목차
제1부 경영학의 이해
제1장 경영관리론의 기초
제1절 경영관리론의 의의 = 3
제2절 기업, 경영 그리고 관리 = 5
제3절 경영관리론의 주요과제 = 6
(1) 세계화 = 9
(2) 제품품질의 개선 = 10
(3) 환경주의 = 10
(4) 윤리적 재각성 = 11
제4절 경영관리론의 특성과 연구방법 = 12
1. 경영관리론의 특성 = 12
2. 경영관리론의 연구방법 = 13
(1) 귀납적 방법 = 13
(2) 연역적 방법 = 14
(3) 귀납법과 연역법의 상호보완 = 14
(4) 실험적 방법과 그 중요성 = 14
제5절 경영관리론의 인접과학 = 15
1. 경제학 = 15
2. 수학과 공학 = 16
3. 통계학 = 16
4. 심리학 = 16
5. 사회학 = 17
6. 사회심리학 = 17
7. 인류학 = 17
8. 정치학 = 18
9. 법학 = 18
10. 행동과학 = 18
제6절 경영관리론의 체계와 선택지표 = 18
1. 경영관리론의 체계 = 18
2. 현대경영관리론의 선택지표 = 19
(1) 창의성 = 20
(2) 생산성 = 21
(3) 경제성 = 22
(4) 수익성 = 23
제7절 경영관리론의 사적 개관 = 24
1. 독일의 경영경제학 = 25
(1) 독일 경영경제학의 생성 = 25
(2) 독일 경영경제학과 3대 학자 = 25
(3) 독일 경영경제학의 제학파 = 25
2. 프랑스의 경영학 = 27
3. 미국의 경영관리학 = 27
(1) 테일러시스템 = 28
(2) 포드시스템 = 29
(3) 인간관계론 = 30
(4) 바나드·사이론의 조직이론 = 33
(5) 행동과학론 = 34
(6) 제도론학파 = 34
(7) 상황부응이론 = 36
4. 우리 나라의 경영학 = 36
제8절 현대 경영학의 제학파 = 38
1. 쿤츠에 의한 분류 = 38
(1) 경영활동학파 = 38
(2) 경험학파 = 39
(3) 인간행동학파 = 39
(4) 사회체계학파 = 39
(5) 의사결정학파 = 39
(6) 수리학파 = 39
2. 헤인즈와 매시에 의한 분류 = 40
연습문제 = 41
제2부 기업이론
제2장 기업의 본질과 특성
제1절 이윤추구의 동기 = 45
제2절 경제시스템 = 47
제3절 기술시스템 = 48
제4절 사회시스템 = 49
제5절 생산경제의 실체 = 49
제6절 조직체 = 49
제7절 시스템 = 50
제8절 기업의 실존적 의의와 철학적 의미 = 51
연습문제 = 52
제3장 기업입지·형태론
제1절 기업입지의 의의와 중요성 = 53
제2절 입지인자의 종류와 선정 = 54
제3절 컴비나트와 공업단지 = 55
1. 컴비나트 = 55
(1) 의의 = 55
(2) 컴비나트의 요건 = 55
2. 공업단지 = 56
(1) 의의 = 56
(2) 공업단지의 유형 = 56
제4절 기업형태의 분류 = 57
제5절 주식회사 = 58
1. 주식회사의 의의와 특징 = 58
(1) 자본의 증권화제도 = 58
(2) 유한책임제도 = 58
(3) 소유와 경영의 분리제도 = 59
2. 설립절차 = 59
(1) 정관의 작성 = 59
(2) 출자의무의 확정 = 59
(3) 출자의무의 이행 = 60
(4) 임원의 선임과 설립동기 = 60
3. 주식회사의 기관 = 60
(1) 주주총회 = 60
(2) 이사회 = 61
(3) 감사 = 61
4. 주식대중화와 기업공개 = 62
5. 기업경영의 민주화와 종업원지주제도 = 62
(1) 종업원지주제도의 형태 = 62
제6절 협동조합 = 63
1. 협동조합의 의의 = 63
2. 협동조합의 특징 = 64
3. 협동조합의 지도원칙 = 64
(1) 조합가입의 자유 = 64
(2) 일인일표주의 = 64
(3) 자본에 대한 이자의 제한 = 65
(4) 구매에 따른 배당 = 65
(5) 현금주의의 원칙 = 65
(6) 교육의 촉진 = 65
(7) 정치 및 종교로부터의 중립 = 65
4. 협동조합의 형태 = 66
(1) 소비자협동조합 = 66
(2) 생산자협동조합 = 66
(3) 신용조합 = 67
제7절 공기업 = 67
1. 공기업의 존재의의 = 67
2. 공기업 경영의 기본원리 = 68
(1) 수지적합의 원칙 = 68
(2) 자본의 자주적 조달의 원칙 = 68
(3) 이익의 자주적 처분원칙 = 68
3. 공기업의 형태 = 68
(1) 순수행정기업 = 68
(2) 독립공기업 = 69
(3) 독립경제체로서의 공기업 = 69
(4) 사법형태의 공기업 = 69
4. 공기업의 장·단점 = 69
(1) 장점 = 69
(2) 단점 = 69
5. 공익기업 = 70
연습문제 = 71
제4장 기업규모론
제1절 기업규모의 의의와 최적규모 = 73
제2절 최적조업도에 의한 최적규모 = 74
제3절 최유리조업도에 의한 최적규모 = 75
제4절 대기업과 중소기업 = 75
제5절 균형·불균형개발이론과 중소기업·대기업의 육성방안 = 77
1. 균형개발이론과 불균형개발이론 = 77
