목차
Ⅰ. e-Biz시대의 환경변화와 웹기술 구현
1장 e-Biz 시대의 인터넷 = 3
1-1 웹의 개념 = 3
1-2 사회환경의 변화 = 5
1-3 경영 환경의 변화 = 8
1. 기업환경의 변화 = 8
2. 기업의 이해당사자 변화 = 9
1-4 인터넷 시대의 기업경영 = 11
1. 전략에 미치는 영향 = 12
2. 산업 구조에 미치는 영향 = 13
3. 경쟁 우위에 미치는 영향 = 13
4. 인터넷이 제공하는 기회 = 14
1-5 디지털 시대의 e-인력자원 역할 = 17
1. 디지털 시대에는 다양한 역할 수행이 필수 = 18
2. 인력자원(HR)부문의 필요 역량 = 21
3. Hewlett-Packard사의 인사혁신 사례 = 23
연습문제 = 24
2장 기술수용 모형 = 25
2-1 기술수용 모형(technology acceptance model : TAM) = 25
1. 기술수용 모형의 개념 = 25
2. 확장된 기술수용 모형(ETAM) = 29
2-2 기술수용 모형의 배경 = 31
1. 합리적 행동 = 31
2. 계획된 행동 = 31
3. 자기효능 = 33
4. 정보표현양식 평가 = 33
5. 인터페이스 = 33
6. 혁신채택 = 34
7. 비용-효과 = 34
8. 소비자행동 = 35
9. OR·MS·MIS 실행관련 성패요인 = 35
연습문제 = 37
3장 웹 데이터베이스 정보시스템 = 39
3-1 최종사용자 컴퓨팅을 위한 Web DB 정보시스템 = 39
1. 정보의 질 = 40
2. 과업-시스템 적합도 = 41
3. 시스템의 질 = 42
3-2 IS 성과의 포괄적 모형과 통합모형 = 43
3-3 리모델링 연구모형 = 47
연습문제 = 50
4장 웹 디자인 및 데이터베이스 구현요소 = 51
4-1 데이터베이스 구조 및 구현 = 51
1. 데이터베이스 구조 = 51
2. 데이터베이스 구현의 종합절차 = 53
3. 데이터웨어하우징의 구축요소 = 54
4-2 클라이언트 서버 및 인터넷 요소 = 63
1. 인터넷 관련분야 = 63
2. Web의 진화과정 및 C／S, 인터넷 차이 = 66
4-3 멀티미디어 시스템 구성요소 = 68
1. 미디어 편집 소프트웨어 = 69
2. 웹 페이지를 위한 저작도구 = 69
3. 멀티미디어에 대한 컨텐츠 = 70
4. 컨텐츠를 위한 제작과정 = 71
4-4 웹과 멀티미디어 데이터 = 72
1. 웹에서 사용되는 멀티미디어 데이터의 종류 = 72
2. 멀티미디어 데이터의 크기 = 72
3. 스트리밍(Streming) = 73
4. 멀티미디어의 동기화 = 73
5. Java를 이용한 멀티미디어 데이터 처리 = 74
6. 멀티미디어의 플러그인(Plug-In) = 74
7. 인터넷이서 이용되는 디지털 멀티미디어 = 76
4-5 웹 페이지의 디자인 = 77
1. 개발과정 = 78
2. 구성 = 80
3. 시각적 요소 = 82
4. 디자인의 원칙 = 83
4-6 고급 웹 기술의 활용 = 84
1. CGI의 활용 = 84
2. JavaScrip와 Dynamic HTML = 85
3. 자바의 활용 = 86
4. 시스템 개발도구인 Case Tool 도입 활용 = 88
연습문제 = 90
Ⅱ. E-biz 시대의 전환전략과 컨텐츠 방안
5장 E-biz시대의 응용기술 = 93
5-1 디지털 전환전략 = 93
1. 디지털화를 서두르는 전통기업 = 93
2. 전통기업의 디지털 전환(Digital Switch) 전략 = 95
3. 디지털 경영의 전략 포인트 = 101
4. 디지털 전환 성공요인 = 109
5. 디지털화의 핵심과제 = 112
5-2 디지털 도입방안 = 114
1. 폼목 다양화 = 115
2. 기업의 생존전략 = 116
3. 기업의 대응 방안 = 117
5-3 컨텐츠 방안 = 121
1. 컨텐츠 유료화 방안 = 121
2. 고객가치의 평가 = 124
3. 가치의 변화 = 126
5-4 정보시스템의 위협과 보안관리 = 128
1. 클라이언트·서버의 위험 및 현안 = 128
2. 인터넷 위협 = 128
