목차
제1장 대화란?
영향력을 미칠 수 있는 대화를 익혀라 = 17
효과적인 대화 과정 익히기 : 네 가지의 S
자신에게 맞는 전략이 성공으로 이끈다
성공의 관건은 대화의 구성 방법에 있다
우리는 두가지의 필수적인 삶의 기술을 다시 배워야 한다
대화 체계가 우리를 자유롭게 한다
제2장 대화의 인식과 기준
개인의 전략은 우리의 인생을 성공으로 이끌어 준다 = 31
각 대화의 인식
자신의 강점을 확인하는 것에서 시작한다
우리의 장점과 약점은 무엇인가?
개인의 인생 경험은 삶에 영향을 준다
개인적인 신념을 바꾸면 잡음을 제거할 수 있다
공정한 대화 그리고 불공정한 대화
대화의 주요 장애물들을 인식해야 한다
칭찬 - 장애물인가 동기 부여인가
우리는 해결책을 제시하는 것을 좋아하는데, 사람들은 그렇지 않다
인식에 관한 요약
제3장 대화의 전략
대화에서 자기 통제의 기준을 세우기 위한 개인 전략 = 71
대화의 목적에 맞춰 구체적인 목표를 세운다
대화에 할애하는 시간은 각각 다르다
때에 따라 대화의 시간 제한을 변경한다
우리는 곤란한 대화를 종료시킬 권리가 있다
나는 말하고 듣는 것에 100%의 책임이 있다
기준에 관한 요약
전략
제4장 대화의 요소
모든 대화에는 유연한 구성이 요구된다 = 91
대화의 네 가지 요소
두가지의 특별한 대화 기술
유연성의 유지가 관건이다
제5장 효과적인 듣기
리더의 핵심 역량 = 103
이야기를 듣는 것은 100% 나의 책임이다
대화를 구체화하고, 이성적으로 진행하고, 객관화하기
구체적인 대화를 통해 대화를 조절한다
감정적인 대화를 합리적으로 바꾸어라
감정적인 메시지는 이성적인 메시지로 바꿔야 한다
말로 표현된 감정과 표현되지 않은 감정의 차이를 구별하자
제6장 듣기 연습
말로 표현되지 않은 감정에 대한 이성적 대응 = 131
다른 사람의 공격이나 방어를 객관화하기
구체화하기, 합리화하기, 객관화하기 - 그리고 로버트 프로스트
효과적인 듣기 : 연습 실행 계획
효과적인 듣기 : 실행 계획
효과적인 듣기 : 효과적인 듣기의 기본 원리를 실행하는 능력에 대한 자기 평가
제7장 효과적인 말하기
귀 기울여 주는 사람이 없을 때 효과적으로 말하는 방법 = 159
말하기에 관한 좋지 않은 정보
말하기에 관한 좋은 정보
기본 원리 : 네 가지 구성 요소
제8장 말하기 연습
듣는 사람이 없는 세상에서 짧게 말하기 = 179
요약 : 효과적인 말하기
효과적인 말하기 : 실행 단계를 상정한다
효과적인 말하기 : 실행 계획
효과적인 듣기 : 효과적인 듣기의 기본 원리 사용 능력 측정하기
효과적인 말하기 : 모든 대화를 위한 입안자
제9장 대화의 지도
다른 사람들과 우리 자신의 높은 성과를 위해 지도하기 = 209
지도하기
비평가, 선수, 코치
지도하기 두단계 과정
지도하기 연습
발전하기
제10장 대화의 단언
단언하는 식으로 확실하게 주장한다 = 233
분명하게 말할 수 있는 사람은 누구인가?
분명히 말하기
솔직히 말하기
감정적인 태도
요약
제11장 성공 사례
영향력을 미치는 대화 기술이 성공을 가져온다 = 249
모든 대화는 학습된 행동이며 다시 배울 수 있다
끝으로, 또는 새로운 시작