2. 중소기업 육성방안 = 79
(1) 중소기업 생존전략의 필요성 = 79
(2) 우리 나라 중소기업의 주요 문제점 = 79
(3) 세계화의 무한경쟁시대와 중소기업의 생존전략 = 82
제6절 한국경제발전과 기업경영의 제문제 = 87
1. 우리 나라 경제발전의 실과 허 = 87
2. IMF 구제금융시대의 도래와 그 원인 = 88
3. 향후의 과제 = 90
4. 기업과 경영자의 책임 = 91
5. 새로운 기업문화의 창출 = 93
(1) 기업문화의 의의 = 93
(2) 기업문화가 현대경영에서 중요시되어야 하는 이유 = 94
(3) 기업문화의 영향요인 = 95
(4) 기업문화의 특성 = 96
(5) 기업문화의 네 가지 형태 = 96
(6) 기업문화의 형태를 파악하기 위한 방법론 = 97
(7) 기업문화는 어떻게 바꿀 것인가? = 98
연습문제 = 99
제5장 기업집중론
제1절 기업집중의 의의와 목적 = 101
1 기업집중의 의의 = 101
2. 기업집중의 목적 = 102
제2절 기업집중의 형태 = 103
1. 카르텔(기업연합) = 103
(1) 카르텔의 의의 = 103
(2) 카르텔의 종류 = 103
2. 트러스트(기업합동)-M & A = 105
(1) 전통적 개념: 트러스트 = 105
(2) 근대적 개념: M & A = 105
(3) 기업결합의 형태 = 106
(4) M & A에 대한 비판 = 107
(5) 우호적·비우호적 M & A = 108
(6) M & A에 대한 대안 = 108
(7) 기업집중에 대한 법적 규제 = 110
3. 콘체른 = 111
(l) 콘체른의 의의 = 111
(2) 지주회사 = 111
연습문제 = 113
제6장 기업의 창설·성장·해체
제1절 기업조직의 생명주기 = 115
1. 출생 = 116
2. 성장 = 117
3. 성숙 = 117
4. 쇠퇴 = 117
5. 사멸 = 117
제2절 기업의 창설 = 118
1. 기업의 창설절차 = 118
(1) 예상시장과 제품의 분석 = 118
(2) 경제상황의 분석과 예측 = 119
(3) 기업활동의 목표와 범위의 결정 = 119
(4) 제품의 설계 = 119
(5) 기업규모의 결정 = 119
(6) 입지의 선정 = 120
(7) 부품의 자체생산 혹은 외주의 결정 = 120
(8) 공정, 시설 및 건물의 선정과 배치 = 120
(9) 소요자금 및 예상이익의 결정 = 120
(10) 조직구조의 설정과 충원 = 120
(11) 사업개시 = 120
2. 기업의 창설과 창업요건 = 121
(1) 기업가정신의 구축 = 121
(2) 기업가의 특성 = 122
(3) 소규모기업창업의 사회·경제적 의의 = 122
(4) 소규모기업의 행태 = 123
(5) 소규모기업이 실패하는 이유 = 124
(6) 창업계획의 수립 = 125
(7)창업 방법의 모색 = 127
3. 프랜차이즈시스템 = 129
(1) 의의와 사업으로서의 중요성 = 129
(2) 프랜차이즈시스템의 장·단점 = 129
4. 벤처기업 = 130
제3절 기업의 성장 = 131
1. 성장을 위한 인센티브 = 131
(1) 경제적 인센티브 = 131
(2) 심리적 인센티브 = 131
(3) 전략적 인센터브 = 131
2. 기업의 성장과 단계별 특성 = 133
3. 성장단계의 모형 = 134
(1) 창의성과 리더십 위기 = 134
(2) 지휘와 자주성의 위기 = 135
(3) 권한위양과 통제의 위기 = 136
(4) 조정과 관료의 위기 = 136
(5) 협력과 미래에 대한 미지의 위기 = 137
4. 기업의 성장전략 = 137
(1) 종합적인 전략 = 137
(2) 성장전략의 구체적인 예 = 138
(3) 전략주도형 성장방안 = 138
(4) 성장전략을 위한 SWOT분석 = 140
제4절 기업의 해체 = 143
1. 기업의 질병 = 143
(1) 순이익의 부족 = 143
(2) 재고자산의 과대투자 = 143
(3) 매출채권에 대한 과대투자 = 144
(4) 고정자산에 대한 과대투자 = 145
(5) 자본부족 = 146
2. 현금흐름표에 의한 경영진단 = 147
3. 재무자료의 분식과 시정 = 149
4. 기업부실과 파산의 원인 = 150
(1) 외부요인에 따른 부실 = 150
(2) 내부요인에 따른 부실 = 150
5. 회사의 해산과 절차 = 151
(1)해산사유 = 151
(2)회사의 청산 = 152
연습문제 = 153
제3부 기업환경과 적응 기제론
제7장 현대기업경영과 환경 = 157
제1절 경영환경의 중요성과 환경요인 = 157
1. 현대기업경영과 환경의 중요성 = 157
2. 기업경영에서 관리해야 할 환경요인 = 158
제2절 일반적 환경 = 158
제3절 경제적 환경 = 159
1. 경제성장 = 159
(1) GDP = 159
(2) 산업구성 = 160
2. 가격변화 = 160
(1) 인플레이션 = 160
