상세정보

IGM세계경영연구원의 문제해결형 온라인 동영상 Aha!CEO의 콘텐츠 중에서 CEO들이 가장 많이 문의하는 주제들을 선별하여 엮은 것으로, 경영과정에서 발생하는 다양한 문제들을 원인부터 찬찬히 살펴보고 현실적인 접근법과 행동지침을 제시한다. 특히, IGM세계경영연구원 회원인 3,000여 명의 CEO를 대상으로 한 서베이 자료와 100여 곳 이상의 기업 경영전략 수립을 성공적으로 이끈 전문가 집단의 연구결과를 토대로 집필하여 문제제기와 해결과정의 신뢰성을 확보했다. 이 책은 원론만으로 가득한 기존 경영서와 달리, 시시각각 변화하는 환경 속에서 CEO가 스스로 전략을 수립하여 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 도와준다.

이 책의 최대 강점은 ‘시나리오 질문’과 ‘사례 중심 해법’이라는 형식을 통해 문제의 핵심을 ‘쉽게’ 파악할 수 있고, 현실적인 해법을 ‘빠르게’ 찾을 수 있다는 것이다. 이 책은 조직의 리더라면 한번쯤 고민해본 100가지 문제들을 조직관리, 성과관리, 인사관리, 마케팅전략, 전략경영, 협상전략, 위기관리, 경영철학 등 총 8개의 카테고리로 나누고, ‘질문+시나리오+전문가의 조언과 사례 중심의 문제해결’로 구성되어 있다. 시나리오 단계에서 공감대를 형성하면서 당면한 문제상황을 직시할 수 있고, 사례 중심의 전문가 조언을 카운슬링받듯이 이해하면서 해결방법을 찾을 수 있다. 이 책은 지루하고 딱딱한 경영학적 지식을 넘어서 전략과 문제를 새롭게 이해하고, 현장에서 바로 써먹을 수 있는 해법을 만들어낸다.

“밤새워 고민했던 경영문제들이 이렇게 간단히 해결될 줄 몰랐다!”
전략과 지식을 새롭게 이해하고, 현장에서 바로 써먹을 수 있는 경영지침서

국내 최고의 석학강좌 Aha!CEO를 책으로 만난다!

최근 외식업체 C사의 한 지점에서 벌어진 임신부 고객과 종업원 간의 몸싸움 사건이 인터넷을 타고 일파만파 퍼지면서, 경찰 수사까지 동원되는 등 사회적 이슈로 떠올랐다. 결국 C사의 무혐의로 밝혀졌지만 기업 이미지가 실추된 것은 물론, 전국 270여 개의 가맹점은 막대한 영업 손실을 입어야 했다. 고객의 신뢰를 회복하고 영업을 정상화하기 위해 향후 투입해야 할 시간과 노력까지 감안하면, C사 입장에서는 예기치 못했던 심각한 위기상황이 아닐 수 없다. 이처럼 회사가 위기에 처했을 때 조직의 리더인 CEO는 가장 먼저 무엇을 해야 할까?
회사를 경영하다 보면 이처럼 예측 불가능한 사고나 골치 아픈 조직문제, 변화무쌍한 시장상황으로 인해 끊임없는 질문 앞에 놓이게 된다. 문제의 해법을 찾기 위해 수많은 경영서적을 들춰보거나 전문가의 컨설팅을 받아보지만, 어떤 방법으로 어떻게 실행해야 하는지 속 시원한 해답을 얻기란 쉽지 않다. 또한 비싼 비용을 들여 고용한 전문가들이 정교하게 분석한 후 수립한 경영전략이라도 막상 현장에서 실행할 수 없는 경우도 적지 않다.
《세상 모든 CEO가 묻고 싶은 질문들》은 이런 CEO들의 고민을 한 방에 해결해준다. 이 책은 IGM세계경영연구원의 문제해결형 온라인 동영상 Aha!CEO의 콘텐츠 중에서 CEO들이 가장 많이 문의하는 주제들을 선별하여 엮은 것으로, 경영과정에서 발생하는 다양한 문제들을 원인부터 찬찬히 살펴보고 현실적인 접근법과 행동지침을 제시한다. 특히, IGM세계경영연구원 회원인 3,000여 명의 CEO를 대상으로 한 서베이 자료와 100여 곳 이상의 기업 경영전략 수립을 성공적으로 이끈 전문가 집단의 연구결과를 토대로 집필하여 문제제기와 해결과정의 신뢰성을 확보했다. 이 책은 원론만으로 가득한 기존 경영서와 달리, 시시각각 변화하는 환경 속에서 CEO가 스스로 전략을 수립하여 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 도와준다.

