목차
제1부 유통기업의 본질에 관한 이해 = 9
제1장 유통기업의 핵심기능으로서의 소매의 의미와 중요성 = 11
1. 소매의 3가지 의미 = 13
2. 산업분야로서의 소매업 = 17
3. 유통기구로서의 소매기업 = 22
4. 소매활동으로서의 소매 마케팅 = 33
5. 소매기업과 유통기업의 관계 = 37
제2장 우리나라 유통의 기원과 발달 = 40
1. 유통의 기원 = 43
2. 전환기의 유통 = 46
3. 유통기업의 발달 = 48
제2부 유통기업의 경쟁력에 영향을 미치는 요인 = 51
제3장 유통기업 경영 환경에 대한 전략적 이해 = 53
1. 유기체로서의 유통기업 = 55
2. 유통기업 환경의 구조적인 틀 = 60
3. 일반거시환경에 대한 전략적 이해 = 66
제4장 유통기업 활동의 시작과 끝 - 소비자 = 73
1. 유통기업에 있어서 소비자의 의미와 중요성 = 75
2. 변화하는 소비자의 의식과 생활 = 80
3. 21세기의 소비자들 = 88
4. 소비자의 점포행동 = 99
제5장 유통기업에 대한 위협과 견제 = 109
1. 위협과 견제가 주는 전략적 의미 = 111
2. 국내외 기업들의 새로운 유통업 진출에 따른 위협 = 113
3. 공급업자로서의 제조기업과 도매기업의 견제 = 126
4. 유통기업 내 타부서의 견제 = 128
제6장 유통업내의 동태적 경쟁 = 133
1. 경쟁에 대한 전략적 이해 = 135
2. 동일 업태의 유통기업간 경쟁 = 139
3. 다른 업태의 유통기업간 경쟁 = 145
4. 유통구조의 동태적인 변화 = 153
제3부 유통기업 활동 수단의 창조와 전략적 결합 = 163
제7장 점포입지의 중요성과 상권전략 = 165
1. 점포입지의 전략적 중요성 = 167
2. 상권의 의미와 종류 = 176
3. 상권에 대한 분석과 평가 = 184
4. 상권전략 = 194
제8장 고객만족을 위한 상품의 가치창조와 관리 = 203
1. 상품의 분류와 특성 = 205
2. 차별적인 상품화 전략 = 218
3. 고객의 시선을 사로잡을 수 있는 상품의 진열 = 229
4. 잘 팔릴 수 있는 상품의 구매 = 241
5. 효과적인 물적유통과 적정재고의 관리 = 256
제9장 고객 창조를 지원하는 유통기업 활동을 위한 수단들 = 265
1. 구매결정력을 높이는 가격의 결정 = 267
2. 고객을 유인하는 촉진활동 = 287
3. 고객의 점포충성도를 높여 주는 서비스 활동 = 305
4. 매력성과 생산성을 동시에 추구하는 점포 만들기 = 313
제10장 유통기업 활동 수단의 전략적 결합 = 327
1. 전략보다 더 중요한 것 = 329
2. 점포이미지의 전략적 중요성 = 334
3. 점포이미지속성의 상대적 중요성의 차이 = 340
4. 소비자 유형화를 통한 유통기업의 목표마케팅 활동 = 352
5. 데이타베이스 마케팅의 활용 = 361
제4부 유통기업의 전략적 경영 = 375
제11장 유통기업의 전략적 경영계획과 실행 = 337
1. 생존을 위한 전략적 경영 = 379
2. 효과적인 자원배분을 위한 유통기업 차원의 전략 = 393
3. 경쟁에서 이길 수 있는 점포 차원의 전략 = 411
4. 전략적 경영의 실행 = 421
제12장 유통기업 경영자원의 전략적 축적과 활용 = 439
1. 장부에 기록되지 않는 경영자원의 전략성 = 441
2. 부가가치 원천으로서의 인적자원의 효율적 관리 = 444
3. 노하우 자원의 전략적 축적과 활용 = 467
4. 경쟁우위를 만들어 내는 기업문화의 형성 = 472
제13장 유통기업의 경영에 날개를 달아주는 전자상거래 = 481
1. 유통업이 직면한 도전들 = 483
2. 전자상거래의 전략적 의미 = 484
3. 유통기업의 전자상거래 사업 모델 = 488
4. 유통기업의 전자상거래 활성화에 영향을 미치는 요인 = 494
5. 전자상거래의 효과적인 추진과 관리 = 501
6. 유통기업의 전자상거래 성공 사례 = 510
