목차
머리말 = 3
제1부 소비자 행동의 의미와 내
제1장 소비자 행동과 관리자적 관점 = 21
제1절 소비자 행동연구의 필요성과 유용성 = 21
1. 소비자 행동연구의 필요성 = 21
2. 소비자 행동연구의 당위성 = 23
3. 소비자 행동과 마케팅의 기본원칙 = 24
제2절 소비자지향적 관점과 마케팅 전략수립 = 25
1. 마케팅 전략수립과 마케팅 컨셉트 = 25
2. 마케팅 컨셉트와 소비자 행동의 적용 = 26
제3절 소비자 행동의 최근 추세 = 27
1. 가치지향성 = 27
2. 웹에 대한 관심의 증가와 정보에의 용이한 접촉 = 28
3. 시장의 분열화 = 28
4. 시간부족의 증가 = 29
5. 고객화된 제품에 대한 욕망 = 29
제4절 웹을 통한 소비자의 권한 획득 = 30
1. 제품 = 30
2. 가격 = 31
3. 유통경로 = 31
4. 촉진 = 31
제5절 소비자 행동을 이해하는데 필요한 정보 = 32
1. 2차 자료 = 33
2. 1차 자료(기초적 자료) = 34
제6절 소비자 행동 모델 = 37
1. 자극-반응 모델 = 37
2. 간단한 소비자 행동 모델 = 38
참고문헌 = 39
제2부 소비자 의사결정
제2장 복잡한 의사결정 : 구매와 소비 = 43
제1절 소비자 구매 의사결정의 유형 = 44
1. 구매 의사결정의 차원 = 44
2. 구매 의사결정 유형 = 45
제2절 복잡한 의사결정의 본질 = 46
1. 복잡한 의사결정의 조건 = 46
2. 복잡한 의사결정 모델 = 47
제3절 욕구 발상 = 48
1. 투입변수 = 48
2. 욕구 인식 = 50
3. 소비자의 심리적 세트 = 53
제4절 소비자 정보탐색과 정보처리 = 55
1. 자극 노출 = 56
2. 자극의 지각 = 56
3. 기억 = 57
4. 추가적인 정보탐색 = 57
제5절 상표 평가 = 59
1. 이점 연관성 = 59
2. 기대되는 만족 = 61
제6절 구매, 구매 후 평가 = 61
1. 구매 의도 = 62
2. 구매의도와 구매결정 사이의 단계 = 62
3. 비구매 = 63
4. 구매 = 64
5. 구매 후 평가 = 65
6. 구매 후 불협화 = 66
7. 불만족한 소비자와 기업의 조치 = 68
제7절 소비 경험 : 쾌락적 소비와 제품상징 = 68
1. 제품 소비 대 서비스 소비 = 69
2. 실용적 소비 대 쾌락적 소비 = 69
제8절 복잡한 의사결정과 점포선정 = 71
1. 점포선정 모델 = 71
2. 점포선정과 상표선택 = 72
3. 쾌락적 쇼핑행동 대 실용적 쇼핑행동 = 73
참고문헌 = 73
제3장 소비자 학습, 습관, 상표충성심 = 75
제1절 소비자 학습 = 75
1. 소비자 학습이론 = 76
2. 고전적 조건화 = 77
3. 도구적 조건화 = 79
4. 인지적 학습 = 82
5. 인지적 과정과 행동주의적 관점의 관계 = 84
제2절 습관 = 85
1. 습관적 구매행동 모델 = 85
2. 습관의 기능 = 87
3. 습관 대 복잡한 의사결정 = 87
4. 습관 대 복잡한 의사결정의 전략적 시사점 = 89
5. 습관에서 의사결정으로의 변환유인 = 90
제3절 상표충성심 = 92
1. 상표충성심에 대한 접근방법 = 92
2. 상표충성적 소비자 = 93
3. 상표충성심과 제품관여 = 93
제4절 소비자 충성심, 소비자 권리 및 미시마케팅 = 94
1. 소비자 충성심의 조성 = 94
2. 미시마케팅의 실행 = 94
제5절 점포충성심 = 96
1. 점포충성적 소비자 = 96
2. 점포충성심의 변화 = 96
3. 웹사이트 충성심 = 97
제6절 상표충성심 및 점포충성심에 대한 사회지향적 시사점 = 98
