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돈 버는 기업은 이유가 있다. 문제 상황에 대한 적절한 대책과 기획 단계에서 문제 발생 상황(리스크 대응능력)을 미리 막아 많은 비용을 줄이고, 효과를 극대화하는 것이다. 이러한 문제해결 과정은 관리자뿐만 아니라, 관리자를 따라야하는 조직 내의 조직원 모두에게 필요한 과제이다. 문제해결의 과정이 머리 속에 블랙박스처럼 저장되어, 일반 사원이나 부하 직원이 읽어내거나 따라갈 수 있도록 하는 사람이 되어야한다.

그래서 미국의 MBA 비즈니스 스쿨에서는 지식이 아닌 문제해결 방법을 가르친다. 문제를 접근하는 방식에서부터 우리와는 차이가 있고, 문제의 핵심을 뚫어 많은 비용과 시간을 절약한다고 저자는 지적한다.

이 책은 그러한 문제해결 과정을 외부로 체계화시켜 모든 이들이 매뉴얼을 보며 따라갈 수 있도록 문제해결방법을 체계화시키는 과정을 보여주고 있다. 또한 실제 사례를 들어 비즈니스 현장에서 적용시킬 수 있는 방법론을 제시한다.

비즈니스 뿐만 아니라 인생의모든 문제들도 새로운 문제해결의 방법론을 택해 풀어보면 훨씬 효율적이다. 어차피 인생이란 문제의 연속이며, 해결의 연속이다. 동양의 직관적 사고방식에 서양의 이성.합리적인 사고방식이 조화를 이룬다면 그야말로 Problem Solver가 될 것이다. 8월에 출간된 <돈버는 기업의 문제해결 노하우를 배워라>의 개정판이다.

정보제공 :

