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지식경영(Knowledge Management)은 영업 담당자의 노하우와 숙련된 기술자의 기술 같은 중요한 지적 자산을 조직 내에서 공유하거나 새로운 가치 창조에 연결시키는 경영 방식을 뜻한다.

MS(마이크로소프트)는 1998년부터 "가장 존경받는 지식경영 기업 상"을 포춘지로부터 수차례 수상했을 만큼 지식경영분야에서 탁월한 기업으로 평가받고 있다.

MS는 컨설팅 회사인 아더 앤더슨과 공동으로 '지식경영 모델'을 만들어 지식경영을 실천하기 위한 지표를 치계화하고 있다. 지식의 양적 확대와 '질적 향상' 과정을 모델화한 것이다.

저자는 MS에서는 어떤 경영 방법을 실천하고 있는지에 대해서 취재를 통하여 집중적으로 분석하였다. 어떻게 전략을 만들어내고, 어떻게 조직을 운영하며, 인사관리는 어떻게 하고 있는지, 또 소프트웨어 개발은 어떻게 편성하고, 정보는 어떻게 공유하고 있는지, 고객 서비스나 영업 지원 시스템은 어떻게 짜여 있는지 등의 의문과 관심에 대한 해답을 얻을 수 있도록 하였다.

정보제공 :

목차
머리말 = 5
제1장 전략
 경영 발신기지 '레드먼드 캠퍼스' = 13
 마이크로소프트의 지식경영 = 19
 고객 및 파트너 만족도 향상 = 29
 고객 입장의 콜 센터 설치와 지원 부문 강화 = 31
제2장 지식경영
 조직에서의 지식창조 = 41
 지식경영 등장의 배경 = 47
 효율적인 지식경영을 위해 = 52
 지식경영으로 무엇이 변화하는가 = 55
제3장 조직
 계속적인 개선 방법 도입 = 60
 종적 조직에서 하이브리드형 조직으로 = 68
제4장 인사
 '인재 360도'로 사원을 면밀히 평가 = 75
 성과 향상을 위한 인사평가 시스템 = 84
 일본법인의 매니지먼트는? = 88
 마이크로소프트의 고용 조건은? = 91
 적절한 보수로 동기 부여 = 97
제5장 리더십
 16명의 비즈니스 리더십 팀 = 103
 임원들의 퍼포먼스 = 108
 빌 게이츠의 리더십 = 113
 지식경영 추진에 따른 리더십 = 118
제6장 IT 활용
 어떤 신입사원의 업무 방식 = 123
 마이크로소프트를 떠받치는 것 = 128
 전세계의 네트워크가 하나로 연결 = 134
 e-메일은 정보의 생명선 = 136
 공통성을 가지는 플랫폼 = 139
 지식센터와 인포 웹이 중핵 = 145
 지식센터 = 152
 판매지원 툴 'MS-Sales'= 156
 정보를 사용 가능하게 하는 'MS-Reports' = 160
 재무지원 툴 'Fin Web' = 163
 풍부한 학습환경을 제공하는 온라인 교육 = 170
 구매지원 툴 'MS-Market' = 174
 경비정산지원 툴 'MS-Expense' = 179
 기술 서치 시스템과 정보 인트라넷 = 185
 기업 포털 '디지털 대시보드' = 187
맺음말 = 195
옮긴이의 말 = 199
부록 : 마이크로소프트 캠퍼스 일람 = 203