질문+시나리오+문제해결, 바로바로 써먹는 현장 중심의 시나리오 컨설팅!

“들어온 지 얼마 되지도 않아 자꾸 떠나는 신입사원들, 회사에 무슨 문제가 있을까?”
“품질은 비슷한데 대박을 터트리는 경쟁사, 우리와 무엇이 다른 것일까?”
“직원들이 삽질하지 않고 똑똑하게 일하게 하는 방법은 없을까?”
“위기를 타파하기 위해 사장은 무엇을 해야 할까?”…….

CEO의 고민과 질문은 이처럼 끝이 없다. 그런 점에서, 이 책의 최대 강점은 ‘시나리오 질문’과 ‘사례 중심 해법’이라는 형식을 통해 문제의 핵심을 ‘쉽게’ 파악할 수 있고, 현실적인 해법을 ‘빠르게’ 찾을 수 있다는 것이다. 이 책은 조직의 리더라면 한번쯤 고민해본 100가지 문제들을 조직관리, 성과관리, 인사관리, 마케팅전략, 전략경영, 협상전략, 위기관리, 경영철학 등 총 8개의 카테고리로 나누고, ‘질문+시나리오+전문가의 조언과 사례 중심의 문제해결’로 구성되어 있다. 시나리오 단계에서 공감대를 형성하면서 당면한 문제상황을 직시할 수 있고, 사례 중심의 전문가 조언을 카운슬링받듯이 이해하면서 해결방법을 찾을 수 있다. 이 책은 지루하고 딱딱한 경영학적 지식을 넘어서 전략과 문제를 새롭게 이해하고, 현장에서 바로 써먹을 수 있는 해법을 만들어낸다.

답을 찾을 때마다 회사가 한 단계 성장하도록 만드는 경영지침서!

오늘날의 시장환경은 급속도로 변화하고 있다. 아무리 정교한 분석과정을 거쳐 수립한 전략일지라도 단 몇 개월 만에 무용지물이 되고 만다. 그런 점에서 경영은 갈수록 어렵고 복잡하고 난해한 문제가 아닐 수 없다. 하지만 이 책을 펼쳐드는 순간, 경영자로서 답답함을 느꼈던 수많은 현안들이 너무나 간단히 해결되어 자신도 모르게 무릎을 치게 될 것이다. 또한 회사를 경영하면서 쉽게 지나쳐왔던 가치들을 일깨우고, 회사의 성공과 발전을 위해 진정으로 중요한 것들이 무엇인지 점검할 수 있는 계기를 마련하게 될 것이다. CEO의 질문 속에 회사의 지속성장의 비결이 있다. 답을 찾아 문제를 해결할 때마다 회사는 한 단계 더 성장하게 마련이다. 그런 점에서 이 책은 CEO뿐만 아니라 조직을 이끄는 리더들에게도 유용한 지침서가 될 것이다.

