목차
제1부 마케팅 개관 및 환경
제1장 마케팅의 개념과 마케팅 관리자의 과업 = 15
1.1 마케팅의 개념 = 15
1.2 마케팅의 중요성 = 20
1.3 마케팅관리의 철학 = 25
1.4 마케팅 관리자의 과업 = 39
제2장 마케팅 환경 = 53
2.1 기업의 미시환경 = 53
2.2 기업의 거시환경 = 56
2.3 마케팅 환경에 대한 반응 = 78
제2부 소비자행동의 이해와 마케팅 조사
제3장 소비자행동의 이해 = 83
3.1 소비자 의사결정 과정 = 83
3.2 소비자 구매의사결정의 유형과 소비자 관여도 = 89
3.3 소비자 구매의사 결정에 영향을 주는 요소 = 92
제4장 마케팅 조사 = 119
4.1 효과적 마케팅을 위한 정보 = 119
4.2 마케팅 조사 과정 = 132
4.3 새 기술의 적용 = 141
제3부 마케팅 전략의 기획
제5장 마케팅 전략의 기획과정 = 147
5.1 전략적 계획의 필요성 = 147
5.2 마케팅 전략의 전개과정 = 148
5.3 가치혁신전략 = 171
제6장 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략 = 181
6.1 시장세분화 = 181
6.2 표적시장 선정전략 = 195
6.3 포지셔닝 전략 = 203
제4부 마케팅 믹스 전략
제7장 제품전략 및 신제품 개발 = 211
7.1 제품의 개념, 분류 및 제품믹스의 결정 = 211
7.2 제품수명주기 = 218
7.3 상표 의사결정 및 상표자산 관리 = 223
7.4 신제품 개발 = 234
제8장 가격전략 = 249
8.1 가격의 개념과 가격책정의 목표 = 249
8.2 가격책정전략 = 252
8.3 수요평가 = 256
8.4 가격책정 방법 = 258
8.5 가격변경 = 271
제9장 촉진전략 = 275
9.1 커뮤니케이션 과정과 촉진 믹스 = 275
9.2 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC) = 280
9.3 광고전략과 관리 = 284
9.4 판매촉진 = 302
9.5 인적 판매(Personal selling) = 309
제10장 유통전략 = 317
10.1 유통경로의 기능과 중간상의 필요성 = 317
10.2 유통경로의 조직과 경로관리 = 319
10.3 소매상의 유형 = 328
10.4 소매업 마케팅 전략 = 346
10.5 물적 유통 = 347
제5부 마케팅 실행, 통제 및 윤리
제11장 마케팅 활동의 실행과 통제 = 365
11.1 마케팅 활동의 조직 = 365
11.2 마케팅 계획과 전략의 실행 = 370
11.3 마케팅 통제 = 376
제12장 마케팅 윤리 = 383
12.1 마케팅 윤리의 본질 = 383
12.2 마케팅 믹스 요소별 윤리 = 385
12.3 마케팅 조사와 정보 윤리 = 392
12.4 환경윤리 = 401
제6부 주요 장르 마케팅
제13장 서비스 마케팅 = 409
13.1 서비스 마케팅의 정의와 유형 = 409
13.2 서비스 마케팅의 특성 = 411
13.3 서비스 마케팅 시스템 = 415
13.4 서비스 마케팅 믹스 = 419
13.5 서비스 품질 = 427
13.6 서비스에서의 관계마케팅 = 430
제14장 인터넷 마케팅 = 433
14.1 인터넷 마케팅의 정의와 특성 = 433
14.2 인터넷 마케팅 전략 = 441
14.3 포털 사이트의 마케팅 믹스 전략 = 452
14.4 기존 마케팅과 모바일(mobile) 마케팅의 믹스 전략 = 459
14.5 퓨전 마케팅 = 462
14.6 유비쿼터스 시대의 마케팅 = 465
14.7 블로그 이용 마케팅 = 475
제15장 관계마케팅과 고객관계관리 = 485
15.1 관계마케팅 및 CRM 개념의 등장 배경 = 485
15.2 관계마케팅 = 486
15.3 고객관계관리(CRM) = 495
제16장 스포츠 마케팅 = 515
16.1 스포츠 마케팅의 개요 = 515
16.2 스포츠 마케팅의 중요성: 장점과 효과 = 522
16.3 스포츠 마케팅 전략 = 528
제17장 경험 마케팅 = 543
17.1 경험의 중요성과 개념 = 543
17.2 경험의 유형 = 550
17.3 경험 마케팅의 특징과 전략모델 및 전술수단 = 552
17.4 뷰티산업과 태평양의 심미적 경험 마케팅 사례 = 573
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