목차
책머리에 = 5
제1장 가격파괴 어떻게 할 것인가 = 13
가격파괴의 시대가 시작되었다 = 15
가격파괴가 유통 전체에 파급되고 있다 = 17
격변하는 소비시장 = 19
가격 이외에 소비자에게 무엇을 줄 것인가 = 21
이 상태로는 중소소매점은 소멸한다 = 25
제2장 성장형 가게 만들기 = 31
가게에도 관상이 있다 = 33
성장형 가게 만들기 = 35
가게를 자신의 집이라는 감각이 필요 = 41
제3장 고정고객을 확보하는 방법 = 45
대형점에 결코 만족하지 않는 소비자 = 47
고객을 팬으로 차별화 = 50
처음 방문하는 고객을 단골 고객으로 = 53
가게의 열렬한 팬으로 만드는 방법 = 55
성의 있는 클레임 대응으로 열렬한 팬의 확보 = 56
고정고객 만들기는 무조건 반품과 교환이 가능한 체제로부터 = 59
제4장 팔리는 구조와 계기를 만들자 = 65
고객이 많은 것이 호황 가게의 제 일 조건이다 = 67
내점객을 판매에 연결시키는 비결 = 70
상품단가를 상승시키는 비결 = 73
중소소매점은 철저한 전문형태가 필요하다 = 77
경쟁업소와의 차별화 = 80
소상권에서도 성공하는 패스트푸드점의 새로운 도전 = 82
제5장 인재가 결정하는 호황 가게 = 85
일하는 사람의 의식변화를 인식하자 = 87
인재 모집을 위한LㆍNㆍL작전 = 91
판매의 프로를 양성하는 교육과 훈련 = 94
능력 있는 지배인의 육성 = 102
제6장 상품구성의 철저화 = 107
이익은 바로 여기에 있다 = 109
잘 팔리는 상품의 매입방법 = 111
안 팔리는 상품을 팔리는 상품으로 변화시키는 방법 = 113
새로운 라이프스타일을 제안하는 소매업 = 117
제7장 새로운 소비자를 창출하는 마케팅 = 123
불안의 메커니즘에 따른 서비스 마케팅 = 125
소비시장의 새로운 견인차, 독신자와 학생 = 129
요일별 소비자의 행동양식과 소비생활 = 137
중장년층도 고객이라는 것을 기억하자 = 145
제8장 수입상품과 PB상품개발은 그룹으로 = 149
싸게 더 싸게, 너나 없는 가격전쟁 = 151
최저주문량을 확보하는 그룹만들기 = 154
중소소매점 공동으로 PB상품개발 = 158
제9장 영세가게의 효과적인 스탬프 사업전략 = 167
스탬프의 성공사례 = 171
스탬프의 판촉효과와 메커니즘 = 177
스탬프 경품기획의 이탈방지 = 180
스탬프회의 운영방법 = 182
제10장 할인점에 대항하는 쿠폰전략 = 187
쿠폰의 재평가가 필요한 시대의 등장 = 189
구매포인트 쿠폰에서 내점포인트 쿠폰으로 = 194
시간별ㆍ요일별 한정 내점쿠폰 발행 = 199
다양한 메시지 쿠폰과 스크레치 쿠폰의 발행 = 201
제11장 내일의 승리를 위해 오늘부터 시작하는 중소소매점의 정보전략 = 209
중소소매점의 정보전략 = 211
가게형태별 필승전략 = 211
작은 고객정보로 많은 것을 할 수 있다 = 215
고객 데이터는 도움이 되지만 비고객 데이터는 무의미하다 = 217
고객분석을 지도에 표시한다 = 220
고객정보에서 고객 타깃을 선정한다 = 222
제12장 불황일 때 경영위기 탈출의 기회가 있다 = 227