3. 암호화(Encryption) = 130
4. 방화벽 보안(Firewall Security) = 134
5. 침입탐지 시스템(IDS : Intrusion Detection Systems) = 136
5-5 응용통제(Application Controls) = 136
1. 입력·생성 통제(Input·Origination Controls) = 137
2. 처리, 확인과 편집(Processing, Validation and Editing) = 141
3. 데이터 파일 통제절차(Data File Control Procedures) = 144
4. 출력 통제(Output Control) = 144
5. 응용통제 감사(Auditing Application Controls) = 147
5-6 비즈니스 응용 시스템(Business Application Systems) = 150
1. 전자상거래(Electronic Commerce) = 150
2. 전자문서교환(Electronic Data Interchange) = 155
5-7 사이버 광고의 윤리 = 162
1. 광고의 윤리적 평가와 그 범위 = 162
2. 광고에서의 윤리학과 윤리의식 = 164
3. 광고의 사회적 책임 = 166
4. 광고의 윤리성 = 168
연습문제 = 170
Ⅲ. e-Biz의 정보전략 수립
6장 e-Biz의 정보전략 수립 = 173
6-1 벤치마킹 = 173
1. 개념 = 173
2. 발전 역사 = 174
3. 필요성 = 176
4. 대상과 접근 수행방법 = 178
5. 원리 = 186
6. 행동강령 = 187
6-2 ERP 중심의 BPR = 189
1. BPR의 유래 및 의의 = 189
2. 기존의 부서(기능)별 독립시스템 구축방식 = 190
3. 업무 프로세스 중심의 통합정보시스템 구축 = 191
4. 통합정보시스템 기획(ISP) 미비로 인한 문제점 = 191
5. 통합정보시스템 도입시의 문제점 = 193
6. 통합정보시스템 도입시의 문제점 해결방안 = 194
7. BPR의 실패원인 = 194
8. BPR이 실패하고 ERP가 나온 이유 = 194
9. 전사적 자원관리와 통합정보시스템 구축방안 = 196
6-3 정보전략계획수립(ISP) = 202
1. ISP 범위정의 및 편성 = 208
2. 프로젝트 업무 및 경쟁력 평가 = 211
3. 현황 평가 = 214
4. 정보기술 가능성 = 217
5. 정보기술 전략 = 219
6. 데이터 및 응용계획 = 222
7. 조직 계획 = 225
8. 기술 계획 = 229
9. 정보실행 계획 = 233
10. 프로젝트 정의 및 계획수립 = 236
11. 프로젝트 착수 및 편성 = 238
12. 프로젝트 정의 및 계획수립 방안 = 241
13. 프로젝트 수행 이전의 현상파악 = 245
14. 업무목표 및 정보전략 파악 = 248
15. 필요정보 설문조사 = 249
16. N·W, H·W 및 S·W 환경 파악 = 252
17. 개념설계 작성 = 254
18. 패키지 시스템 대체안 조사 = 258
19. 개발 대체안 평가 = 262
20. 프로젝트의 파급효과 분석 = 265
21. 프로젝트 작업계획 확정 = 270
연습문제 = 271
Ⅳ. 정보화 구축 및 전략
7장 ERP중심의 ISP 적용모델 및 e-Biz 시스템 구축방법 = 275
7-1 ERP중심의 ISP적용 모델 = 275
1. 대내 외의 환경분석 = 275
2. 현재 기업의 모형분석 = 282
3. 개선 기업모형의 도출 = 290
4. 프로젝트 계획 = 293
7-2 ISP의 e-Biz 모델 사례 = 297
1. 회사전략과 e-biz 현황 = 297
2. e-Biz 검토 범위 = 300
3. e-Biz 아키텍쳐 수립(ITsME) = 302
4. Architecture 관리체계 수립 = 302
5. Architecture 기술체계 수립 = 306
6. 추진영역 및 기대효과 = 308
7-3 인터넷 비즈니스를 위한 시스템구축 방법론 = 311
