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직장내 인간관계 문제를 중심으로 대인 심리, 집단 심리에 대해 심리학적 연구 결과를 바탕으로 설명한 책. 인간의 무의식 속에 잠재되어 있는 욕구를 끌어냄으로써 자신의 행동에 어떠한 영향을 미치고 있는가를 객관적으로 평가하고, 스스로 문제를 진단하고 해결책을 찾아낼 수 있게 해준다.

현대는 개인과 기업이 철저한 자기 혁신을 통해 살길을 모색해야 하는 냉혹한 시대이다. 이러한 현실을 극복하고 성공한 개인과 성공한 기업으로 거듭나기 위해서는, 먼저 자신을 분석하고 상대를 알아야만 성공을 거둘 수 있다. 이 책은 모두 여섯 장으로 구성되어 있으며, 각 장의 마지막에 문제 해결의 룰을 정리해 놓아 스스로 판단하고 해결할 수 있는 능력을 기를 수 있도록 돕고 있다.

제1장에서 제3장까지는 ‘적을 아는 단계’로 직장에서 만나는 다양한 인간형을 소개하고, 평소 이해하기 어려워 스트레스로 작용하던 그들의 심리를 심리학적으로 해석한다. 제4장은 ‘나를 아는 단계’로 자기 자신을 객관화하고 자신의 문제를 진단해 볼 수 있는 다양한 실험과 연구 등이 소개되어 있어 스스로 자신을 되돌아볼 수 있다.

앞에서는개인으로서의 경쟁력을 키우는 방법을 모색했다면, 제5장과 제6장은 앞과는 달리 기업의 입장에서 생존문제를 모색한다. 어떻게 위기에 대처해 나가고 어떠한 인재를 키워 기업의 체질을 개선해 나갈 것인가 하는 방법을 찾는다.

정보제공 :

