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목차

1. 감정이 홍수가 나면? = 15

 상대방이 싸움닭으로 변할 때 = 19

 우리 내부의 '원시인', 뇌간의 생존본능 = 21

 고양이를 위암에 걸리게 하려면 = 24

 자존심을 잃느니 차라리 죽겠다! = 26

 심리적 안개 속의 무차별 전쟁 = 28

2. 상대방의 자존심을 존중하는/상처 입히는 세 가지 방법 = 33

 거친 몽둥이, 세련된 칼질 = 37

 남을 설득시키기보다 자동차 팔기가 더 쉬운 이유 = 42

 상대방의 자존심에 상처를 입히는 서른다섯 가지 태도 = 46

 날계란과 딱딱한 호두, 사람마다 다른 자존심 = 48

 경고! 잔꾀는 금물 = 51

 칭찬은 언제나 품귀상태 = 54

3. 감성세계의 커뮤니케이션 = 61

 성공적인 대화를 위한 세 가지 관점 = 65

 감성적 만남의 ABC, 보디랭귀지에서 문화규칙까지 = 71

 감정을 이입하는 3단계 경청방법 = 78

 당신은 투사인가? 댄서인가? = 81

4. 감정의 컨트롤러, 언어 = 87

 말은 상표에 불과하다, 실속을 챙겨라 = 91

 초록색 코끼리 패러독스 = 97

 천편일률의 화술 매뉴얼은 그만 돌려라 = 104

 언중유독, "자네는 태도를 바꿔야 해!" = 110

 비유의 핑퐁 작전, 철거업자에서 고고학자로 = 114

 상징적인 행동은 감성영혼에 불을 당긴다 = 119

 사장이 당신에게 건 최면, 자동인형에서 벗어나기 = 122

5. 미래지향적인 EQ형 조직경영 = 129

 목표를 대하는 두 가지 태도 = 131

 파국을 초래하는 확실한 방법(?) = 134

 '화'는 미래를 위한 에너지다 = 137

 두드려라! 그러면 (대개) 열릴 것이다 = 139

 21세기 조직경영, 사실이냐 감성이냐 = 145

 지금까지 대부분의 비판은 선전포고였다 = 148

 장벽을 허물어주는 4단계 피드백 = 153

6. 감성과의 동맹 = 161

 우리 배 안에 뇌(감성영혼)가 있다 = 165

 화를 내는 것은 건강한 감정 = 167

 화가 날 땐 '내면의 발코니'로 나가본다 = 171

 감정은 경영할 수 있다, 보디랭귀지와 감정신호 = 178

 감정의 노예에서 주인으로, 생각과 감정의 조절 = 186

 감성과의 연대를 위한 트레이닝 = 190

7. EQ시대의 성공적인 팀워크와 갈등해소 = 195

 싸울 것이냐(뇌간), 화해할 것이냐(신뇌) = 200

 싸움의 예술 = 209

 갈등해소를 위한 5단계 해법 = 212

 '모난 돌'에겐 '한계'를 지워준다 = 219

 자신의 잘못을 인정하는 법 = 221

8. 새로운 리더십, 코치하는 리더 = 225

 코치는 해답을 제시하지 않는다! = 229

 '발코니 시각', 문제로부터 거리를 두게 한다 = 236

 문제해결을 위한 시뮬레이션 = 240