1. 상표충성심에 대한 시사점 = 98
2. 점포충성심에 대한 시사점 = 99
참고문헌 = 99
제4장 저관여 소비자 의사결정 = 101
제1절 관여의 본질 = 101
1. 관여의 수준 = 101
2. 관여의 유형 = 103
3. 관여의 다차원적 본질 = 104
4. 매체에 대한 관여 = 105
5. 소비자 관여의 교차문화적 본질 = 106
제2절 저관여 관점의 중요성 = 107
1. 기업의 관여와 효과의 계층을 강조함 = 107
2. 저관여 계층 = 107
3. 저관여와 상표평가 = 108
4. 저관여 의사결정 기준 = 109
제3절 네 가지 소비자 행동유형 = 109
1. 복잡한 의사결정과 상표충성심 = 109
2. 타성 = 110
3. 제한적 의사결정 = 111
제4절 무계획적 구매행동 = 113
1. 무계획적 구매의 본질 = 113
2. 무계획적 구매의 이유와 유형 = 113
3. 무계획적 구매와 웹사이트 영향 = 114
제5절 저관여 구매행동의 세 가지 이론 = 114
1. Krugman의 수동적 학습이론 = 115
2. Sherif의 사회적 판단이론 = 117
3. 숙고가능성 모델 = 118
제6절 저관여 의사결정의 전략적 시사점 = 119
1. 마케팅 전략 = 119
2. 전략적 문제 = 122
제7절 저관여 의사결정의 사회지향적 시사점 = 124
1. 사회지향적 사고와 비관여적 소비자 = 124
2. 사회지향적 사건에 대한 관여수준을 높이는 노력 = 124
참고문헌 = 125
제5장 의사결정과 상황적 영향 = 127
제1절 상황적 영향의 본질 = 128
1. 상황적 영향의 중요성 = 128
2. 상황적 영향의 본질과 연구의 필요성 = 128
제2절 상황의 유형 = 129
1. 구매상황(쇼핑상황) = 129
2. 소비상황 = 131
3. 커뮤니케이션 상황 = 132
제3절 소비상황과 구매상황의 특징 = 133
1. 소비상황과 구매상황의 일반적 특성 = 133
2. 상황적 영향과 경험 = 134
3. 웹에서의 구매경험과 소비경험의 특징 = 135
제4절 상황적 영향 모델 = 136
1. 상황적 영양요인 모델 = 136
2. 상황 대 제품에 대한 소비자의 귀속 = 137
3. 상황과 행동 간의 근접성 = 139
제5절 제품 태도, 선택 및 의사결정에 대한 상황적 영향 = 139
1. 제품 태도에 대안 상황적 영향 = 139
2. 제품선택에 대한 상황적 영향 = 140
3. 의사결정에 대한 상황적 영향 = 140
제6절 마케팅 전략에 상황적 변수의 사용 = 141
1. 새로운 사용상황의 도입(사용확대 전략) = 141
2. 기존사용(소비)상황을 표적화함 = 141
참고문헌 = 144
제3부 개인 소비자
제6장 소비자 지각 = 149
제1절 마케팅 자극과 소비자 지각 = 149
1. 마케팅 자극 = 150
2. 마케팅 자극과 제품개념 = 150
제2절 지각에 영향을 주는 자극 특성 = 151
1. 감각적 요소 = 151
2. 구조적 요소 = 153
제3절 지각에 영향을 주는 소비자 특징 = 154
1. 자극 차별화 = 154
2. 자극 일반화 = 159
제4절 지각적 선택 = 160
1. 선택 = 161
2. 노출 = 161
3. 주의 = 162
4. 선택적 지각 = 163
5. 선택적 지각과 마케팅 전략 = 166
6. 선택적 지각과 인터넷 = 167
제5절 지각적 조직 = 168
1. 지각적 통합화의 의미 = 168
2. 종결(완결성) = 169
3. 집단화 = 170
제6절 지각적 해석 = 173
1. 지각적 범주화(분류화) = 173
