목차
머리말 = 3
제1부 총론
제1장 커뮤니케이션 = 13
1. 커뮤니케이션의 중요성 = 13
2. 커뮤니케이션의 실천 과정 = 17
제2장 커뮤니케이션 필수 요소 = 20
1. 제1요소 : 의지 = 21
2. 제2요소 : 과정 이해 = 22
3. 제3요소 : 기술 습득 = 23
4. 제4요소 : 반복 연습 = 24
5. 제5요소 : 인내 = 25
제3장 커뮤니케이션 주체 = 27
1. 대화 = 28
2. 상대의 영향력 = 32
3. 장애 및 개선책 = 35
제4장 일대일 커뮤니케이션 = 37
1. 커뮤니케이션 모형 = 38
2. 커뮤니케이션 과정 = 39
3. 커뮤니케이션 기술 = 40
제5장 커뮤니케이션 형태 = 43
1. 분류 형태 = 43
2. 직무상 형태 = 56
3. 텔레커뮤니케이션 = 57
제6장 지시 및 보고 관련 커뮤니케이션 = 61
1. 지시 관련 커뮤니케이션 = 62
2. 보고 관련 커뮤니케이션 = 65
3. 충고받을 때의 자세 = 74
제7장 이문화간 커뮤니케이션 = 77
1. 문화 차이 = 78
2. 비언어적 요소 = 79
3. 언어적 요소 = 82
제2부 직장에서의 청취
제8장 청취한다는 것 = 89
1. 청취 목적 = 92
2. 청취의 효과 50가지 = 94
3. 작은 변화, 큰 기쁨 = 96
제9장 청취 자세의 4요소 = 99
1. 제1요소 : 메시지를 듣는다 = 100
2. 제2요소 : 메시지를 해석한다 = 102
3. 제3요소 : 메시지를 평가한다 = 104
4. 제4요소 : 메시지에 반응을 표시한다 = 105
제10장 청취 향상 노력 = 107
1. 개인적인 노력 = 107
2. 나쁜 청취 습관 극복 방법 = 108
3. 귀 기울이게 하기 = 109
제11장 청취 비결 열 가지 = 112
1. 비결 1 : 노트 준비 = 113
2. 비결 2 : 청취는 지금, 기록은 차후에 = 114
3. 비결 3 : 청취하고자 원하는 것을 배우기 = 114
4. 비결 4 : 대화 순간에 존재 = 115
5. 비결 5 : 특별한 것 기대 = 116
6. 비결 6 : 혼신을 다하기 = 116
7. 비결 7 : 전달자와 호흡 맞추기 = 117
8. 비결 8 : 감정 통제 = 117
9. 비결 9 : 산만한 요소들의 통제 = 118
10. 비결 10 : 푸짐한 선물로 생각 = 119
제3부 커뮤니케이션 행위 개선
제12장 갈등을 조화로 이끌기 = 123
1. 공감대 형성 = 124
2. 행동 조화 = 126
3. 말하는 속도 조절 = 127
제13장 더 많이 더 깊게 이해 = 130
1. 긍정적인 의도 = 130
2. 가치 판단의 척도 기준 = 132
제14장 커뮤니케이션 문제 상황 사례 연구 = 135
1. 막무가내형 상사 = 137
2. 빈정대며 뒤에서만 비평하는 동료 = 146
3. 잘난 체하는 동료 = 153
4. 항상 '예'라고 대답하는 비서 = 161
5. 꾸물대며 결정을 미루는 비서실장 = 174
6. 항상 '아니오'라고 대답하는 동료 = 184
7. 불평 불만을 계속 투덜거리는 비서 = 193
제4부 프레젠테이션
제15장 프레젠테이션 형태 = 203
1. 개인간의 일대일 프레젠테이션 = 204
2. 그룹 또는 직원 회의에서의 프레젠테이션 = 207
3. 고객 회의에서의 프레젠테이션 = 214
4. 판매 목적의 프레젠테이션 = 216
5. 비디오, 화상 회의에서의 프레젠테이션 = 218
6. 참석자의 특성 파악 = 225
7. 준비에서 마무리까지 과정 점검 = 228
제16장 프레젠테이션의 구성 = 231
1. 구성 단계 = 231
2. 구성 내용 = 236
제17장 설득 차원의 프레젠테이션 = 241
1. 구성 = 241
2. 종류 = 243
부록
1. 직장인의 대화 = 253
2. 효과적인 청취 = 263
참고 문헌 = 275
찾아보기 = 277
