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노키아, 아이팟, 도요타 등 세계시장을 주도하는 기업들에겐 남들 쉽게 모방할 수 없는 독특한 프로세스가 있다. 기업은 직원들의 흥미를 자극하는 놀라운 유도장치를 설계하고, 그 안에서 구성원들은 생산성과 활기를 느끼며 도전적인 일에 매달리게 된다. 이 순간, 아이디어가 전염되고 새로운 가능성이 모습을 드러낸다.

미국 최고 HR 전문가로 손꼽히는 린다 그래튼은 그 순간을 가리켜 '핫스팟'이라 칭하고 '어떻게 조직과 구성원이 하나의 시너지를 발휘할 수 있는지'에 대해 구체적인 해답을 제시한다. 10여 년간 시장을 선도하는 기업들을 관찰한 결과 협력적 사고방식(cooperative mindset), 경계 해제(boundary spanning), 점화 목적(igniting purpose), 세 가지 연료가 동시에 연소하며 핫스팟의 불꽃을 일으키는 것을 발견했다.

이 요소들은 서로의 효력을 배가시킨다. 이 요소들이 잘 유지될 수 있도록 대화를 유도하고, 고유의 프로세스를 형성하며, 구성원간 인적 네트워크를 형성해주는 것, 그것이 핫스팟을 지휘하는 리더들의 역할이다. 폴란드 폴란드 지사를 부활시킨 BP, 합병에 성공한 오길비원, 아시아를 점령한 노키아 등 핫스팟 발생에 성공한 기업 사례 등을 통해 핫스팟의 발생과 유지를 위한 독특한 프로세스들을 알기 쉽게 풀어낸다.

2007년「파이낸셜 타임스」선정'비즈니스'부문 Best 도서
핫스팟, 휴면상태의 조직을 깨우는 핵 에너지!

미국 최고 HR 전문가 린다 그래튼이 알려주는 조직관리의 새로운 패러다임
"유능한 직원이 회사를 떠나는 결정적인 이유는 잠재력을 점화시켜 줄 그 무엇이 없기 때문이다."

당신은 지금보다 더 많은 것을 성취할 수 있다는 직감을 느낀 적이 있는가? 강요하지 않아도 자발적으로 창조에 몰입된 순간은 언제인가? 노키아, 아이팟, 도요타, BP…. 세계시장을 주도하는 기업들에겐 한 가지 공통점이 있다. 남들이 쉽게 모방할 수 없는 독특한 프로세스가 있다는 점이다. 특히 그들 경영의 최우선은 직원들의 흥미를 자극하는 놀라운 유도장치를 설계하는 것이다. 그 안에서 구성원들은 생산성과 활기를 느끼며 신나고 도전적인 일에 매달리게 된다. 이 순간, 아이디어가 전염되고 전혀 새로운 가능성이 모습을 드러낸다. 미국 최고 HR 전문가로 손꼽히는 린다 그래튼(런던비즈니스스쿨의 경영실무 교수, 2006년 휴먼리소스 선정 가장 영향력 있는 10인)은 그 순간을 가리켜 '핫스팟'이라 칭하고, 그의 저서 『핫스팟』(부제: 창조 에너지가 넘치는 혁신의 시공간, 린다 그래튼 지음, 21세기북스)을 통해 '어떻게 조직과 구성원이 하나의 시너지를 발휘할 수 있는지'에 대해 구체적인 해답을 제시한다. 기업이 핫스팟에 직면한 순간, 미지의 영역을 창의적으로 개척할 수 있는 에너지가 생기고 개개인이 모두 신나는 가치창조자가 된다. 그러나 대부분 에너지는 드러나지 않은 채 계속 숨어 있는 경우가 많다. 저자는 숨어 있는 생산 에너지에 불을 지피기 위해서는 경영자의 가치관부터 조직 구성 방식, 행동방식 등 근본적인 차원에서 변화를 감행해야 한다고 말한다.

핫스팟을 감지해주는 열 탐지기가 있다고 가정해보자. 당신의 조직은 에너지를 고갈시키는 얼음지대인가. 핫스팟인가. 주변을 살펴보면 사람들이 둘러앉아 호의적으로 대화를 나누거나 활동을 벌이는 것처럼 보인다. 하지만 에너지는 여전히 차갑다. 이 장소는 핫스팟이 아니다. 그들이 에너지를 드러내지 못한 채 차갑게 머무는 이유는 자신들을 점화해줄 그 무엇이 없기 때문이다. 그들의 생각과 상상력에 불을 지피는 것, 서로가 한마음으로 지지할 수 있는 것, 숨은 에너지를 발산시켜주는 것이 없기 때문이다.
그렇다면 무엇이 핫스팟을 점화하는가? 그 대답은 이 책이 제시하는 핫스팟의 공식에서 찾을 수 있다.

