목차
서문 = 29
머리말 = 31
당신에게 이 책이 필요한 이유 = 32
이책을 이용하는 법 = 33
이 책의 구성 = 33
1부 : 경영자가 되고픈 당신에게 = 34
2부 : 인사가 만사다 = 34
3부 : 일이 벌어지게 하기 = 34
4부 : (다른) 사람들과 함께 일하기 = 34
5부 : 어려운 일들 = 34
6부 : 경영의 기술과 테크닉들 = 34
7부 : 십계명 = 35
이 책에 나온 아이콘들 = 35
자, 이제 어디서부터 시작할까? = 36
1부 : 경영자가 되고픈 당신에게 = 37
1장 : 당신은 경영자다 ―그렇다면? = 39
경영의 여러 유형 = 40
터프 가이 경영 = 41
나이스 가이 경영 = 42
이상적 타협형 = 42
임기응변은 오래 가지 못한다 = 43
경영이라는 도전 = 45
낡은 규칙들은 더 이상 제 기능을 발휘하지 못한다 = 47
새로운 비즈니스 환경 = 47
그들은 새로운 군대이다 = 49
신용이라는 것은 2음절 단어 이상의 무엇이다 = 50
경영의 새로운 기능 = 52
활력을 불어넣어라 = 52
권한을 주라 = 53
지원하라 = 55
의사소통을 하라 = 56
경영자가 되기 위한 첫걸음마 떼기 = 57
보고 들으라 = 58
행하고 배우라 = 60
2장 : 깨어나서 커피를 한 잔 마시고, 자, 이제 정돈하기 시작하자! = 63
책상 꼴이 이게 뭐야? = 64
당신 행동을 추스리라 ― 모든 것이 당신으로부터 시작된다! = 65
중요한 것과 그렇지 않은 것 구별하기 = 67
퍼스널 플래너(Personal Planners) : 최신 유행인가 아니면 필수품인가? = 70
원시적이지만 믿을 수 있는 캘린더 = 70
멋있고 기능적인 데일리 플래너 = 72
디지털 방식의 장비 = 76
플래너 고르기 = 84
다가올 위기 뛰어넘기 = 85
3장 : 업무위임 : 손대지 않고 일하기 = 89
업무위임 : 경영자 제일의 도구 = 90
업무위임에 관한 신화 = 92
신화1 : 직원들은 책임감이 없어 믿을 수 없다 = 92
신화2 : 업무위임을 하면 그 일과 결과에 대한 통제력을 잃는다 = 93
신화3 : 나만이 모든 답을 알고 있다 = 94
신화4 : 혼자서 더 빨리 일을 할 수 있다 = 95
신화5 : 업무위임은 당신의 권한을 약화시킨다 = 95
신화6 : 부하 직원은 일을 잘한다고 인정받지만, 나는 그렇지 못할 것이다 = 96
신화7 : 업무위임을 하면 유연성이 준다 = 96
신화8 : 부하 직원들은 너무 바쁘다 = 97
신화9 : 부하 직원들은 시야가 좁다 = 98
부하 직원들을 믿어야 한다 = 98
업무위임의 6단계 = 99
위임할 것과 위임하지 말아야 할 것 = 100
이것들은 항상 위임하라 = 100
다음 것들은 위임하지 말라 = 102
수시로 체크하지 말고, 최종적으로 체크하라 = 104
4장 : 리드하든지, 꽁무니를 따르든지, 아니면 떠나라 = 109
경영과 리더십의 차이 = 110
리더가 하는 일 = 112
행동 촉구 = 112
커뮤니케이션 = 113
지원하고, 능력을 발휘하게 한다 = 115
대표적인 리더의 특징 = 116
낙관주의 = 118
자신감 = 118
진실성 = 119
결단력 = 119
백인백색 : 상황적 리더십 = 121
명령 = 122
코치 = 122
지원 = 123
업무위임 = 124
2부 : 경영 : 인사가 만사다 = 127
5장 : 고용 : 백만 달러짜리 의사결정 = 129
후보들의 특질 파악하기 = 130
사전에 어떤 사람을 채용할 것인가 명확히하기 = 132
훌륭한 인재 찾아내기 = 133
