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일상생활에서 대화를 하지 않고 사는 사람은 거의 없다. 집에서든 직장에서든 늘 대화를 하면서 살아간다. 그런데 많은 사람들이 대화에 대한 고민을 할 때 자신이 어떤 얘기를 해야 분위기가 좋아질지, 자신의 이미지가 향상될지에 대해서만 생각할 뿐, 상대의 얘기를 어떻게 들을 것인가에 대한 고민은 전혀 하지 않는다. 하지만 누구나 다 자기 얘기만을 한다고 생각해 보라. 대화가 원활하게 이어지지 않을 뿐 아니라 상대방에 대한 불쾌감마저 생길 수 있다.

'듣는 기술' 이라고 해서 무조건 남의 말만 들으라는 뜻은 결코 아니다. 남의 말을 잘 듣는 사람들의 특징을 살펴보면 상대의 말에 시의적절하게 맞장구를 쳐준다든지, 적절한 질문을 던진다든지, 다양한 보디랭귀지로 상대의 흥을 돋우는 등의 여러 방법들로 대화를 이끌어 나간다. 이런 다양한 방법들을 체계적으로 습득하여 일상생활에 응용하는 신대화법을 사용하면 서로 자기 말만을 하고자하는 현대사회에서 원만한 인간관계를 만들어나갈 수 있을 것이다.

많은 말하기, 혹은 듣기에 관한 책들이 비즈니스 현장에서 일어나는 일을 중점적으로 다루는 반면에, 사회심리학자인 저자는 일반인들의 대화습관이나 보디랭귀지 습관 등도 연구하여 듣는 기술에 반영함으로써 응용의 폭이 넓을 뿐 아니라 우리가 흔히 접할 수 있는 상황들을 구체적인 예로 설명하고 있다.

이론적인 내용이나 잘못된 상식들은 철저히 배제되어 있으며, 듣기에 관한 '무의식적인 패턴'이나 '나쁜 습관'을 떨쳐버리고 '듣기를 잘하는 사람'이 될 수 있는 여러 가지 실천적 기술들을 다양한 실례로 들어 설명하고 있다. 그리고 심리학자답게 다양한 그림으로 상대의 기분 상태를 파악할 수 있는 방법도 함께 제시하고 있다.

이 책은 총6장으로 이루어져 있으며, 각 장마다 '듣는 기술'에 관한 기본적인 테크닉이 구체적인 실례와 심리학적 근거를 바탕으로 서술되어 있다. 제1장에서 3장까지는 '듣는 기술'의 기본 테크닉이 주제별로 정리되어 있으며, 제4장에서 6장까지는 실전에서 응용할 수 있는 듣는 기술의 요령이 다양한 예와 함께 수록되어 있다.

