목차
제1부 기업경영과 정보시스템
제1장 정보시스템의 소개 = 3
제1절 정보의 개념 = 4
1. 데이터, 정보 및 지식 = 4
2. 정보의 특성 = 5
3. 정보의 가치 = 7
제2절 시스템의 개념 및 유형 = 8
1. 시스템의 개념 = 8
2. 시스템의 유형 = 9
3. 시스템적 접근법 = 11
제3절 정보시스템이란 무엇인가 = 11
1. 정보시스템의 정의 = 11
2. 정보시스템의 구성요소 = 14
제4절 정보시스템의 발달과정 및 유형 = 16
1. 정보시스템의 발달과정 = 16
2. 경영정보시스템의 유형 = 17
제5절 정보시스템은 왜 필요한가 = 20
1. 정보의 급증 = 20
2. 급격한 환경변화 = 21
3. 기업내 각 부서간 상호의존성의 확대 = 21
4. 생산성 향상 = 22
5. 세계화 = 22
6. 경쟁우위의 확보 = 23
제6절 정보시스템의 접근법들 = 23
1. 기술적 접근법 = 24
2. 행동과학적 접근법 = 24
3. 사회기술적 접근법 = 25
주요용어 = 26
연습문제 = 26
제2장 기업경영과 정보시스템 = 27
제1절 기업경영에서 정보시스템의 역할 = 27
1. 업무처리방법의 변화 = 28
2. 의사결정의 적합성, 신속성 증가 = 28
3. 공급자, 소비자와의 밀착화 = 29
4. 조직과 업무분담의 재정비 = 29
5. 세계화에의 대응 = 30
6. 경영전략의 혁신 = 30
7. 비즈니스의 리엔지니어링 추진 = 31
8. 새로운 분야의 진출 = 31
제2절 조직과 정보시스템 = 32
1. 임파워먼트 = 32
2. 재택근무 = 34
3. 가상조직 = 35
제3절 정보시스템과 조직변화 모델 = 36
1. 경제학적 이론 = 37
2. 행동과학이론 = 40
주요용어 = 43
연습문제 = 43
제3장 정보시스템과 패러다임 이동 = 44
제1절 정보시스템의 분류 = 44
1. 조직구조별 분류 = 45
2. 지원별 분류 = 46
3. 기능별 분류 = 47
제2절 정보 아키텍처 = 48
1. 정보 아키텍처의 개념 = 48
2. 정보 아키텍처 모델과 유형 = 49
3. 최신 정보 아키텍처 = 51
제3절 정보기술 패러다임 이동 = 53
1. 기업경영의 패러다임 이동 = 53
2. 정보기술의 패러다임 이동 = 56
3. 정보기술 응용상의 패러다임 이동 = 60
주요용어 = 62
연습문제 = 63
제4장 정보시스템의 전략적 활용 = 64
제1절 전략정보시스템 개관 = 67
1. 전략정보시스템의 개념 = 67
2. 전략정보시스템의 필요성 = 69
3. 기존 정보시스템과의 비교 = 71
4. 전략정보시스템의 발전과정 = 73
제2절 전략정보시스템의 활용예 = 74
1. 저원가 전략 = 75
2. 차별화 전략 = 77
3. 집중화 전략 = 78
4. 고객과 공급업자의 연결 = 79
제3절 전략정보시스템의 구축방법 = 81
1. 가치사슬상의 정보기술활용 = 81
2. 정보도 매트릭스 = 84
3. 전략정보시스템의 5단계 전략 = 87
제4절 CIO = 89
1. CIO의 의의 = 89
2. CIO의 도입배경 = 90
3. CIO의 역할 및 지위 = 91
4. 요구되는 CIO 자질 = 92
주요용어 = 92
연습문제 = 93
제5장 비즈니스 리엔지니어링 = 94
제1절 비즈니스 리엔지니어링의 정의 및 필요성 = 95
1. 비즈니스 리엔지니어링의 정의 = 95
2. 비즈니스 리엔지니어링의 필요성 = 96
3. 경영개선책들과의 차이점 = 97
제2절 비즈니스 리엔지니어링 분류, 원칙 및 방법론 = 98
1. 비즈니스 리엔지니어링의 분류 = 98
2. 비즈니스 리엔지니어링의 원칙 = 99
