목차
제1편 기업과 경영
제1장 기업의 이해
제1절 기업의 개념 = 21
1. 기업의 의의와 특성 = 21
1) 기업의 의의 = 21
2) 기업의 본질적 특성 = 22
2. 기업의 목적 = 24
1) 이윤목적론 = 24
2) 경제성 목적론 = 25
3) 봉사목적론 = 25
4) 고객창조목적론 = 25
5) 다원적 목적론 = 26
제2절 기업의 형태 = 26
1. 개인기업 = 27
2. 조합기업 = 28
1) 민법상의 조합 = 28
2) 익명조합 = 28
3) 협동조합 = 29
3. 회사기업 = 29
1) 회사의 의의 = 29
2) 회사의 종류 = 30
4. 공기업과 공사공동기업 = 34
1) 공기업 = 34
2) 공사공동기업 = 34
제3절 기업의 설립과 발전 = 36
1. 창업의 개념과 과정 = 36
1) 창업동기와 의사결정 = 36
2) 기업창업의 3요소 = 37
2. 기업의 창업방법 = 38
1) 기업인수 = 38
2) 신규창업 = 39
3. 기업의 성장 = 39
1) 기업성장의 의의 = 39
2) 기업성장의 유형 = 40
4. 기업의 집중 = 42
1) 기업집중의 개념 = 42
2) 기업집중의 형태 = 42
제2장 기업환경과 문화
제1절 기업과 경영환경 = 44
1. 기업환경의 개념과 중요성 = 44
1) 사회책임의 구현 = 45
2) 의사결정의 곤란 = 46
3) 사회 시스템과 조화 = 46
4) 정부규제의 대응 = 46
2. 기업의 외부환경 = 46
1) 경제적 환경 = 47
2) 사회·문화적 환경 = 47
3) 정치·법률적 환경 = 48
4) 과학·기술적 환경 = 50
5) 자연·지리적 환경 = 51
3. 기업의 과업환경 = 52
1) 과업환경으로서 이해자집단 = 52
2) 이해자집단의 구분 = 53
제2절 기업문화와 기업윤리 = 58
1. 기업의 문화 = 58
1) 기업문화의 본질 = 58
2) 기업문화와 경영성과 = 61
3) 기업문화의 국제비교 = 63
2. 기업의 윤리 = 65
1) 기업윤리의 본질 = 65
2) 기업윤리의 중요성 = 66
제3절 기업의 사회적 책임 = 69
1. 사회적 책임의 개념 = 70
2. 사회적 책임에 대한 논쟁 = 71
1) 사회적 책임에 대한 찬성론 = 71
2) 사회적 책임에 대한 반대론 = 72
3. 사회적 책임이행의 이점 = 72
4. 사회적 책임의 내용 = 73
1) 기업의 유지·발전책임 = 74
2) 소비자에 대한 책임 = 74
3) 종업원에 대한 책임 = 74
4) 이해자집단의 이해조정책임 = 75
5) 공해방지에 대한 책임 = 76
제3장 기업경영과 경영자
제1절 경영과 관리 = 77
1. 경영과 관리의 개념 = 77
1) 경영과 관리의 포괄관계 = 77
2) 경영과 관리의 상하관계 = 78
2. 경영체이론 = 80
3. 기업과 경영의 개념 = 81
1) 왜 경영개념인가? = 81
2) 가치창조체로서 경영개념 = 82
제2절 경영자의 역할 = 83
1. 경영자의 정의 = 83
2. 경영자의 유형 = 84
1) 경영관리계층에 따른 분류 = 84
2) 직무수행의 성격에 따른 분류 = 86
3. 경영자의 역할 = 89
1) 대인관계역할 = 90
2) 정보전달역할 = 90
3) 의사결정역할 = 91
4. 경영자의 기능 = 91
1) 계획수립 = 93
2) 조직편성 = 93
3) 경영지휘 = 93
4) 경영통제 = 94
제3절 소유와 경영 = 95
1. 소유와 경영의 분리현상 = 95
1) 투하자본의 분산으로 보는 견해 = 97
2) 전문경영자의 필요성으로 보는 견해 = 97
3) 무기능자본가의 증가로 보는 견해 = 98
2. 경영자의 성격변천 = 99
1) 소유경영자 = 99
2) 고용경영자 = 99
3) 전문경영자 = 100
제4장 경영학이란?