(2) 디플레이션 = 161
3. 실업 = 161
4. 생산요소비용 = 162
제4절 생태시스템적 환경 = 162
1. 환경보호의 필요성 = 162
2. 환경오염의 유형 = 163
(1) 대기오염 = 163
(2) 수질오염 = 163
(3) 토양오염 = 163
(4) 식품오염 = 163
(5) 폐기물오염 = 163
(6) 소음오염 = 164
3. 공해의 관리 = 164
제5절 인구통계학적 환경 = 165
1. 인구 = 166
(1) 인구의 지역간 이동 = 166
(2) 고기술분야 = 166
(3) 도시이주행태 = 167
2. 가족구조 = 167
(1) 규모 = 167
(2) 결혼 = 167
(3) 이혼 = 167
(4) 편부모가정 = 167
(5) 인구의 고령화 = 167
3. 인적자원관리상의 문제 = 167
4. 마케팅과 광고의 문제 = 168
제6절 문화적 요인의 환경 = 168
제7절 과업환경 = 171
1. 의의 = 171
2. 과업환경의 유형 = 171
제8절 기술적·정보기술요인적 환경 = 173
1. 기술의 의의와 경영 = 173
2. 전략경영과 기술의 역할 = 173
제9절 정치적·법적 환경 = 174
연습문제 = 175
제8장 이데올로기의 종식과 세계화시대의 도래
제1절 자본주의, 사회주의 그리고 공산주의 = 177
제2절 공산주의(사회주의)의 붕괴 = 180
제3절 자본주의 경제시스템 = 181
1. 자유기업제도의 특징 = 182
(l) 경제활등에 대한 자유보장 = 182
(2) 영리추구에 대한 자유보장 = 182
(3) 경쟁분위기에 대한 자유보장 = 182
2. 자유시장경제체제의 특성 = 182
(1) 자유시장경제체체의 유지 = 182
(2) 가격기구의 원리에 따라 경제활동 유지 = 183
(3) 화폐를 매개로 거래활동을 유지 = 183
(4) 비가격 경쟁요인도 시장에서 중요 = 183
3. 대변환과 격변의 장 21세기 = 184
제4절 세계화와 경영패러다임의 변모 = 185
1. 세계화의 특징과 영향요인들 = 185
(1) 세계화의 특징 = 185
(2) 세계화의 덫 = 186
2. 세계화와 시장개방 = 188
(1) 국내시장개방 압력과 통상마찰 = 188
(2) 국내시장개방과 기업의 국제화체제 정비 = 188
제5절 세계화와 기업경영의 글로벌화 = 190
1. 기업의 글로벌화 = 190
(1) 절대생산비와 비교생산비 = 190
(2) 글로벌무역 = 190
(3) 글로벌무역의 장애요인 = 191
2. 해외시장에의 진출 = 194
(l) 수출 = 197
(2) 라이선싱 = 197
(3) 프랜차이징 = 197
(4) 현지마케팅자회사 = 198
(5) 합작투자회사 = 198
(6) 완전 소유 = 199
3. 글로벌 마케팅전략 = 199
(1) 표준화의 이점 = 199
(2) 표준화의 불리한 점 = 200
(3) 표준화의 시기 = 200
4. 다국적기업체제의 코스모폴리탄경제 = 200
5. 국제기구와 경제공동체 = 201
연습문제 = 203
제9장 정보·지식기반사회와 신경영패러다임의 구축
제1절 사회의 변천과 뉴밀레니엄시대 = 205
제2절 정보화기반사회의 경제 = 207
1. 정보화사회와 정보기반경영 = 207
2. 정보관리와 경영정보시스템 = 208
(1) 정보의 중요성과 의의 = 208
(2) 경영정보시스템 = 209
3. 정보시스템과 컴퓨터 = 214
(l) 컴퓨터의 의의와 가치 = 214
(2) 컴퓨터의 주요 기능 = 214
(3) 컴퓨터의 문제점 = 216
제3절 지식기반사회의 경제 = 216
1. 지식사회화와 지식기반경영 = 216
2. 정보와 지식의 차이 = 217
3. 지식기반경영 = 218
(1) 학습조직 = 218
(2) 지식기반 경영문화의 정착 = 220
(3) 지식의 행동화를 위한 창의성 개발 = 221
제4절 신경영패러다임 = 222
연습문제 = 226
제10장 기업의 윤리와 사회적 책임
제1절 기업경영과 윤리 = 227
1 기업윤리의 의의와 중요성 = 227
2. 윤리적 행동에 대한 견해와 경영윤리 = 228
3. 기업윤리기준의 유지 = 229
제2절 기업의 사회적 책임 = 230
1. 사회적 책임의 의의와 근거 = 230
(1) 시장의 불완전성 = 230
(2) 외부불경제 = 231
(3) 최저시민권의 보장 = 231
2. 사회적 책임에 대한 두 가지 견해 = 231
제3절 기업의 사회적 책임과 공중관계 = 235
1. 현대기업의 사회적 책임 = 235
(1) 이해자집단에 대한 이해조정책임 = 235
(2) 지역사회에 대한 책임 = 236
(3) 종업원의 인간적 만족에 대한 책임 = 236
(4) 고객에 대한 극대만족의 실현 = 236
(5) 정부에 대한 책임이행의 충실 = 237
(6) 채권자 기타 원료공급자에 대한 책임 = 237
(7) 후계자의 육성책임 = 237
(8) 기업유지 존속 및 발전에 대한 책임 = 237