2. 지각적 추론 = 175
3. 지각적 위험 = 179
제7절 가격 지각 = 183
1. 가격 기대 = 184
2. 가격-품질 연관성 = 185
참고문헌 = 185
제7장 소비자 정보획득과 정보처리 = 188
제1절 소비자 정보획득 = 188
1. 정보획득과 관여수준 = 189
2. 정보탐색의 결정요인 = 192
3. 정보원천 = 193
4. 정보탐색의 양 = 194
5. 정보획득의 한계 = 195
6. 실용적 제품 대 쾌락적 제품에 대한 정보획득 = 195
7. 정보획득의 전략적 시사점 = 197
제2절 소비자 정보처리 = 199
1. 정보처리 모델 = 199
2. 기억 과정 = 203
3. 상표평가 = 207
4. 실용적 제품 대 쾌락적 제품에 대한 정보처리 = 211
제3절 정보처리의 마케팅 전략적 시사점 = 212
1. 기억과정 = 212
2. 상표평가 = 212
제4절 정보처리의 사회지향적 시사점 = 213
1. 더 많은 정보 또는 더 적은 정보 = 213
2. 보상적 처리 또는 비보상적 처리 = 214
3. 연령과 연관되는 정보처리 = 215
참고문헌 = 215
제8장 태도수립과 태도변화 = 218
제1절 소비자 태도의 본질 = 218
1. 태도의 의미 = 218
2. 태도의 세 가지 구성요소 = 219
3. 태도와 효과의 계층 = 222
4. 태도수립 = 223
5. 태도의 기능 = 225
제2절 마케팅 전략수립에 있어 광고 = 228
1. 이점 세분시장의 확인 = 228
2. 신제품 개발 = 229
3. 촉진전략의 수립과 평가 = 229
제3절 신념, 태도 및 행동 간의 관계 = 230
1. 신념과 태도 간의 관계 = 231
2. 구매의도와 행동 간의 관계 = 235
3. 행동과 태도의 관계 = 235
4. 신념, 태도 및 행동 간의 관계를 저해하는 요인 = 237
제4절 태도강화와 태도변화 = 238
1. 태도강화와 태도변화의 조건 = 238
2. 구매 전 태도변화 = 239
3. 구매 후 태도변화 = 243
4. 태도변화 전략 = 245
제5절 사회적 문제에 대한 태도변화 = 246
참고문헌 = 246
제9장 인구통계적 특징과 사회계층 = 248
제1절 시장에서의 인구통계적 분열화 = 249
1. 대중시장 시대 = 249
2. 시장세분화 시대 = 249
3. 미시 마케팅 시대 = 250
제2절 한국시장의 인구통계적 추세 = 251
1. 세계 인구의 증가 = 251
2. 한국의 인구통계 = 252
3. 한국의 사회경제적 추세 = 259
제3절 인구통계적 요인과 마케팅 전략 = 264
1. 세분시장의 확인ㆍ규명 = 265
2. 데이터베이스 마케팅 = 267
제4절 사회계층의 영향 = 268
1. 사회계층의 본질 = 269
2. 사회계층의 분류기준 = 270
3. 한국의 사회계층 구조변화 = 272
4. 사회계층과 마케팅 전략 = 272
참고문헌 = 275
제10장 라이프스타일과 개성 = 276
제1절 심리묘사(사이코그래픽스) = 276
1. 심리묘사의 의미 = 276
2. 심리묘사의 구성요소 = 277
제2절 가치 = 278
1. 가치의 의미 = 278
2. 가치의 측정 = 279
제3절 라이프스타일 = 282
1. 라이프스타일의 의미와 특성 = 282
2. 라이프스타일 특징 측정 = 283
3. 세계 소비자의 변화하는 라이프스타일 추세 = 286
4. 라이프스타일과 마케팅 적용 = 294
제4절 한국인의 라이프스타일 추세 = 297
1. 2007년 한국 소비자의 트랜드 = 297
2. 한국의 2635세대 = 298
3. 포스트 디지털 세대 = 301
