목차
제1부 지식경영학의 이해
제1장 지식사회의 경영학의 성격
1. 경영학의 개념 = 3
경영학의 정의와 범위 = 3
기업의 경영활동 과정 = 4
경영학은 과학인가, 기술인가 = 6
이론과 실무 = 6
피터 드러커의 견해 = 7
2. 지식사회의 생산요소는 지식이다 = 9
GE의 잭 웰치, 당신의 운명을 스스로 개척하라 = 9
3M, 카리스마적 리더가 없는 기업 = 9
지식의 의미의 시대적 변화 = 11
지식사회의 생산함수 = 13
지식근로자와 이동성 = 13
지식근로자라는 용어의 유래 = 14
3. 지식사회의 도구와 인프라 = 19
정보기술은 지식사회의 도구이다 = 19
지식사회의 인프라 = 20
4. 지식사회의 작업환경과 작업방식 = 22
일회용 조직·극단식 조직 = 22
원격작업·재택근무·집단작업 = 23
수평조직과 아웃소싱 = 24
기업규모의 축소·고용기간의 단축·정보의 공유 = 26
애드호크러스 = 27
제2장 경영은 시대마다 다르다
1. 경영학의 발달 = 29
시작하는 에피소드 = 29
보편적인 경영원칙의 파기 = 30
경영학의 역사 = 30
과학적 관리법·경영관리·관료제 = 31
인간관계론과 행동과학이론 = 33
계량경영이론 = 34
상황적합이론·Z이론 = 34
2. 시대정신을 반영하는 생산양식 = 35
분업과 산업혁명 = 35
일본식 경영, 카이젠과 JIT = 36
미국의 반성과 반격, 고객만족과 리엔지니어링 = 37
3. 리엔지니어링과 ERP는 지식기업의 대응책이다 = 38
리엔지니어링의 이해 = 38
리엔지니어링의 간단한 사례들 = 39
리엔지니어링의 정의와 배경 = 40
4. 고객만족과 품질경영 = 42
고객의 등장 = 42
기술혁신과 고객만족 = 43
노드스토롬의 고객만족 전략 = 44
일선중시 경영 = 45
고객만족은 품질의 상위개념 = 46
말콤 볼드리지상 = 47
세계 최고 품질은 가능하다 = 47
고객만족과 종업원만족은 동전의 양면 = 48
5. 창조적 모방, 벤치마킹, 그리고 새로운 현실 = 49
제록스의 벤치마킹 = 50
포드의 벤치마킹 = 51
일본기업이 미국기업을 먼저 벤치마킹 했다 = 51
벤치마킹이란 부끄럼 없이 훔치는 것이다 = 52
벤치마킹은 발견의 예술 = 53
새로운 경영 현실 = 54
리엔지니어링·고객만족·벤치마킹의 관계 = 55
제3장 지식기업·지식조직·지식작업
1. 지식사회의 제품과 기업 = 57
지식사회의 주요 상품 = 57
기업의 부침 = 60
미국의 산업과 기업의 변화 = 61
정보사회의 모습과 미래의 조직운영 = 62
2. 지식산업과 지식조직 = 64
투입증가 시대는 끝났다 = 64
지식산업 = 64
단 하나의 올바른 조직은 없다 = 65
정보중심 조직, 감독 한계폭의 증가와 중간관리층의 축소 = 66
네트워크 조직 = 68
수평형 조직 = 70
팀 조직 = 71
3. 지식작업 = 72
SIS = 73
CIM = 73
CE = 75
CALS = 76
제4장 기업은 영리적·윤리적 조직이다
1. 기업의 등장 = 79
새로운 권력기관, 기업 = 79
기업은 양심이 있는가 = 80
사회의 구성원으로서의 기업 = 81
2. 기업의 사회적 책임 = 83
기업 권력에 상응한 기업 책임 = 83
기업의 사회적 책임의 범위 = 83
이론적 근거 = 84
경영자의 사회적 책임 = 85
사회보고 = 86
3. 기업윤리와 사회봉사 = 87
글로벌 기업의 기업윤리 = 87
사회봉사 활동의 후원자 = 88
공동체의 시대 = 89
제2부 정보혁명과 지식경영
제5장 정보혁명의 이해
1. 정보혁명은 산업혁명의 전철을 따른다 = 93
기술에 기초한 혁명들 = 93
