목차
글머리에 : = 4
제1장 기업 경영에서의 IT 역할
1 인터넷에 의한 비즈니스 모델 혁명과 IT : 강한 기업끼리 전략적으로 제휴하는 사회의 도래 = 17
2 IT 중시 기업에 의한 새로운 조류 : 벤처 주식시장에 '승자'가 모일까? = 20
3 공급 사슬에서 가치 네트워크로 : 왜 공급망관리가 주목받고 있나? = 23
4 고객과 함께 가치를 창출하는 가치 네트워크 : 델컴퓨터가 구축한 공급망관리의 위력 = 26
5 네트워크의 진보로 탄생한 BTO 생산 시스템 : IT에 의한 새로운 생산 방식 = 29
6 솔루션 셀링 시대 : '물건'에서 '솔루션'을 파는 시대로 = 32
7 BPR이 바꾸는 비즈니스 스타일 : BPR이 기업의 존재 의의를 되묻는다 = 35
8 고객과 직결된 비즈니스 모델 : IT가 초래한 고객 제일주의 = 38
9 ABC에 의한 BPR : 새로운 비용 관리 방법 'ABC' = 41
10 ABC를 간접비와 직접비에 모두 작용하라 : 세심한 비용 관리가 이익원을 분명히 한다 = 44
11 전체 최적을 지향하라 : 'TOC 이론'으로 기업 활동 전체를 재검토하려면… = 47
12 TOC 이론에 의한 생산 개선 : 5가지 사고 프로세스로 약점을 찾아낸다 = 50
13 사내중시형 ERP에서 사외관계중시형 EC로 : ERP 도입의 실패 원인은 무엇인가? = 53
제2장 IT 경영을 실현하는 기업 조직
1 경영 전략과 정보화 전략의 일체화 : 정보화 전략의 역할이 변화한다 = 61
2 원가주의에서 탈피하라 : 21세기 기업이 지향하는 실현 목표의 틀 = 64
3 이익에서 EVA, MVA로 : 고객에 대한 가치를 현금 흐름 계산서로 파악한다 = 67
4 가치를 창출하는 것은 무엇인가? : 목표 실현을 위한 기업의 혁신 방향 = 70
5 IT에 의한 미래 한금 흐름 지향의 경영 관리 : 간접비를 최대한 절감할 수 있는 IT 전략 = 73
6 품질ㆍ비용ㆍ시간의 삼위일체로 목표관리를 한다 : 바이탈 사인 평가 모델로 기업 활동을 평가한다 = 76
7 가치 창조를 위한 새로운 IT 모델 : 고객 지향의 IT모델이란? = 79
8 IT 활용 비즈니스 모델의 기본 체계 : 정보 전략 활용형 기업에 요구되는 것은 무엇인가? = 82
제3장 IT에 의한 마케팅 혁신
1 원투원 마케팅을 실현하는 첨단 IT : 개별 수요에 대한 마케팅이 가능하도록 한다 = 91
2 고객 관계에서 시작되는 전자상거래(EC) : 인터넷 쇼핑을 성공시키는 열쇠는 무엇인가? = 94
3 쇼핑 사이트의 상공 조건 : 델컴퓨터와 아마존닷컴 웹 사이트의 공통점 = 97
4 타깃을 좁히는 웹 전략 : 인기 사이트, 비인기 사이트의 분리 = 100
5 고객 로열티 지향의 SFA : SFA로 고객 만족을 판매한다 = 103
6 SFA와 지식 경영, ABC : SFA가 실현해야 할 IT 경영 = 106
7 고객 로열티를 측정하는 데이터 웨어하우스 : 경영상의 의사 결정을 좌우하는 데이터 웨어하우스 = 109
8 데이터 웨어하우스의 활용 요점 : 통계적 지식과 현장 관찰이 중요 = 112
9 GIS가 실현하는 고객 감지 레이더 기능 : 고객 행동은 POS 데이터만으로는 볼 수 없다 = 115
10 CTI로 차이가 생기는 고객 대응 : 데이터베이스 구축을 토대로 전개하는 완벽한 고객 대응 = 118
11 데이터베이스와의 연동으로 활성화되는 고객 카드 : 포인트 카드를 섣불리 도입하면 성공하지 못한다 = 121
제4장 IT에 의한 로지스틱스 제조 혁신
1 공급망관리에 의한 유통 비즈니스의 격변 : 공급망관리란 무엇인가? = 129
2 공급망관리의 구성 요소 : 공급망관리 구축에 필요한 요소는? = 132
3 전체 최적을 지향하는 공급망관리 : 글로벌 스탠더드에는 의미가 있다 = 135
4 인터넷 전자 조달이 바꾸는 거래 관계 : 최적의 수ㆍ발주처를 인터넷으로 선택하는 시대로 = 138
5 인터넷 전자 조달에 대한 대응 조건 : 자기 회사의 강점을 발휘하는 세 가지 방법 = 141
6 매칭 서비스로 재편되는 유통 비즈니스 : 기업간 정보 공유화로 고객 본위의 물류 형태로 재편된다 = 144
7 상품 중계 비즈니스에서 정보 중계 비즈니스로의 전환 : 직접 판매의 약진으로 도매업자에게 미래는 있는가? = 147