3. 비즈니스 리엔지니어링의 방법론 = 100
제3절 비즈니스 리엔지니어링과 IT = 102
1. 난로연통의 문제 = 102
2. 정보시스템 통합 = 103
3. 리엔지니어링의 기반기술로서의 IT = 104
제4절 비즈니스 리엔지니어링 사례 = 106
1. Ford 자동차 회사의 미지급금 업무 리엔지니어링 사례 = 106
2. GE Lighting의 조달업무 리엔지니어링 사례 = 109
주요용어 = 115
연습문제 = 116
제6장 전자상거래 = 117
제1절 전자상거래의 정의 및 유형 = 117
1. 전자상거래의 정의 = 117
2. 전자상거래와 CALS = 119
3. 전자상거래와 e비즈니스 = 121
4. 전자상거래의 유형 = 122
제2절 전자상거래의 기반요소 = 124
1. 개관 = 124
2. 보안 = 126
3. 암호화 = 128
4. 전자서명 = 129
5. 전자인증 = 132
6. 전자화폐 = 134
제3절 전자상거래의 주요특징과 관련이슈들 = 137
1. 가상시장 = 137
2. 가상공동체 = 140
3. SOHO = 141
4. 인터넷 쇼핑물 = 142
제4절 기업간 전자상거래 = 143
1. 기업간 전자상거래의 정의 = 143
2. 기업간 거래대상과 구매방식 = 145
3. 구매과정 = 145
주요용어 = 146
연습문제 = 147
제7장 e비즈니스 = 148
제1절 CRM = 148
1. CRM의 정의 및 필요성 = 148
2. CRM 적용 분야 및 시스템 유형 = 151
3. CRM 적용 산업과 고객의 생애가치 = 153
4. CRM 기술 = 153
5. eCRM = 156
제2절 ERP = 160
1. ERP의 필요성 = 160
2. ERP의 정의 = 160
3. ERP의 기회 = 162
4. ERP의 유형 및 구축방법 = 163
5. ASP = 164
제3절 SCM = 167
1. SCM의 정의 = 167
2. SCM의 발전과정 = 168
3. SCM의 필요성 : 채찍효과 = 169
4. 관련용어 = 170
5. eSCM = 171
제4절 e마켓플레이스 = 172
1. e마켓플레이스의 정의 = 172
2. e마켓플레이스의 유형 = 173
3. MRO e마켓플레이스의 비즈니스 모델 = 177
주요용어 = 179
연습문제 = 180
제2부 정보시스템의 유형
제8장 지식경영을 위한 정보시스템 = 183
제1절 지식관리 개관 = 184
1. 지식의 의의 및 특징 = 184
2. 지식경영 = 186
3. CKO = 190
4. 지식경영과 정보기술 = 192
제2절 지식분산을 위한 사무정보시스템 = 193
1. 사무실의 주요기능 및 활동 = 193
2. 사무정보시스템 = 194
3. 사무정보시스템 관련기술 = 196
제3절 지식창조를 위한 지식작업시스템 = 198
1. 지식작업시스템이란 = 198
2. 지식작업시스템의 예 = 199
제4절 지식공유를 위한 그룹협력시스템 = 201
1. 그룹웨어 = 201
주요용어 = 202
연습문제 = 203
제9장 거래처리시스템과 경영정보시스템 = 204
제1절 거래처리시스템 = 204
1. 거래처리시스템 개관 = 204
2. 회계시스템 = 208
제2절 경영정보시스템 = 211
1. 경영정보시스템이란 = 211
2. 경영정보시스템의 유형 = 218
주요용어 = 222
연습문제 = 223
제10장 의사결정의 성과향상을 위한 정보시스템 = 224
제1절 DSS = 224
1. 의사결정 과정 = 224
2. DSS 소개 = 227
3. DSS 사례 = 228
4. DSS 구성요소 = 229
제2절 GDSS = 233
1. GDSS 소개 = 234