당신은 세상에서 가장 훌륭한 면접관이 될 수 있다 = 136
좋은 질문하기 = 136
면접에서 해야 할 일들 = 138
면접관으로서 하지 말아야 할 일들 = 140
후보들 평가하기 = 141
서류 검토하기 = 141
노트 검토하기 = 143
2라운드(혹은 3라운드) 뛰기 = 144
가장 적절한 사람 뽑기(그리고 나머지는 떠나보내기) = 145
객관적인 태도를 취하라 = 145
편견이 있었는지 체크하라 = 146
배짱을 가져라 = 146
최종결정을 한 후에는 = 147
6장 : 동기부여 = 149
세상에서 가장 훌륭한 경영 원칙 = 150
보이는 것처럼 단순하지는 않다 = 151
국화빵 동기부여 = 152
무엇이 근로자들에게 동기부여를 하는가? = 153
지원적인 환경을 조성하라 = 154
계획을 갖고 있어야 한다 = 156
무엇을 포상할 것인가? = 157
긍적적인 것에서부터 시작하라 = 159
작은 성공에 대해 상을 주라 = 160
돈은 별로 중요하지 않다(중요하지 않다. 정말로!) = 162
보상은 권리이다 = 162
보상이 권리가 될때 = 162
무엇이 오늘날의 근로자들에게 동기부여를 하는가? = 164
당신이 근로자들에 대한 동기부여의 열쇠를 쥐고있다 = 166
7장 : 의심스러울 때는 코치하라 = 169
누가 코치인가? = 171
코치하기 : 짧게 한 마디 = 173
코치 : 매일매일 전환점 찾기 = 175
전환점을 큰 성공으로 만들기 = 175
전환점을 통하여 부하 직원들 코치하기 = 176
코치의 도구 = 178
스포츠 코치와 비즈니스 코치와의 비교 = 181
3부 : 일이 벌어지게 하기 = 183
8장 : 목표 설정 = 185
당신이 어디로 가고 있는지 모른다면, 언제 거기에 이를지 어떻게 알겠는가? = 186
스마트한 목표들 = 189
목표 설정하기 : 적은 것이 더 좋다 = 193
이것들이 목표이다(목표 전달하기) = 195
저글링에서 유의해야 할 것 : 공에서 눈 떼지 않기 = 199
자신의 권한 사용하기 : 목표 달성하기 = 202
9장 : 개인의 업무수행 평가하고 감독하기 = 207
목표에서 눈을 떼지 않기 = 208
즉각적인 업무수행 피드백 시스템 개발하기 = 211
체크포인트 설정하기 : 이정표 = 211
체크포인트에 이르기 : 행동 = 212
당신의 활동 순서화하기 : 행동과 이정표의 관계 = 213
시간틀 만들기 : 스케줄 = 213
업무수행 평가와 감독 실행하기 = 215
케이스1 : 세계 수준의 업무수행 = 215
케이스2 : 근로자들이 최대의 에너지를 발휘하도록 하기 = 217
간트, 퍼트, 그리고 다른 방법들 = 219
바차트 = 219
플로차트 = 221
소프트웨어 = 222
이제 결과를 얻었다 : 그러면? = 223
10장 : 사후평가 : 시간낭비만은 아니다 = 227
사후평가 : 구태여 해야 할까? = 228
규범 씨와 표준 양을 소개합니다 = 230
사후평가 과정 = 232
평가자들이 보통 하는 실수 = 235
사후평가가 나빠지는 이유 = 237
공을 놓치지 말라 = 238
911에 전화하라 : 나는 습격을 받았다! = 239
깜짝 놀랄 일을 만들지 않는 평가를 위하여 : 준비하라 = 241
경력 계발 계획과 임금협상 = 241
4부 : (다른) 사람들과 함께 일하기 = 247
11장 : 메시지 전달하기 = 249
커뮤니케이션 : 비즈니스의 주춧돌 = 250
커뮤니케이션 기술의 위력 = 252
보다 빠르고, 보다 유연하며, 그리고 보다 경쟁력 있게 = 254
팩스와 전자 메일 = 256
휴대용 컴퓨터와 개인용 휴대 정보단말기(PDA) = 258
