목차
PART 기업의 가치 혁신(value innovation)
1장 기업의 가치와 전략
제1절 기업의 가치 = 16
제2절 가치 혁신 = 17
제3절 경영 전략 = 19
제4절 기업의 변화와 사례 = 21
2장 기업의 자원
제1절 정보 자원 = 27
1. 시스템 = 29
2. 기업 정보 시스템 기본 활동 = 30
3. 기업 정보 시스템 역할 = 31
4. 기업 정보 시스템 종류 = 32
제2절 정보기술 개요 = 34
1. 정보 기술 특성 = 35
2. 정보 기술 구성 요소 = 35
3. 기업에 미치는 영향 = 43
PART 기업의 정보 공급(information supply)
3장 컴퓨터 정보 시스템
제1절 거래 처리 시스템 = 49
1. 거래 처리 시스템의 정의 = 49
2. 거래 처리 기본 작업 = 51
3. 거래 처리 특성 = 54
4. 사례연구 : Computer Reservation System = 55
제2절 경영 정보 시스템 = 57
1. 경영 정보 시스템 구조 = 60
2. 사례연구: P사의 경영 정보 시스템 = 64
제3절 최고 경영자 정보 시스템 = 67
1. 최고 경영자 정보 시스템 정의 = 67
2. 최고 경영자 정보 시스템 구조 = 68
3. 사례연구: 원활한 의사 결정을 위한 투자 = 73
제4절 의사 결정 지원 시스템 = 74
1. 문제 유형 = 74
2. 의사 결정 단계 = 75
3. 의사 결정 지원 시스템 정의 = 76
4. 의사 결정 지원 시스템 구조 = 77
5. 그룹 의사 결정 지원 시스템 = 83
6. 사례연구: 충수염 진단 의사 결정 지원 시스템 = 86
4장 조직 정보 시스템
제1절 인사 정보 시스템 = 95
1. 인사 부서의 기능 = 96
2. 인사 정보 시스템 정보 내용 = 97
제2절 마케팅 정보 시스템 = 100
1. 마케팅 정보 시스템 정의 = 101
2. 마케팅 정보 시스템의 정보 내용 = 102
제3절 제조 정보 시스템 = 105
1. 생산 및 운영 정보 = 106
2. 컴퓨터 통합 생산(CIM) = 109
3. 6시그마 = 113
4. 제품 생명 주기 관리 = 115
제4절 회계 및 재무 정보 시스템 = 116
1. 회계 정보 시스템 = 116
2. 재무 정보 시스템 = 119
PART 수요자의 새로운 요구(on demand)
5장 전사적 자원 관리
제1절 ERP 탄생 배경 = 129
1. 경영 환경의 변화 = 129
2. ERP 시스템의 출현 배경 = 130
제2절 ERP 개요 = 132
1. ERP의 요구 = 132
2. ERP의 개념적 정의 = 132
3. ERP 개념의 변화와 분류 = 133
4. 정보 시스템과 ERP 시스템의 비교 = 134
제3절 ERP 특징 = 136
1. 통합 업무 시스템 = 136
2. 세계적인 표준 업무 프로세스 = 136
3. 그룹웨어와 연동 가능 = 137
4. 파라미터 지정에 의해 개발 = 137
5. 확장 및 연계성이 뛰어난 오픈 시스템 = 138
6. 글로벌 대응 가능 = 138
7. 비즈니스 프로세스 모델에 의한 리엔지니어링의 지원 = 139
8. 경영자 정보(EIS : Executive Information System) 제공 = 140
제4절 ERP 구성 모듈 = 140
1. 사용자 인터페이스(GUI : Graphical User Interface) = 140
2. 4세대 언어, CASE(Computer Aided Software Engineering) Tool = 141
3. 클라이언트 서버(Client Server Environment) 시스템 = 141
4. 전자 문서 교환 (EDI: Electronic Data Interchange) = 141
5. 의사 결정 지원 (What-If Simulation) = 142
6. 관계형 데이터베이스(RDBMS : Relational Data Base Management System) = 142
7. 객체 지향 기술(OOT : Object Oriented Technology) = 142
8. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse) = 143
9. 웹(Web) 기술 = 143
제5절 ERP 시스템의 주요 구성 및 기능 = 144
1. 인사 관리 모듈(HR : Human Resource) = 144
2. 판매 관리 모듈(SD : Sales and Distribution) = 144
3. 재고·구매 관리 모듈(MM : Material Management) = 144
4. 생산 계획·관리 모듈(PP : Product Planning) = 145
5. 품질 관리 모듈(QM : Quality Management) = 145
6. 경영 정보 관리 = 145