4. P세대 = 302
5. 한국의 WINE 세대:45~64세 = 304
6. 한국의 웰빙 성향 = 307
제5절 개성 = 310
1. 개성의 의미 = 310
2. 개성에 관한 이론 = 312
참고문헌 = 318
제4부 집단영향과 문화적 영향
제11장 문화적 가치관 = 323
제1절 문화의 본질 = 323
1. 문화의 정의와 특성 = 323
2. 문화와 소비자 행동 및 마케팅 전략 = 324
3. 교차문화 및 하위문화의 영향 = 325
제2절 문화적 가치관의 정의 = 326
1. 문화적 가치관의 정의 = 327
2. 문화적 가치관의 특징 = 329
제3절 교차문화적 가치관 = 330
1. 물질주의 = 331
2. 개인주의 = 331
3. 젊음 = 331
4. 일에 대한 윤리관 = 332
제4절 문화적 가치관의 확인 = 332
1. 민족지학적(기술적 인종학) 조사 = 332
2. 문화적 가치관 목록 = 333
3. 조사 서비스 기업 = 333
4. 내용분석 = 334
제5절 문화적 가치관과 소비자 행동 = 334
1. 수단-목표 연결쇠 = 334
2. 계층화 = 335
제6절 제품의 문화적 의미 = 336
1. 제품 상징주의의 역할 = 336
2. 기호학 = 338
3. 환상과 신화로서의 제품 = 338
제7절 문화와 소비 = 339
1. 소비관습(소비 의식) = 339
2. 종교적 소비와 비종교적 소비 = 341
제8절 세계의 문화적 가치관의 변화 = 342
1. 새로운 현실 = 342
2. 젊은이보다는 젊음 = 343
3. 더 강한 전통주의 = 343
4. 새로운 물질주의 = 344
5. 미국인 소비가치관의 세계화 = 345
제9절 문화적 가치관의 사회적 시사점 = 346
1. 문화적 가치관의 긍정적 영향 = 346
2. 문화적 가치관의 부정적 영향 = 346
참고문헌 = 347
제12장 하위문화의 영향과 연령 동세대 집단 = 349
제1절 소비자 행동에 대한 하위문화의 영향 = 350
1. 하위문화의 의미와 특징 = 350
2. 중요한 전략적 문제:마케팅 기업이 하위문화에 소구함 = 351
제2절 하위문화의 유형 = 351
1. 지역적 하위문화 = 351
2. 종교적 하위문화 = 352
3. 비전통적 하위문화:동성연애자 공동체 = 353
제3절 연령 동세대 집단 = 354
1. 성숙기(장년기, 노년기) 시장(55세 이상) = 354
2. 베이비붐 세대(1946~1964년에 태어난 세대) = 356
3. X세대(1965~1976년에 태어난 세대) = 358
4. Y세대(1977~1994년에 태어난 세대) = 359
제4절 하위문화와 소비 = 363
1. Harley의 하위문화:한 가지 예 = 363
2. 소비의 하위문화를 표적화함 = 364
제5절 하위문화적 영향의 사회적 시사점 = 365
1. 하위문화적 영향의 역기능 = 365
2. 하위문화적 영향에 대한 잠재적 문제 = 365
참고문헌 = 366
제13장 교차문화적 영향과 세계적 영향 = 367
제1절 소비자 행동의 국제적 차원과 범위 = 367
1. 해외시장의 부상 = 368
2. 세계적 식견 = 368
제2절 소비자 행동에 대한 교차문화적 영향 = 369
1. 소비자의 관습과 가치관 = 370
2. 제품선호성 = 371
3. 언어 = 371
4. 상징 = 372
5. 경제적 환경 = 373
제3절 소비자 행동에 대한 세계적 영향 = 374
1. 세계적인 커뮤니케이션 = 375
2. 전세계적으로 보편화된 인구통계적 추세 = 376
3. 무역장벽의 축소 = 377
4. 소비 가치관의 선진화 = 377