기계화 = 94
철도의 등장과 심리적 지리의 단축 = 95
2. 정보혁명의 과정 = 96
프로세스의 정형화 = 96
컴퓨터의 등장 = 97
인터넷과 전자상거래 = 99
인터넷과 세계화 = 102
3. 지식근로자를 어떻게 대접할 것인가 = 103
영국이 쇠퇴한 이유 = 103
정보혁명은 지식혁명이다 = 104
제6장 지식경영
1. 경쟁우위 요소로서의 지식 = 106
경제학 및 경영학에서의 지식의 정의 = 106
주요 생산요소로서의 지식 = 107
자료, 정보, 그리고 지식 = 109
지식기반산업 = 112
지식기반산업의 분류 = 113
지식기반경제 = 114
2. 지식의 창출과 변환 = 115
지식의 차원과 종류 = 115
사물지·사실지·방법지 = 116
지식의 변환과정 = 117
조직기억 = 119
3. 지식경영 과정 = 120
지식경영의 정의 = 120
지식경영 함수 = 121
지식활동의 순환과 상호작용 = 121
4. 지식경영의 인프라 구축과 지식경영문화 = 122
지식창고의 구축과 지식관리시스템 = 122
지식창고의 관리와 지식의 공유 = 123
지식횡령 = 124
지적자본과 지식지도 = 126
지식경영문화의 조성 = 128
CKO = 129
노잉 두잉 갭 = 130
5. 지식경영의 실천 = 132
지식경영의 실천 유형 = 132
지식경영의 성과평가 시스템 = 133
지식경영 전략의 종류 = 133
지적자본의 평가 = 135
제7장 전자상거래
1. 전자상거래의 의의 = 139
전화이야기 = 139
전자상거래의 유래와 영향 = 140
사업 성격의 변화 = 141
2. 전자상거래의 유형 = 142
간접 전자상거래와 직접 전자상거래 = 142
전자정부 = 145
직접 전자상거래의 유형 = 147
기업과 소비자간 전자상거래 = 147
기업과 기업간 전자상거래 = 148
3. 전자상거래 시대의 경영자 = 150
전자상거래 시대 경영자가 갖추어야 할 자질 = 150
IT 거버넌스와 IT 독해력 = 151
인터넷을 이용한 수익성 제고 = 151
4. 전자상거래와 e-비즈니스 = 153
e-비즈니스의 정의 = 153
어디까지 인터넷으로 할 것인가 = 154
e-비즈니스의 영역 = 155
제8장 e-기업과 e-경영
1. e-기업 = 159
e-기업의 개념 = 159
e-기업의 특징 = 160
e-기업의 구축 방법 = 162
e-전략 = 164
e-기업혁신 = 165
e-리스크 = 166
e-고객 = 167
e-생태계 = 168
e-생산(EMS산업) = 169
2. e-HRM = 171
e-HRM의 의의 = 171
e-HRM의 효과 = 171
e-모집과 e-채용 = 174
e-인사고과와 e-커뮤니케이션 = 176
e-HRM의 도입 방법 = 177
3. e-SCM = 180
e-SCM이 몰고온 변화 = 180
새로운 기업환경과 e-SCM의 구축 = 181
e-SCM의 도입목적 = 182
델리즘 = 184
e-SCM을 촉진한 기술 = 186
e-SCM의 실행전략 = 187
e-SCM의 성공 요인 = 188
4. e-CRM = 189
e-CRM의 의의 = 189
CRM과 e-CRM의 도입목적 = 191
e-CRM의 구성요소 = 192
e-CRM의 구축단계 = 193
CS·DBM·CRM·e-CRM = 194
5. ERP = 197
ERP의 의의와 유래 = 197
전사적 자원관리 = 199
ERP의 사용환경과 기술 = 201
ERP-Ⅱ = 203
6. e-기업과 e-경영전략의 한계 = 204
인터넷은 경영 전략의 보완수단 = 204
인터넷과 산업구조 = 205
인터넷은 자산집약도를 낮추지 못한다 = 205
