목차
제1부 유통환경과 유통기관
제1장 유통경로에 대한 개관 = 6
l. 유통경로의 의의와 기능 = 6
2. 중간상인이 필요한 이유와 유통경로의 성립조건 = 8
2.1 중간상인의 개입 = 8
2.2 구색 및 수량 불일치의 해소를 위한 중간상인의 분화 = 10
2.3 거래의 日常化 = 11
2.4 탐색과정의 효율성 제고 = 12
3. 경로수준과 유통기관 = 13
4. 유통경로구조의 결정요인 = 15
4.1 서비스 수준 = 15
4.2 마케팅 비용 = 18
4.3 부가적인 요인 = 19
5. 유통경로의 통합화 추세 = 21
5.1 유통경로관리를 위한 관계마케팅 = 21
5.2 공급망관리(SCM)와 고객관계관리(CRM) = 24
6. 이 책의 구성과 체계 = 28
용어설명 = 30
연습문제 = 32
참고문헌 = 32
제2장 소매상과 소매업의 관리 = 33
1. 소매상의 기능 및 분류 = 36
1.1 소매상의 정의 = 36
1.2 소매상의 기능 = 37
1.3 소매상의 분류방법 = 38
2. 소매상의 유형 = 41
2.1 점포 소매상 = 41
2.2 무점포 소매상 = 52
3. 소매상의 의사결정 = 59
3.1 소매기관의 주요 의사결정요소 = 59
3.2 소매상의 마케팅전략 수립 = 63
3.3 소매상의 마케팅믹스 전략 = 68
4. 소매상의 주요 전략적 이슈와 추세 = 73
4.1 파워 리테일러에 의한 시장지배력 심화 = 73
4.2 소매업(태)의 양극화 현상 = 74
4.3 패키지 소비제품 경로상에서 소매상 파워의 증가 = 75
4.4 중간상 상표의 확대된 역할 = 77
4.5 편의성에 대한 중요성 증가 = 77
4.6 정보기술의 영향력 증가 = 78
4.7 점포 포지셔닝의 중요성 증가 = 79
용어설명 = 80
연습문제 = 82
참고문헌 = 83
제3장 도매상과 도매업의 관리 = 85
1. 도매상의 의의와 유형 = 88
1.1 도매상의 정의 = 88
1.2 도매상의 유형 = 89
2. 도매상의 기능과 마케팅 의사결정 = 97
2.1 도매상의 기능 = 97
2.2 도매상의 마케팅 의사결정 = 101
3. 도매환경 변화에 따른 도매상의 대응 = 103
3.1 소매시장에 대한 대응 = 103
3.2 산업사용자 시장에 대한 대응 = 107
4. 도매상의 주요 전략적 이슈와 추세 = 112
4.1 집중전략 = 112
4.2 마케팅 지원 경영철학 = 113
4.3 국제시장의 진출 = 114
4.4 기술의 재정비 = 114
4.5 총체적 품질관리 = 115
용어설명 = 116
연습문제 = 118
참고문헌 = 118
제4장 물적유통관리 = 119
1. 물적유통의 의의와 중요성 = 122
1.1 물적유통에 대한 개관 = 122
1.2 물적유통의 개념 및 역할 = 123
1.3 물적유통관리의 중요성 = 125
2. 물적유통활동의 통합 = 129
2.1 총비용관점 = 129
2.2 비용상쇄효과 = 130
2.3 부문최적화의 제거 = 131
2.4 통합 물류시스템 관점 = 132
3. 물적유통에 대한 의사결정 = 135
3.1 고객서비스 수준의 의사결정 = 135
3.2 주문처리 수준의 결정 = 139
3.3 재고관리 및 통제 = 141
3.4 운송방법의 선택 = 146
3.5 보관창고의 기능과 혜택 = 150
용어설명 = 154
연습문제 = 156
참고문헌 = 156
제5장 디지털경제와 유통 = 157
1. 디지털경제의 출현 = 160
1.1 디지털 혁명 = 160
1.2 인터넷의 확산 = 163
1.3 전자상거래 = 164
1.4 온라인유통 = 166
2. 인터넷환경하의 유통 = 170
2.1 물류시스템 = 170
2.2 점포소매상의 변화 = 172
2.3 온라인 유통의 성장 = 173
2.4 경로갈등의 증대 = 176
3. 공급망관리(SCM)와 고객관계관리(CRM) = 178
3.1 공급망관리 = 178
3.2 고객관계관리 = 186
용어설명 = 194
연습문제 = 196
참고문헌 = 196
제2부 경로구조 및 경로전략
제6장 유통경로구조의 설계 = 199
1. 유통경로설계의 단계 = 202
1.1 거시환경분석 및 경쟁분석 = 203
1.2 기회분석 = 204
1.3 고객분석 = 204
1.4 산업분석 = 204
1.5 이상적인 유통경로 파악 = 207
1.6 기존 유통경로분석 = 209
1.7 차이분석 = 210
1.8 제약조건 검토 = 212
1.9 최적의 유통경로설계 = 212
2. 경로대안개발(Ⅰ) : 경로전략의 수립 = 214
2.1 경로 커버리지 정책 = 215
2.2 고객 커버리지 정책 = 221
2.3 가격결정 정책 = 222
2.4 제품계열정책 = 223
2.5 경로구성원의 선별 정책 = 225
2.6 경로 소유권 정책 = 225
3. 경로대안개발(Ⅱ) : 경로구조설계 = 228
3.1 경로의 길이와 폭에 대한 평가 = 228
3.2 경로길이의 영향요인인 시장, 제품, 제조업자, 경로구성원에 대한 검토 = 229