제4절 교차문화적 및 세계적 영향요인의 전략적 응용 = 379
1. 지역화 전략과 그 한계 = 379
2. 세계화 전략과 그 한계 = 381
3. 유연적 세계화 = 382
제5절 해외 소비자에 대한 영향의 사회적 시사점 = 383
1. 부정적인 영향 = 383
2. 부정적 영향의 사례 = 383
참고문헌 = 384
제14장 준거집단의 영향 = 386
제1절 마케팅 기업의 집단에 대한 영향 = 386
1. 마케팅 기업의 영향 및 준거집단의 영향 = 386
2. 준거집단 구성원이 되는 요인 = 387
제2절 준거집단이 영향을 발휘하는 경우 = 387
1. 영향을 미치는 역할과 표준 제공 = 388
2. 집단이 구매행동에 발휘하는 영향 요인 = 388
제3절 준거집단의 유형 = 390
1. 부정적 태도를 기준으로 한 집단 유형 = 390
2. 회원집단 = 391
3. 열망집단 = 392
제4절 준거집단의 본질 = 393
1. 규범 = 393
2. 가치관 = 394
3. 역할 = 394
4. 지위 = 394
5. 사회화 = 395
6. 권력 = 395
제5절 웹 공동체의 본질 = 397
1. 웹 공동체의 의미와 조성 = 397
2. 웹을 통한 공동체의 유형 = 397
3. 웹 공동체의 특징 = 399
제6절 소비자에 대한 준거집단의 영향 = 402
1. 정보제공적 영향 = 402
2. 비교기준적 영향 = 404
3. 규범적 영향 = 406
4. 정보, 비교 및 일치성 = 409
제7절 준거집단 영향의 전략적 시사점 = 411
1. 정보제공적 영향의 표현 = 411
2. 비교기준적 영향의 표현 = 412
3. 규범적 영향의 표현 = 413
제8절 준거집단 영향에 대한 사회적 시사점 = 413
1. 순응일치를 단념시킴 = 414
2. 동료집단 영향을 마케팅 기업이 표현함 = 414
참고문헌 = 415
제15장 가족과 소비자 행동 = 417
제1절 가족시장의 특성과 중요성 = 417
1. 가정 및 가족의 의미와 구성 = 417
2. 가족시장의 중요성 = 418
3. 가정의 유형 = 418
4. 국제적인 가정의 변화 = 421
제2절 가정생활주기를 기준한 구매패턴 = 422
1. 가족생활주기 = 422
2. 현대적 가족생활주기 = 423
3. 가정생활주기 = 424
4. 21세기 인생의 6단계 = 425
5. 구매의 본질 = 426
6. 세계적인 생활주기 = 427
7. 가정의 의사결정 과정의 본질 = 427
제3절 가정의 의사결정 모델 = 428
1. 가정의 의사결정 모델 = 428
2. 공동 의사결정 = 429
3. 역할 명시 = 431
4. 갈등 해소 = 431
제4절 남편과 부인의 영향 = 432
1. 제품 유형 = 433
2. 구매영향의 본질 = 434
3. 가족 특성 = 435
4. 남편과 부인 영향의 변화유형 = 436
제5절 부모와 자녀의 영향 = 436
1. 어린이의 소비자 사회화 = 437
2. 구매과정에 있어 어린이의 영향 = 440
3. 부모-자녀 상호작용 = 441
4. 사춘기에서 부모 대 동료집단의 영향 = 441
제6절 가정의 의사결정과 마케팅 전략 = 442
1. 어린이의 사회화 = 443
2. 전통적인 가정 = 443
3. 비전통적인 가정 = 445
참고문헌 = 446
제16장 집단 커뮤니케이션 : 구전과 확산과정 = 448
제1절 집단 내 구전 커뮤니케이션 = 448
1. 구전의 의미와 개인적 영향 = 449
2. 구전의 본질 = 449
3. 웹을 통한 구전 = 454
4. 의견선도력 = 456
제2절 구전 커뮤니케이션의 전략적 응용 = 459