목차
1부 변화에는 논리적 접근이 필요하다
 1장 변화하는 사회에서 살아남는 조건 = 21
  1 관리자는 문제해결 담당자다 = 21
  2 우수한 관리자는 무엇이 다를까? = 24
  3 문제를 기회로 보는가, 위기로 보는가? = 26
  4 문제해결을 위한 두 가지 접근 방법 = 27
  5 지식 편중에서 지능 중시로 나아간다 = 29
 2장 효율적인 사고업무가 문제해결 능력 = 31
  1 사고업무의 효율화가 요구된다 = 31
  2 사고업무에는 '순서'가 필요하다 = 33
  3 중국에서는 '엔지니어'를 뭐라고 부를까? = 34
  4 명인의 기예란 곧 암산사고다 = 35
  5 시스템 사고는 순서가 보인다 = 37
  6 동양적인 '문제해결'이란? = 40
 3장 사고기술은 훈련을 통해서 = 43
  1 MBA 비즈니스 스쿨에서는 사고기술을 가르친다 = 43
  2 교육의 기본은 '사고'에 있다 = 45
  3 사고기술은 표준화, 매뉴얼화할 수 있다 = 47
  4 사고력의 '습관'을 고친다 = 49
  5 기업의 직원교육에서는 무엇을 우선해야 하는가? = 50
  6 교육, 훈련에는 다양한 방법이 있다 = 53
 4장 문제해결을 위한 조건 = 56
  1 무슨 일이든 처리할 수 있는 관리자가 되어야 한다 = 56
  2 문제의 본질을 파악할 수 있어야 한다 = 58
  3 목적과 수단을 구별할 수 있어야 한다 = 60
  4 질문능력이 갖추어져 있어야 한다 = 63
  5 도전정신이 갖추어져 있어야 한다 = 65
2부 사고업무의 분류와 프로세스
 1장 사고업무의 네 가지 영역 = 69
  1 이성적 사고란 무엇인가? = 69
  2 현재 처한 상황은 네 가지로 분류할 수 있다 = 71
  3 분류를 하면 각각의 과정이 분명해진다 = 72
  4 분석능력과 직관능력을 구분한다 = 74
 2장 현재 상황을 정확하게 파악하는 방법 = 75
  1 상황을 제대로 파악하려면? = 75
  2 문제와 과제를 구별한다 = 77
  3 한마디로 단정짓지 않는다 = 78
  4 구체적인 과제가 있어야 구체적인 대책이 선다 = 80
  5 우선순위란 무엇인가? = 82
 3장 트러블 원인을 객관적으로 규명하는 방법 = 84
  1 트러블이란 무엇인가? = 84
  2 원인을 규명하는 방법을 익힌다 = 86
  3 문제를 구체적으로 표현한다 = 87
  4 원인을 규명하려면 정보가 필요하다 = 90
  5 네 가지 차원에서 정보를 수집한다 = 90
  6 비교를 통해서 차이를 확인한다 = 92
  7 원인과 연결되는 변화를 발견한다 = 93
  8 적절한 대책을 강구한다 = 95
  9 실행과 관리에도 책임을 진다 = 95
 4장 설득력 있는 의사결정 능력 = 97
  1 의사결정이란 무엇인가? = 97
  2 의사결정과 상품선택은 다르다 = 99
  3 무엇을 어떻게 할 것인지 분명히 한다 = 101
  4 설득력이란 무엇인가? = 103
  5 목표와 수단을 구분한다 = 104
  6 선정기준을 확립한다 = 106
  7 단점에 대한 대책을 세운다 = 107
  8 분석력과 경험을 통해 적절히 판단한다 = 109
 5장 빈틈없는 리스크 대응능력 = 112
  1 '리스크 대응'이란 무엇인가? = 112
  2 리스크에 대한 분석대상을 분명히 한다 = 114
  3 리스크의 두 가지 측면과 대책 = 116
  4 위험영역을 설정한다 = 117
  5 두 종류의 대책에는 차이가 있다 = 119
  6 리스크 대응에는 용기가 필요하다 = 120
  7 악마의 변호인이 되어 본다 = 121
  8 '괜찮다'는 말만으로는 위험하다 = 122
  9 리스크 대응은 서양에서 건너온 발상이 아니다 = 124
 6장 의문을 느끼면 즉시 재검토 = 126
  1 네 가지 영역을 유연하게 생각한다 = 126
  2 진행 프로세스는 상황에 따라 조절한다 = 127
  3 사고 프로세스에 휘둘리지 마라 = 128
  4 때로는 프로세스를 생략한다 = 131
  5 어정쩡한 사고기술은 위험하다 = 131
  6 적절한 사고 엔지니어링이 필요하다 = 132
3부 비즈니스 현장에서 응용과 전개
 1장 비즈니스에 응용할 때 주의할 점 = 137
  1 이성적 사고로 문제를 해결한다 = 137
  2 목표가 확실한 지시를 한다 = 139
  3 문제해결과 책임추궁을 구분한다 = 140
  4 이론만을 앞세운 행동에 주의해야 한다 = 141
  5 제3의 방법으로 해결할 수 있는 문제도 있다 = 143
 2장 기획을 입안할 때는 목표를 명확하게 = 145
  1 분석과제를 명확히 한다 = 147
  2 기획이란 무엇인가? = 149
  3 기획의 배경을 재평가한다 = 151
  4 무엇을 위한 기획인지 목표를 분명하게 정한다 = 154
  5 왜 복수의 발상을 해야 하는가? = 158
  6 마이너스 요인을 가정해 본다 = 160
  7 위험영역에 대한 예방대책을 세운다 = 161
 3장 회의에서 질문과 자기주장의 구별법 = 165
  1 회의의 목적을 분명히 한다 = 168
  2 결론형 회의를 효율적으로 추진해야 한다 = 170
  3 의제는 구체적으로 기술하라 = 172
  4 결론에 이르는 프로세스가 눈에 보이도록 하라 = 174
  5 발언의 목적을 자각시켜라 = 177
  6 회의 사회자용 매뉴얼은 필요악이다 = 179
 4장 문제해결형 영업전략 = 183
  1 영업은 고객의 문제를 해결하는 일이다 = 184
  2 계약은 결과일 뿐 목적이 아니다 = 186
  3 고객의 욕구를 분해하여 이끌어낸다 = 188
  4 다양한 질문을 통해서 고객의 상황을 파악한다 = 191
  5 문제를 간결하게 정리하여 고객을 리드한다 = 193
  6 고객이 의사를 결정하기 쉽도록 선정기준을 만든다 = 195
  7 리스크 대응에 관해 솔직하게 설명한다 = 197
  8 프로블럼 솔버로서의 인간관계가 필요하다 = 199
 5장 적은 정보로 매상부진의 원인 규명 = 203
  1 논리적 접근방식과 경험적 접근방식 = 205
  2 즉시 조사하라는 명령은 비효율적이다 = 206
  3 정보는 많은 것보다 적은 것이 낫다 = 208
  4 추정원인은 가능하면 줄여야 한다 = 210
  5 원인을 찾을 수 없으면 단계적으로 분석한다 = 212
  6 제품의 정보에 지나치게 얽매이지 않는다 = 214
  7 정보수집의 포인트 = 217
 6장 국제 비즈니스에서 실제 활용법 = 218
  1 국제화는 어학이나 해외지식만을 아는 것이 아니다 = 219
  2 '수습형 질문'으로 문제를 간파한다 = 221
  3 구체적인 지시를 통해서 개인주의의 장벽을 허문다 = 223
  4 서양인이라고 반드시 분석적이지는 않다 = 226
  5 관점을 바꾸어 본다 = 228
  6 '개인적인 원인'일 경우에는 구체적으로 따져본다 = 231
  7 싸움과 토론을 구분한다 = 233
  8 프로세스와 복수 선택의 여지를 혼동하지 않는다 = 234
  9 양자택일을 이용하여 적절하게 대답한다 = 237
  10 비즈니스 영어를 중점적으로 마스터 한다 = 239
4부 분석능력은 어떻게 갖추어지는가
 1장 사고기술은 연마하는 것 = 245
  1 가치관이나 철학은 그대로 유지해도 된다 = 245
  2 수(守)·파(破)·리(離) = 247
  3 기본을 갖추고 습관을 고친다 = 248
  4 금지형 어구에 주의한다 = 250
  5 훈련하면 약점은 보강할 수 있다 = 253
 2장 실제로 적용할 수 있는 용기 = 255
  1 글을 쓰거나 설명해 본다 = 255
  2 마음에 들면 즉시 사용해 본다 = 257
  3 부분적으로 적용해 본다 = 258
  4 단순업무나 단순작업을 통해서 시험해 본다 = 261
  5 게임을 한다는 감각으로 즐긴다 = 263
  6 단계적으로 자신을 평가해 본다 = 264
 3장 비즈니스가 아닌 상황에서 활용하는 방법 = 266
  1 재료는 얼마든지 있다 = 266
  2 사회적인 문제에 적용해 본다 = 267
역자 후기 = 271