목차
Ⅰ. EC시대의 경영정보시스템 입문
1장 EC시대의 경영정보시스템
1.1 EC와 기업경영 = 3
1. EC로 인한 시장환경의 변화 = 3
2. EC시대의 기업이 직면한 사회 = 5
3. 기업이 EC에 의해 정보시스템을 구축하려는 이유 = 9
1.2 EC시대의 기업경영 = 11
1. 정보기술활용에 의한 기업경영혁신 = 11
2. 기업경영혁신을 위한 기본구도 = 14
1.3 EC로 인한 비즈니스의 변화 = 18
1.4 시스템이론의 기초 = 20
1. 경영정보시스템의 이해에 필요한 기초이론 = 20
2. 경영시스템의 기본구조 = 21
1.5 시스템의 기초 이론 = 22
1. 시스템의 정의 = 22
2. 시스템을 구성하는 세 가지 요소 = 22
3. 시스템의 기능 = 24
4. 시스템 기능의 원칙 = 25
5. 기능중심의 시스템 설계를 위한 시스템 사고 = 26
1.6 경영정보시스템과 경영의사결정 = 27
1. 경영의사결정과정 = 27
2. 경영의사결정에 대응한 경영정보시스템의 형태 = 29
1.7 경영정보시스템의 개념 = 33
1. 전통적 의미의 경영정보시스템 = 33
2. 발전된 형태의 경영정보시스템 = 34
1.8 경영조직의 뉴 패러다임 = 36
1. 맨 머신(MAN-Machine : 인간 기계) 통합의 경영조직의 창조 = 36
2. 보이지 않는 경영시스템의 창조 = 37
2장 컴퓨터 정보시스템
2.1 EC시대의 도래 = 43
1. 정보시스템과 컴퓨터 시스템 = 43
2. 사용자 중심의 정보처리 OA = 48
2.2 컴퓨터의 종류 = 50
1. 컴퓨터 기술의 흐름 = 50
2. 컴퓨터의 분류 = 52
2.3 컴퓨터의 능력 = 54
1. 속도 = 54
2. 정확성 = 54
3. 고도의 기억능력 = 55
2.4 컴퓨터의 구성요소 = 56
1. 컴퓨터의 5대 기능 = 56
2. 데이터의 흐름과 통제의 과정 = 58
2.5 현대사회에 있어서의 정보시스템 = 60
1. 기업에 있어서의 정보시스템 = 60
2. 기업에 있어서의 정보시스템 분류 = 66
3. 문제해결을 위한 정보시스템의 개발 = 71
3장 소프트웨어와 프로그래밍
3.1 시스템 소프트웨어 = 77
1. 시스템 제어 소프트웨어 = 78
2. 시스템 지원 소프트웨어 = 85
3. 시스템 개발 소프트웨어 = 86
4. Windows 환경의 출현 = 89
5. 컴퍼넌트 지향 = 91
3.2 응용소프트웨어 = 94
1. 전용 소프트웨어 = 97
3.3 프로그래밍 언어 = 98
1. 기계어 = 100
2. 어셈블리어(ASSEMBLY Language) = 100
3. 고급 언어 = 101
4. 최신 언어 = 104
5. 인터넷시대의 언어 : JAVA의 등장 = 104
4장 데이터베이스 관리
4.1 데이터베이스의 개요 = 109
1. 데이터 관리의 전통적 방법 = 109
2. 데이터 관리의 데이터베이스 접근법 = 111
3. 데이터베이스의 정의 = 112
4.2 데이터베이스 시스템의 조직 = 113
1. 3층 스키마 = 113
2. 데이터베이스 언어 = 115
3. 데이터베이스 관리자(Database Administrator : DBA) = 115
4. 데이터베이스의 조작 = 116
4.3 데이터베이스의 구조 = 118
1. 계층적 모델(Hierarchical Model) = 118
2. 네트워크 모델(Network Model) = 119
3. 관계형 모델(Relation Model) = 120
4.4 데이터베이스 발전 동향과 과제 = 121
1. 발전동향 = 121
2. 앞으로의 과제 = 124
3. 데이타 마이닝이란? = 125
4. 데이타 마이닝과 데이터 웨어하우징과의 관계 = 125
5. 데이터마이닝의 진행방법 = 126
5장 통신네트워크시스템
5.1 통신네트워크의 기초 = 127
1. 통신네트워크의 변천 = 127
5.2 정보통신시스템의 형태 = 129
1. 배치처리와 리얼타임처리 = 129
2. 집중처리시스템과 분산처리시스템 = 131
5.3 데이터전송의 기초기술 = 134
1. 직렬전송과 병렬전송 = 135
2. 동기화 기술 = 136
3. 아날로그전송과 디지털 전송 = 138
4. 멀티미디어통신 = 139
5. 데이터 전송의 방향 = 141
6. 데이터 회선 방식에 따른 분류 = 143
7. 회선 접속 방식 = 149
5.4 네트워크의 구조와 OSI = 153
1. 네트워크구조와 프로토콜 = 153
2. 네트워크구조의 표준화 = 154
3. OSI 기본 참조모델 = 154
5.5 정보통신망의 개요 = 158