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목차
프롤로그 = 5
제1장 기본편 Ⅰ 대화를 활발하게 하는 기본 테크닉
 대화의 폭을 넓히고 좁힌다 = 20
  대답이 정해져 있는가, 그렇지 않은가 = 20
  오픈형 질문이 대화의 폭을 넓힌다 = 21
  대답하기 어려운 '막연한' 질문 = 23
  오픈형과 클로즈드형 질문의 4가지 사용 패턴 = 27
 깊이 있는 대화를 한다 = 33
  대화가 활발하게 이루어지지 않는 이유 = 33
  상대가 자연스럽게 이야기를 꺼낼 수 있는 키워드 = 34
 대화를 정리한다 = 38
  상대의 이야기가 다른 데로 비약하는 경우 = 38
  말보다 이미지로 정리한다 = 40
 의견을 이끌어낸다 = 42
  대답하기 쉬운 질문과 대답하기 어려운 질문 = 42
  먼저 상기질문으로 시작하자 = 43
  마음을 비운다 = 46
 꿈과 이상을 끌어낸다 = 48
  이론이나 논리가 비주얼한 이미지로 = 48
  말을 한 폭의 그림이라고 생각해 보자 = 49
  문제점이 명확해진다 = 52
 기분을 고양시키고 용기를 북돋운다 = 54
  상대의 기분을 의식하면서 듣는가? = 54
  상대의 용기를 북돋우는 방법 = 55
  자존심 강한 사람들이 빠지기 쉬운 함정 = 56
 제1장의 포인트 = 59
제2장 기본편 Ⅱ 신뢰를 얻는 심리 테크닉
 맞장구 = 62
  우선 대화의 레퍼토리를 늘린다 = 62
  기분을 맞춰준다 = 63
  상대의 이야기에 타이밍을 잘못 맞추면 대화의 맥을 끊게 된다 = 64
 리피트 = 68
  이야기의 포인트를 반복한다 = 68
  키워드는 감정의 척도 = 69
  듣는 쪽이 화제를 컨트롤하는 경우 = 71
 환언(換言) = 73
  머릿속에서 '유의어 사전'을 검색하라 = 73
 공감 = 76
  상대의 '기분'을 되돌려주는 기술 = 76
 격려 = 78
  긍정적인 에너지를 배가시키는 기술 = 78
 완전질문과 불완전질문 = 80
  대답에 대한 압박감을 주지 않는 불완전질문 = 80
 발상의 전환 = 84
  새로운 시각으로 바라본다 = 84
  상대를 타임머신에 태운다 = 85
  대화가 결론에 도달하기 위한 비책 = 86
 제2장의 포인트 = 89
제3장 기본편 Ⅲ 상대의 무의식에 어필하는 신체 테크닉
 포지셔닝(positioning) = 93
  협상에 유리한 정면 포지션 = 93
  상담에 적당한 바로 옆 포지션 = 94
  자유로운 변화가 가능한 사선 포지션 = 95
  상대는 나를 기준으로 왼쪽에 앉게 하라 = 96
 개인 공간(personal space) = 98
  누구나 심리적인 경계가 있다 = 98
  포지션에 따라 상대와의 거리도 달라져야 한다 = 99
  이야기를 듣기 쉬운 환경 만들기 = 100
 미러링(mirroring) = 102
  상대의 표정을 따라하면 신뢰감이 생긴다 = 102
 오픈(open)과 블록(block) = 104
  불안의 정도에 따라 바뀌는 팔짱의 형태 = 104
 목소리 톤 = 107
  즐거운 화제는 높은 톤으로 = 107
  상대와 같은 톤으로 = 108
  중요한 화제는 낮은 톤으로 천천히 말하는 것이 좋다 = 108
  완급과 톤을 조절하라 = 110
 눈맞춤 = 112
  처음 만나는 상대에게 효과적인 기술 = 112
  자연스럽게 시선을 돌리는 테크닉 = 113
  회의할 때의 시선 = 113
 고개 끄덕이기 = 115
  상황에 따라 끄덕이는 각도를 달리한다 = 115
 제3장의 포인트 = 117
제4장 실천편 Ⅰ 상대가 말하기 어렵고, 자신이 듣기 싫은 이야기는 어떻게 들으면 좋을까?
 실패의 원인 = 120
  책임을 묻는 방법 = 120
  '작은 질문'으로 책임을 묻고, 후속 대책을 끌어낸다 = 121