인터넷의 사용방법 = 206
산업의 구조적 매력도 = 207
네트워크 효과와 아웃소싱의 문제점 = 208
신경제와 구경제의 통합 = 208
용어상의 문제 = 209
기술진보와 가치사슬 = 209
인터넷 붕괴론 = 210
제3부 경영의 관리 과정
제9장 계획 과정
1. 경영계획의 의의와 성격 = 215
계획의 의미 = 215
계획과 예측 = 216
목표와 수단의 연쇄 = 216
2. 경영계획의 수립목적과 유형 = 217
경영계획의 수립목적 = 217
계획의 유형 = 218
3. 계획의 수립단계 = 221
기회의 인식 = 221
목표의 설정 = 221
계획전체의 설정 = 221
대안의 탐색과 검토 = 222
대안의 평가 = 222
대안의 선택 = 222
파생계획의 수립 = 223
예산편성과 시간표의 작성 = 223
4. 목표관리 = 223
MBO의 정의 = 223
MBO의 구성요소 = 224
MBO의 과정 = 225
5. 의사결정 = 226
의사결정의 의의 = 226
의사결정의 과정 = 226
정형적 의사결정과 비정형적 의사결정 = 227
전략적·관리적·업무적 의사결정 = 228
확실성, 위험 및 불확실성하의 의사결정 = 229
6. 집단의사결정과 집단사고 = 229
집단의사결정의 의의와 특징 = 229
집단의사결정의 장점과 단점 = 230
집단사고의 개념과 증상 = 231
7. 집단의사결정 기법 = 233
상호작용집단법 = 233
델파이법 = 234
명목집단법 = 234
브레인 스토밍 = 236
제10장 조직화 과정
1. 조직화의 의의와 조직구성의 기초 = 237
조직화의 의의 = 237
조직화의 접근방법 = 237
2. 조직화의 요소 = 239
직무 = 239
직위 = 240
권한 = 240
책임 = 242
상호관계의 설정 = 243
3. 조직화의 원칙 = 244
분업 또는 전문화의 원칙 = 244
권한과 책임의 원칙 = 244
권한위양의 원칙 = 244
계층제의 원칙 = 245
스탭조직의 원칙 = 246
직능화 또는 기능화의 원칙 = 246
조정의 원칙 = 247
4. 팀조직의 의의와 구성원칙 = 247
팀조직의 의의와 기본요건 = 247
팀장의 역할 = 248
정보시스템의 활용 = 249
팀제에 적합한 관리시스템의 구축 = 249
5. 조직의 분화 = 250
조직화와 조직구조 = 250
조직의 수평적 분화 = 252
조직의 수직적 분화 = 253
6. 조직구조의 결정요소 = 254
환경 = 254
전략 = 254
기술 = 255
조직의 구성원 = 255
규모 = 255
7. 조직구조의 형태 = 256
라인조직 = 256
라인과 스탭조직 = 257
위원회조직 = 259
프로젝트조직 = 260
행렬조직 = 262
사업부제조직 = 263
8. 공식조직과 비공식조직 = 265
공식조직과 비공식조직의 의의 = 265
비공식조직의 발생원인 = 265
비공식조직의 긍정적 측면과 부정적 측면 = 266
9. 조직변화와 계획적 조직변화 = 267
조직변화의 의의와 요인 = 267
계획적 조직변화 = 268
계획적 조직변화의 접근방법 = 269
조직변화에 대한 저항과 극복방법 = 270
제11장 충원 과정
1. 충원의 의의와 직능 = 272
충원의 의의 = 272
최고경영자와 충원직능 = 273
2. 충원기능 = 273
충원기능과 인적자원관리 = 273
모집과 선발 = 275
배치 = 276
교육훈련과 능력개발 = 276
인사고과·임금·복리후생 = 276
전환·퇴직·이직 = 277
3. 인적자원 수습계획 = 277
인적자원 수급계획의 필요성 = 277
인적자원 수급계획의 과정 = 278
4. 모집활동 = 279
