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서문
Ⅰ. 한국 기업의 생존과 재도약의 길
1. 일본과 중국의 협공, 돌파구를 찾아라 = 21
2. IMF가 던진 명제 = 22
3. 지식격차, 구조혁신으로 풀어야 = 25
4. 외형에만 치우친 성장전략은 파산의 지름길 = 27
5. 정부도 지식을 창출하는 시대 = 31
Ⅱ. 전환기 한국의 선택, 지식으로 승부하라
1. 세계경제는 지식경제로 옮겨가고 있다 = 37
인간의 창의력과 정보기술의 결합 = 37
예측불가능한 시장에서의 가장 강력한 무기 = 39
지식시장에서 지식경쟁이 벌어지고 있다 = 42
2. 한국 기업, 지식경영이 필요한 이유 = 44
선진국형 경쟁력, 지식 = 45
지식경영은 피할 수 없는 과제 = 47
3. 지식 창출 안 되면 기대할 것 없다 = 48
Ⅲ. 지식사회 지식경영으로
1. 가장 새롭고 강력한 자원, 지식 = 51
지식의 수명은 길고 값지다 = 51
경영활동에 체화된 지식 = 53
2. 지식이란 무엇인가 = 56
지식의 실체 = 56
지식은 모형 속에 고정되지 않는다 = 57
주관적인 해석과 자유로운 발상 요구 = 58
지식은 진화한다 = 58
3. 경영 자원으로서의 지식의 활용 = 59
지식을 십분 활용하는 경영 프로세스 = 59
4. 지식경제시대, 지식경영이 지배한다 = 62
강력한 리더십과 파트너십 = 64
기업의 새로운 자산, 지적 자본 = 65
보상을 통한 강력한 동기부여 = 66
지식공유의 통로, 정보 인프라 = 66
창조력은 창의적 조직이 만든다 = 67
연구개발(R&D)의 새로운 시도, 지식공유 = 68
5. 21세기 세계경제의 선두주자, 지식기업 = 70
새로운 기업, 새로운 사람들이 뛰고 있다 = 70
실리콘밸리에서 어떤 일이 일어났나 = 71
글로벌 경쟁의 성공 요소, 지식 = 75
마이크로소프트의 성공 신화, 그 이면엔 = 77
가상기업으로 발전한 지식기업 = 79
(가상기업(Virtual Corporation)) = 81
(모듈기업(Modular Corporation)) = 82
6. 지식기업은 지식노동자를 필요로 한다 = 83
세계경제 질서의 변화 주역 = 83
누구나 지식인이 될 수 있다 = 84
지식기업은 지식정부를 필요로 한다 = 89
7. 경영 패러다임의 흐름과 지식경영 = 90
지식경영:경영 패러다임의 변화 = 90
리엔지니어링에 대한 지식경영론적 재해석 = 91
지식 네트워크가 리엔지니어링의 성패를 가름한다 = 91
일본 기업, 그 지식경영의 뿌리 = 93
(가오의 가치창조운동 사례) = 94
(마쓰시타전기의 MTM프로젝트 사례) = 95
조직의 창조성이 결여된 리엔지니어링 = 96
기업의 틀을 뛰어넘어 공동창조 시스템 확립할 때 = 98
Ⅳ. 지식경영에 대한 접근
1. 지식경영에 대한 다양한 접근들 = 103
지식의 발견과 측정에 관한 논의 = 103
지식경영의 두 가지 조류 = 104
2. 지적 자본은 무엇이며, 어떻게 구성되는가 = 107
무엇이 지적 자본인가 = 107
인간, 고객, 프로세스가 지적 자본을 결정한다 = 108
지적 자본을 창출·축적·활용하는 것이 지식경영 = 110
3. 기업의 가치 지적 자본을 읽어라 = 115
지적 자본의 4대 구성요소 = 115
당신 회사의 지적 자본 지표를 검토해 보라 = 118
기업목표에 맞는 지적 자본을 찾아라 = 120
지적 자본의 평가로 회사의 경쟁 포지션을 점검하라 = 123
4. 지적 자본을 평가하라 = 127
고부가가치 창출은 지적 자본에서 나온다 = 127
기업 평가기준이 바뀐다 = 128
(1) 발상의 전환이 필요하다 = 128
(2) 기업가치를 정확히 측정하고 유용한 경영정보를 획득한다 = 130
(3) 기업 평가기준의 혁명이 시작된다 = 131
5. 지식창조 능력을 배양하라 = 134
(1) 진정한 경쟁력은 조직 내부에 있다 = 134
(2) 핵심역량(Core Competence)은 모방·대체되지 않는다 = 136
능력의 재발견 = 137
(1) 잊혀진 기업 능력을 되살려라 = 137
(2) 기업의 역량은 끊임없이 변화한다 = 138
(3) 창조 능력이 경쟁력의 원천 = 139
(4) 글로벌 경쟁은 전사적 능력이 좌우한다 = 142
(5) 로열 더치 쉘의 전략적 학습 사례 = 143
