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| 100 | 1 | ▼a 김영렬 ▼0 AUTH(211009)85657 |
| 245 | 2 0 | ▼a (e-비즈니스 시대의) ERP & CRM / ▼d 김영렬, ▼e 한대문 |
| 260 | ▼a 대전 : ▼b 大經, ▼c 2005 | |
| 300 | ▼a 242 p. : ▼b 삽화 ; ▼c 23 cm | |
| 500 | ▼a ERP는 'Enterprise Resource Planning', CRM은 'Customer Relationship Management'약자임 | |
| 504 | ▼a 참고문헌: p. 226-227 | |
| 700 | 1 | ▼a 한대문, ▼e 저 ▼0 AUTH(211009)53621 |
| 940 | ▼a ERP and CRM | |
| 940 | ▼a 이비즈니스 시대의 이알피 앤드 시알엠 | |
| 945 | ▼a KINS |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.4038011 2005a3 | 등록번호 111340225 (8회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.4038011 2005a3 | 등록번호 111340226 (10회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 3 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.4038011 2005a3 | 등록번호 151196062 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.4038011 2005a3 | 등록번호 111340225 (8회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.4038011 2005a3 | 등록번호 111340226 (10회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.4038011 2005a3 | 등록번호 151196062 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
저자소개
김영렬(지은이)
서울대학교와 미국 캔사스 주립대학교(Kansas State Univ.)에서 경영학사와 경영학석사(MBA), 미국 네브라스카 주립대학교(Univ. Of Nebraska-Lincoln)에서 경영정보학(MIS)을 전공하고 경영학박사(Ph.D.)를 취득하였다. 국립 충북대학교 기업정보화지원센터 소장, 청주 상공회의소 전자상거래 지원센터(ECRC) 운영위원, (사)한국산업정보학회 회장 등을 역임하였다. 주요 저서로는 「ERP 전략과 실천(대영사)」, 「ERP & CRM(대경출판사)」, 「ERP & SCM(대경출판사)」, 「ERP 중심 경영프로세스 통합(대경출판사)」, 「ERP 이해와 활용(한올출판사)」 등 다수가 있으며, 국내외 학술지에 수십편의 연구논문을 발표하였다. 현재 (사)한국산업정보학회 고문, 중국 운남재경대학교 명예교수, 국립 충북대학교 경영대학 경영정보학과 교수로 재직하고 있다.
목차
목차 제1부 e-비즈니스 시대의 『ERP』 1장 ERP 개요 1.1 ERP 개념 = 5 1.2 ERP 등장배경과 발전 = 8 1.3 ERP 기능적ㆍ기술적 특성 = 12 1.4 국내ㆍ외 ERP 산업 현황 = 25 2장 ERP 도입과 구축 2.1 ERP 도입 의의 = 33 2.2 ERP 도입 필요성 = 33 2.3 ERP 도입 목적 = 39 2.5 ERP 개발 절차 = 41 2.6 ERP 구축과 전략 = 43 2.7 ERP 도입후 기대효과 = 48 3장 ERP 모듈과 특성 3.1 ERP 모듈 구성 = 53 3.2 ERP 모듈별 특성과 주요 기능 = 54 4장 ERP 향후 전망과 성공전략 4.1 ERP 향후 전망 = 65 4.2 ERP 도입을 위한 성공 전략 = 66 5장 ERP 도입 사례 5.1 Boeing = 73 5.2 AMK = 74 5.3 CMHA = 78 5.4 LG 전자 = 81 5.5 한국씨티즌 = 84 5.6 삼성전관 = 87 5.7 한국중공업 = 89 참고문헌 = 91 제2부 e-비즈니스 시대의 『CRM』 6장 CRM 개요 6.1 CRM 개념 = 97 6.2 CRM 등장배경 = 100 6.3 CRM 중요성과 목적 = 108 6.4 CRM 유형과 범위 = 111 6.5 CRM 전략과 비즈니스 목표 = 116 6.6 CRM 업무 영역과 구현 방안 = 118 6.7 CRM 도입후 기대효과 = 121 7장 CRM과 데이터베이스 마케팅 7.1 데이터베이스 마케팅 개념 = 127 7.2 CRM과 데이터베이스 마케팅 비교 = 127 8장 CRM과 e-CRM 8.1 CRM과 e-CRM 차이점 = 134 8.2 e-비즈니스와 e-CRM = 135 9장 CRM의 성공과 실패 9.1 CRM 성공 조건 = 141 9.2 CRM 실패 요인 = 144 9.3 CRM 성과 향상 전략 = 149 9.4 CRM 산업별 발전방향 = 156 10장 e-트렌스포메이션 10.1 다채널의 필요성 = 161 10.2 프로세스의 유기적 통합 = 162 10.3 고객중심의 유연한 조직 = 163 10.4 판매협업(Sales Collaboration) = 163 10.5 공급협업(Supply Collaboration) = 164 11장 CRM 구축 전략 11.1 CRM과 데이터 마이닝 = 169 11.2 CRM을 위한 데이터 마이닝의 활용 분야 = 177 11.3 CRM 구축 = 179 12장 CRM 도입 사례 12.1 고객평생가치(LTV) 분석 = 207 12.2 CRM 도입 사례 = 211 참고문헌 = 226 용어모음 = 228