모집의 의의 = 279
직무분석 = 280
인적자원의 특성분석 = 281
경영계층에 따른 자질 = 281
5. 선발과정 = 283
선발의 의의 = 283
선발 방침 = 283
선발절차와 선발절차 사용의 한계 = 284
6. 충원직능에 영향을 미치는 환경요인들 = 285
외적 환경요인 = 285
내적 환경요인 = 286
제12장 지휘 과정
1. 지휘직능과 인간행위의 의의 = 287
지휘직능의 의의 = 287
인간행위 형성의 기본가정 = 288
2. 퍼스낼리티와 개인차의 관리 = 290
퍼스낼리티의 의의와 개인차의 관리의 중요성 = 290
통제의 위치 = 290
타입 A와 타입 8 = 291
성취욕구·권력욕구·친교욕구 = 291
맥그리거의 XY이론 = 292
아지리스의 미성숙·성숙이론 = 293
3. 리더십 = 294
리더십의 의의 = 294
특성추구이론 = 295
행위이론 = 296
상황적합이론 = 297
리더십이론 = 297
피들러의 상황적합이론 = 303
4. 동기부여 = 303
동기부여의 의의 = 303
동기부여의 중요성 = 304
동기부여의 내용이론 = 305
동기부여의 과정이론 = 310
동기부여의 강화이론 = 315
직무재설계 = 321
5. 의사소통 = 324
의사소통의 의의 = 324
의사소통의 고려점 = 325
의사소통의 중요성 = 326
의사소통의 원칙 = 326
의사소통의 과정 = 327
대인 의사소통의 장애요인 = 328
대인 의사소통의 개선방안 = 330
상황과 관련된 장애요인 = 330
조직 의사소통의 개선방안 = 331
6. 갈등관리와 집단관리 = 333
갈등의 의의와 갈등의 원인 = 333
갈등의 원인 = 334
갈등관리의 중요성 = 334
갈등의 기능성과 역기능성 = 335
집단과 집단관리 = 336
집단응집성 = 338
제13장 통제 과정
1. 통제의 의의와 중요성 = 340
통제의 의의 = 340
통제의 중요성 = 341
2. 통제의 전제와 유형 = 342
통제의 전제 = 342
통제의 유형 = 343
3. 통제절차 = 345
표준의 설정 = 345
성과의 측정 = 347
편차의 수정 = 347
피드백 = 348
4. 통제기법과 보고제도 = 349
예산통제 = 349
예산의 편성 = 350
예산에 의한 집행활동과 차이분석 = 350
합리적인 예산통제를 위한 조건 = 351
예산통제의 장점과 한계 = 352
변동예산 = 353
5. 보고제도와 감사제도 = 353
보고제도의 의의 = 353
보고제도의 유형 = 354
보고제도의 수립 = 355
보고제도의 원칙 = 356
내부감사와 외부감사 = 357
배회관리 = 358
품의제도 = 358
제4부 지식사회의 경영전략
제14장 경영전략과 기업이론
1. 경영전략 - 미래 방향의 선택 = 363
공룡과 잠자리 = 363
환경변화와 대응 = 364
경영계획은 정말 필요한 것인가? = 365
2. 시나리오 경영기법 = 366
로얄 더치 쉘 = 366
쉘의 시나리오 경영 = 367
예측 시나리오 = 368
시나리오 작성방법 = 369
3. ERP를 이용한 기업 리엔지니어링 = 370
ERP란 무엇인가 = 370
ERP와 리엔지니어링 = 371
ERP의 성공요인 = 372
4. 기업이론, 왜 필요한가 = 373
기업이론이란 무엇인가 = 373
기업이론의 구성과 기업이론 명세서 = 374
진부화에 대한 예방조치 = 376
IBM과 GM = 377
일본 석탄산업의 흥망 = 382
5. M&A의 이해 = 385
록펠러의 예언, M&A는 계속된다 = 385
M&A에 대한 오해, 성역은 없다 = 387
M&A의 역사 = 387
M&A의 목적·문제점·대책 = 388