1. 주요 경영혁신기법의 적용 = 311
2. 인터넷 시스템 구축 방법론 = 315
7-4 웹사이트 구축에 대한 추진방법 = 324
1. 제작자의 임무 = 324
2. 웹 디자인 작업과정의 5단계 = 324
연습문제 = 330
8장 사이버쇼핑몰의 사례연구 = 331
8-1 사이버쇼핑몰의 배경 = 331
8-2 사이버쇼핑몰의 이용과정 = 332
8-3 사이버쇼핑몰의 판매형태 및 구현기술 = 333
1. 사이버쇼핑몰의 판매형태 분류 = 333
2. 사이버쇼핑몰의 구현기술 분류 = 334
8-4 사이버쇼핑몰의 성공요인 = 334
1. 상품선택 = 334
2. 사이버쇼핑몰의 운영 = 336
3. 사이버쇼핑몰의 향후 발전방향 = 337
8-5 사이버쇼핑몰의 웹사이트 설계 및 구현 = 339
1. 시스템 구성도 = 339
2. 업무시스템 관련도 = 340
3. 쇼핑몰 주요 시스템 구성 = 342
4. 주요 DB의 자료사전 및 테이블(Table) 현황 = 354
5. 웹 서버 시스템의 환경 = 362
6. 쇼핑몰의 주요 브라우저 = 365
연습문제 = 369
9장 전자상거래 사례 및 활성화를 위한 운영전략 = 371
9-1 경남지역 기계산업체의 본 사업에 대한 반응조사 = 372
1. 조사 내용 = 372
2. 조사 결과 = 373
9-2 전자상거래의 벤치마킹 = 374
1. 전자상거래 사이트의 벤치마킹 현상 = 374
9-3 웹 환경에 적합한 사업방향 설정 = 377
1. 사업목표와 비전(vision) = 377
2. 사업변환모델의 전략(Strategy)과 주요영향요인 = 378
3. 장기적으로 지향하는 방향 = 380
9-4 비즈니스 모델의 정보전략계획수립 = 381
1. 전자상거래의 전략적 서비스 제공 = 381
2. 전자상거래 시스템의 회원 정책 = 382
3. 전자상거래 시스템의 거래 정책 = 383
4. 중고품 판매시스템 사이트 정책 = 383
5. 전자상거래 시스템 크레임 정책 = 384
6. 전자 카탈로그 시스템 운영 정책 = 384
7. 공동구매 운영정책 = 385
8. 웹 인프라의 전략적 장점 이용 = 386
9. 전략적 추진계획 = 386
9-5 사이트 벤치마킹 한 부분과의 차별화 제시 = 387
1. 직구매 = 387
2. 경매 = 387
3. 견적 = 388
4. 공동구매 = 388
5. 입찰 = 388
6. MRO = 389
7. 중고품 거래 = 389
9-6 시스템 기능 및 수행절차 = 390
1. 전자상거래의 시스템 구성도 = 390
2. 전자상거래 구조 = 391
3. 전자상거래 사이트 맵 = 391
4. 제품정보(전자카탈로그)관리 프로세스 = 392
5. 직구매(direct purchasing) 서비스 = 393
6. 경매(Auction) 서비스 = 394
7. 입찰(Bidding) 서비스 = 395
8. MRO 공동구매(Group purchasing) 서비스 = 396
9. 견적 서비스 = 397
10. 중고품 판매 서비스 = 398
11. 지불결재 서비스 = 399
9-7 시스템 운영정착과 전략 = 399
1. e-Biz 모델대상의 선정과 시스템 적용 = 399
2. 고객유치를 위한 전략 = 403
3. 업체의 역할 = 406
4. 전자상거래 구매발주시스템의 적용부분 (EC용 ERP) = 407
5. EC용 ERP시스템의 적용 = 408
6. e-Biz의 수익성 모델 제시 = 412
9-8 공동체 통합운영의 국제적 제도방안 = 414
1. 통일전자거래법(Uniform Electronic Transactions Act) = 414
2. 전자상거래의 제도변화 = 417
9-9 시스템 도입효과 및 연구 방향 = 418
1. 전자상거래 도입 후의 기대효과 = 418
2. 향후의 연구방향 = 420
연습문제 = 421
Ⅴ. 웹사이트 평가 및 리모델링
10장 웹사이트 평가 및 리모델링 = 425
10-1 정보시스템의 평가변수 = 426
1. Well의 연구 = 426
2. 투자영역 = 427
3. 성과영역 = 430