지식의 창조 능력을 구축하라 = 144
케이퍼빌리티의 3층 구조 = 145
(1) 핵심제품 및 보완적 제품·서비스 = 145
(2) 시스템·프로세스·스킬 = 147
(3) 조직의 지식 자원·인지적 능력·조직문화 = 147
Microsoft의 사례 = 148
Ⅴ. 어떻게 지식을 창조할 것인가
1. 숨어 있는 지식을 찾아서 = 157
지식을 찾아라 = 157
지식공유 문화의 창출 = 158
지식창조를 위한 하이퍼텍스트(Hypertext)형 조직 = 159
지식센터(Knowledge Center)의 활용 = 159
지식관리담당 임원(CKO:Chief Knowledge Officer)의 역할 강화 = 160
지식창조를 위한 제도 및 정보기술 기반 정비 = 161
2. 지식창조와 변환 프로세스 = 162
지(知)의 동태적 프로세스 = 162
이노베이션 프로세스로서의 지식창조 프로세스 = 163
비즈니스 프로세스로서의 지식창조 프로세스 = 165
지식변환 프로세스 = 166
지식변환의 '4개의 창(窓)'으로 표현되는 창조 프로세스 = 167
지식변환의 4가지 창(窓) = 169
(1) 암묵지로부터 암묵지를 얻는다-공동화 = 170
(2) 암묵지로부터 형식지를 얻는다-표출화 = 171
(3) 형식지로부터 형식지를 얻는다-연결화 = 172
(4) 형식지로부터 암묵지를 얻는다-내면화 = 173
3. 지식경영은 기업 역량 강화로 이루어진다 = 174
Ⅵ. 지식경영의 선진 사례
1. 지적자본을 기업경영에 도입한 최초의 회사, 스칸디아 = 179
장기적 주주가치 극대화 위해 지적 자본 도입 = 179
네비게이터(Navigator) 모델로 초강력 지적 자본 획득 = 181
베스트 프랙티스(Best Practice)공유 = 183
지식공유를 통한 고객과의 파트너십 구축 = 184
시사점 - 프로세스를 혁신하라 = 185
2. 다우케미컬의 저수익성 지적 자산 매각을 통한 가치창출 = 188
제5의 경영자원 = 188
가치경영으로 지적 자산 냉철하게 재평가 = 188
지적 자산 보유, 반드시 이익이 남는 것은 아니다 = 189
계량화된 지적 자산 평가모델 개발 = 190
비수익 지적 자산 매각으로 4,000만 달러 비용절감 = 196
시사점 - 미래의 지적 자산도 관리한다 = 196
3. 개인지식보다 더 스마트한 IBM의 조직지식 = 198
체계화된 지식의 강력한 힘 = 198
허물어진 평생직장 전통 = 199
IBM의 새로운 지식경영 틀 = 200
전문가 집단 통해 지식 공유 = 203
시사점 - 과감한 발상의 대전환 = 204
4. 학습조직 구축을 실천한 대표적 기업CIBC = 206
지식경영 시대의 독특한 리더십 확보 = 206
학습 조직의 성과 보상시스템 구축 = 207
비전과 전략 공유 = 208
시사점 - 기업의 궁극적 목표이자 의무, 고객만족 = 209
5. 자유롭고 개방적인 기업문화를 이룩한 휴렛 패커드 = 211
자발적 참여와 개방적 기업문화의 만남 = 211
전사적 차원의 정보 공유 문화 구축 = 211
체계적인 지식경영 시스템 구축 = 212
시사점 - 지식문화 창출과 끝없는 도전 = 213
6. 지식활용 네트워크에 의한 GM의 전략경영 = 216
시장 중심적 지식이 경쟁우위를 좌우하는 시대 = 216
시장 중심적 지식활용 네트워크 구축 = 217
지식 창출로 시장 선도 = 219
글로벌경영을 성공으로 이끄는 R&D 지식 네트워크 = 220
교육을 통한 학습효과로 지식경영 추구 = 221
지식활용 네트워크에 의한 의사결정 프로세스 = 223
지식 네트워크에 의해 확대 재생산되는 시장 중심적 지식 = 224
시사점 - 한국 기업의 회생, 시장 중심적 지식경영에 있다 = 225
7. 경영자가 연구하는 벤쳐기업, RPG = 229
지식경영인이 보상받는 시대 = 229
공존공생의 산학연계 = 229
지식경영인 피터 안토니오 박사 = 231
자기만의 아이디어를 창출할 수 있는 작업환경 = 232
특허개발을 통한 금융확보 = 232
고객의 정서와 문화까지 지식화 = 233
시사점 - 지식의 세대 차가 없는 경영자와 노동자 = 234
Ⅶ. 지식경영 참고자료
1. 참고문헌 = 239
2. 지식경영 관련 인터넷 사이트 = 245
3. 지식경영 관련 국제세미나(1999년) = 258
4. 지식경영 관련 기타 참고자료 = 262
