목차
제1장 전자상거래의 의의
1. 전자상거래의 정의 및 유형 = 2
1.1. 전자상거래의 정의 = 2
1.2. 인터넷 비즈니스 = 5
1.3. e-비즈니스 = 6
1.4. 전자상거래의 유형 = 7
2. 전자상거래의 발전 배경 및 영향 = 10
3. 전자상거래 도입으로 인한 이점 = 12
4. 인터넷 산업과 전자상거래 = 16
4.1. 인터넷 산업의 구성 = 16
4.2. 인터넷 기반 산업 = 17
4.3. 인터넷 지원 산업 = 19
4.4. 인터넷 활용 산업 = 21
5. 인터넷 비즈니스 모델 = 23
5.1. 비즈니스 모델 = 23
5.2. 인터넷 비즈니스 모델 = 24
6. 전자상거래의 최근 동향 = 26
6.1 상호 작용성과 개인화 = 26
6.2. 블로그 = 27
6.3. 사용자 참여 = 30
제2장 인터넷의 이해
1. 인터넷의 개념과 원리 = 34
1.1. 인터넷의 개념 및 출현 배경 = 34
1.2. 인터넷의 발전 과정 = 36
1.3. 국내의 인터넷 역사와 망 구성 = 38
1.4. 인터넷의 작동 원리: TCP／IP = 40
1.5. 인터넷 주소 체계 = 47
2. 인터넷 서비스 = 51
2.1. 기본 서비스 = 51
2.2. 뉴스 서비스 = 52
2.3. 정보 검색 서비스 = 52
3. 인터넷이 기업 경영에 제공하는 기회 = 54
3.1. 커뮤니케이션 비용 감소 = 54
3.2. 커뮤니케이션 및 조정 능력 향상 = 55
3.3. 지식 분배 가속화 = 56
3.4. 고객 서비스 향상 및 마케팅의 용이화 = 57
3.5. 전자상거래의 활성화 = 58
4. 인터넷의 발전 방향 = 59
4.1. 인터넷2, NGI 및 GEANT2 = 59
4.2. 인터넷2의 활용 = 61
4.3. IPv6 = 62
5. 인트라넷 = 63
5.1. 인트라넷이란 = 63
5.2. 인트라넷과 기업 경영 = 63
5.3. 인트라넷의 전망 = 64
5.4. 인트라넷 기술 = 65
제3장 전자상거래와 경영 환경
1. 전자상거래로 인한 경영 환경의 변화 = 68
1.1. 시장 환경의 변화 = 68
1.2. 공급자ㆍ소비자에 미치는 영향 = 71
1.3. 기업의 투자 의사결정 = 81
2. 전자상거래와 공급자ㆍ소비자 행동 = 83
2.1. 공급자 행동 = 84
2.2. 소비자 행동 = 96
2.3. 소비자가 얻는 혜택 = 100
3. 중간업자(Intermediary) = 101
3.1. 중간상 소멸론 = 103
3.2. 중간상 존속론 = 104
4. 정보중개상(Infomediary) = 105
4.1. 고객이 직면한 문제 = 105
4.2. 고객의 정보 통제를 돕는 기술들 = 106
4.3. 정보중개상의 부상 = 108
4.4. 중보중개상의 역할 = 108
4.5. 판매자의 이익 = 109
4.6. 고객과 판매자 간의 선순환 사이클 = 110
4.7. 정보 중개 사업 구축 단계 = 111
4.8. 관련 이슈 = 113
제4장 전자상거래 관련 기술
1. 개요 = 118
2. e-비즈니스 요소 기술 = 120
2.1. 정보 수집 관련 요소 기술 = 120
2.2. 거래 관련 요소 기술 = 128
2.3. 이행 관련 요소 기술 = 148
2.4. 사후 서비스 관련 요소 기술 = 156
2.5. 협업／경영 지원 관련 요소 기술 = 161
3. e-비즈니스 응용 기술 = 167
3.1. 정보 수집 관련 애플리케이션 = 168
3.2. 거래 관련 애플리케이션 = 179
3.3. 이행 관련 애플리케이션 = 190
3.4. 사후 서비스 관련 애플리케이션 = 193
3.5. 협업／경영 지원 관련 애플리케이션 = 201
4. e-비즈니스 통합 기술 = 216
4.1 EIP를 통한 인터페이스 통합 = 216
4.2. 애플리케이션 통합 = 218
제5장 모바일 비즈니스
1. 모바일 비즈니스의 개념 = 231
2. 모바일 비즈니스의 유형 = 237
2.1. 유형 분류의 다양한 견해 = 237
2.2. 모바일 비즈니스의 주요 유형과 사업 내용 = 242
3. 모바일 비즈니스 현황과 전망 = 257
4. 모바일 비즈니스의 주요 현안 = 259
5. 향후 전망 = 261
제6장 유비쿼터스 컴퓨팅