목차
머리말
제1장 문제 상사는 왜 문제인가?
 1. 저 사람은 정말로 좋은 사람일까? = 17
  자아 방어 기제가 문제 상사를 만든다 = 17
  공격적인 사람은 항상 지나친 스트레스를 안고 있다 = 20
  술에 의지하는 사람, 의지하지 않는 사람 = 23
 2. 다른 사람의 발목을 잡는 사람 = 26
  뒤에서 조종하는 무서운 타입 = 26
  나쁜 소문만 부풀어 가는 말전하기 놀이 = 28
  이유 없이 싫은 상대와의 공통점 = 31
 3. 처세에 능한 사람의 술수에 말려들지 않는다 = 35
  피해자의 잘못을 비난하는 사람의 사고방식 = 35
  자신을 지키기 위한 변명과 합리화 = 38
  이용당할 틈을 주고 마는 예스맨의 습성 = 40
  ［문제 해결의 룰］상대를 마음먹은 대로 움직이는 9가지 전략 = 44
제2장 가까이 하고 싶지 않은 사람과 잘 지내는 법
 1. 누구나 멀리하고 싶어하는 사람 = 51
  눈앞의 이해득실만 따지는 타입 = 51
  빈정대기만 하는 사람 = 53
  부루퉁해져서 말을 안 하는 사람의 속마음 = 56
 2. 상대의 권위에 굴복할 것 같을 때 = 59
  지위를 내세우는 사람의 약점 = 59
  회사 인간이 되지 않기 위한 자주적인 기준 = 62
  엘리트 의식이 강한 사람일수록 권위에 약하다 = 64
 3. 호랑이의 위엄을 빌리는 여우의 심리 = 68
  다른 사람을 자기 뜻대로 조종하려는 사람 = 68
  관리직에 오르면 부하를 괴롭히고 싶어진다? = 71
  ［문제 해결의 룰］문제 상사를 다루는 4가지 방법 = 74
제3장 상대의 기분을 이해하는 사람, 이해하지 못하는 사람
 1. 신뢰 관계가 무너질 때 = 81
  '죄송합니다'라는 한마디를 왜 못하는가 = 81
  상대를 짜증나게 하는 말투 = 83
  실패의 원인은 어디에 있을까 = 86
  거짓말로 이익을 얻으려는 사람 = 89
 2. 회의에서 반감을 사는 말투 = 92
  사소한 반론에도 정색을 하고 따지고 드는 사람 = 92
  고집을 부려 미움을 받는 사람 = 94
  애매하게 말하는 사람은 애매한 존재 = 97
  장황한 설명은 듣는 사람을 혼란스럽게 만든다 = 100
 3. 부하의 의욕을 이끌어 내는 상사 = 104
  아무 때나 호통치며 꾸짖는 것은 역효과 = 104
  지시하는 방법 하나에 달라지는 부하의 태도 = 106
  반드시 할 수 있다는 마음이 다음의 성공을 부른다 = 110
 4. 악의는 없지만 골치 아픈 사람과 잘 지내는 방법 = 113
  과잉 친절을 베푸는 사람의 심리 = 113
  지키지 못할 약속을 강요당할 때 = 116
  왠지 말하기 거북한 사람 = 119
  ［문제 해결의 룰］어려운 상사와 잘 지내는 법 = 122
제4장 남에게 휘둘리지 않는 자신을 만든다
 1. 자기 자신의 문제점을 안다 = 127
  자기를 객관화하는 데에 필요한 '3개의 나' = 127
  본심과 필요에 따른 방침을 적절하게 사용한다 = 130
  협조성과 개성, 어느 쪽이 신뢰를 얻는가 = 133
 2. 상대의 마음을 읽는 사람, 읽지 못하는 사람 = 136
  커뮤니케이션 능력을 키운다 = 136
  관심을 가지고 상대의 말을 듣는 사람은 호감을 산다 = 139
  듣는 기술을 익힌다 = 142
 3. 커뮤니케이션을 잘하기 위한 요령 = 146
  당신 옆에 있는 사람은 적? 아니면 동지? = 146
  상대의 본심은 얼굴의 왼쪽에 드러난다 = 149
  미소는 대인 관계를 원만하게 만드는 열쇠 = 152
  ［문제 해결의 룰］대화를 원활하게 하는 5가지 준수 사항 = 155
제5장 문제를 확대시키지 않는 위기 관리
 1. 위기 관리를 재점검한다 = 161
  누구나 주위의 의견에 휩쓸리기 쉽다 = 161
  여럿이 같이하면 겁날 것이 없다? = 164
  어째서 제때에 대응하지 못할까 = 167
  누가 어떻게 하겠지 하는 방관자 의식 = 169
 2. 문제점을 지적할 수 있는 환경을 만든다 = 173
  왜 문제를 알아차리지 못할까 = 173
  문제를 해결하는 상사, 못하는 상사 = 175
  반대 의견을 받아들일 수 있는 환경을 만든다 = 178
 3. 의견이 대립되는 경우의 결론 도출법 = 182
  의견의 차이보다 태도가 문제 = 182
  상대의 입장을 생각한다 = 185
  ［문제 해결의 룰］상대가 납득당하고야 마는 설득의 법칙 = 189
제6장 문제 회사가 되지 않는 판단 방법
 1. 문제는 왜 발생하는 것일까 = 195
  '벌거숭이 임금님' 같은 상사 = 195
  관리직에 필수적인 3가지 능력 = 198
  기업인, 개인으로서 자주성을 강화한다 = 201
 2. 사람, 기업 모두 의식을 바꾼다 = 204
  지금까지의 낡은 관습을 버린다 = 204
  사과문에 어떻게 성의를 담을까 = 207
 3. 실수를 만회할 수 있는 네트워크를 구축한다 = 210
  전제형 리더, 민주형 리더 = 210
  신용을 얻기 위한 정보의 공개 = 213
  ［문제 해결의 룰］명령에 따르지 않는 부하에게 신뢰를 받는 법 = 216
옮긴이의 말 = 219