음성 메일과 무선호출기 = 259
휴대폰 = 261
텔레비전회의와 전자회의 = 262
듣기 = 263
문서화된 말의 힘 = 266
프리젠테이션 하기 = 268
준비하기 = 268
그림은 천 마디 말의 가치가 있다 = 270
프리젠테이션 하기 = 274
12장 : 팀에 대하여 = 277
위계질서는 구닥다리이다 = 278
아메리카 회사의 규모축소(downsizing) = 279
협동으로 = 281
팀에 권한부여 = 282
권한부여된 노동력의 힘 = 282
품질에 대해서는? = 284
팀의 장점들 = 285
더 작고 더 유연하다 = 285
혁신적이고 적응이 쉽다 = 286
팀을 조직하고 지원하기 = 287
공식적 팀 = 287
비공식적 팀들 = 288
자기관리 팀 = 289
실제 세계 = 290
새로운 기술과 팀들 = 292
회의들 : 팀이 작동하도록 하기 = 294
효율적인 회의는 얻는 것이 있다 = 294
회의, 무엇이 문제인가? = 296
훌륭한 회의를 위한 일곱 가지 핵심사항 = 297
13장 : 사무실 정치학 = 301
당신의 정치적 환경 평가하기 = 302
당신 조직의 정치적 환경 평가하기 = 303
핵심 인물들 알아내기 = 305
조직의 지도 다시 그리기 = 307
세련된 이미지 만들기 = 309
이성적으로 굴라 = 310
알고 있는 사람 되기 = 311
감정의 표출 피하기 = 312
커뮤니케이션 : 무엇이 진짜이고 무엇이 가짜인가? = 313
말이 아닌 행동을 보라 = 315
행간 읽기 = 315
정보 탐색 = 316
사무실 정치학의 활자화되지 않은 규칙들 = 317
모든 사람과 잘 지내라 = 319
자기에게 이로운 것보다 사람들의 관심을 끄는 것은 없다 = 320
회사 파티에서 파티하지 말라 = 321
상관 관리하기 = 322
스승들과 사귀기 = 323
믿음직하라 = 324
자기 보호 = 324
자기 보호를 위한 문서화 = 325
지킬 수 없는 약속을 하지 말라 = 325
자신을 눈에 띄게 하라 = 326
5부 : 어려운 일들 = 329
14장 : 냉정하라! 업무의 변화와 그것이 가져오는 스트레스 다루기 = 331
이게 웬 법석인가? = 333
합법적인 위급상황과 위기관리 = 333
위기를 인식하고 다루기 = 334
변화가 일어난다 = 335
변화의 네 단계 = 336
당신은 변화에 맞서고 있는가? = 337
스트레스의 증상들 = 341
스트레스 관리 = 343
당신이 바꿀 수 있는 것들은 변화시키라 = 343
바꿀 수 없는 것은 받아들이라 = 346
구체적인 스트레스 해소 운동 = 348
다른 모든 것이 실패할 때 = 350
15장 : 근로자 징계 : 부드럽게, 그러나 효과적으로 = 353
근로자들 징계하기 = 355
성격이 아닌, 업무수행에 초점을 맞추라 = 357
징계의 두 가지 길 = 359
업무수행의 문제점들을 다루기 : 첫번째 길 = 360
불량행위 징계 : 두 번째 길 = 363
근로자들 징계하기 : 네 부분 = 365
용납되지 않는 행위들을 알려주라 = 365
다른 근로자들에 대한 영향을 설명하라 = 366
필요한 변화를 구체적으로 말하라 = 367
결과를 말해 주라 = 367
모두 함께 모아놓기 = 368
개선계획 세우기 = 369
개선계획 실행하기 = 371
16장 : 고용 종결 = 373
여러 종류의 고용 종결 = 374
자발적 고용 종결들 = 375
비자발적 고용 종결 = 376
감원하기 = 380
경고 : 근로자를 해고하기 전에... = 384
큰일 치르기 : 삼 단계 해고 = 386
