목차
프롤로그 = 17
지식사회의 도래 = 17
채집수렵사회 = 17
농경사회 = 17
산업사회 = 18
농경사회와 산업사회 비교 = 19
산업사회의 3가지 측면 = 20
산업사회 문제점 해소 위한 신기술 = 20
지식사회와 산업사회의 차이 = 21
정보사회·지식사회 = 22
지식의 의미변화 = 23
지식사회(knowledge society)의 세 가지 능력 = 24
지식근로자 개념의 등장 = 26
정보의 한계 = 28
1. 새로운 경영환경 = 31
제1절 New Key Word = 31
1. 지식사회 : 피터 드러커 = 31
2. 정보화 사회 : 앨빈 토플러 = 32
3. 지식경영(KM) = 33
4. 자본화된 명성 : 앨런 그린스펀 = 33
5. 요약 = 34
제2절 지식경영에 대한 접근방법 = 35
2. 지식기반경제와 지식정보사회 = 39
제1절 지식기반경제의 개념 및 형성요인 = 39
1. 개요 = 39
2. 지식과 정보의 역할과 기능 = 40
3. 지식기반경제의 형성요인 = 41
제2절 정보화의 개념 및 이론적 기초 = 47
1. 정보화의 개념 = 47
2. 정보화의 중요성 = 47
3. 정보화의 원칙 = 48
4. 정보화의 이론적 기초 = 49
제3절 정보화의 문제점 = 51
1. 프라이버시의 노출 = 51
2. 불법 복제 = 53
3. 지식경영의 동향 = 61
제1절 지식의 개념 = 61
1. 대두 배경 = 61
2. 지식의 정의 = 64
3. 지식의 분류 = 70
4. 지식의 특성 = 74
5. 지식의 특징 = 77
6. 지식의 창조 = 79
7. 정부조직의 지식 = 82
8. 조직의 지식창조 = 79
제2절 지식경영 = 90
1. 지식경영의 등장배경 = 90
2. 지식경영(KM)의 정의 = 92
3. 지식경영의 당위성 = 94
4. 지식경영의 요소 = 98
5. 지식경영의 프로세스 = 103
6. 조직 차원의 지식경영 = 108
7. 지식경영의 프레임워크(Framework) = 115
8. 지식경영과 IT = 115
9. 지식경영의 단계별 분석 = 117
10. 기업의 지식경영 체계 = 118
11. 선진 기업의 지식경영 사례 = 119
12. 기업조직에서 지식추출 방법 = 146
제3절 지식경영 체제의 구축 = 154
1. 지식경영체계 구축전략 = 154
2. 지식경영의 현황 및 사례 = 156
3. 지식경영시장동향 및 향후전망 = 160
제4절 지식경영의 성장단계별 모델 = 161
1. 단계별 지식경영의 추진방향과 조직 활동 = 161
2. 단계별 지식경영 구성요소의 특성 = 163
3. 지식경영 단계모델별 국내외 사례분석 = 166
4. 국내 기업 소개① : Knowledge Cube(K*Cube) = 169
5. 국내 기업 소개② : 와이즈소프즈(주) = 172
제5절 지식경영 성공전략 = 174
1. 개요 = 174
2. 지식경영 성공요인 = 176
제6절 지식경영 도입에 관한 기존 연구 = 189
1. Ernst & Young 컨설팅그룹의 연구 = 189
2. 벤치마킹협회의 지식경영에 관한 연구 = 193
제7절 외국 기업의 지식경영 활용사례 = 197
1. GM = 197
2. Case Group = 199
3. 버크만 연구소(Buckman Laboratories, Inc.) = 202
4. 내셔날 세미컨덕터 = 203
5. 시퀀스 컴퓨터 시스템즈 = 205
6. 텍사스 인스트러먼츠(Texas Instrumnts) = 206
7. 세계은행(World Bank) = 207
8. 스칸디아 = 209
9. 쇼코 필름(Shorko Films) = 211
10. 시퀀트 컴퓨터시스템즈 = 213
11. 베리 폰 = 214
12. 반(Baan) = 216
13. 제록스 = 218
14. 메리오트호텔 = 219
15. DEC = 219
16. ABB산업시스템 = 220
17. 포드자동차 = 221
18. 아더 앤더슨(Arthur Andersen) = 223
19. 머크(Merk) = 224
20. EMC = 225
21. Shell = 225
22. British Airways(BA) = 226
23. 스트림라인(Streamline Inc) = 227
24. Dell = 230
25. Monsanto = 233
제8절 국내 기업의 지식경영 도입사례 = 235
1. 삼성전기의 지식경영 도입사례 = 235
2. SK의 지식경영 도입사례 = 239
3. Everland = 243
4. LG정밀 = 251
4. 성공적인 지식경영 도입 방안 = 255
제1절 지식경영전략 수립방법 = 255
1. Knowledge Management 전략수립 = 255
2. KM 성공요소 = 258
제2절 성공적인 지식경영 도입방안 = 259
1. 지식경영 방법론 = 259
2. 성공적인 지식경영 도입을 위한 검토사항 = 263
3. 지식경영시스템의 도입 = 265
4. 지식경영시스템의 운영방법 = 266
5. 지식경영의 중요한 원칙 = 268
6. 지식경영 Leaders & Laggards 특징 = 269
제3절 지식경영 도입 상의 문제점 = 273
1. 지식경영에 대한 경영자의 잘못된 인식 = 273
2. 국내 기업의 지식경영 도입 현실 = 275
3. KMS의 7가지 적 = 276
4. 지식경영을 위한 과제 = 278
5. 성공적인 지식경영시스템 구축방안 = 285
제1절 지식경영시스템(KMS)의 구현 = 285
1. 지식경영시스템(KMS)의 발달사 = 285
2. 지식경영시스템(KMS) 구축 방향 = 286
3. 지식경영시스템(KMS) 구축방법의 유형 = 287