4. 전환 효율성 = 431
10-2 정보시스템의 평가모형 = 432
1. 직 간접 평가모형 = 433
2. 평가체계에서 기초한 e-Biz의 진화를 추구의 필요성 = 437
10-3 마케팅 성과 평가시스템 = 439
1. 마케팅 성과 평가시스템의 이점 = 439
2. 성공적인 마케팅 성과 시스템 도입을 위한 5가지 포인트 = 441
10-4 제조 판매유통기업의 정보시스템의 평가모형 = 446
1. 대내·외의 환경분석 = 446
2. 현대 기업의 모형분석 = 453
3. 개선 기업모형의 도출 = 461
10-5 웹사이트 평가모형 = 464
1. 웹사이트의 평가영역 = 465
2. 웹사이트에 대한 변수관계와 요인도출 = 465
3. e-Biz의 참조모델 = 467
4. e-Biz사이트의 계량분석 사이클 = 468
5. 웹사이트의 평가분류와 평가과정 = 470
10-6 웹사이트의 평가모델 = 475
1. 기존 웹사이트 평가모델의 고찰 = 475
2. 웹사이트의 평가분석을 위한 리모델링 모델 = 475
3. 웹사이트 환경 및 운영수준 평가분석에 대한 중분류 평가모델 = 476
4. 웹사이트의 평가방법론과 가중치 설정 = 478
5. 모형 연구의 연구방향 = 479
10-7 인터넷 비즈니스포털 H사의 웹사이트 평가사례 = 480
1. 콘텐츠 = 480
2. 종합의견 = 481
10-8 정부부처 홈페이지에 대한 종합평가 사례 = 485
1. 행정부처 평가항목 = 487
2. 광역 자치단체 평가항목 = 494
10-9 리모델링 연구모형 = 501
1. 리모델링 연구모형의 설정 = 501
2. 리모델링 변수의 정의와 측정도구 = 503
연습문제 = 511
Ⅵ. 최신 e-Biz적용의 기법
11장 최신 e-Biz적용에 대한 기법 = 515
11-1 ERP적용 기법 = 515
1. ERP의 도입배경 = 515
2. ERP의 의미 = 517
3. ERP 역사 = 518
4. ERP로의 전환 = 520
5. ERP 정의 = 522
6. 국내 ERP시스템 도입 이전의 현상과 문제점 = 522
7. ERP의 특징 = 525
8. ERP 관련 기술 = 527
9. ERP 도입의 효과 = 529
10. 사례분석을 위한 주요점검 = 530
11. I사의 ERP 구축 사례 = 534
12. S사의 ERP 구축 사례 = 539
13. D사의 ERP 구축 사례 = 544
14. M사의 ERP 구축 사례 = 550
15. P사의 ERP 구축 사례 = 559
11-2 eCRM적용 기법 = 564
1. CRM의 필요성 및 특징 = 564
2. CRM에 필요한 정보기술 = 566
3. CRM·DBM의 등장배경 = 568
4. CRM 솔루션의 최근 동향 및 문제점 = 568
5. 마케팅적 접근방법과 시스템적 접근방법의 비교 = 571
6. Web환경에서의 CRM의 이해 - eCRM의 활용 = 575
7. 인터넷 환경에서의 CRM은 어떻게 하나? = 576
8. CRM 구축의 포인트 = 579
9. 웹 상의 CRM 적용 = 587
10. CRM 측면의 수준평가(폴콜 캡제미니언스트영 부사장의 사례발표) = 588
11. 데이터베이스 마케팅 실패사례에서의 지식획득 = 591
12. CRM 7가지 실패요인 사례(미국 베이스라인 컨설팅의 질 디체 파트너의 사례) = 600
13. JAVA기반 H사의 웹콜센터 구축사례 = 604
11-3 객체지향적용 기법 = 605
1. 객체지향의 개요 = 605
11-4 호텔 프론트 업무의 객체지향 적용사례분석 = 633
1. 프로젝트 개발목적 및 개요 = 633
2. 프로젝트 개발배경 = 634
3. 프로젝트 개발범위 = 635
4. 업무 관련도 = 635
5. ER-Diagram = 636
6. 테이블 명세서 = 636
7. 시스템 구성도 = 639
8. 폼·보고서·퀴리 = 644
9. 기대효과 = 649
연습문제 = 651
해답 = 653
참고문헌 = 685
국내 문헌 = 685
외국 문헌 = 687
찾아보기 = 699