1. 제품시용을 통해 구전을 조장함 = 459
2. 광고와 촉진을 통해 구전을 조장함 = 460
3. 전형적인 소비자를 이용한 구전 커뮤니케이션 조장 = 460
4. 의견선도자로부터의 커뮤니케이션을 묘사함 = 461
제3절 확산 과정 = 461
1. 확산조사연구와 마케팅 전략 = 462
2. 확산과정의 단계 = 463
3. 인터넷 이용의 확산 = 472
4. 확산에 대한 문화적 영향 = 474
5. 혁신성과 확산과정 = 475
제4절 확산이론의 전략적 시사점 = 477
1. 채택의 가능성 = 477
2. 확산율 = 478
참고문헌 = 479
제5부 마케팅 전략
제17장 마케팅 커뮤니케이션 과정 = 483
제1절 마케팅 커뮤니케이션 모델 = 483
1. 마케팅 커뮤니케이션 과정과 장애 = 484
2. 커뮤니케이션의 결과 = 489
제2절 마케팅 커뮤니케이션에서 원천의 효과 = 490
1. 원천의 신뢰성 = 491
2. 원천의 매력성 = 494
3. 원천 대 메시지 효과 = 495
제3절 메시지 효과 = 496
1. 쾌락적 접근방법 대 실용적 접근방법 = 496
2. 일방적 소구 대 양면적 소구 = 498
3. 비교광고 = 499
4. 두려움 소구 = 500
5. 유모어 사용 = 501
제4절 매체 효과 = 502
1. 매체 내의 차이 = 502
2. 매체 간의 차이 = 503
제5절 마케팅 커뮤니케이션에서 소비자의 해독화 = 504
1. 원천의 확인과 평가 = 504
2. 메시지 평가 = 505
3. 매체평가 = 508
제6절 커뮤니케이션 피드백 = 509
1. 간접적 피드백의 단계별 내용 = 509
2. 스캐너 자료이용:직접적인 연결 = 511
제7절 마케팅 커뮤니케이션의 사회적 시사점 = 511
1. 사기광고 = 511
2. 무책임한 광고 = 512
참고문헌 = 513
제18장 시장세분화와 미시마케팅 = 516
제1절 대량 마케팅 및 시장세분화 = 517
1. 대량 마케팅 = 517
2. 시장세분화의 추세와 그 결과 = 518
3. 시장세분화 접근방법 = 520
4. 시장세분화의 한계 = 525
제2절 미시마케팅 = 526
1. 미시마케팅으로의 변화 추진력 = 526
2. 소비자의 권한 = 527
3. 웹사이트 충성심 수립 = 529
4. 효과적인 미시마케팅에 대한 필요조건 = 530
5. 미시마케팅과 4P에 대한 전략방향 = 532
6. 미시마케팅과 저관여 제품 = 535
7. 오늘날의 소비자가 미시마케팅을 수용하는 이유 = 535
제3절 표적고객에의 제품위치화 = 536
1. 표적세분시장에서의 제품위치화 = 536
2. 개별소비자에의 제품위치화 = 538
참고문헌 = 540
제19장 소비자 권리와 사회적 책임 = 542
제1절 소비자 운동 = 542
1. 소비자 운동의 표명 = 542
2. 소비자행동주의자들과 소비자 조직의 역할 = 544
3. 정부의 역할 = 545
제2절 소비자 운동의 역사 = 547
1. 미국의 소비자 운동의 역사 = 547
2. 외국의 소비자 운동의 역사 = 549
3. 한국의 소비자 운동의 역사와 과제 = 551
제3절 소비자 권리 = 555
1. 미국의 소비자 권리 = 555
2. 외국의 소비자 권리 = 560
제4절 추가적인 소비자 권리 = 563
1. 안전할 권리 = 563
2. 정보를 받을 권리 = 564
3. 청원할 수 있는 권리 = 567
4. 소수집단 소비자가 불이익을 당하지 않을 권리 = 569
제5절 사회적 책임 = 570
1. 자율규제 = 570
2. 사회 마케팅 = 571
참고문헌 = 572
찾아보기 = 575