4. 지식경영시스템(KMS) 구축을 위한 인터넷과 인트라넷 = 289
5. 지식경영시스템의 요구사항 = 297
6. 지식경영시스템 구성(Configuration) = 301
제2절 지식경영시스템(KMS) 구축전략 및 도입효과 = 305
1. 지식경영시스템(KMS) 구축 기반기술 = 305
2. 지식경영시스템(KMS) 구축 전략과 과제 = 310
3. 지식경영시스템(KMS) 도입효과 = 311
6. 성공적인 지식경영시스템 정착방안 = 315
제1절 지식경영시스템 성과지표 및 위험요인 = 316
1. 성과지표 항목 = 316
2. 위험요인 = 317
제2절 지식경영 프로젝트전략 = 317
1. 앤더슨 컨설팅의 지식경영 성공요소 = 318
2. 지식경영 프로젝트 전략 = 318
3. 기업 문화, 제도 및 절차의 개혁 = 319
제3절 지식경영 프로젝트 성공을 위한 체크포인트 = 320
제4절 지식경영 프로젝트의 취약점 = 321
1. 엔론 사태 = 321
2. 회계법인을 바꾸는 기업들 = 322
3. 위기 가능성 고조 = 322
7. OVUM 모델에 따른 KMS 발전방향 = 325
제1절 서설 = 325
제2절 OVUM의 KMS Model = 326
1. OVUM의 KMS 역할과 프로세스 = 326
2. OVUM의 KMS 모델 = 327
제3절 OVUM KMS 모델에 따른 주요제품 특징분석 = 336
1. 지식포털 = 336
2. 협업서비스 = 341
3. 발견서비스 = 343
4. 지식지도 = 347
5. 지식수납고 = 348
6. 패키지 어플리케이션 = 348
제4절 주요 개발업체들의 향후 개발방향 = 349
1. Knowledge Explorer = 349
2. Dataware Technologies = 350
3. Excalibur Technologies = 350
4. IBM／Lotus = 350
5. Intraspect = 350
6. Microsoft = 351
7. Open Text = 351
8. PC Docs／Hummingbird = 351
9. Plumtree Software = 351
10. Verity = 351
제5절 결론 = 352
제6절 요약 = 353
8. 지식경영 성과의 측정 = 357
제1절 개요 = 357
1. 서언 = 357
2. 재무회계 문제점 = 359
3. 원가관리의 문제점 = 360
4. 지식경영 성과의 측정체제 수립 절차 = 361
제2절 지식자산의 가치측정 = 362
1. 기존 연구 요약 = 362
2. 재무적 측정방법 연구 = 362
3. 비재무적 측정방법 연구 : 덴마크모형 = 364
4. 비재무적 측정방법 연구 : Sveiby모형 = 366
5. 비재무적 측정방법 연구 : 유럽형 품질관리모형 = 368
6. 비재무적 측정방법 연구 : Holistic모형 = 371
7. 비재무적 측정방법 연구 : BSC모형 = 372
8. 비재무적 측정방법 연구 : Annie Brooking Model = 377
9. 회계연구원 연구 = 379
제3절 지식자산 측정모델 구축 = 381
1. 지식자산 측정모델 구축과정 = 381
2. 지식자산의 정의 = 381
3. 지식자산의 분류 = 382
4. 지식자산 측정모델 구축사례 = 382
9. 분야별 지식경영 성공사례 = 387
제1절 eCRM 성공사례 = 387
1. Dell Computer = 387
2. Dell 고유의 CRM전략 = 388
3. Dell의 eCRM의 도입과정 = 389
4. 가상 통합(Virtual Integration)의 프로세스 예시 = 391
5. eCRM을 Supply Chain의 관계 확장 개념으로 규명 = 392
6. Dell의 성과 = 393
제2절 Call Center 성공사례 = 394
1. NSDI Teleperformance(미국) = 394
2. Fortum(핀란드) = 398
제3절 EIP 성공사례 = 400
1. FORD : 플럼트리를 활용한 협업 = 401
2. 찰스스왑 : 바이어도르 활용한 B2B 협업모델 = 403
3. Dickstein Shapiro : 허밍버드를 활용한 B2E 지식공유 모델 = 405
4. GSA : 사이베이스를 활용한 B2B 모델 = 407
5. POSCO : PI구축 성공사례 = 409
6. 삼성전관 : ERP구축 성공사례 = 416
7. KT(한국통신) : ASP 성공사례 = 420
8. Carraro Group : ASP 성공사례 = 427
제4절 복지정보 공동이용시스템 성공사례 = 431
1. 시스템 구축 배경 = 431
2. EDI 도입배경 = 431
3. EDI 도입 시 기대효과 = 431
4. EDI 도입 시 고려사항 = 432
5. EDI시스템 = 432
6. 목표시스템 구성 = 433
7. 관련기관 및 유관시스템 = 435
10. Global MAKE = 439
Executive Summary(최종요약서) = 439
제1절 Introduction(서론) = 439
제2절 2002 Global MAKE Study = 441
제3절 Global MAKE Hall of Fame = 443
제4절 Key Findings = 444
1. 기업지식을 성공적으로 이용하기 = 444
2. The 'Enron Factor' = 445
3. 전 세계가 미국 따라 잡기 = 446
11. 초록 = 451
1. KM 도입의 당위성 = 451
2. KM 영역 결정조건 = 452
3. KM 공유문화의 조성 = 454
4. KM과 조직문화 = 455
5. KM과 기업규모 = 456
6. KM의 문제점과 개선방향 = 456
참고문헌 = 459
색인 = 462