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목차
저자의 글 : 세상 모든 CEO들을 위하여! = 4
CHAPTER 01 조직관리(ORGANIZATION MANAGEMENT) : 최강의 조직은 어떻게 만들어지는가? 
 조직의 변화혁신, 어떻게 단시간에 이끌어낼 수 있을까? : 밝은 점 찾기 접근법 = 17
 남들은 다 좋다는 6시그마, 우리 회사에서는 왜 안 될까? : 조직문화에 맞는 경영기법 찾기 = 21
 목표를 정해줘도 우왕좌왕하는 직원, 어떻게 이끌어야 할까? : 실행 메시지 제시하기 = 26
 맞장구치는 예스맨보다 악마의 대변인이 회사를 살린다? : 독 되는 예스맨 몰아내기 = 30
 앞에서는 친한 척, 뒤에서는 으르렁, 부서 이기주의 어떻게 없앨까? : 사일로 효과 제거법 = 35
 효과적인 조직변화, 해법은 사람이 아니라 환경에 있다? : 변화 이끄는 환경 만들기 = 39
 했던 실수 반복하는 직원들, 문제는 조직문화에 있다? : 실수 공유 문화 만들기 = 43
 한 팀이 잘되면 다른 팀이 망하는 상황에는 제도를 바꿔라? : 외부적 갈등요인 해결하기 = 47
 점점 더 꼬이기만 하는 문제들, TOC로 근본원인을 찾아라? : TOC 3단계 적용하기 = 51
 딜레마에 빠진 문제, 한 방에 해결하는 공식은 없을까? : 트리즈 문제해결 프로세스 = 56
CHAPTER 02 성과관리(PERFORMANCE MANAGEMENT) : 최고의 성과는 어떻게 얻어지는가?
 부장 때 잘하던 허 이사, 임원 되고 헤매는 이유는 무엇일까? : 피플스킬 키워주기 = 63
 "위임, 위임" 하는데 막상 해보니 안 된다? : 2×2매트릭스로 권한위임하기 = 68
 리더는 지시가 아니라 질문으로 부하를 움직인다? : 리더의 질문력 키우기 = 73
 일을 반쪽만 해오는 직원, 문제는 잘못된 지시 때문이다? : 구조화된 지시 방법 = 78
 나는 아이디어를 살리는 사장인가, 죽이는 사장인가? : 아이디어 장벽 허물기 = 82
 불편한 진실, 부하직원에게 솔직히 말해줘야 할까? : 캔더의 법칙으로 말하기 = 87
 직원의 마음을 얻는 진짜 경청은 어떤 것일까? : 적극적 경청의 기술 = 92
 열심히 일하지 말고 똑똑하게 워크스마트하라? : 워크스마트 활용하기 = 97
 사무실 구조만 바꿔도 매출이 쑥쑥 오른다? : 워크스마트 _ Space(공간) = 101
 직원들이 삽질하지 않고 일하게 하는 방법은 없을까? : 워크스마트 _ Method(방법) = 106
 직원들의 금쪽같은 노하우, 지적재산으로 만들 수 없을까? : 워크스마트 _ Acquire(논의) = 110
 성과를 가로막는 원인은 꼼꼼한 관리방식에 있다? : 워크스마트 _ Result(결과) = 114
 업무생산성 높이려면 출퇴근 시간을 없애라? : 워크스마트 _ Time(시간) = 119
CHAPTER 03 인사관리(HUMAN RESOURCE MANAGEMENT) : 최적의 인재를 어떻게 키워낼 것인가? 
 우리 회사는 인사평가 때마다 왜 이리 말이 많을까? : 평가면담 프로세스 활용하기 = 125
 훌쩍 커버린 회사, 어떤 평가방식이 좋을까? : 인사평가제도 선택법 = 129
 직원 태반이 A등급, 과연 제대로 된 평가일까? : 절대평가 기준 보완하기 = 134
 임원의 가치관, 태도, 능력은 곱셈으로 평가하라? : 임원 평가의 우선순위 = 138
 회사의 사활이 걸린 사업 책임자로 누구를 선발해야 할까? : 전략적 리더십 매트릭스 활용법 = 141
 영입한 임원과 기존 직원의 동상이몽, 어떻게 해결할까? : 영입 임원 동화 프로그램 활용하기 = 146
 직원들은 회사 때문이 아니라 상사가 싫어서 떠난다? : 개인관리면담 활용하기 = 151
 회사의 대들보 B급 인재 없이 회사는 존재할 수 없다? : B급 인재 관리법 = 156