  '클로즈드형 질문'으로 답변을 유도하라 = 122
 의견 = 123
  의견을 내지 않는 것은 '채점과 평가'가 두렵기 때문이다 = 123
  '부드럽게' 강제하는 기술 = 124
  질문의 수준을 낮춰라 = 125
  '큰 질문'을 하면 의견이 나오지 않는다 = 126
  클로즈드형 질문과 '깊이 있는 대화' 기술을 활용하라 = 126
 반론 = 129
  이야기를 듣지 않고 반론을 펼치는 경우 = 129
  우선 받아들인 후에 요약하라 = 130
  이야기를 끝까지 들어라 = 131
  대의명분만 내세워서는 곤란하다 = 132
 업무 방식 = 134
  듣는 쪽에서 당신의 능력을 판단할 수 있다 = 134
  응답자를 내 편으로 만드는 질문방법 = 135
  포인트를 잡아서 질문하라 = 136
  감사의 말을 반드시 덧붙여라 = 137
 말의 이면 = 139
  '뚜렷하지 않은 불만족감'을 확실하게 드러낸다 = 139
  카운슬링 방법을 도입한 세일즈 기법 = 140
 불평 불만 = 143
  불평 불만에 관한 대화는 조심스럽게 해야 한다 = 143
  부드러운 표현을 구사하라 = 144
 능력을 이끌어낸다 = 146
  과거의 경험을 활용한다 = 146
  격려할 때 덧붙이는 말 = 148
 납득을 얻는다 = 151
  '큰 질문'을 받아 '작은 질문'으로 되묻는다 = 151
 제4장의 포인트 = 155
제5장 실천편 Ⅱ 성별, 연령, 성격이 다른 사람의 이야기를 어떻게 들어야 할까?
 여성 = 158
  남녀의 대화 스타일은 근본적으로 다르다 = 158
  여성에게 이렇게 말해서는 곤란하다 = 159
  확실한 반응으로 공감을 얻는다 = 160
 입이 무거운 사람 = 162
  질문을 계속적으로 던져서는 곤란하다 = 162
  대답하기 쉬운 '작은 질문'을 던진다 = 163
  내가 먼저 마음의 문을 열자(자기 공개) = 163
  사람을 많이 접촉하는 사람들에게 배운다 = 164
 이야기를 맺을 줄 모르는 사람 = 166
  이야기 내용을 부정하지 말고 자연스럽게 흐름을 끊는다 = 166
  상대의 기분을 상하지 않게 하면서도 이야기를 자르는 법 = 167
 설교조로 말하는 사람 = 169
  설교를 멈추게 하는 방법 = 169
  '죄송합니다'라는 말은 오히려 역효과를 낸다 = 170
 고참 사원이나 연장자 = 173
  고참 사원이나 연장자는 남을 가르치고 싶어하는 성향이 강하다 = 173
 본심을 드러내지 않는 사람 = 176
  자신의 속내를 먼저 드러내는 것이 방법이다 = 176
 제5장의 포인트 = 180
제6장 실천편 Ⅲ 지겹거나 귀에 거슬리는 이야기는 어떻게 들어야 할까?
 기쁘고 즐거운 이야기 = 182
  남성은 기쁘고 즐거운 이야기를 듣는 데 서툴다 = 182
  기쁨의 에너지를 증폭해서 상대에게 돌려준다 = 183
  기쁨과 즐거움을 끌어낸다 = 185
 고민 = 186
  누군가 고민을 토로한다는 것은 신뢰하고 있다는 증거다 = 186
  '동정'과 '공감'은 다르다 = 188
 푸념 = 192
  푸념은 단지 푸념일 뿐이다 = 192
  상대가 눈치채지 못하도록 흘려듣는다 = 194
 자신을 향한 분노 = 197
  불에 기름을 끼얹는 질문 = 197
  상대의 분노를 빨리 해소하는 법 = 199
 취미 이야기 = 202
  흥미가 없더라도 '좋은 질문'을 던져라 = 202
  어떤 취미 이야기든 즐겁게 들을 수 있는 기술 = 205
 가족 이야기 = 208
  가족 이야기는 언제나 조심스럽게 = 208
  본심을 다른 말로 표현해 보자(환언) = 210
  이야기를 무리하게 강요하지 않는다 = 210
 일 이야기 = 212
  '큰 질문'이나 어두운 화제는 NO! = 212
  어떤 경우든 '긍정적'으로 = 213
 제6장의 포인트 = 216
에필로그 = 219