8 유통업자의 정보 센터화 전략 : 마케팅 서비스를 아웃소싱하는 유통업자 = 150
9 비약적인 정보량을 기억할 수 았는 새로운 바코드 : 2차원 QR바코드가 고객 관리와 생산 관리를 바꾼다 = 153
10 정보 시스템으로서의 JIT 시스템 : 프로덕트 아웃(Product out) 발상에 의한 계획 생산과의 결별 = 156
11 JIT 시스템을 성공시키기 위한 조건 : 공급망관리으로서의 'JIT 시스템'으로 = 159
12 JIT 시스템에서 BTO로 : 대량 생산과 수주 생산을 동시에 하는 생산 방식 = 162
13 공급망설계(SCP)에 의한 수요 예측 : SCP 소프트웨어가 정확한 수요 예측을 제공한다 = 166
14 경영관리시스템으로서의 ISO 9000에 대한 대응 : 대부분의 인증 취득 기업이 '포기' 상태로? = 169
15 ISO 9000 취득을 위한 정보화 포인트 : 전사적인 품질 관리로 대처해야 한다 = 172
16 6시그마를 실천하는 초우량 기업 : 품질의 분산을 억제하는 경영 방법 ＝ 6시그마 = 175
제5장 IT에 의한 경영 혁신
1 그룹웨어로 실현하는 조직력 향상 : 미해결 문제를 공유하는 그룹웨어 = 183
2 그룹웨어 추진시 유의점 : 그룹웨어를 필요로 하는 조직 편성 = 186
3 업무일지에서 업무주간계획으로의 발상 전환 : 더불어 생각하고, 더불어 행동하기 위한 그룹웨어로 = 189
4 MBO로 실현하는 우수 조직 : MBO(목표관리제도)가 자립형 사원을 양성한다 = 192
5 지식 경영 : 정보 공유에서 지식 공유로 = 195
6 발생주의 회계의 한계와 한금 흐름주의의 등장 : 현금 흐름이 말하는 경영의 진실 = 198
7 현금 흐름으로 파악하는 기업의 경영 실태 : 현금 흐름의 움직임을 기록하는 회계 시스템이 필요 = 201
8 칵테일(Cocktail) 회계 : 현금 흐름 회계, 세그먼트 회계, ABC 원가 계산 등을 혼합 = 204
9 셰어드 서비스와 원투원 서비스의 구분 : 일원 관리와 개별 대응의 조합이 중요 = 207
10 중요성이 증대하는 IR : 더욱 더 요구되는 경영의 투명성 = 210
11 IR이 경영을 변혁시킨다 : 투자가의 경영 참여를 인터넷이 연다 = 213
12 인트라넷은 내용으로 결정된다 : 가치 네트워크 전략으로서의 인트라넷 = 216
13 전자상거래가 추진하는 고객 주도 시장 : 고객이 구축하는 비즈니스 모델 = 219
14 전자상거래에 의한 새로운 비즈니스 모델 : 소비자 주도, 고객 요구 활용에 의한 전자상거래 = 222
15 전자상거래가 가속화 시키는 재구축 : 새로운 경영 스타일이 생겨나고 있다 = 225
16 IT와 밀접하게 관련된 위기 관리 : 위기 관리를 2000년 문제(Y2K) 만으로 끝내지 마라 = 228
17 B2C에서 B2B2C로 : 수요 사슬을 창출하라 = 231
제6장 IT에 의한 기업 혁신 절차
1 IT 경영형 기업으로의 비약 : 정보화 전략의 추진은 경영자가 앞장선다 = 239
2 ERP와 종합 업무 패키지 : 공통 데이터베이스의 유무로 결정되는 ERP 도입의 의의 = 243
3 최고경영자의 관점에서 업무를 혁신하라 : 전체 최적이 아니면 ERP는 기능하지 않는다 = 246
4 표준화에 대한 오해 : 기업의 독창성을 최대한 살려라 = 249
5 프로젝트 추진에 꼭 필요한 프로젝트 매니저 : 경영자 혼자서는 프로젝트를 추진할 수 없다 = 252
6 KJ법과 브레인 스토밍 : 어떻게 해야 문제점을 해결할 수 있는가? = 255
7 그룹웨어에 의한 정보 전달과 의사 결정 : 충분한 의사소통을 통해 최적의 해결책을 찾는다 = 258
8 업무 분석은 데이터 중심 접근 방식으로 한다 : 업무 흐름보다 데이터가 더 보편적이다 = 261
9 최신 컴퓨터로 경쟁사와 차별화 한다 : IT 기기는 고성능의 것을 이용하라 = 264
10 일원형 사원에서 기관형 사원으로 : 핵심 역량을 익혀라 = 267
Case & Topics
소프트뱅크의 인터넷 재벌 전략이 의미하는 것 = 56
공급망관리 시대의 생존 방식 = 85
모바일 PC를 휴대하는 영업 활동 = 124
2차원 QR 바코드로 고객의 요구를 파악하라 = 178
데이터 웨어하우스로 구매 실적을 분석한다 = 234