1. 정보통신망의 필요성 = 158
2. 정보통신망의 기본설비 = 161
3. 새로운 정보통신망과 정보통신시스템 = 165
4. 정보통신망의 발전 = 167
5. 정보통신망의 통합화 = 168
Ⅱ. 사용자중심의 경영정보시스템
6장 최종사용자 컴퓨팅
6.1 최종사용자 컴퓨팅의 의미 = 173
1. 최종사용자 컴퓨팅의 개념 = 173
2. 최종사용자의 분류 = 175
6.2 최종사용자 컴퓨팅의 환경 = 176
1. 전통적인 DP 환경 = 176
6.3 최종사용자 컴퓨팅의 특성과 효과 = 177
1. 최종사용자 컴퓨팅의 특성 = 177
2. 최종사용자 컴퓨팅의 효과와 문제점 = 178
6.4 최종사용자 컴퓨팅의 구성요소 = 180
1. 하드웨어 = 181
2. 소프트웨어 = 181
3. 인력 = 183
4. 자료 = 183
6.5 정보센터 = 184
1. 배경 = 184
2. 기능 = 185
7장 클라이언트／서버
7.1 클라이언트 등장배경과 어원 = 187
1. 클라이언트／서버의 등장배경 = 187
2. 클라이언트／서버의 어원 = 189
7.2 클라이언트／서버의 개념 = 192
1. 분산 컴퓨팅 = 192
2. 분산처리 = 194
3. 분산 데이터베이스 = 195
4. 클라이언트／서버 = 197
7.3 그룹웨어의 정의와 개념 = 202
1. 필요성 = 202
2. 그룹웨어의 정의와 특성 = 203
7.4 그룹웨어의 기능 분류 = 204
1. 기본기능 : 문서작성기능 = 204
2. 정보공유기능 : 전자우편기능, 전자게시판기능 = 205
3. 의사결정기능 : 전자결재기능 = 205
4. 흐름관리기능 : 업무흐름 자동화 기능, 업무흐름 관리기능 = 205
7.5 그룹웨어기술 현황 = 206
1. 기본기능 현황 = 206
2. 정보공유기능 현황 = 206
3. 의사결정기능 현황 = 207
4. 흐름관리기능 현황 = 207
5. 기타 기능 현황 = 207
7.6 그룹웨어의 문제점 = 208
1. 기본기능 = 208
2. 정보공유기능 = 209
3. 의사결정기능 = 209
4. 기타기능 = 210
7.7 시스템 구성모델 = 210
1. 서버측 구성요소 = 210
2. 클라이언트측 구성요소 = 211
3. 네트워크 구성요소 = 213
7.8 그룹웨어 구성도 = 213
1. 전체구성도 = 214
2. 서버측 구성도 = 214
3. 클라이언트 구성도 = 215
7.9 그룹웨어의 발전방향 = 216
1. 그룹웨어의 발전형태 = 216
2. 그룹웨어의 발전방향 = 218
7.10 한국형 그룹웨어 = 219
1. 국내 그룹웨어시장의 전개과정 = 219
2. 한국형 그룹웨어의 특징 = 220
3. 국내 그룹웨어 제품의 한계 및 과제 = 222
7.11 향후 그룹웨어의 기술적 이슈문제 = 224
1. 문서처리방식 = 224
2. 데이터베이스 결합방식 = 225
3. 워크플로우 엔진 = 225
4. 메시징 엔진 중심이냐 DB 엔진 중심이냐 = 226
5. 컴포넌트전략 = 226
6. 인트라넷전략 = 226
Ⅲ. EC시대의 경영정보시스템 활용
8장 인터넷·인트라넷·엑스트라넷
8.1 인터넷 = 231
1. 인터넷의 기원 = 231
2. 인터넷의 어드레스와 도메인 = 232
3. 인터넷의 활용 = 233
4. 차세대 인터넷언어 = 237
8.2 인터넷의 대표적인 소프트웨어 = 240
1. WWW 브라우저 = 240
2. 모자이크 = 241
3. 넷스케이프 내비게이터 = 242
4. 인터넷 익스플로러 = 242
8.3 인트라넷 = 243
1. 인트라넷의 정의 = 243
2. 인트라넷의 구성요소 = 244
3. 인트라넷에서 사용되는 3가지 웹기술 = 247
4. 인트라넷의 장점 = 248
5. 환경으로서의 인트라넷 = 249
6. 기업의 인트라넷 구축효과 = 250
8.4 엑스트라넷 = 252
1. 엑스트라넷의 개요 = 252
2. 엑스트라넷의 정의 = 253
3. 엑스트라넷의 기본구조 및 특징 = 254
4. 엑스트라넷 구축시 고려사항 = 259
5. 전망 = 262
6. 인터넷과 인트라넷 그리고 엑스트라넷 = 263
9장 전자상거래 일반
9.1 전자상거래의 개념 = 261
9.2 전자상거래 형태 = 270
9.3 전자상거래 장·단점 = 274
1. 전자상거래의 장점 = 274
2. 전자상거래의 단점 = 275
9.4 전자상거래 경영기술 및 가치 사슬 = 275
1. 전자상거래 경영기술 및 경영전략 이론 = 275
2. 전자상거래 가치 사슬 모형 = 281
