? = 37

  360도 피드백을 활용하기 위한 중요한 결정 = 40

  결론 = 42

 2장 360도 피드백의 활용 = 43

  사업 전략의 수립: 유나이티드 저지 금융 회사 = 44

  기업 문화의 변화 지원: 랜드마크 증권거래소 = 48

  개인 발전의 도모: LMB = 52

  팀 효과성의 강화: CIBC Wood Gundy = 55

  훈련과 선정 요구의 확인: 노스웨스턴 생명 보험 = 58

  교훈 = 61

  결론 = 67

 3장 중요한 결정 = 69

  질문지 = 69

  면접 = 71

  가장 적합한 방법의 선정 = 71

  질문지 선정 = 75

  구입할 것인가, 제작할 것인가? = 93

  결론 = 95

 4장 360도 피드백을 향상시키기 위한 면접의 활용 = 97

  면접법의 장점과 단점 = 98

  성공적인 면접의 확신 = 101

  효과적인 면접의 실시 = 110

  보고서 준비 = 113

  피드백 제시 = 118

  결론 = 121

 5장 옹호자 만들기 = 123

  준비는 되어 있는가? = 124

  360도 피드백 사용의 반대 이유 = 125

  지원의 정도 = 132

  옹호자 확보를 위한 준비 = 133

  확답 부족의 원인 = 136

  접근 계획의 개발 = 141

  결론 = 142

2부 360도 피드백의 실행

 6장 피드백 수확하기 = 147

  계획 = 147

  피드백 과정의 소개 = 150

  평정자의 선정 = 157

  질문지의 정리와 배부 = 161

  회수된 질문지의 처리 = 163

  결론 = 170

 7장 거울 보여 주기 = 171

  가장 바람직한 360도 피드백 경험을 얻게 하려면 = 172

  피드백의 전달 방법 = 178

  가장 바람직한 제시 방법의 선정 = 186

  집단 협의회 = 189

  접근Ⅰ: 인식하기 = 189

  접근Ⅱ: 인식하기와 능력 개발 = 197

  조정자와 지도자의 선정 = 199

  결론 = 202

 8장 지속적인 변화 만들기 = 203

  피드백의 통합 = 205

  발달 목표의 사전 확인 = 206

  공감하고 명료화하기 위한 협의 = 209

  개발 계획의 작성 = 214

  발전 계획의 활용 = 221

  공식적 인사 관리 체제와의 연계 = 225

  결론 = 226

 9장 수행 관리 체제 향상시키기 = 227

  인사 관리 의사결정에서 360도 피드백 활용의 장점 = 228

  개발과 훈련 체제 = 230

  360도 피드백을 개발과 훈련 체제에 통합하기 위한 조언 = 234

  수행 관리 체제 = 237

  평가 = 240

  보상 = 247

  제대로 수행하려면 무엇이 필요한가? = 249

  결론 = 252

부록 360도 피드백의 사례

 리더십 실천목록 = 257

  평가에서 개선까지: 훈련과 개발을 위한 리더십 실천목록(LPI)의 활용 = 259

 온라인상에서 전략적 능력 평가하기 = 265

  직원이 해야 할 일 = 266

  책임자가 해야 할 일 = 267

  조직에서 해야 할 일 = 268

 영향력 조사 질문지(ISQ) = 269

  누가 질문지를 완성하는가? = 270

  피드백의 익명성 = 270

  자료를 해석하는 방법 = 271

  자료 해석 결과를 PIPP훈련 프로그램에 사용하는 방법 = 273

 프로파일 조직 = 275

 보이시스(VOCIES) 전자 피드백 시스템 = 281

  보이시스 과정 = 282

  보이시스 피드백 = 283