목차
제1장 비즈니스 커뮤니케이션 기초
1. 비즈니스 커뮤니케이션 정의 = 2
2. 비즈니스 커뮤니케이션의 중요성 = 4
3. 커뮤니케이션의 기능 = 6
3.1 개인차원에서의 기능 = 7
3.2 조직차원에서의 기능 = 10
4. 비즈니스 커뮤니케이션 역사 = 12
제2장 비즈니스 커뮤니케이션의 연구 접근법 및 연구 모형
1. 비즈니스 커뮤니케이션의 연구 접근법 = 20
1.1 기계론적 접근법 = 20
1.2 심리학적 접근법 = 21
1.3 해석-상징적 접근법 = 22
1.4 체계-상호작용 접근법 = 23
2. 커뮤니케이션의 연구 모형 = 24
2.1 고전적 접근 = 24
2.2 현대적 접근 = 28
3. 커뮤니케이션 네트워크 = 31
3.1 커뮤니케이션 네트워크에 대하여 = 32
3.2 공식적·비공식적 커뮤니케이션 네트워크 = 40
4. 커뮤니케이션 방향 = 43
4.1 방향에 따른 구분 = 43
제3장 비즈니스 커뮤니케이션의 유형과 매체
1. 내부 커뮤니케이션 = 51
1.1 공식적 커뮤니케이션 채널 = 51
1.2 비공식적 커뮤니케이션 채널 = 54
2. 외부 커뮤니케이션 = 57
2.1 외부와의 공식적 접촉 = 58
2.2 외부와의 비공식적 접촉 = 60
3. 커뮤니케이션 매체 = 62
3.1 언어 커뮤니케이션 = 63
3.2 비언어 커뮤니케이션 = 70
제4장 비즈니스 커뮤니케이션 효율화 방안
1. 비즈니스 커뮤니케이션의 기본 요소 = 84
1.1 부호화 = 85
1.2 메시지 = 85
1.3 채널 = 86
1.4 해독 = 86
1.5 피드백 = 87
2. 커뮤니케이션 방해요인 = 88
2.1 개인적 방해요인 = 89
2.2 조직적 방해요인 = 94
3. 효율적 커뮤니케이션 방안 = 101
3.1 커뮤니케이션 갭 극복방안 = 101
3.2 커뮤니케이션 향상법 = 113
3.3 조직내 커뮤니케이션 개선방안 = 116
3.4 커뮤니케이션 원칙 = 118
4. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 = 119
4.1 공개적인 커뮤니케이션 분위기 = 120
4.2 윤리와 커뮤니케이션 = 121
4.3 문화간 커뮤니케이션의 이해 = 122
4.4 커뮤니케이션 기술 숙달 = 123
4.5 수신자 입장의 커뮤니케이션 = 124
4.6 커뮤니케이션 메시지의 효율적 흐름 = 124
제5장 개인, 집단, 조직과 비즈니스 커뮤니케이션
1. 개인 커뮤니케이션 = 130
1.1 커뮤니케이션과 나 메시지 = 130
1.2 자기노출과 피드백 = 130
2. 집단 커뮤니케이션 = 138
2.1 집단 커뮤니케이션의 내용과 효과 = 138
2.2 집단 토론의 문제점과 해결책 = 144
3. 조직 커뮤니케이션 = 153
3.1 조직 커뮤니케이션의 기능 = 153
3.2 사내 커뮤니케이션 = 158
제6장 문화와 비즈니스 커뮤니케이션
1 문화적 차이의 이해 = 170
1.1 문화이해 = 171
1.2 문화차이와 조직행동 = 171
2 문화차이와 비즈니스 커뮤니케이션 = 176
2.1 지각과 해석의 차이 = 178
2.2 몸동작과 시·공간의 차이 = 181
2.3 언어사용의 차이 = 188
2.4 고배경문화와 저배경문화 = 190
제7장 정보기술과 비즈니스 커뮤니케이션
1 현대기술과 커뮤니케이션 = 198
1.1 전달방식의 다양화 = 198
1.2 문서 커뮤니케이션과 기술발전 = 200
1.3 구두 커뮤니케이션과 기술발전 = 204
2 전자 커뮤니케이션 = 205
2.1 유형 = 205
2.2 디지털과 커뮤니케이션 = 208
2.3 전달방식의 혁신 = 215
제8장 대화와 회의
1 구두 커뮤니케이션 = 226
1.1 말하기 = 226
1.2 청취하기 = 227
2 비즈니스 인터뷰 = 235
2.1 비즈니스 인터뷰 유형 = 235
2.2 인터뷰 계획 = 236
3 소집단 회의 = 239
3.1 집단 역동성의 이해 = 240
3.2 회의 준비 = 242
3.3 효과적인 회의 = 243
제9장 프리젠테이션 발표
1 발표의 준비 = 248
1.1 발표의 기본규칙 = 248
1.2 발표 계획수립 = 253
2 발표의 단계 = 256
2.1 서론 = 257
2.2 본론 = 258
2.3 결론 = 260
2.4 질의-응답 시간 = 261
3 효율적인 발표 = 262
3.1 성공적인 발표 방법 = 262
3.2 유의사항 = 263
3.3 질의응답과 끝맺음 = 264
3.4 시각자료의 이용 = 265
제10장 비즈니스 메시지 작성
1 쓰기의 기술 = 276
1.1 효율적인 문서표현 = 277
1.2 문장 및 단락의 표현 = 279
1.3 요약문 쓰기 = 280
1.4 비즈니스 메모 = 280
2 비즈니스 메시지 만들기 = 283
2.1 좋은 메시지 완성하기 = 283
2.2 좋은 메시지가 중요한 이유 = 284
2.3 좋은 메시지 만드는 법 = 285
2.4 영문서의 작성 = 290
제11장 보고서 작성
1 단문보고서 작성 = 298
1.1 보고서 작성방법 = 298
1.2 단문 보고서 작성계획 = 301
1.3 단문 보고서의 구성 = 304
1.4 보고서와 연구제안서 작성방법 = 307
2 장문보고서 작성 = 310
2.1 보고서 작성 단계 = 310
2.2 문제의 정의 = 311
2.3 이슈 선정과 계획서 작성 = 312
2.4 조사의 실시 = 315
2.5 데이터의 분석과 해석 = 319
2.6 연구보고서 작성 = 321
2.7 기획서와 기안용지 작성 = 324
제12장 취업 인터뷰 및 관련 서신
1 인터뷰 준비 = 334
1.1 인터뷰 절차 = 334
1.2 채용 조건 = 337
1.3 지원자의 점검사항 = 338
1.4 인터뷰를 위한 준비 = 338
1.5 인터뷰 진행시 유의사항 = 341
1.6 인터뷰 관련 서신 = 344
2 모의 면접 = 346
2.1 이력서와 자기 소개서 작성기법 = 346
2.2 면접의 이해 = 347
2.3 면접의 방법 = 348
2.4 면접에 대한 기본 태도 = 351
찾아보기 = 355