2. 현대기업과 공중관계 = 238
3. 사회 감사 = 239
(1) 의의 = 239
(2) 사회감사의 추진 = 239
연습문제 = 241
제4부 기업가·경영자·경영전략론
제11장 기업가정신과 경영자의 기능
제1절 기업가, 전문경영자, 그리고 기업가정신 = 245
1. 기업가의 특성 = 245
2. 기업가로부터 전문경영자로 = 246
3. 기업가정신 = 246
제2절 경영자의 기능 = 248
1. 위험부담과 불확실성의 처리 = 248
2. 기술혁신 = 249
(1) 기술혁신의 경영관리적 중요성과 의의 = 249
(2) 기술혁신을 위한 통합적 접근 = 250
(3) 신제품개발을 위한 전략 = 252
3. 기업의 조직과 관리 = 254
(1) 현대기업과 조직설정자 = 254
(2) 관리의 과정 = 255
제3절 경영자의 요건
1. 능력요건 = 258
2. 수퍼매니저의 길 = 259
제4절 경영자의 양성 = 260
1. 경영자 양성의 필요성 = 260
2. 경영자 양성을 위한 방안 = 260
(1) 경영인적자원에 대한 최소한도의 투자 = 260
(2) 외국인재의 유치에 의한 인적자원 활용 = 261
(3) 자국민의 해외유학 = 261
(4) 국내에서의 인재양성 = 261
연습문제 = 262
제12장 경영전략론
제1절 경영전략의 중요성과 의의 = 263
제2절 경영전략의 체계 = 264
제3절 전략목표의 설정과 관리 = 265
1. 전략목표의 설정과정 = 265
(1) 기업의 사명과 목표설정 = 265
(2) 기업의 비전과 목표설정 = 267
(3) 기업의 전략목표수립을 위한 경쟁력분석 = 267
2. 경영전략의 관리과정 = 269
(1) 외적 환경압력과 내적 특성에 대한 분석 = 269
(2) 전략관리에서 고려되어야 할 주요 전략변수 = 270
(3) 전략구상을 위한 BCG분석 = 272
(4) 경영전략의 수립 = 274
(5) 경영전략의 실행 = 275
(6) 경영전략의 평가 = 277
(7) 전략담당자의 요건 = 277
제4절 경영전략의 효과 = 278
연습문제 = 279
제13장 핵심역량구축과 사업구조조정
제1절 핵심역량의 구축 = 281
1. 핵심역량의 의의 = 281
2. 핵심역량에 대한 평가 = 283
3. 핵심역량의 강화 = 284
제2절 사업의 구조조정 = 285
1. 산업구조분석 = 286
(1) 산업내 기존경쟁자들 간의 경쟁 = 286
(2) 새로운 기업의 진입가능성 = 286
(3) 구매자의 교섭력 = 287
(4) 공급자의 교섭력 = 287
(5) 대체품의 압력 = 287
2. 경쟁우위 확보전략의 모색 = 287
(1) 차별화전략 = 288
(2) 원가우위전략 = 288
(3) 집중화전략 = 289
3. 사업구조의 재편성전략 = 290
(1) 공격적 사업구조재편성전략 - 사업확장전략 = 290
(2) 방어적 사업구조 재편성전략 - 내실화전략 = 292
연습문제 = 295
제5부 경영기능론
제14장 재무관리기능
제1절 재무관리의 본질 = 299
1. 재무관리의 의의 = 299
2. 재무관리의 목표 = 299
(1) 수익성 목표 = 300
(2) 유동성 복표 = 300
(3) 안정성 목표 = 300
3. 재무관리의 기능 = 300
4. 재무담당조직 = 301
제2절 자본의 운용 = 302
1. 자본예산 = 302
(1) 자본예산의 의의 = 302
(2) 투자안의 경제성 평가방법 = 303
(3) 위험하에서 투자안평가 = 305
2. 운전자본관리 = 305
(1) 운전자본관리의 의의 = 305
(2) 운전자본관리의 목표 = 306
(3) 현금관리 = 307
(4) 유가증권관리 = 308
(5) 매출재권관리 = 309
(6) 재고자산관리 = 310
제3절 자본의 조달 = 311
1. 자본조달의 원칙 = 311
(1) 자금의 용도에 따른 조달의 원칙 = 311
(2) 경영재무상태의 균형화원칙 = 312
(3) 경영지배권에 따른 자본조달원칙 = 312
(4) 금응시장의 특성에 따른 자본조달원칙 = 312
2. 장기자본의 조달 = 313
(1) 증권시장 = 313
(2) 보통주 = 315
(3) 우선주 = 317
(4) 사채 = 318
(5) 자기금융 = 320
(6) 은행의 장기차입금 = 321
3. 단기자금의 조달 = 321
(1) 은행차입 = 321
(2) 매일채무 = 322
(3) 기업어음 = 322
(4) 리스금융 = 322
4. 자본비용과 자본구조 = 323
(1) 자본비용의 의의 = 323
(2) 원천별 자본비용 = 323
(3) 가중평균자본비용 = 324
(4)자본구조와 재무위험 = 325
(5) 자본구조에 관한 제이론 = 326
(6) 자본구조의 결정요인 = 328
제4절 배당정책 = 330
1. 배당정책의 의의 = 330
2. 배당정책에 관한 제이론 = 330