6. IR과 공정공시제도 = 391
IR의 의의 = 391
미국기업의 IR활동 = 391
현재의 주주 중시, 코카콜라 = 392
미래의 주주와 과거의 주주 = 393
일본의 IR활동 = 393
한국의 IR활동 = 394
공정공시제도 = 394
제15장 One Best Way의 추구와 X-비효율성의 제거
1. 경영전략은 경영환경과 사회의 지식 수준에 따라 다르다 = 396
경제학과 경영학의 목적 = 396
생산요소의 최적 투입과 최적 배분 = 397
환경변화와 지식확산의 속도 = 398
2. 생산방식의 최적화 = 400
스미스의 분업생산 = 400
과학적 관리법과 육체노동자의 생산성 측정 = 400
포드주의 = 402
3. 분배효율의 최적화 = 403
생산의 파레토 효율과 소비의 파레토 효율 = 403
생산기능곡선 = 404
계획경제와 자원배분의 효율성 = 407
라이벤스타인의 X-inefficiency = 407
4. 비용의 최소화 = 409
베버의 관료제 이론 = 409
코스의 거래비용 = 410
제16장 지속적 혁신과 체계적 폐기
1. 기술의 진보 = 412
기술진보의 의의 = 412
기술진보의 유형 = 413
2. 혁신과 외부효과 = 414
슘페터의 혁신이론 = 414
혁신의 계층 = 415
외부효과 및 그 대책 = 415
3. 상황적합적 위기대응이론과 기업이론 = 416
상황적합이론 = 416
성장단계별 위기 대응전략 = 417
기업이론과 체계적 폐기 = 418
리엔지니어링과 ERP 그리고 IT = 419
4. X-inefficiency의 재분류와 X-inefficiency 해소전략 = 420
X-inefficiency의 발생원인과 특징 = 420
X-inefficiency의 재분류 = 422
X-inefficiency 해소전략 = 423
조직의 외부효과 및 환경 적응적 대응 = 424
5. 산업사회와 지식사회의 전략 비교 및 종합 = 426
산업사회와 지식사회의 전략 비교 = 426
경영환경 변화와 지식확산 수준에 따른 경영전략의 분류 = 427
환경변화와 지식의 확산에 따른 전략의 선택 = 428
제17장 기업의 퇴출과 도산
1. 우리나라 재벌은 왜 문어발 식으로 성장했나 = 430
한국에는 왜 재벌이 형성되었는가 = 430
재벌 형성은 역사적 선택 과정 = 430
의도적인 정부와 지원 = 432
2. 우리나라 재벌과 총수의 문제 = 433
차입 경영·소유·경영·족벌 경영 = 433
무리한 사업확장 = 433
책임지지 않는 한국의 총수, 그에 대한 대책 = 435
3. 한국의 경제성장은 진정 기적이었다 = 435
최단기 성장 = 435
한국의 성장 원인 = 436
한국도 이제 스스로 = 437
4. 기업 실패와 퇴출 그리고 투명성 = 438
산업에서 퇴출은 보다 쉽게 해야 한다 = 438
소유와 경영의 분리는 시간이 걸린다 = 439
낮은 정보 투명성 = 440
낮은 경제 자유도와 높은 부패 수준 = 441
5. EVA 경영 = 443
한·일 기업경영의 문제 - 주주를 무시한다 = 443
규제완화와 경쟁격화 = 443
자기자본비용 = 444
EVA 경영의 의의 = 445
EVA 경영사례 = 446
한국기업은 왜 타인자본 의존도가 높은가 = 448
6. 기업의 도산과 청산 = 449
기업 도산의 정의 = 449
기업 도산의 원인과 도산 과정 = 450
기업 도산의 처리 = 452
회사의 해산 = 453
회사의 청산 = 454
7. 각국의 퇴출제도 = 455
퇴출기업 처리 유형 = 455
미국 = 456
독일 = 456
일본 = 457
참고문헌 = 459
색인 = 467