제6절 ERP 성과 = 145
1. ERP 도입 = 145
2. ERP 시스템의 효과 = 149
3. ERP 시스템 도입의 문제점 = 150
4. ERP 구축 성공 전략 = 152
제7절 ERP 시스템 도입 사례 = 154
1. 델리회사 = 154
2. 주식회사 잉크테크 = 156
6장 공급망 관리
제1절 SCM 바로 알기 = 163
1. 공급망 관리(SCM ; Supply Chain Management) 정의 = 163
2. SCM 개념 = 164
3. SCM 필요 배경 = 166
4. SCM을 통한 기대 효과 = 169
5. SCM의 공통적인 기반 = 171
6. SCM의 성공 요소 = 174
7. SCM의 발전 방향 = 177
제2절 사례를 통한 SCM 분석 = 178
1. 인터넷 쇼핑몰 = 178
2. SCM의 문제점과 해결 방안 = 182
제3절 LG실트론의 SCM 사례 분석 = 184
1. LG실트론의 e-트랜스포메이션 도입 배경 및 추진 분야 = 184
2. ISCM의 구축 = 185
3. SRM(Supplier Relationship Management)의 구축 = 186
4. SCM의 전 과정을 지원하는 APS 구축과 활용 = 186
5. e-트랜스포메이션 구축 후의 변화 = 187
7장 고객 관계 관리
제1절 CRM 사례 = 191
1. 리바이스 실패의 원인 = 192
2. 한국 시장에서 리바이스의 성공 요인 = 194
제2절 CRM의 개요 = 196
1. CRM 개요 = 196
2. CRM 정의 = 197
3. 기업 정보 시스템에서의 CRM = 198
4. CRM 도입 목적 = 199
5. CRM 도입 효과 = 199
6. CRM 특성 = 201
7. CRM 시스템의 구성 요소 = 202
제3절 CRM의 도입과 구축 = 205
1. CRM 도입의 전제 조건 = 205
2. CRM 도입 프로세스 = 205
3. CRM 벤더와 솔루션의 선택 = 210
4. CRM 도입 고려 사항 = 212
제4절 CRM의 활용 = 214
1. CRM 활용 전략 = 214
2. e-비즈니스 환경에서의 CRM 도입 = 215
3. CRM 도입 성공 사례 = 221
제5절 CRM 성공 팁 = 226
1. 왜 CRM은 실패하는가? = 227
2. CRM 성공요인 = 228
제6절 차세대 CRM = 231
8장 인터넷 비즈니스
제1절 e-biz 개요 = 237
1. e-biz(e-business) 정의 = 237
2. e-biz의 등장 배경 = 239
3. e-biz의 특징 = 240
4. e-biz 모델 = 241
5. e-biz의 현재 상황 = 245
제2절 e-biz 특성 = 246
1. 중개 소멸과 재중개 = 247
2. 소비자 중심(역시장) = 247
3. 수확체증의 법칙 = 248
4. 네트워크 효과 = 248
제3절 e-biz의 활용 = 249
1. e-SCM = 249
2. e-CRM = 250
3. e-Intelligence = 254
제4절 e-biz 운영상의 고려 사항 = 256
1. 상황적 문제점 = 256
2. 본원적 문제점 = 257
3. e-biz 모델의 실패 사례 = 258
4. e-biz의 발전 = 259
9장 비즈니스 인텔리전스
제1절 비즈니스 인텔리전스 소개 = 263
1. 정의 및 특징 = 263
2. 비즈니스 인텔리전스의 역할 = 264
제2절 데이터 웨어하우징 = 265
1. 데이터 웨어하우스의 등장 배경 = 265
2. 데이터 웨어하우스의 정의 = 266
3. 데이터 마트 = 267
4. 데이터 웨어하우스의 구성 요소 = 269
5. 데이터 웨어하우스 도구 = 272
6. 데이터 웨어하우스 응용 = 276
제3절 데이터 마이닝 = 278
1. 데이터 마이닝의 정의 = 278
2. 데이터 마이닝의 활용 분야 = 279
3. 데이터 마이닝을 위한 통계적 기법 = 280
4. 데이터 마이닝 기법 = 281
5. 데이터 마이닝과 데이터 웨어하우스 = 293
제4절 비즈니스 인텔리전스의 미래 = 294
1. 발전 방향 = 294
2. 비즈니스 인텔리전스의 미래 = 295
10장 지식 경영
제1절 비즈니스 전문가 시스템 = 299
1. 전문가 시스템 구성 = 300
2. 전문가 시스템 개발 도구 = 304
3. 전문가 시스템 구축 단계 = 305
4. 전문가 시스템의 장점 및 한계 = 307
제2절 지식 경영 = 308
1. 지식 개요 = 308
2. 지식 경영의 개념 = 312
3. 지식 경영의 구성 요소 = 315
4. 지식 경영의 프로세스 = 317
5. 지식 경영에 대한 이론적 접근 방법 = 318
6. 지식 경영의 효과 측정 = 319
7. 지식 관리 시스템 = 323
참고 문헌 및 참고 사이트 = 335
찾아보기 = 341