3. 기업의 배당정책결정요인 = 331
(1) 배당의 안정화 = 331
(2) 법률상의 제약 = 331
(3) 기업의 유동성 = 332
(4) 기업의 성장가능성 = 332
(5) 기업의 수익력 = 332
(6) 사채권자의 배당제약 = 332
(7) 기업의 지배권 = 333
(8) 차입능력 = 333
4. 배당의 종류 = 333
제5절 경영분석 = 334
1. 경영분석의 의의 = 334
2. 경영분석의 목적 = 334
3. 비율법에 의한 경영분석 = 335
(1) 유동성 비율 = 335
(2) 레버리지비율 = 335
(3) 활동성 비율 = 336
(4) 수익성비율 = 336
연습문제 = 337
제15장 생산·운영관리기능
제1절 생산·운영의 의의와 형태 = 339
1. 생산·운영의 의의 = 339
2. 생산의 형태 = 341
(1) 기술적 특성에 따른 분류 = 341
(2) 제품의 시장특성에 따른 분류 = 341
(3) 공정관리상의 특성에 따른 분류 = 342
제2절 생산관리의 원칙과 기능 = 343
1. 생산관리의 합리화원칙 = 343
(1) 표준화 = 343
(2) 단순화 = 343
(3) 전문화 = 344
2. 생산관리의 기능 = 346
(1) 생산계획·집행 및 통제기능 = 346
(2) 공장의 규모 및 입지유지기능 = 346
(3) 설비배치 및 구조유지기능 = 346
(4) 설비선택과 대체기능 = 347
(5) 설비보전기능 = 347
(6) 작업방법과 표준설정기능 = 348
(7) 품질관리 및 검사기능 = 348
(8) 재고관리의 기능 = 348
(9) ERP시스템의 기능 = 348
(10) JIT 인도의 기능 = 349
(11) 원가관리 기능 = 350
제3절 공정관리 = 350
1. 공정관리의 의의 = 350
2. 공정관리의 기능 = 351
(1) 공정계획 = 351
(2) 일정계획 = 352
(3) 작업분배 = 352
(4) 진행통제 = 352
3. 공정간의 균형 = 353
제4절 PERT기법에 의한 공정계획 = 355
1. PERT의 의의 = 355
(1) PERT의 의의 = 355
(2) PERT의 발전 = 355
2. Network의 Diagram의 구성원리 = 356
3. PERT의 종류 = 357
제5절 품질관리 = 357
1. 품질관리의 발전 = 357
(1) 통계적 품질관리의 발전 = 357
(2) 종합적 품질관리의 발전 = 358
(3) 품질관리서클 = 359
2. 품질관리의 의의와 과제 = 360
(1) 품질의 의의 = 360
(2) 품질관리에서 하여야 할 일 = 361
3. 관리도법 = 362
(l) 관리도법의 성격 = 362
(2) 관리도법의 종류 = 362
4. 볼드리지상 제도 = 363
연습문제 = 364
제16장 마케팅기능
제1절 마케팅의 중요성, 의의, 특성 = 367
1. 중요성 = 367
2. 의의 = 368
3. 현대 마케팅의 특성 = 368
제2절 마케팅의 주요 기능과 마케팅믹스 = 371
1. 마케팅의 주요 기능 = 371
(1) 정보기능 = 371
(2) 물적유통기능 = 371
(3) 교환기능 = 371
(4) 일상거래기능 = 372
2. 마케팅믹스 = 372
제3절 시장조사 = 373
1. 시장조사의 일반적 특성 = 373
2. 시장조사의 내용 = 373
(1) 시장환경조사 = 373
(2) 고객조사 = 374
(3) 상품조사 = 374
(4) 판로조사 = 375
(5) 판매조사 = 375
제4절 판매 = 376
1. 판매의 일반적 성격 = 376
2. 판매정책의 수립 = 376
(1) 판매계획과 예측의 수립 = 377
(2) 판매촉진정책 = 377
(3) 광고정책 = 377
(4) 전시정책 = 378
(5) 서비스정책 = 379
제5절 제품 = 379
1. 제품정책의 구상 = 379
2. 제품의 수명주기 = 380
(1) 제품수명의 연장 = 381
(2) 신제품개발 = 381
3. 기타 제품정책의 내용 = 383
(1) 제품의 품종·품질정책 = 384
(2) 제품의 디자인정책 = 384
(3) 제품포장정책 = 385
(4) 제품수송정책 = 385
(5) 제품의 특허정책 = 385
제6절 가격 = 386
1. 가격결정의 목표 = 386
2. 가격결정의 방식 = 386
(1) 원가가산 가격결정법 = 386
(2) 수요중심 가격결정법 = 386
(3) 경쟁중심의 가격결정법 = 387
3. 가격정책의 수립과 전략요인 = 387
(l) 가격할인 = 387
(2) 지역적 가격정책 = 388
제7절 마케팅경로 = 389
1. 마케팅경로의 일반적 성격 = 389
2. 마케팅경로의 정책 = 390
(1) 특약점 = 390
(2) 대리점 = 391
(3) 백화점의 발달 = 391
(4) 연쇄점 = 391
(5) 수퍼마켓 = 391
(6) 원 스톱 쇼핑점 = 392
(7) 셀프 서비스점 = 392
3. 판매계열화 = 392