제1절 학문의 성격 = 101
1. 이론과 실제로서의 경영학 = 103
2. 과학과 기술로서의 경영학 = 105
3. 경영학의 연구대상 = 106
4. 경영학의 연구방법 = 107
1) 경험론적 연구방법 = 107
2) 규범적 연구방법 = 108
3) 과학적 연구방법 = 109
제2절 경영학의 역사 = 110
1. 산업혁명 이전 = 111
2. 산업혁명기 = 112
3. 고전적 경영이론 = 113
1) 테일러와 과학적 경영 = 114
2) 테일러의 추종자 = 116
3) 과학적 경영의 역사적 의미 = 117
4) 페이욜과 경영일반 원칙 = 118
5) 베버와 관료조직 = 119
6) 고전적 경영학에 대한 비판 = 120
4. 행동과학적 경영이론 = 121
1) 메이요와 인간관계론 = 122
2) 맥그리거와 X·Y이론 = 123
3) 행동과학파의 평가 = 124
5. 계량적 경영이론 = 124
6. 시스템적 경영이론 = 125
7. 상황적 경영이론 = 127
제3절 새로운 경향 = 128
1. 글로벌경영 = 130
2. 전략경영 = 130
3. 정보경영 = 131
4. 지식경영 = 132
제2편 경영관리의 체계
제5장 경영관리의 이해
제1절 경영관리의 구성요소 = 137
1. 사람 = 137
2. 자본 = 138
3. 정보 = 138
4. 전략 = 139
제2절 경영관리의 과정적 구조 = 140
1. 경영관리과정의 기초 = 140
2. 관리과정과 관리과정학파 = 141
3. 관리과정의 구분 = 142
1) 계획화 = 143
2) 조직화 = 144
3) 지휘 = 145
4) 통제 = 146
4. 경영자계층과 경영관리과정 = 147
제3절 관리원칙론 = 149
제6장 경영계획의 수립
제1절 경영계획의 본질과 과정 = 153
1. 목표의 중요성 = 154
2. 계획과정의 단계 = 155
제2절 목표에 의한 관리 = 157
1. 목표에 의한 관리요소 = 159
1) 프로그램 의지표명 = 159
2) 상위목표 설정 = 159
3) 개인의 목표 = 160
4) 공동참여의 확장 = 160
5) 계획수행의 자치성 = 160
6) 수행 검토 = 160
2. 목표에 의한 관리의 평가 = 161
제3절 전략적 계획과 의사결정 = 162
1. 전략적 경영과정 = 163
2. 수준별 전략경영 = 164
1) 기업전략 = 165
2) 사업부전략 = 165
3) 기능별 전략 = 165
3. 기업전략 = 166
1) 품질모델 = 166
2) 포트폴리오 모델 = 166
3) 'Five Forces' 모델 = 168
4. 의사결정이란? = 169
1) 의사결정의 중요요소 = 171
2) 문제발견과정 = 172
5. 경영의사결정의 구분 = 173
1) 문제의 긴급성에 따른 구분 = 173
2) 문제정보에 따른 구분 = 173
3) 문제형태에 따른 분류 = 174
6. 합리적 의사결정과정 = 175
1) 1단계 : 문제식별 = 175
2) 2단계 : 대체안 개발 = 176
3) 3단계 : 대체안 평가와 선정 = 177
4) 4단계 : 실행과 감시 = 178
제7장 경영조직의 구조
제1절 조직의 본질과 원칙 = 181
1. 조직의 개념 = 181
2. 조직의 성격 = 182
1) 목표지향적 성격 = 182
2) 구조지향적 성격 = 183
3) 관리지향적 성격 = 184
4) 인간지향적 성격 = 184
5) 외부환경지향적 성격 = 185
3. 조직의 요소 = 185
1) 부문화 = 185
2) 직무할당 = 186
3) 권한배분 = 186
4) 책임배분 = 186
4. 조직의 원칙 = 187
1) 명령일원화의 원칙 = 187
2) 관리한계의 원칙 = 188
3) 계층화의 원칙 = 188
4) 권한위양의 원칙 = 189