2. GDSS 특징 및 관련요소 = 237
3. GDSS 소프트웨어 도구 = 239
4. GDSS 효과 = 240
제3절 EIS = 242
1. 정의 및 특징 = 242
2. 시스템 활용 = 244
주요용어 = 245
연습문제 = 245
제11장 인공지능과 전문가시스템 = 247
제1절 인공지능 = 248
1. 인공지능의 개념 = 248
2. 기호처리와 비절차적 처리 = 249
3. 인공지능의 응용 = 250
제2절 신경망 = 251
1. 신경망의 원리 = 251
2. 신경망의 특징 및 한계 = 252
3. 신경망의 활용 = 252
4. 신경망과 패턴 인식 = 253
제3절 퍼지이론과 유전자 알고리즘 = 254
1. 퍼지이론 = 254
2. 유전자 알고리즘 = 257
제4절 전문가시스템 = 259
1. 전문가시스템의 정의 = 259
2. 전문가시스템의 구조 = 260
3. 지식 표현방법과 추론기관 = 262
4. 전문가시스템의 특징과 구축도구 = 266
5. 전문가시스템의 응용 = 268
주요용어 = 269
연습문제 = 270
제3부 정보시스템의 기술적 기초
제12장 컴퓨터 하드웨어 = 273
제1절 컴퓨터 시스템 = 273
1. 컴퓨터시스템의 구성요소 = 274
2. 명령 실행과정 = 276
제2절 처리와 기억 : 성능, 속도, 용량 = 277
1. 중앙처리장치의 특성 = 277
2. 주기억장치 = 280
3. 다중처리 = 282
4. 병렬처리 = 283
제3절 보조기억장치 = 283
1. 접근방법 = 284
2. 보조기억장치의 유형 = 285
제4절 입·출력장치 = 288
1. 속도와 기능성 = 288
2. 입력장치 = 290
3. 출력장치 = 294
제5절 컴퓨터시스템 유형 = 297
1. 개인용 컴퓨터 = 298
2. 중형 컴퓨터 = 299
3. 메인프레임 컴퓨터 = 300
4. 슈퍼 컴퓨터 = 301
주요용어 = 301
연습문제 = 302
제13장 컴퓨터 소프트웨어 = 303
제1절 소프트웨어 = 303
1. 소프트웨어란 = 303
2. 소프트웨어의 유형 = 304
제2절 시스템 소프트웨어 = 306
1. 운영시스템 = 306
2. 메인프레임 운영시스템 = 307
3. 언어 번역프로그램과 유틸리티 소프트웨어 = 310
제3절 응용소프트웨어 = 311
1. 응용 소프트웨어의 유형 = 312
2. 응용 소프트웨어의 수준별 유형 = 314
3. 소프트웨어 이슈와 경향 = 316
제4절 소프트웨어 개발도구 : 프로그래밍 언어 = 317
1. 기계어 = 317
2. 어셈블리 언어 = 318
3. 고급언어 = 319
4. 제4세대 언어 = 321
5. 제5세대 언어 = 323
제5절 새로운 프로그래밍 언어와 접근방법 = 324
1. 객체지향 프로그래밍 = 324
2. Java = 325
주요용어 = 326
연습문제 = 326
제14장 데이터 자원관리 = 327
제1절 전통적 데이터 관리 : 파일처리방식 = 327
1. 데이터와 관련된 주요용어 = 327
2. 전통적 파일관리방식 = 330
제2절 현대적 데이터 관리 : 데이터베이스 방식 = 334
1. 데이터베이스 관리시스템 = 335
2. 데이터의 논리적 관점과 물리적 관점 = 337
3. 데이터베이스 설계 = 337
제3절 최근 데이터베이스 동향 = 342
1. 분산 데이터베이스 = 342
2. 객체지향, 이미지, 하이퍼텍스트, 하이퍼미디어 데이터베이스 = 344
3. 데이터 웨어하우징 = 347
4. 데이터 마이닝 = 351
5. DB마케팅 = 353
제4절 데이터베이스 관리 = 356
1. 정보정책 = 356
2. 데이터베이스 관리자 = 356