제8절 제품차별화와 시장세분화 = 393
1. 의의와 방법 = 393
(1) 인구통계적 세분화 = 393
(2) 지리적 세분화 = 393
(3) 심리적 세분화 = 394
(4) 사용자율 세분화 = 394
(5) 장점 세분화 = 394
(6) 자료기준 마케팅 세분화 = 394
2. 목표마케팅의 전개 = 394
(1) 세분화의 크기와 잠재적 성장가능성 = 394
(2) 채산성 = 395
(3) 목표와 자원 = 395
제9절 소비자의 구매행동과 동기 = 395
1. 소비자동기분석의 필요성 = 395
2. 소비자행동분석과 행동과학 = 396
제10절 컨슈머리즘과 사회지향적 마케팅 = 398
1. 컨슈머리즘의 의의 = 398
2. 컨슈머리즘이 등장하는 이유 = 398
(1) 소비자불만에 대한 반응 = 399
(2) 소비자와 소비자단체의 반응 = 399
(3) 정부의 반응 = 399
(4) 기업의 반응 = 400
제11절 국제마케팅의 의의와 특성 = 400
1. 국제마케팅의 중요성과 의의 = 400
2. 국제마케팅의 특징 = 401
(1) 언어. 풍속, 관습, 도량형의 상위 = 401
(2) 시장구조, 시장조직의 상위 = 401
(3) 법체계, 상관습의 상위 = 401
(4) 정치 경제. 문화의 상위 = 401
연습문제 = 402
제6부 관리 과정론
17장 계획론
제1절 계획의 의의 = 405
1. 경영계획의 의의 = 405
(1) 의의 = 405
(2) 계획 수립의 목적 = 406
제2절 경영계획의 중요성 = 407
제3절 경영계획의 수립절차 = 410
제4절 경영계획의 종류 = 414
1. 개별계획과 기간계획 = 414
2. 단·중·장기계획 = 415
3. 전략적 계획과 업무적 계획 = 415
4. 상용계획과 단용계획 = 415
제5절 계획의 방법 = 416
1. inside-out 계획과 outside-in 계획 = 416
2. 하향식 계획과 상향식 계획 = 416
3. 상황부응적 계획 = 417
제6절 효과적인 계획수립을 위한 방안 = 417
1. 예측 = 417
2. 시나리오의 활용 = 417
3. 벤치마킹 = 418
4. 참여
5. 스탭계획진의 활용 = 418
제7절 장기경영계획 = 418
1. 장기경영계획의 의의 = 418
2. 장기경영계획의 내용 = 419
(1) 장기적 목표의 수립 = 419
(2) 장기경영계획 수립을 위한 기본전제 = 419
(3) 장기계획의 실행을 위한 부분계획 = 420
(4) 장기의 개별계획 = 420
3. 장기경영계획의 수립단계 = 421
(1) 회사의 현황에 대한 분석 = 421
(2) 외부환경에 대한 예측 = 421
(3) 전략적 요인의 분석 = 421
(4) 장기계획의 목표와 방침수립 = 421
(5) 신규사업계획 = 422
(6) 기본계획 = 422
(7) 생산요소의 계획 = 422
(8) 이익계획과 종합조정 = 422
(9) 실행계획 = 422
제8절 계획과 관리의 계층 = 423
제9절 경영계획실패의 10가지 이유 = 424
제10절 조직목표와 목표관리 = 425
1. 조직목표의 관리 = 425
(1) 조직목표의 일반적 성격 = 425
(2) 조직목표의 중요성 = 426
(3) 조직에 있어서의 목표의 유형 = 427
(4) 조직목표의 체계적 내용 = 428
(5) 조직목표의 수립 = 428
(6) 조직목표설정시의 기본지침 = 429
(7) 조직목표실현의 기본절차 = 431
2. 목표관리 = 432
(1) 목표관리의 두 가지 측면 = 432
연습문제 = 436
제18장 조직론
제1절 조직의 중요성과 의의 = 437
제2절 조직설계의 요소와 원칙 = 438
1. 조직설계의 요소 = 439
(1) 부문화 = 439
(2) 직무의 할당 = 439
(3) 권한의 할당 = 439
(4) 책임의 확정 = 439
(5) 직위 = 440
2. 조직설계의 원칙 = 440
(1) 전문화의 원칙 = 440
(2) 책임과 권한의 원칙 = 440
(3) 감독한계의 원칙 = 441
(4) 직능화의 원칙 = 441
(5) 명령일원화의 원칙 = 442
(6) 권한위양의 원칙 = 442
(7) 조정의 원칙 = 443
제3절 조직설계와 영향요인 = 443
1. 조직설계에 미치는 일반적 영향요인 = 444
2. 조직설계에 영향을 미치는 구체적 영향요인 = 444
제4절 조직구조의 형태 = 445
1. 보편적 분류기준에 따른 유형 = 445
2. 구체적 분류기준에 따른 유형 = 447
(1) 라인조직 = 447
(2) 직능식 조직 = 447
(3) 라인 앤드 스탭조직 = 447
(4) 위원회조직 = 448
(5) 프로젝트조직 = 448
(6) 사업부제조직 = 449
(7) 매트릭스조직 = 449
(8) 평형조직 = 450
제5절 경영관리 기능과 경영관리계층 = 451
1. 경영관리기능-라인과 스탭 = 451