조직의 복잡한 현상을 기발하고 간단한 공식으로 유도
핫스팟=(협력적 사고방식*경계 해제*점화 목적)*생산적 능력

저자는 10여 년간 시장을 선도하는 기업들을 관찰한 결과 협력적 사고방식(cooperative mindset), 경계 해제(boundary spanning), 점화 목적(igniting purpose), 세 가지 연료가 동시에 연소하며 핫스팟의 불꽃을 일으키는 것을 발견했다. 이 요소 중 어느 한 가지만 부족해도 핫스팟의 잠재 에너지는 크게 감소했다. 또한 잠재적 에너지가 생산적 에너지로 전환될 수 있는 능력을 좌우하는 것이 핫스팟 현장 안에 존재하는 사람들의 생산적 능력(productive capacity)임을 확인했다.
이 요소들은 서로의 효력을 배가시킨다. 저자는 이 요소들이 잘 유지될 수 있도록 대화를 유도하고, 고유의 프로세스를 형성하며, 구성원간 인적 네트워크를 형성해주는 것, 그것이 핫스팟을 지휘하는 리더들의 역할이라고 말한다.
이 책의 핵심 메시지는 '관계'이다. 다른 사람과의 관계를 통해 개인의 잠재력이 개발되고, 직원 간의 관계를 통해 조직 가치가 창조되기 때문이다. 구성원이 자신의 발전에만 관심을 갖는다면 조직은 발전할 수 없다. 즉, 슈퍼스타는 탄생할 수 있지만 슈퍼조직은 탄생할 수 없는 것이다.
핫스팟을 경험한다는 것은 기본적으로 유대관계를 경험하는 것을 의미한다. 다시 말해 핫스팟 안팎의 사람들과 탄력적인 유대관계를 맺는 것을 말한다. 이러한 사회적 연결성을 통해 아이디어와 지식의 공유가 자유로워지고 사기를 드높인다. 오픈 소스 소프트웨어를 창시한 리눅스는 '동료 간 검토' 프로세스를 통해 오픈 소스 소프트웨어의 버그 발생률을 줄이고, 광범위한 지식 네트워크를 결합시킬 수 있었다. 수천 명에 이르는 훌륭한 인재들이 발휘한 협업정신은 리눅스의 핫스팟을 점화시키는 원동력이 되었다.
이 책은 그 밖에도 폴란드 지사를 부활시킨 BP, 합병에 성공한 오길비원, 아시아를 점령한 노키아 등 핫스팟 발생에 성공한 기업 사례와 거대한 얼음지대가 등장하는 원인과 대응책, 관계의 그물을 확장시키는 경계 해제자의 역할, 핫스팟이 얼음지대로 쇠락하는 원인 등 핫스팟의 발생과 유지를 위한 독특한 프로세스들을 알려준다.

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목차
지은이의 글: 핫스팟, 창조 에너지와 혁신의 시공간 = 6
들어가며: 핫스팟은 스스로 출현한다 = 15
제1장 차별화된 에너지를 창출하라 = 21
 Hot Spot 1. 협력적 사고방식 = 24
 Hot Spot 2. 경계 해제 = 27
 Hot Spot 3. 점화 목적 = 31
 Hot Spot 4. 생산적 능력 = 34
 핫스팟을 촉진하는 잠재적 지렛대 = 36
 자사만의 독특한 프로세스 = 37
제2장 핫스팟은 기업의 생존 열쇠다 = 45
 베네수엘라의 일출: 폴란드 지사를 부활시킨 BP = 46
 베네수엘라의 정오: 아시아를 점령한 노키아 = 54
 런던의 초저녁: 합병에 성공한 오길비원 = 58
 싱가포르의 새벽: 오픈소스의 리눅스 = 63
 얼음지대로의 쇠락: 경쟁을 유도한 DEC = 69
제3장 개인이 아닌 구성원이 되게하라 = 75
 드러나지 않는 기업의 불문율 = 77
 핫스팟이 얼음지대로 변하는 사이클 = 78
 협력적 사고방식을 유도하는 기본 전제 = 90
 핫스팟을 만드는 환경과 프로세스 = 93
 신뢰와 상호의존 규범의 역할 = 105
제4장 관계의 그물을 확장하라 = 111
 핫스팟에 존재하는 네트워크 관계 = 112
 경계선의 복잡화 = 120
 경계선 사이의 장벽 = 124
 장벽 1: 거리의 장벽 = 127
 장벽 2: 차이의 장벽 = 131
 장벽 3: 집단 구분의 장벽 = 138
 경계선을 넘는 협력 = 141
 의미있는 대화를 통한 경계 해제 = 142
 경계 해제자를 통한 유대감 형성 = 145
 경계 해제를 위한 경영자의 역할 = 149
 관계의 그물을 확장시킨 노키아 = 153
제5장 목표를 즐기게 하라 = 163
 점화비전: 조직이 나아갈 방향 = 165
 점화 질문: 비전을 향한 자극제 = 167
 점화 과업: 잠재력을 발휘할 과제 = 168
 점화 목적이 실패할 때: 매너리즘의 등장 = 172
 오류를 인정하는 열린대화 = 173
 꺼지지 않는 점화 목적 = 178
제6장 핫스팟을 위한 최상의 프로세스 = 185
 생산성을 높이는 5가지 핵심 프로세스 = 186
 프로세스 1: 재능 평가 = 189
 프로세스 2: 약속하기 = 192
 프로세스 3: 갈등 해결 = 196
 프로세스 4: 동일한 시간 감각 = 198
 프로세스 5: 리듬 확립 = 207
제7장 핫스팟을 이끄는 리더의 역할 = 215
 소크라테스로서의 리더 = 215
 우정 창조자로서의 리더 = 221
 프로세스 설계자로서의 리더 = 223
 핫스팟의 유효기간 = 226
 새로운 연료의 주입 = 230
제8장 핫스팟의 무대를 설계하라 = 235
 핫스팟으로 가는 조직 설계의 5단계 = 235
 단계 1: 핫스팟 발견하기 = 238
 단계 2: 시스템 매핑하기 = 240
 단계 3: 사업 목표에 연결하기 = 248
 단계 4: 잠재적인 지렛대 작용점 식별하기 = 249
 단계 5: 행동에 옮기기 = 256
부록 
 A 핫스팟 창조를 위한 연구자료 = 265
 B 핫스팟 연구의 배경학문 = 282
 C 핫스팟 연구의 방법론 = 288
 주 = 292