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당신의 기업은 무엇으로 스스로를 차별화하고 고객들이 잊지 않고 기억했다가 제일 먼저 찾게 만들 것인가? 유머의 힘으로 비즈니스에 성공하는 비결을 제시하고 있는 이 책은, 강력한 비즈니스 도구로 떠오른 유머를 어떻게 도입하고 활용할 것인지 실제 성공 사례들을 토대로 소개하고 있다.

왜 하필 웃으면서 돈을 버는 책인가? 이 책의 두 저자 릭과 대런은, 기업이 제품만 파는 시대는 지나고 이제는 '경험'을 팔고 있으며 그것은 쉽고 재미있는 것이어야 한다고 말한다. 그래서 재미있게 일하면서 돈을 벌어들이게 하는 유머의 힘에 대해서 말하며, 새롭고 강력한 비즈니스 도구로써의 유머의 효과를 깨닫게 하고자 하는 것이다.

우선 저자들은 유머를 활용하게 되면 경쟁이 치열한 시장에서 독자적인 경쟁력을 갖출 수가 있다고 말한다. 한마디로 유머는 비즈니스에서 가장 인간다워지는 방식이며, 새로운 고객을 확보하고 기존 고객과의 관계를 돈독하게 할 뿐만 아니라 직원들도 즐기면서 일하게 하는 효과적인 비즈니스 도구라는 것이다.

이들은 비즈니스에서 활용할 수 있는 다양한 유머 기법들을 살피고, 4년에 걸친 조사와 인터뷰를 토대로 유머를 비즈니스의 전략으로 활용해서 성공을 거둔 기업(사우스웨스트 에어라인, 보스턴의 조던 가구점, 미국의 제과회사 시그너춰 브레드, 케이프 항공 등등..)과 경영인들의 사례를 재미있게 소개하고 있다.

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목차
머리말 = 5
감사의 글 = 7
시작하는 글 = 17
1부 왜 유머인가… 유머의 이득
 1장 무슨 생각을 했는가, 왜 이 책을 골랐는가 = 25
 2장 유머의 이득, 특별한 관심을 갖고 100퍼센트 책임집니다 = 29
 3장 생산성을 높이려면 도입해야 할 것… 바로 유머, 새로운 것을 받아들이는 것은 위로부터 시작된다 = 56
 4장 유머가 온다, 유머가 와, 올라타라, 그렇지 않으면 치인다 = 61
 5장 지루하면 팔리지 않는다, 당신의 비즈니스는 지루한가? 그럴 필요 없다 = 65
 6장 어릿광대 개념, 빨간 코와 커다란 발이 전부는 아니다 = 70
 7장 유머러스해지면 인간다워진다, 비즈니스는 인간 본성에 대한 것이다 = 75
 8장 당신의 모임을 재미있게 만들어라, 당신과 같은 편이 있는가 = 82
2부 왜 비즈니스에 유머인가
 9장 긍정적인 유머 vs 부정적인 유머, 당신의 농담에 희생되는 사람은 누구인가 = 89
 10장 유머는 쌍방향으로 작용한다, 받는 돈은 많지 않지만 재미가 있다 = 95
 11장 재미를 빨아들이는 사람, 이런 사람이 사무실마다 한 명씩은 있다. 당신 사무실에서 재미를 빨아들이는 사람은 누구인가 = 98
 12장 생사가 달린 유머, 웃음은 최고 경영진으로부터 = 105
 13장 끝까지 다하자, 열매가 맺고 있다 = 112
 14장 포핀스 원칙, 유머를 활용한 교육 - 설탕 한 스푼 = 115
 15장 정부가 유머에 투자를 한다?, 당신은 어떠한가 = 121
 16장 섹스는 죽었다! 귀가 번쩍 트이지 않는가, 유머는 섹스를 대신하는 최고의 자극제다 = 127
3부 실제로 활용할 수 있는 유머 툴
 17장 쿠션 개념, 긴장된 상황을 부드럽고 유쾌하게 만드는 법 = 135
 18장 미첼의 법칙, 우리는 함께 해서 즐거운 사람과 비즈니스를 한다 = 140
 19장 그라찌에, 케빈?, 가격 흥정 빗겨가기 - 당신은 더 비싼 값을 받을 수 있다 = 146
 20장 제발 전화 좀 해주세요… 중요한 일이에요, 당신에게 제일 먼저 전화하도록 만들어라 = 151
 21장 웨딩 쇼, 인클루저너리 유머 = 158
 22장 예상치 못한 것의 법칙, 서프라이즈! = 164
 23장 예, 그렇지만 제 상품은 다릅니다!!!, 구하라, 그러면 찾을 것이다 = 169
 24장 다시 보는 화장실 유머, 넋이 빠진 관객 = 175
 25장 기다림 경영, 기다림의 군살을 빼라! 그렇다고 다이어트 약을 먹지는 마라! = 180
 26장 알 지엘 vs 코미디언, 당신의 고객을 알라. 고객의 입맛에 맞는 유머가 최고다 = 192
 27장 유머로 돌아가라, 사기꾼의 힘 = 197
 28장 이런, 또 회의라니, 당신 말을 듣다가 조는 사람이 있다면, 당신은 진 것이다! = 202
 29장 싸우지 말고 위트를 발휘하라, 재미있는 프리젠테이션을 위한 코미디 비결 = 207
 30장 효과 만점의 세 가지 질문, 당신은 이 질문을 할 용기가 있는가 = 218
 31장 까놀리 원칙, 어떤 메시지든 유머와 함께 전해야 소화가 더 잘된다 = 234
 32장 가장 특별한 행사를 계획하라, 잊지 못할 기억을 남겨라 = 239
4부 유머를 활용하는 사람들
 33장 벌써 재미를 봤다고요?, 대본 = 247
 34장 밀가루 반죽 속의 웃음, 보라, 순익이 증가한다 = 254
 35장 작은 새끼 돼지가 비즈니스를 해냈다, 돼지의 힘 = 260
 36장 유머를 활용한 협상, 더비기술연구소 소장, 로저 앤더슨 박사 = 265
 37장 지루한 의장, 전문 강사이자 코미디언, 데이브 피츠제럴드 = 273
 38장 유-우-머-어… 나는 '긴장 풀기'를 이렇게 쓴다, 보스사의 최고 운영 간부, 셔윈 그린블롯 = 277
 39장 냉장고 속 인터뷰, 리더십 리소스 주식회사, 밥 웬도버 = 281
 40장 오락 쇼핑 왕의 마음, 조던 가구의 공동 소유자, 베리 테틀먼 = 289
 41장 유머vs 골리앗, 볼드윈 & 스톤 광고 대행사, 폴 스톤 = 302
 42장 MOCHa HAGoTDI, 케이프 항공 사장, 다니엘 울프 = 310
 43장 유머의 토대를 바탕으로 6년 만에 0에서 600만 달러로 성장하다, 컬러 포 리얼 이스테이트 사장, 짐 래피 = 321
5부 웃으며 부자 되기
 44장 드디어 끝났다, 휴우! = 339
참고문헌 = 344