 스펙이냐 실속이냐, 어떤 직원을 뽑아야 할까? : 자기역량증명제도 활용하기 = 161
 인재들이 구름처럼 몰리는 회사는 어떻게 만들까? : 차별화된 채용공고 만들기 = 165
 자꾸 떠나는 신입사원들, 회사가 무엇을 잘못하고 있을까? : 채용과정 점검하기 = 169
 성격이 너무 다른 직원들, 어떻게 조화를 이룰 수 있을까? : MBTI 성격유형검사 활용하기 = 173
 느릿느릿 복장 터지게 만드는 직원은 어떻게 다뤄야 할까? : 외향형(E) vs 내향형(I) = 178
 뜬구름 잡는 얘기만 늘어놓는 직원과 어떻게 소통해야 할까? : 감각형(S) vs 직관형(N) = 183
 매사 꼬치꼬치 따지는 직원, 어떻게 길들여야 할까? : 사고형(T) vs 감정형(F) = 188
 결정 바뀔 때마다 속 태우는 직원, 어떻게 구원할까? : 판단형(J) vs 인식형(P) = 192
CHAPTER 04 마케팅전략(MARKETING STRATEGY) : 소비자의 마음을 어떻게 사로잡을 것인가?
 기발한 아이디어, 어디서 훔쳐올 수 없을까? : 아이디어 창의적으로 훔치기 = 199
 팔리는 브랜드 전략, 까도남에게서 배워라? : 핵심니즈 브랜드 만들기 = 203
 소비자의 저항 없이 가격 인상하는 법이 있다? : 스마트 프라이싱 전략 = 208
 왜 매번 소비자 조사에서 뒤통수 맞는 것일까? : 소비자 욕구 분석하기 = 212
 불만으로 으르렁거리는 고객, 창조적으로 해결한다? : 통찰의 3단계 기법 = 217
 소비자의 마음을 잡으려면 새로운 가치를 제공하라? : 일탈 포지셔닝 전략 = 221
 1％의 차이가 고객을 열렬한 팬으로 만든다? : 마이크로 밸류 마케팅 = 226
 고객만족도는 높은데 왜 매출은 자꾸 떨어지는 것일까? : 고객추천지수 활용법 = 230
 막강한 상대와의 싸움, 공짜 전략으로 게임의 룰을 바꿔라? : 공짜 비즈니스 모델 = 234
 돈을 부르는 브랜드 네이밍은 SUCCES에서 탄생한다? : SUCCES 적용하기 = 238
 주류시장에 진입하려면 킹핀 고객을 공략하라? : 캐즘 극복하기 = 242
 제품을 팔리게 하는 기막힌 광고는 IDEA에서 나온다? : IDEA 광고의 원칙 = 246
 튀려고 하면 할수록 비슷해지는 마케팅, 무엇이 문제일까? : 역 포지셔닝 전략 활용하기 = 251
 비싼 제품을 나누고 합치면 새로운 시장이 열린다? : 트리즈 분할과 조립의 원리 = 255
 품질은 비슷한데 대박치는 경쟁사에는 어떤 비밀이 있을까? : 브랜드 아이덴티티 만들기 = 259
 누구나 SNS로 소비자의 마음을 사로잡을 수 있다? : SNS 활용을 위한 3원칙 = 263
CHAPTER 05 전략경영(STRATEGIC MANAGEMENT) : 변화하는 시장에서 어떻게 살아남을 것인가?
 잘나가는 회사를 벤치마킹했는데 왜 우리는 이 모양일까? : 경쟁력의 본질 파악하기 = 271
 제품이 시장에서 외면당하는 상황, 돌파구는 없을까? : 회사의 숨은 자산 찾기 = 275
 예측 불가능한 시장일수록 단순한 원칙으로 승부하라? : 초경쟁상황 돌파법 = 280
 B2B, 좋은 관계만 유지하면 승승장구하던 시대는 끝났다? : 고객사의 니즈 파악하기 = 284
 팔수록 밑지는 비수기 장사, 영업을 계속해야 할까? : 매출액 대비 고정비 따져보기 = 289
 사양 산업은 없다, 사양 기업만 있을 뿐이다? : 제품의 서비스화 기법 = 294
 신규사업 진출하려면 망하는 시나리오부터 써봐라? : 철수계획과 퇴출기준 점검하기 = 298
 성과 없는 신규사업팀은 특별한 관리방식이 있다? : 신규사업팀 관리법 = 302
 수십 년 노하우로 시작한 아이템만 믿다가 큰코다친다? : 핵심역량으로 인접영역 찾기 = 306
 공룡기업의 견제를 뚫고 살아남을 수 있는 방법 없을까? : 공룡기업의 강점 약점화하기 = 310
 기막힌 아이디어는 있는데 내부에 기술력이 없다? : C＆D 활용하기 = 314