1. 유비쿼터스의 등장 배경 및 개념 = 265
1.1. 컴퓨팅 패러다임과 유비쿼터스 = 265
1.2. 유비쿼터스 컴퓨팅과 제3공간 = 269
1.3. 유비쿼터스의 개념 = 275
2. 유비쿼터스 컴퓨팅의 기반 분야 = 279
2.1. 유비쿼터스 컴퓨팅의 출발점 = 279
2.2. 유비쿼터스 컴퓨팅의 작동 원리 = 280
2.3. 유비쿼터스 정보 기술(UIT) = 282
2.4. 유비쿼터스 컴퓨팅과 IT, BT, NT = 286
2.5. 유비쿼터스 컴퓨팅과 무선 통신망 = 287
2.6. 유비쿼터스 컴퓨팅과 유비쿼터스 네트워크 = 290
2.7. 유비쿼터스 컴퓨팅과 인터넷 주소 체계 = 292
3. 유비쿼터스 컴퓨팅에 대한 연구 동향 = 295
3.1. u-장비 = 295
3.2. u-환경 = 296
3.3. u-미디어 = 296
3.4. u-사람 = 296
4. 유비쿼터스 컴퓨팅의 현황 = 297
4.1. 유비쿼터스 시대의 컴퓨터와 사용자 관계 = 297
4.2. 유비쿼터스 시대의 정보 통신 산업 지도 = 298
4.3. 유비쿼터스 시대의 정보 통신 서비스 = 300
4.4. 유비쿼터스 시대의 경제 시스템 = 301
4.5. 유비쿼터스 시대의 지식 경영 = 304
4.6. 유비쿼터스 시대의 인터페이스 = 306
4.7. 유비쿼터스 시대의 기술 진보 = 309
5. 유비쿼터스 컴퓨팅의 활용 = 313
5.1. U-도시 = 313
5.2. U-교육 = 315
5.3. U-정부 = 317
5.4. U-헬스케어 = 319
5.5. U-생활 = 322
5.6. U-커머스 = 324
5.7. U-우체국 = 325
5.8. U-Logistics = 327
6. 유비쿼터스 기술의 한계와 극복 = 336
6.1. IPv6로 전환 문제 = 336
6.2. 극소형 제품 개발의 문제 = 337
6.3. 네트워크 접속의 복잡성 및 자동화 문제 = 341
6.4. 인간과 사물과의 인터페이스 문제 = 347
제7장 전자상거래의 운영
1. 인터넷 마케팅 = 358
1.1. 마케팅 환경의 변화 = 358
1.2. 인터넷 마케팅 전략 수립 = 364
1.3. 인터넷 광고 효과 측정 기준 = 389
2. 고객 관계 관리 = 394
2.1. CRM = 394
2.2. 고객 정보 통합 시스템 = 400
2.3. 고객 정보 통합 시스템 구축 실무 = 413
2.4. 전자우편 운영 및 관리 = 440
2.5. TM 센터 설치 운영 = 448
3. 물류 및 배송 관리 = 457
3.1. 물류 관리 = 457
3.2. 물류 정보 시스템 = 465
3.3. 배송 정책 = 474
4. 상품 구매 및 판매 관리 = 481
4.1. 구매 프로세스 = 481
4.2. 고객 데이터베이스 분석 및 관리 = 494
4.3. 적정 재고 관리 = 498
제8장 전자상거래와 창업
1. 전자상거래 창업의 특성 = 506
1.1. 소자본 창업 = 506
1.2. 일인 다역 = 506
1.3. 24시간 영업 = 507
1.4. 세계적인 판매망 구축 = 507
1.5. 일대일 맞춤 서비스 = 507
1.6. 무점포 = 508
1.7. 유통 단계의 축소 = 508
1.8. 재고관리 = 509
1.9. 카탈로그ㆍ홍보물 = 509
1.10. 화재, 도난, 파손으로 인한 손실 = 510
2. 전자상점 구축 = 510
2.1. 계획 수립 = 510
2.2. 사이버몰 정책 = 523
2.3. 매장 구축 = 527
2.4. 필요 시스템 = 530
2.5. 구축 절차 = 534
2.6. 결제 방법 = 537
2.7. 택배 수단 = 542
2.8. 사업자 등록증 신청 = 543
2.9. 대금 정산 과정 = 545
2.10. 반품 처리 = 548
2.11. 재고관리 = 549
부록 1 : 전자 상거래 관련법 = 551
1. 전자거래기본법 = 551
2. 전자서명법 = 571
3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 = 588
4. 전자거래 소비자 보호 지침 = 614
5. 개인 정보 보호 지침 = 620
6. 인터넷 사이버몰 이용 표준 약관 = 627
부록 2: 국가별 도메인 목록 = 635
찾아보기 = 641