주요용어 = 357
연습문제 = 358
제15장 통신과 인터넷 = 359
제1절 통신의 기초 = 359
1. 통신 = 359
2. 프로토콜 = 361
3. 신호의 유형 : 아날로그와 디지털 = 362
4. 전송속도 = 363
5. 전송방향 = 365
6. 전송모드 = 365
7. 전송방식 = 366
제2절 통신매체와 통신장비 = 367
1. 통신매체 = 367
2. 통신장비 = 371
3. 데이터 교환과 전송방식 = 375
제3절 통신망의 유형 = 377
1. LAN = 378
2. WAN = 381
3. VAN = 382
4. EDI와 인터넷 EDI = 384
제4절 인터넷 = 386
1. 인터넷의 개념 및 출현배경 = 386
2. 인터넷의 발전과정 = 387
3. 국내의 인터넷 역사와 망 구성 = 389
4. 인터넷의 작동원리 : TCP／IP = 389
5. 인트라넷과 엑스트라넷 = 396
주요용어 = 398
연습문제 = 399
제16장 이동통신과 모바일 비즈니스 = 400
제1절 이동통신의 기술적 기초 = 400
1. 이동통신시스템의 요소기술 = 400
2. 이동통신시스템의 구성 = 402
제2절 이동통신의 유형 = 403
1. 셀룰러 이동전화 = 403
2. 개인휴대통신 = 405
3. 주파수공용통신 = 407
4. 무선가입자망 = 408
5. 무선데이터통신 = 410
6. IMT-2000 = 411
7. 무선 인터넷 = 413
제3절 모바일 비즈니스 = 416
1. 모바일 비즈니스 정의 = 416
2. 모바일 비즈니스의 특성 = 417
3. 모바일 비즈니스의 유형 = 419
4. 모바일 비즈니스 사례 : 알에프ID = 420
주요용어 = 422
연습문제 = 422
제4부 정보시스템 계획·개발·관리
제17장 정보시스템 계획 = 425
제1절 정보시스템 계획 = 425
1. 정보시스템 계획의 정의 및 계층구조 = 426
제2절 정보시스템 계획과정의 3단계모형 = 431
1. 전략적 계획단계 = 431
2. 조직의 정보요구사항 분석 = 435
3. 자원할당 = 441
주요용어 = 446
연습문제 = 446
제18장 정보시스템 개발 방법론 = 447
제1절 정보시스템 개발 개요 = 448
1. 시스템 분석 = 448
2. 시스템 설계 = 450
3. 시스템 개발의 후반부 과정 = 453
제2절 정보시스템 개발 방법론 = 456
1. SDLC = 456
2. SDLC와 관련된 정보시스템 개발 방법론 = 458
3. 프로토타이핑 기법 = 461
4. JAD = 464
5. 객체지향 개발 방법론 = 467
6. EUC = 468
7. 아웃소싱 = 469
제3절 모델링 틀의 유형 = 470
1. DFD = 470
2. 데이터 사전 = 470
3. ERD = 471
4. STD = 471
5. CASE = 472
주요용어 = 472
연습문제 = 473
제19장 정보시스템 관리 = 474
제1절 관리적 관점에서 본 정보시스템 개발 = 474
1. 시스템 개발 내용의 결정 = 474
2. 개발과정 관리 = 475
3. 프로젝트팀 구성 = 476
4. 시스템분석가의 역할 = 477
5. 문서화 = 478
제2절 정보시스템의 성공적 관리 = 479
1. 정보시스템의 문제영역 = 480
2. 시스템 평가의 측정기준 = 482
3. 시스템 개발의 실패요인 = 483
4. 정보시스템 구현관리 = 485
제3절 인간적 측면을 고려한 정보시스템 개발 = 490
1. 기술적 접근법과 인간관계 접근법 = 490
2. 인간의 정보처리 = 490
주요용어 = 495
연습문제 = 495
국문색인 = 497
영문색인 = 507