 해외 진출 시 리스크를 최소화하는 방법은 무엇일까? : 리얼옵션 활용하기 = 318
 디자인이 예쁘다고 해서 디자인 경영은 아니다? : 소비자의 경험 디자인하기 = 322
CHAPTER 06 협상전략(NEGOTIATION STRATEGY) : 원하는 것을 어떻게 얻을 것인가?
 '배트나' 모른다면 협상하지 마라? : 배트나 원칙 = 329
 무리한 연봉을 요구하는 핵심인재, 어떻게 협상해야 할까? : 상대의 마음속 빈자리 찾기 = 333
 결과가 불확실하다면 상황 자체를 협상하라? : 창의적 상황조건 협상법 = 337
 우리 제안에 시큰둥한 상대와 어떻게 거래를 성사시킬까? : 욕심과 걱정 해결해주기 = 341
 원하는 가격으로 협상하려면 첫 제안 시점에 강하게 나가라? : 에임하이 활용하기 = 346
 양쪽 의견이 팽팽하게 맞선 상황, 어떻게 타협해야 할까? : 요구보다 욕구에 집중하기 = 351
 일부러 시간 끄는 상대, 도대체 속내가 무엇일까? : 협상 마감시한과 지연전술 = 355
 세상에 돈으로 해결하지 못할 협상은 없다? : 핵심가치 찾아내기 = 360
 협상에서는 마음을 녹이는 첫 단추가 중요하다? : 래포 형성하기 = 365
 불리한 상황일수록 협상의 판을 바꿔라? : 협상의 전략 바꾸기 = 370
 뛰어난 전략가는 질문만으로 원하는 것을 얻는다? : 전략적 질문의 기술 = 374
 '윈―윈'하려면 타협점을 찾기보다 파이의 크기를 키워라? : 새로운 협상조건 추가하기 = 378
CHAPTER 07 위기관리(CRISIS MANAGEMENT) : 위기를 어떻게 지배할 것인가?
 아는 사람들은 많은데 정작 도와주는 사람은 왜 없을까? : 감정적 충족과 실질적 충족 쌓기 = 385
 직원의 마음을 얻는 스피치, 어떻게 해야 할까? : DHC로 스피치하기 = 389
 사고의 손실을 최소화하려면 GGIM 판결을 받아라? : GGIM으로 이미지화하기 = 393
 사고가 터지면 가장 먼저 내부직원부터 챙겨라? : 위기 시 내부직원 관리하기 = 397
 문제해결을 위한 위기관리팀은 어떻게 구성해야 할까? : 위기관리팀 구성하기 = 402
 회사의 위기 발생 시, 사장은 언제 나서야 할까? : CAP 룰로 입장 표명하기 = 407
 회사에 불리한 진실, 말해야 할까 숨겨야 할까? : 제1의 금기사항: 거짓말 = 412
 명백한 우리 회사의 잘못, 무조건 봐달라고 하면 통할까? : GGIM 스토리 만들기 = 416
 고객의 마음을 돌릴 스토리, 어떻게 외부에 퍼뜨릴까? : 전 직원의 커뮤니케이션 요원화 = 420
 사건이 끝났다고 해서 위기관리가 끝난 것은 아니다? : 위기 후 후속관리하기 = 424
CHAPTER 08 경영철학(VALUE―BASED MANAGEMENT) : 무엇이 지속성장하는 회사를 만드는가? 
 직원들이 신나서 일하는 회사, 도대체 비결이 무엇일까? : 내적 동기 부여하기 = 431
 우리 회사만의 본질과 가치는 무엇인가? : 회사의 가치관 찾기 = 436
 가치관 경영을 하면 회사에 어떤 변화가 일어날까? : 가치관 경영의 4가지 효과 = 441
 대박 나는 회사의 비밀은 가치관 경영에 있다? : 직원에게 가치관 심어주기 = 446
 가치관 경영이 100년 가는 기업을 만든다? : 단기이익과 장기이익 균형 맞추기 = 450
 가치관 하나로 통합과 자율, 두 마리 토끼를 잡는다? : 가치관 정립과 권한위임하기 = 455
 돈만 아는 얄미운 직원들, 과연 누구의 탓일까? : 직원에게 사명의식 심어주기 = 460
 의견이 분분해 골치 아픈 결정, 핵심가치로 해결한다? : 핵심가치 설정하기 = 465
 가슴 설레는 비전 심으면 적당히 일하던 직원이 바뀐다? : 미래 비전 제시하기 = 470
 우리 회사의 가치관은 좋은 것일까, 나쁜 것일까? : 회사의 가치관 점검하기 = 474