3.3 경로구성원에 대한 경로과업 할당 = 230
3.4 구체적인 경로구성원의 선정 = 232
3.5 경로의 재평가 = 235
용어설명 = 237
연습문제 = 239
참고문헌 = 239
제7장 유통경로구조의 유형과 경로통합 = 241
1. 경로구조 결정이론 = 244
1.1 연기-투기이론 = 244
1.2 기능위양이론 = 246
1.3 거래비용이론 = 247
1.4 게임이론 = 252
1.5 대리이론 = 252
1.6 정치-경제관점 이론 = 253
2. 전통적 경로와 수직적 경로 = 256
2.1 전통적 경로 = 258
2.2 관리형 경로 = 259
2.3 계약형 경로 = 261
2.4 기업형 경로 = 269
용어설명 = 273
연습문제 = 275
참고문헌 = 275
제3부 경로관계관리
제8장 유통경로관리 : 경로파워, 경로리더쉽, 경로갈등 = 279
1. 경로행동관리의 체계 = 282
2. 경로파워의 원천과 유형 = 284
2.1 경로파워의 개념 = 284
2.2 경로파워의 원천과 유형 = 285
3. 경로구성원의 리더쉽 = 288
3.1 제조업자에 의한 경로리더쉽 = 288
3.2 도매상에 의한 경로리더쉽 = 291
3.3 소매상에 의한 경로리더쉽 = 293
3.4 물적유통기관에 의한 경로리더쉽 = 297
4. 경로갈등의 본질과 유형 = 300
4.1 경로갈등의 배경과 개념 = 300
4.2 경로갈등의 유형 = 300
5. 경로갈등의 원인과 결과 = 303
5.1 경로갈등의 원인 = 303
5.2 경로갈둥의 수준 = 304
5.3 경로갈등의 결과 = 305
6. 경로갈등의 해소와 관리 = 307
6.1 경로갈등의 해결방안 = 307
6.2 경로갈등의 관리 = 310
용어설명 = 314
연습문제 = 317
참고문헌 = 317
제9장 유통경로의사결정과 마케팅믹스의 조화 = 319
1. 유통경로 의사결정과 제품관리 = 322
1.1 제품속성 = 322
1.2 신제품 개발 = 324
1.3 제품수명주기 = 326
1.4 상표전략 = 328
2. 유통경로 의사결정과 가격관리 = 331
2.1 가격의 개념 = 331
2.2 가격할인의 유형 = 332
2.3 유통경로에서 가격전략의 경쟁적 측면 = 336
2.4 유통경로를 보호하기 위한 가격 = 337
2.5 가격변경이 경로구성원에게 미치는 효과 = 338
3. 유통경로의사결정과 촉진관리 = 341
3.1 푸쉬전략과 풀전략 = 341
3.2 중간상의 촉진활동 = 342
3.3 유통경로 내 제조업체의 촉진활동 = 344
3.4 촉진활동 수행에 대한 중간상의 동기유지 = 347
4. 유통경로 의사결정과 마케팅믹스의 유기적 통합 = 348
용어설명 = 350
연습문제 = 353
참고문헌 = 353
제4부 경로시스템의 성과
제10장 경로성과 평가 = 357
1. 경로성과의 여러 측면 = 360
1.1 경로성과 측정의 여러 차원 = 360
1.2 경로성과 측정변수 = 362
2. 경로성과의 측정 및 평가 = 363
2.1 재무성과 평가 = 363
2.2 경제적 가치 분석 = 369
3. 경로구성원의 공헌도 평가 = 371
3.1 활동기준 비용평가 = 371
3.2 직접 제품 이익 평가 = 373
4. 경로감사 = 375
4.1 경로기능 감사 = 375
4.2 서비스품질 감사 = 375
4.3 경로환경, 구조, 정책감사 = 378
용어설명 = 380
연습문제 = 382
참고문헌 = 382
제5부 특수한 분야의 유통관리
제11장 서비스산업에서의 유통관리 = 385
1. 서비스의 본질 = 388
1.1 서비스의 정의 = 388
1.2 서비스의 분류 = 390
1.3 서비스의 특징 = 395
2. 서비스 유통관리 = 401
2.1 서비스 유통경로의 개념과 특성 = 401
2.2 서비스의 유통방법 = 403
2.3 서비스 유통경로의 설계 = 404
2.4 서비스 경로관리 = 406
2.5 서비스 유통경로의 갈등관리 = 410
용어설명 = 412
연습문제 = 413
참고문헌 = 413
제12장 중소기업의 유통과 국제시장에서의 유통 = 415
1. 중소기업의 개요 = 418
1.1 중소기업의 의의 = 418
1.2 중소기업의 유형 = 419
1.3 중소기업 경영의 특성 = 421
1.4 중소 유통기업 경영의 특성 = 422
2. 중소 유통기업의 과제 해결방안 = 431
2.1 중소기업의 효과적인 對대기업 경쟁전략 = 431
2.2 공동 브랜드의 개발 = 433
2.3 중소기업의 ERP 도입 = 435
2.4 중소 유통기업의 해결과제 = 437
3. 국제시장에서의 유통 = 440
3.1 해외시장 진출유형 = 440
3.2 국제 유통경로전략의 수립 = 442
3.3 국제 유통경로의 최근 추세 = 447
3.4 국제 유통경로의 문제점 = 449
용어설명 = 450
연습문제 = 452
참고문헌 = 452
국문색인 = 453
영문색인 = 458