2. 경영관리계층 = 452
(1) 경영층의 구성 = 452
(2) 최고경영층의 기능 = 453
제6절 효과적인 조직화의 요체 = 454
연습문제 = 456
제19장 충원론
제1절 충원의 의의와 기능 = 457
1. 충원의 의의 = 457
2. 충원의 기능 = 458
제2절 직무특성의 분석 = 458
1, 직무분석 = 458
(1) 직무분석의 의의 = 458
(2) 직무분석의 목적 = 459
(3) 직무분석의 내용 = 459
(4) 직무분석의 방법 = 459
2. 직무기술서와 직무명세서의 작성 = 460
3. 직무평가 = 461
(1) 직무평가의 의의 = 461
(2) 직무평가의 방법 = 461
제3절 종업원특성의 분석 = 462
1. 심리검사 = 462
2. 직무적성검사 = 463
(1) 속도검사 = 463
(2) 힘검사 = 463
(3) 지필검사 = 464
(4) 업적검사 = 464
(5) 적성검사 = 464
(6) 성취검사 = 464
제4절 채용관리의 절차 = 465
1. 채용기준의 합리적 설정 = 465
2. 증업원의 합리적 선발 = 466
(1) 경험적 방법 = 466
(2) 과학적인 방법 = 466
(3) 절충적 방법 = 466
제5절 인사고과 = 467
1. 인사고과의 의의 = 467
2. 인사고과의 방법 = 467
(l) 서열법 = 467
(2) 대조리스트법 = 467
(3) 평정척도법 = 467
3. 인사고과의 한계 = 468
(l) 후광효과 = 468
(2) 중심화경향 = 468
(3) 관대화경향 = 468
4. 인사환경변화에 따른 인사평가·인사고과제도의 혁신 = 470
(1) 인사환경의 변화에 따른 평가제도의 혁신 = 470
(2) 종합적(인사고과제도) 혁신방향 = 471
제6절 교육훈련과 인사이동 = 472
1. 교육훈련의 의의, 필요성, 효과 = 472
(1) 교육훈련의 의의 = 472
(2) 교육훈련의 방법 = 472
2. 인사이동의 목적과 형태 = 474
(1) 인사이동의 목적 = 474
(2) 인사이동의 형태 = 474
(3) 승진 = 475
제7절 임금관리 = 476
1 임금관리의 목표와 중요성 = 476
(1) 임금관리의 중요성 = 476
(2) 임금관리의 목표 = 477
2. 임금수준과 구조 = 477
(1) 전반적 임금수준 = 477
(2) 수직적 임금구조 = 478
3. 임금인센티브 = 478
(1) 단순성과급제 = 478
(2) 시간표준급제 = 479
(3) 집단장려급제 = 479
4. 공공정책과 보상 = 479
(1) 공정근로기준법 = 479
(2) 데이비스-베이컨법 = 479
(3) 월쉬-힐리법 = 479
제8절 노사관계관리 = 480
1. 노사관계의 의의 = 480
2. 노동조합 = 481
(1) 노동조합의 의의 = 481
(2) 노동조합의 종류 = 481
3. 노동조합에의 가입방법 = 482
(1) 클로즈드숍제 = 482
(2) 오픈숍제 = 482
(3) 유니온숍제 = 482
4. 노사협의제도 = 482
(1) 종업원 경영참가제도 = 482
(2) 경영협의회제도 = 483
제9절 경쟁적 도전, 도전대처지향적 인적자원관리와 그 평가 = 484
1. 경쟁적 도전요인과 인력관리 = 485
2. 인사철학에 기반을 둔 인적자원관리기능 = 486
3. 효율적 인력관리를 위한 인적자원관리의 감사절차 = 487
연습문제 = 487
제20장 지휘론
제1절 지휘의 의의 = 489
제2절 모티베이션 = 490
1. 종업원의 행동유발과 동기부여 = 490
2. 모티베이션의 요인 = 492
3. 모티베이션의 이론 = 493
(1) 매슬로우의 욕구계층이론 = 493
(2) 앨더퍼의 ERG이론 = 494
(3) 허즈버그의 모티베이션에 관한 양요인이론 = 494
(4) 포터와 로울러의 모티베이션모델 = 495
(5) 스미스의 노력-만족-보상의 모형 496
(6) 져고폴로스의 통로-목표이론모형 = 497
(7) 폐스팅거의 인지부조화이론모형 = 497
(8) 아담스의 공정성이론모형 = 497
제3절 커뮤니케이션 = 498
1. 커뮤니케이션의 의의 = 498
2. 커뮤니케이션의 원칙 = 498
3. 커뮤니케이션의 네트워크 = 499
4. 커뮤니케이션의 종류 = 500
(1) 톱-다운형 = 500
(2) 보톰-업형 = 500
(3) 사이드워드형 = 501
5. 커뮤니케이션의 장애요인 = 501
6. 커뮤니케이션의 개선방안 = 501
제4절 리더십 = 502
1. 리더십의 의의 = 502
2. 리더십의 주요 이론 = 503
(1) 맥그레거의 X·Y이론 = 503
(2) 아지리스의 성숙-미성숙이론 = 504
(3) 리커트의 관리 시스템 이론 = 505
(4) 블레이크의 관리격자이론 = 506
(5) 피들러의 상황부응이론 = 509
(6) 하우즈의 통로-목표 리더십이론 = 510
(7) 번즈의 거래적·변환적 리더십이론 = 511
