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효과적인 의사소통 능력은 대인관계의 기본이 될 뿐만 아니라 성공 비지니스의 열쇠이다. 자신의 생각과 느낌을 다른 사람들에게 전달하는 방법과 다른 사람이 의견을 제시했을 때 적절한 대처법을 제대로 알고 있다면, 집에서나 직장에서 인간 관계의 질은 눈에 띠게 향상될 것이다.

이 책은 오늘날 성공한 사업체들과 기업들의 사례를 벤치마킹하여, 조직 내 팀 상호관계의 향상및 책임감을 함께 나눌 수 있는 실질적인 의사소통의 기술을 알기 쉽게 소개하고 있다. 남성과 여성의 커뮤니케이션 차이점, 공개적인 연설을 성공시키는 방법과 효과적인 갈등 완화 방법 등이 수록되어 있다.

1장은 의사소통의 의미를 정의하고, 잘못된 의사소통 방법에 관해 알려 주고 있다. 또한 읽고, 듣고, 말하고, 쓰는 것들의 차이점들과 상호 연관성들에 대하여도 다룬다. 2장은 남성과 여성간의 서로 다른 의사소통과 시각의 문제를 언급하고 있다. 그리고 상호 이해를 증진시키기 위한 테크닉을 제안한다.

3장은 당신의 듣는 기술을 향상시키기 위한 테크닉으로 '반응하며 듣기'를 제시하며, 4장은 소극적인 사람들에게 자신감을 증진시키는 훈련들에 대해 다루고 있다.

5장은 비언어적인 의사소통을 연구하고, 유창함, 시기와 복장뿐만 아니라 시선의 마주침, 신체자세, 얼굴표정, 몸짓, 목소리, 억양과 음량 등과 같은 중요한 구성 요소들을 생각해본다. 6장은 공개 담화(연설)과 글쓰기로 자신을 표현하는 법을 상세히 기술했으며 7장은 좋은 글의 패턴을 8장은 '어떻게 찬사를 받아들일까?'에 관한 실제적인 조언을 담았다.

9장은 문제 해결과 논쟁의 해결법을 알려주고, 10장은 직장에서의 감정적 충돌을 조정하는 방법을 제공한다.

지금은 어느 때보다 원활한 의사소통을 할 수 있는 리더, 리더십이 강조되는 시기다. 저자는 이 책에 소개된 커뮤니케이션의 테크닉을 당신의 직장과 사업체에 적용해 볼 것을 적극 권유한다.

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목차
소개의 글 = 6
Chapter 1. 의사소통이란 무엇인가? = 11
Chapter 2. 남성과 여성의 다른 대화법 = 21
Chapter 3. 잘 듣는 것이 대화의 핵심이다 = 25
Chapter 4. 당신의 의견을 주장하라 = 47
Chapter 5. 내용보다 그것을 말하는 방법이 중요하다 = 61
Chapter 6. 공개적인 연설은 어떻게 하나? = 77
Chapter 7. 작문 스타일을 어떻게 만들어 가나? = 91
Chapter 8. 어떻게 찬사와 비평을 받아들일까? = 107
Chapter 9. 문제 해결 = 123
Chapter 10. 효과적인 갈등 완화 방법 = 135
Chapter 11. 당신의 카리스마 지수는? = 151