목차
책머리에 = 4
chapter 1 왜, 화술에서 감동이 중요한가
01. '타인과 이야기한다' 라는 말의 중요성 = 16
02. 화술은 우리가 살아가기 위한 중요한 수단 = 18
03. 화술은 사회 생활에 필요한 사회인의 대화 = 20
04. 화술은 커뮤니케이션 촉진의 유일한 방법 = 21
05. 대화는 인간 관계의 강화책 = 13
06. 화술은 활자로는 표현할 수 없는 것을 보충한다 = 24
07. 화술의 필요 조건은 무엇인가 = 25
08. 대화는 능숙하게 할 필요는 없다 = 27
09. 화술에서 말버릇 등은 개인의 개성으로 살리자 = 29
10. 느린 말, 빠른 말 등도 개성이라고 할 수 있다 = 30
11. 화술에 능숙한 사람은 듣기에도 능숙하다 = 32
12. 인품과 자신감도 화술의 중요한 수단이다 = 33
chapter 2 성실함이 화술의 기본이다
01. 당신은 회의나 연수에서 발표에 자신감이 있는가 = 36
02. 왜 화술에서 능숙하고 서투름이 생기는가 = 38
03. 화술에 능숙한 사람은 어떤 스타일인가 = 42
04. 화술의 서툼을 교훈으로 삼는다 = 45
05. 일상적으로 사용하는 말에 주의하라 = 47
06. 능숙한 화술을 위해 메모를 이용한다 = 49
07. 자신이 말하는 장면을 이미지해 본다 = 51
08. 화술은 연습해야 강해진다 = 52
09. 상대방이 무엇을 듣고 싶어하는가를 파악한다 = 54
10. 테마를 정한다 = 56
chapter 3 화술력을 높이는 전제 조건
01. 마음가짐이 중요하다 = 60
02. 많은 이야깃거리를 준비한다 = 63
03. 다른 사람의 이야기를 잘 듣는다 = 65
04. 영화, TV에서 화술의 테크닉을 배운다 = 66
05. 화술의 프로로부터 배운다 = 68
06. 간단한 인상학ㆍ관상학에 대한 지식을 갖는다 = 70
07. 독단적이 되지 않도록 주의한다 = 71
08. 책을 읽으면서 TV를 보는 생활 습관을 갖는다 = 73
09. 모든 것에 목적 의식을 갖는다 = 75
chapter 4 화술력을 높이는 진행 방법
01. 화술의 독자적인 연습을 위한 착안 사항 = 78
02. 가능한 한 큰 소리로 이야기하고 읽는 습관을 기른다 = 80
03. 이야기가 길어지지 않도록 단문형으로 이야기한다 = 82
04. 화술의 형태를 확실하게 숙달하여 응용한다 = 83
05. 화술을 위한 보조 도구를 활용한다 = 86
06. 화술의 스토리 정리 방법 = 88
07. 화술의 효과를 높이는 공간관리법을 활용한다 = 89
08. 매너, 특히 몸가짐에 주의한다 = 93
09. 발성음에 주의한다 = 97
10. 몸동작은 다소 과장된 듯하게 표현한다 = 98
11. 대화 사이의 쉼(짬)에 주의한다 = 100
12. 시선의 위치와 사용 방법 = 102
13. 공통의 화제를 빨리 발견한다 = 104
14. 칭찬의 말은 한 번으로 끝내는 습관을 갖는다 = 106
15. 설득 화술을 참고로 한다 = 107
16. 화술 연습을 위해 TV를 보는 법 = 109
17. 화술을 위한 활자류 읽는 법 = 111
18. 대화 중에 사용되는 경어 = 113
chapter 5 직장인이 화술력을 높이는 방법
01. 당신은 뛰어난 화술을 지니고 있는가 = 118
02. 직장에서 피해야 할 대화 방법 = 120
03. 경어(敬語)를 경어(輕語)로 여기지 말라 = 122
04. 경어의 상식을 테스트한다 = 124
05. 화술(대화)의 계기는 이렇게 만든다 = 127
06. 이야기를 잘하면 듣는 것도 잘한다 = 128
07. 비온 뒤에 땅이 굳어진다 = 130
08. 대화 능력의 자기 평가표 = 133
chapter 6 상황별 비즈니스 화술의 응용 사례
01. 전화 화술(능숙하게 거는 법) = 136
02. 전화 화술(능숙하게 받는 법) = 139
03. 회의 화술 = 142
04. 상담 화술 = 146
05. 프리젠테이션 화술 = 149
06. 지시ㆍ명령 화술(하는 법) = 152
07. 지시ㆍ명령 화술(받는 법) = 155
08. 보고ㆍ연락의 화술 = 158
09. 충고의 화술 = 161
10. 클레임 대응의 화술 = 164
11. 칭찬과 꾸중의 화술 = 167
12. 인터뷰 화술 = 170
13. 1분 스피치 화술 = 173
14. 3분 스피치 화술 = 177
15. 강의ㆍ강연 화술 = 180
16. 사내에서의 개인적인 대화 화술 = 183
17. 접대ㆍ파티에서의 대화 화술 = 186
chapter 7 프로들의 전화 비즈니스 화술
01. 전화 화술에서 공포증을 갖지 않는다 = 190
02. 전화의 특성에 주의하자 = 192
03. 전화를 걸기 전에 주의할 사항 = 192
04. 전화를 올바르게 받는 방법 = 195
05. 전화를 올바르게 거는 방법 = 196
06. 왜 '여보세요'라고 말하는가 = 197
07. 전화 통화는 되도록 상대보다 나중에 끊는다 = 198
08. 직장인의 전화 화술 테크닉 = 200
09. 전화 대응 화술에 관한 자기평가표 = 205
chapter 8 프로들의 현장 영업 화술
01. 말씨는 확실하게 한다 = 208
02. 취향에 맞는 제품을 권한다 = 211
03. 중급품에서부터 종류도 적절하게 권한다 = 213
04. 상품의 특징을 강조한다 = 215
05. 품절된 경우에는 반드시 대용품을 권한다 = 216
06. 동행을 무시하지 않는다 = 218
07. 관련 상품을 함께 권한다 = 220
08. 언쟁은 금물이다 = 222
09. 고객의 구매 심리와 서비스 제공 = 224
chapter 9 프로들의 현장 설득 화술
01. 일본 마쓰시다 고노스케 회장의 설득 화술 = 230
02. 화술은 온몸으로 말한다 = 235
03. 설득 화술이란 둘이 하는 게임이다 = 240
04. 설득 화술의 진정한 뜻은 무엇인가 = 244
05. 설득 화술, 상대방의 관심에 초점을 맞추라 = 249
chapter 10 일본, 혼다 사장의 3분 스피치 사례
01. 사람을 육성하는 화술 = 254
02. 유대 관계를 강화하는 화술 = 259
03. 젊은 사원을 사로잡은 화술 = 261
04. 사원을 분발시키는 화술 = 265
