목차
PART 1 경영혁신의 바람 / 이병남
1. 경영혁신의 시작 = 17
미국이 일으킨 경영혁신의 바람 = 17
생산 시스템의 대안들 = 21
사례 연구를 위한 기본 분석틀 : 초우량 작업체계 = 34
PART 2 노사관계 및 인적자원 경영방식 개혁의 필요성 / 박세일
1. 세계화·정보화 시대 = 41
이러한 시대의 생산성 = 41
노사정의 이해관게 = 44
2. 새로운 기업 패러다임의 필요성 = 58
기업 패러다임의 종류와 역사 = 61
새로운 기업이념 : 인본주의 = 71
3. 미래의 선택 = 75
PART 3 제너럴 모터스(GM) 자회사 쌔턴(SATURN)의 노사파트너십 / 이병남
1. GM의 경영환경 = 81
GM의 역사 = 81
쌔턴의 탄생 = 95
2. GM의 전략 및 생산방식 : 신사회 기술체계 = 106
기술 = 108
비즈니스 시스템 = 119
인간 = 127
3. GM 노동조합의 현황과 배경 = 128
UAW = 128
쌔턴노조 = 133
4. 쌔턴에서의 노사관계 : 파트너십 = 145
개요 = 145
쌔턴 노사파트너십의 구조 = 151
각 단계의 의사결정환 = 154
5. 작업조직 = 167
권한부여 = 168
경쟁사 팀 방식과의 비교 = 183
6. 피플 시스템 = 185
구조 = 185
채용 : 모집 및 선발 = 187
교육훈련 = 190
쌔턴의 보상체계 = 197
처벌과 갈등처리 과정 = 202
7. 성과 = 206
품질과 소비자 만족도 = 206
생산성 = 210
매출과 시장 점유율 = 211
수익성 = 211
노동자 복지 = 212
8. 전망 = 213
PART 4 제록스(XEROX)의 혁신적 노사관계 / 김동원
1. 제록스의 성장과정 = 229
할로이드 사의 설립 = 229
제록스 914 전자복사기의 개발 = 231
1970년대 : 시련의 시기 = 233
일본 기업의 도전 = 235
1980년대 : 노사협조와 경영혁신 = 236
2. 제록스의 소비자 중심 경영 = 240
중장기 경영계획 = 240
전략사업부제의 도입 = 244
품질리더십 경영운동의 전개 = 245
문제점 및 의의 = 254
3. 제록스 노동조합의 배경 = 257
미국 의류섬유 노동조합의 역사 = 258
의류섬유 노동조합의 조직구조 = 264
4. 제록스의 혁신적 노사관계 = 270
노조설립 이후 1970년대까지의 노사관계 = 271
1980년 초반 노사협력의 계기 = 272
1960년대 이후 제록스와 의류섬유 노조의 노사협력 과정 = 277
의의 = 284
5. 제록스의 노동자 자율경영 조직 = 286
노동 생활의 질 향상(QWL) 프로그램 실시 = 287
사업 부문별 경영 참가팀의 설립 = 293
수평적 팀의 설립 = 295
제록스의 노동자 자율경영 조직의 전체구조 = 296
문제점 및 의의 = 296
6. 제록스의 인적자원 경영 = 300
기업문화 부문 = 302
교육훈련 제도 = 304
급여 및 포상제도 = 306
업무성적 평가제도 = 309
채용 및 승진 = 313
문제점 및 의의 = 315
7. 성과 = 316
작업의 효율화 및 제조비용의 절감 = 316
품질향상 및 소비자 만족도의 증진 = 318
시장점유율 회복 = 319
경영성과의 향상 = 320
8. 한국 기업에 주는 시사점 = 321
경영전략 분야 = 323
노사관계 = 324
작업조직 분야 = 326
인적자원 경영분야 = 328
PART 5 코닝(Corning)의 노사 동반자 프로그램 / 이병훈
1. 코닝에 대하여 = 337
2. 코닝의 경영전략 = 345
기업가치와 전략적 목표 = 345
총체적 품질경영 = 346
리엔지니어링 = 351
3. 코닝의 노동조합 = 354
코닝 경영진의 대 노동조합 전략 = 354
미국 플린트 유리 노동조합 = 357
AFGWU 지부 No. 1000 = 359
4. 코닝에서의 노사관계 = 362
이전의 코닝 노사관계에 대한 역사적 개관 = 362
노사 동반자 프로그램의 전개과정 = 367
노사 동반자 프로그램의 개관 = 380
노사 동반자 프로그램에 있어서의 노동조합의 역할 = 391
5. 코닝의 작업조직 = 399
6. 코닝의 인적자원 경영방식 = 403
채용 및 고용 = 403
기업 오리엔테이션 제도 = 405
교육훈련제도 = 408
급여 보상체계 = 411
7. 코닝의 초우량 작업체계에 대한 평가 = 418
초우량 작업체계로 얻은 성과 = 418
초우량 작업체계 이행에 있어서 제기되는 몇 가지 문제점들 = 421
8. 몇 가지 정책적 제언 = 426
PART 6 AT&T 미래의 작업장 프로그램 / 박준식
1. AT&T에 대하여 = 437
2. AT&T 경영의 배경 = 441
AT&T의 역사 = 441
전송 시스템 사업단의 역사 = 444
전송 시스템 사업단의 목적, 비전, 가치관 = 445
메리맥 공장의 인력구성 및 작업현황 = 446
3. AT&T의 경영전략 = 449
총체적 품질경영 = 449
플로리다 파워 앤 라이트 사의 벤치마킹 = 453
맬콤 볼드리지 품질상 도전과 노조의 참여 = 457
4. 노조의 배경과 현황 = 460
배경 = 460
전미통신노조의 개관 = 461
전미통신노조의 구조 = 463
5. AT&T의 노사관계 = 466
전통적 노사관계와 그 변화 = 466
노사 갈등의 구체적 사례 = 468
몇 가지 단체교섭의 성과 = 470
메리맥 공장에서의 노사관계 진단 인터뷰 결과 = 471
노사관계의 전환과 미래의 작업장 프로그램 = 473
6. AT&T의 작업조직 = 486
TQM과 팀의 역할 = 486
다운사이징과 자율적 작업팀 = 489
작업현장의 분업체계 = 492
7. AT&T의 인적자원 경영 = 495
인적자원과 전략적 경영계획의 연계 = 495
교육과 훈련을 통한 기술향상과 얼라이언스 프로그램 = 501
업적평가와 보상 = 506
경력 향상 = 506
일과 가족 프로그램 = 508
기타 복지 및 공동체 활동 = 508
8. 성과 = 511
PART 7 초우량 기업의 노사파트너십이 주는 교훈 / 이병남
1. 노사파트너십 비교와 시사점 = 521
쌔턴 = 521
제록스 = 522
코닝 = 523
AT&T = 524
2. 최종정리 = 528
