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지식경영의 장점과 당위성, 경영기법과 아이디어들은 수없이 많고, 너무나 잘 알려져 있다. 이제 우리가 관심을 가져야 할 것은, 그런데도 불구하고 '왜 지식경영이 실패하는가'일 것이다. 그 질문에 대한 해답으로, 이 책은 아는 것을 제대로 행동화하지 못하는 데 있다고 주장한다.

우리가 알고 있는 경영지식은 너무 많은데 그것을 행동으로 옮기지는 못하기 때문에, 조직 성과 제고에 실패하며 궁극적으로 기업의 효율성까지 떨어뜨린다는 것이다. 저자 제프리 페퍼는 알고있는 지식을 왜 행동으로 옮기지 못하는가에 대한 원인, 그리고 지식과 행동 사이의 간격을 해소하는 방법을 제시한다.

저자는 지식과 행동 사이에 간격이 존재하는 이유로 말, 기억, 두려움, 측정, 내부 경쟁의 다섯 가지를 들고 있다. 그 장애요소 중 하나인 '말'을 예를들어 보면, 계획을 하거나 결정을 한 것만으로도 곧 실천한 것으로 착각하곤 한다는 것이다.

책의 구성은, 먼저 지식을 행동으로 전환하는데 장애가 되는 요소들을 하나하나 보여준다. 그리고 무엇을 해야 하며, 무엇을 하지 말아야 하는가에 대한 팁을 제시한다. 마지막으로 어떻게하면 무기력한 기업문화가 변화될 수 있는지 사례를 통해 제시한다.

이 책은 변화를 추구하는 관리자들이 ‘어떻게 할 것인가?’에 대한 적절한 매뉴얼이다. 그러나 이 책은 목적은 관리자들이 이 책을 보고, 또한 이 책에서 제시된 것들을 토론하는 것 이상을 취하게 하는 것이다. 즉 행동하도록 하는 것이다.

정보제공 :

목차
서문 = 7
한국어판 서문 = 11
FORWARD FOR THE KOREAN EDITION = 13
일러두기 = 15
1. "무엇을" 할 것인가를 아는 것만으로 충분하지 않다 = 19
 행동화 또는 무관심 : 지식-행동의 간격이 정말 있는가? = 25
 지식-행동의 간격이 중요한가? = 30
 지식- 행동의 문제해결에 지식경영이 어떻게 공헌하는가? = 33
 제2의 원칙 : 행동하게 되면, 지식-행동의 간격은 없어진다 = 41
2. 말이 행동을 대체할 때 = 45
 말이 어떻게 行動을 대체하는가 : 여러 가지 유형 = 46
 왜 말이 그토록 중요한가? : 훌륭하게 보이고 많은 말을 하면서 하는 평가 = 58
 경영대학과 경영컨설팅 기업들이 문제를 확대한다 = 64
 복잡성의 신비로움 = 67
 어떻게 조직이 말을 극복하고 행동을 촉진하는가? = 72
3. 기억이 생각을 대체할 때 = 85
 행동의 전례 = 88
 새턴 : 역사의 도움과 함정 = 96
 조직을 과거에 고착하게 만드는 인간의 다른 약점 = 102
 기억이 사고를 대체하는 것을 어떻게 막을 수 있는가? = 107
4. 두려움이 지식에 대한 행동을 방해할 때 = 123
 용의주도한 경영기법으로서의 두려움 = 124
 두려움에 기초한 경영의 보편화 = 127
 두려움과 불신이 어떻게 지식-행동의 간격을 가져오는가? = 132
 조직이 어떻게 두려움을 물리치는가? = 141
 어려울 때 두려움을 몰아낸다 = 147
5. 측정이 올바른 판단을 방해할 때 = 151
 문제를 야기하는 측정 = 152
 왜 서투른 측정관행이 계속되는가? = 167
 지식의 개발과 활용을 제고하는 측정체계 = 171
 지식을 행동으로 전환하는 측정체계 = 182
6. 내부경쟁이 친구를 적으로 만들 때 = 185
 내부경쟁이 어떻게 지식-행동의 간격을 유발하는가? = 188
 조직은 왜 역기능적인 내부경쟁을 계속 촉진하는가? = 197
 외부경쟁 대 내부경쟁 = 208
 어떻게 회사가 친구를 적으로 만드는 것을 피할 수 있는가? = 210
7. 지식 행동의 간격을 극복한 기업들 = 219
 브리티쉬 피트롤리엄 = 219
 바클레이 글로벌 투자은행 = 227
 뉴질랜드 포스트 = 240
8. 지식을 행동으로 옮긴다 = 247
 행동을 위한 8가지 지침 = 250
 지식-행동의 차이를 아는 것만으로 충분하지 않다 = 267
Notes = 269
부록 = 289
역자후기 = 295
Index = 305