제5절 집단관리 = 512
1. 집단관리의 중요성과 과제 = 512
2. 고도로 효율적인 집단의 특징 = 515
제6절 갈등과 스트레스관리 = 517
1. 갈등의 관리 = 518
(1) 순기능적 갈등과 역기능적 갈등 = 518
(2) 갈등해결방법과 갈등관리의 유형 = 518
(3) 갈등관리유형의 선택 = 519
2. 스트레스의 관리 = 520
(1) 스트레스의 의의와 특성 = 520
(2) 스트레스의 원인과 결과 = 522
(3) 스트레스의 대처방안 = 522
제7절 조직 변화 = 524
1. 조직변화의 의의와 과정 = 524
(1) 환경을 평가 = 524
(2) 성과차이의 결정 = 525
(3) 조직문제의 진단 = 525
(4) 저항의 원칙을 확인한다 = 525
(5) 저항의 절하 = 525
(6) 목표수립 = 525
(7) 변화의 수행 = 525
(8) 변화를 평가 = 525
2. 조직변화의 대상과 방법 = 526
(1) 조직변화의 대상 = 526
(2) 조직변화의 방법 = 526
3. 조직변화의 전략선택 = 527
(1) 강제적 강압전략 = 527
(2) 합리적 설득전략 = 528
(3) 분담적 권력전략 = 528
4. 변화에 대한 저항과 대책 = 528
5. 조직개발 = 530
(1) 조직개발을 위한 개입의 행태 = 530
(2) 집단의 유효성 개선을 위한 조직개발개입 = 531
(3) 조직의 유효성 개선을 위한 조직개발개입 = 531
연습문제 = 531
제21장 통제론
제1절 통제의 의의와 요건 = 533
1. 직무특성을 반영할 수 있는 통제 = 534
2. 편차를 신속히 보고해 줄 수 있는 통제 = 534
3. 미래지향적인 통제 = 534
4. 예외의 점을 체크할 수 있는 통제 = 534
5. 목표지향적인 통제 = 534
6. 신축성 있는 통제 = 535
7. 경제적인 통제 = 535
8. 이해가능한 통제 = 535
9. 정확한 시정조치가 가능한 통제 = 535
제2절 유효한 통제를 저해하는 요인과 대책 = 535
1. 저해요인 = 535
2. 대책 = 536
제3절 통제의 행태와 전략 = 537
1. 시간에 따른 통제 = 537
(1) 사전통제 = 537
(2) 동시통제 = 538
(3) 사후통제 = 538
2. 외적 통제와 내적 통제 = 538
(1) 외적통제 = 539
(2) 내적 통제 = 539
제4절 통제의 과정과 절차 = 540
1. 적절한 성과표준의 설정 = 540
2. 실제성과의 측정 = 540
3. 표준과 실제성과를 비교한다 = 541
4. 시정조치를 강구한다 = 541
(1) 실행중단 = 541
(2) 문제해결 = 541
(3) 표준을 수정 = 541
제5절 통제의 기법 = 542
1. 비예산통제기법 = 542
(1) 질적 통제기법 = 542
(2) 양적 통제기법 = 542
2. 예산통제기법 = 544
(1) 예산의 형태 = 544
(2) 통제기구로서의 예산과 재무비율 = 545
(3) 예산과 통제과정 = 545
(4) 재무비율과 통제과정 = 545
(5) 예산과 관련된 잠재적 문제점의 해소방안 = 546
(6) 예산통제의 이점과 한계 = 547
제6절 정보시스템과 통제 = 548
1. 정보시스템의 요인 = 548
(1) 정보요건의 분석 = 548
(2) 정보기준의 개발 = 548
(3) 정보처리시스템의 설계 = 548
(4) 통제의 시스템화 구축 = 549
2. 정보시스템에 의해서 공급될 수 있는 통제정보 = 549
3. 컴퓨터를 기초로 한 작업감독 = 549
4. 정보기술과 경영자의 업무 = 550
5. 정보기술과 긍정적 결과 = 551
(1) 생산성과 팀웍개선 = 551
(2) 경쟁우위를 확보 = 551
(3) 고객서비스와 대공급선관계를 개선 = 551
(4) 커뮤니케이션과 조정력 제고 = 551
(5) 폭넓은 정보에 쉽게 접근 = 552
(6) 자료분석과 의사결정의 효율성 제고 = 552
(7) 권한위양과 평형조직의 조장 = 552
6. 정보기술의 부정적 결과 = 552
7. 효과적인 통제의 특성 = 553
제7절 내부감사 = 555
연습문제 = 558
제7부 뉴밀레니엄매니지먼트에의 준비
제22장 경영의 발자취와 제3밀레니엄시대의 준비
제1절 경영의 발자취 = 561
제2절 제3밀레니엄시대의 준비 = 563
1. 폴 케네디, 피터 드럭커의 미래전망 = 563
2. 사회 전체에 대한 전망 = 564
(1) 허만칸의 전망 = 564
(2) 크리스토퍼의 전망 = 567
2. 경제사회 및 기업경영에 대한 전망 = 567
(1) 경제사회에 대한 전망 = 567
(2)기업경영에 대한 전망 = 568
제3절 미래지향적 경영자의 요건 = 569
1. 탈전통적 경영자와 그의 기능 = 569
2. 세계화와 지방화가 만나는 경영 = 571
연습문제 = 575
용어해설 = 577
사항색인 = 615