9.5 전자상거래의 활성화 방안 = 284
1. 정책적, 법률적 측면 = 284
2. 기업 내부의 정보화 측면 = 285
3. 기술적 측면 = 286
4. 표준화 측면 = 287
5. 경제성 측면 = 287
10장 EC에 의한 경영정보시스템
10.1 EC의 정의와 정보인프라 = 291
1. EC의 정의 = 291
2. EC 실현을 위한 정보인프라 = 292
10.2 경영정보시스템의 질적 변혁 = 293
1. 자급자족 폐쇄형에서 상호의존 개방형으로 = 293
2. 중앙집권형에서 분산통합형으로 = 294
3. 동질획일형에서 이질다양형으로 = 294
10.3 정보시스템에 의해 실현되는 기능 = 295
1. 전체최적화와 부분최적화의 융합 = 296
2. 판매·기술·제조 시스템의 상호제휴 = 298
3. 제품의 라이트 사이클 관리 = 300
10.4 기업 내 관리형에서 고객지향형으로 변모 = 301
1. 사내 이용에서 영업·기술활동의 비즈니스 도구 = 302
2. 정보시스템의 신뢰성 향상의 필연성 = 303
3. 기업에 있어서 정보시스템의 중요성 증대 = 304
10.5 신속함을 실현하는 제조정보시스템 = 305
1. 제조산업의 변천 = 305
2. EC시대의 제조기업을 둘러싼 환경 = 306
3. 고객과 제품을 연결한 정보시스템 = 309
4. 매력있는 제품을 제공하는 정보시스템 = 311
10.6 고객가치와 유통 시스템 = 322
1. 뒤떨어진 유통개혁 = 322
2. 소비자주도의 유통시스템 구축의 필요성 = 323
10.7 유통시스템 변혁의 비전 = 325
1. 통합공급 체인 시스템 = 325
2. 통합공급 체인시스템의 사례 = 327
10.8 고객과의 협조에 의한 상품개발 = 330
1. 상품개발의 중요성 = 330
2. 파트너십에 의한 상품개발 프로세스의 혁신 = 330
10.9 물류 EDI = 332
1. 물류 EDI의 실상 = 332
2. 물류 EDI 활용을 위한 과제와 그 해결 = 333
10.10 물류 EDI 센터의 설립 = 336
1. 물류 EDI의 전략적 활용 = 336
2. 물류 EDI 센터의 기능 = 336
3. 물류 EDI 센터가 가져오는 효과 = 337
Ⅳ. 경영전략시대의 경영정보시스템
11장 전사적 자원관리
11.1 ERP의 개요 = 341
1. 정의 = 341
2. ERP 출현배경 = 342
11.2 ERP의 발전단계 = 345
1. MRP(자재 소요량 계획) = 346
2. MRP Ⅱ(Manufacturing Resource Planning) = 346
11.3 ERP의 특징 = 348
1. 정보시스템 상에서의 특징 = 349
2. 경영 자원 관리상의 특징 = 351
11.4 ERP의 주요 기능 = 352
1. 통합 업무 시스템 = 353
2. 통합 데이터베이스 = 354
3. 비즈니스 프로세스 = 356
4. 그룹웨어와의 연동 = 357
5. 개방성 = 358
6. 글로벌화 = 359
7. EDI(Electronic Data Interchange)와의 연계 = 360
8. EIS(Executive Information System)와의 연계 = 361
11.5 ERP 제품들의 문제점 = 361
1. 문제점 = 362
2. 당면과제 = 362
11.6 ERP의 도입의 성공요건 = 362
1. ERP 도입은 곧 BPR의 구현 = 363
2. ERP 도입 장애요인의 인식 = 363
3. 위기의식의 공유 = 365
4. 명확한 도입목적 설정 = 366
5. 현업부서의 저항을 대비 = 367
6. ERP 프로젝트의 소요인원 및 구성 = 367
7. ERP 패키지 도입시 유의할 점 = 368
11.7 ERP 패키지 = 370
1. AVALON = 371
2. BAAN Ⅳ = 372
3. BPCS 클라이언트 서버 = 373
4. 오라클 애플리케이션 = 374
5. SAP R／3 = 375
6. 한국형 ERP 시스템 = 378
12장 CALS와 EDI
12.1 CALS = 379
1. CALS의 개념 = 379
2. CALS의 기반요소 = 383
3. CALS 구현을 위한 기업의 과제 = 388
4. CALS／EC의 개념과 구현요소 = 389
12.2 EDI = 391
1. EDI의 개요 = 391
2. EDI의 구성요소 = 396
3. EDI의 구조 = 398
13장 CRM
1. CRM의 개념 = 403
2. CRM 캠페인의 절차 및 유형 = 408
3. 시장 정보 지향형 기업과 고객 충성도 창출 = 410
4. CRM 성공을 위한 3 Ws 기술 = 412