언제가 해고하기에 가장 좋은 시간인가? = 389
6부 : 경영의 기술과 테크닉들 = 391
17장 : 예산, 회계, 그리고 돈에 관련한 다른 것들 = 393
예산이라는 신기한 세계 = 394
예산 편성하기 = 397
마술부리기, 그리고 다른 예산 편성 기술 = 400
최전선에서의 게임 = 401
예산대로 실행하기 = 403
회계의 기초들 = 404
회계 등식 = 405
복식부기 = 409
재무제표의 가장 흔한 형태 = 410
대차대조표 = 413
손익계산서 = 413
현금 흐름표 = 416
18장 : 컴퓨터와 네트워크 및 기타 = 421
컴퓨터들 : 작업이 이루어지는 곳 = 422
경영자들은 컴퓨터로 무엇을 하는가? = 423
컴퓨터들은 정말로 조직을 더 효율적으로 만드는가? = 424
컴퓨터의 구성 : 중요한 것은 안에 있는 것이다 = 426
하드웨어 : 깜빡거리는 박스와 버튼들 = 427
소프트웨어 : 싸구려 플라스틱 디스크 외에 아무것도 들어 있지 않은 비싼 박스 = 428
PC와 매킨토시 = 432
네트워크를 형성하자! = 432
텔레커뮤팅(telecommuting) : 텔레커뮤팅의 시대가 왔다 = 434
19장 : 근로자들을 계발하고 교육하기 = 439
왜 근로자들을 계발하는가? = 440
경력계발계획 세우기 = 444
근로자들이 계발되도록 돕기 = 447
스승을 찾으라, 스승이 되라 = 450
경력계발과 규모축소(downsizing) = 453
20장 : 품질과 배우는 조직 = 457
품질운동 = 459
과학적 경영 = 459
일본 : 떠오르는 해 = 461
품질개선 프로그램 시작하기 = 466
시스템적 사고 = 469
학습의 장애물 = 471
배우는 조직 만들기 = 475
7부 : 십계명 = 479
21장 : 경영에 있어서 열 가지 흔한 실수 = 481
실무자에서 관리자로 이행하지 않음 = 482
업무위임을 하지 않음 = 482
근로자들에게 목표들을 세워주지 않음 = 483
의사소통하지 않기 = 483
배우지 않음 = 484
변화에 저항하기 = 484
근로자들을 위해 시간을 내지 않음 = 485
근로자들의 업적을 인정해 주지 않음 = 486
장기적인 해결책을 찾는 게 아니라 미봉책을 구함 = 486
너무 사태를 진지하게 생각함 = 487
22장 : 근로자들을 인정해 주는 열 가지, 돈 안 드는 방법 = 489
재미있는 업무를 주라 = 490
눈에 띄게 해준다 = 490
휴가를 주라 = 490
정보를 주라 = 491
업무수행에 대한 피드백을 주라 = 491
참여시키라 = 492
독립적인 근로자들을 만들라 = 492
축하해 주라 = 492
유연성을 주라 = 493
책임을 많이 주라 = 493
23장 : 당신이 알아야 할 열 권의 비즈니스 고전들 = 495
결과를 내는 경영(Managing for Results) = 495
경영의 인간적 측면(The Human Side of Enterprise) = 496
피터 원칙(The Peter Principle) = 496
조직을 키우라(Up the Organization) = 497
일분 경영자(The One Minute Manager) = 497
뛰어남의 추구(In Search of Excellence) = 497
목표(The Goal) = 498
리더십은 예술이다(Leadership is an Art) = 499
제5의 훈련(The Fifth Discipline) : 배우는 조직의 관행들과 기술들 = 499
팀의 지혜(The Wisdom of Teams) = 500
일이라는 놀이(The Game of Work) = 500