5) 전문화의 원칙 = 189
6) 권한과 책임의 원칙 = 189
5. 경영조직의 구조 = 190
1) 수직적 구조와 수평적 구조 = 190
2) 집권화와 분권화 = 194
3) 라인과 스탭 = 195
제2절 조직의 형태 = 197
1. 공식조직과 비공식조직 = 197
2. 라인조직 = 198
3. 라인·스탭 조직 = 199
4. 기능식 조직 = 199
5. 위원회조직 = 200
6. 프로젝트조직 = 201
7. 사업부제조직 = 202
8. 매트릭스 조직 = 203
제3절 조직의 변화와 혁신 = 204
1. 조직의 변화 = 204
2. 혁신적 기업조직형태 = 206
1) 사내 벤처·분사조직 = 206
2) 팀조직 = 207
3) 네트워크 조직 = 208
3. 그 밖의 혁신적 기업조직형태 = 212
제8장 경영지휘의 수행
제1절 지휘의 본질과 의사소통 = 215
1. 지휘의 본질 = 215
2. 원활한 의사소통 = 216
1) 의사소통의 중요성 = 217
2) 의사소통의 목적과 기능 = 218
3) 의사소통의 경로 = 219
4) 의사소통의 유형 = 221
5) 의사소통의 장애요인 = 223
6) 의사소통의 개선을 위한 지침 = 224
제2절 동기부여와 성과 = 225
1. 동기부여의 본질 = 225
1) 경제적 동기 = 226
2) 사회적 동기 = 226
3) 심리적 동기 = 226
2. 동기유발의 과정 = 227
1) 내적 동기·욕구의 발생 = 227
2) 목표지향적 행위·행동 = 227
3) 목표활동 = 228
3. 동기부여의 이론적 배경 = 228
1) 동기부여의 내용이론 = 228
2) 동기부여의 과정이론 = 237
4. 동기부여의 방법 = 241
1) 목표관리 = 242
2) 근무시간변경 = 242
3) 직무재설계 = 242
제3절 경영자의 리더십 = 245
1. 리더십의 연구방향 = 246
1) 리더십의 특성이론 = 246
2) 리더십의 행동이론 = 247
3) 리더십의 상황이론 = 247
2. 리더십의 유형 = 249
1) 독재형 리더십 = 249
2) 민주형 리더십 = 249
3) 자유방임형 리더십 = 249
3. 경영자의 바람직한 리더형 = 250
1) 부하육성형 리더 = 250
2) 합리성 추구형 리더 = 250
3) 부하격려형 리더 = 250
4) 상하화합형 리더 = 250
제9장 경영통제의 실행
제1절 경영통제의 본질과 중요성 = 251
1. 경영통제의 본질 = 252
1) 감시기능 = 253
2) 비교기능 = 253
3) 실제성과와 표준성과 편차의 시정조치 = 253
4) 미래 의사결정에 영향 = 253
2. 경영통제의 중요성 = 254
1) 경영조직의 복잡성 = 254
2) 경영조직환경의 변화 = 254
3) 권한위임 = 254
3. 경영통제의 기본요소 = 255
1) 직무특성 반영 통제 = 255
2) 목표지향적 통제 = 256
3) 미래지향적 통제 = 256
4) 탄력적 통제 = 256
4. 경영통제의 과정 = 256
1) 표준설정 = 257
2) 성과측정 = 257
3) 표준과 성과의 비교 = 258
4) 평가 및 시정조치 = 258
제2절 경영통제의 기법과 분야 = 260
1. 전통적 경영통제기법 = 261
1) 예산 = 261
2) 통계자료 이용법 = 268
3) 판매실적 = 268
4) 개인적 관찰 = 268
5) 내부감사 활용 = 269
2. 현대적 경영통제기법 = 269
3. 경영통제의 분야 = 270
1) 재무분야 = 270
2) 생산분야 = 273
제3편 경영학의 새로운 흐름
제10장 글로벌경영
제1절 기업경영의 글로벌화 = 281
1. 국제화와 글로벌화의 의미 = 281
1) 국제화 = 282
2) 글로벌화 = 283
2. 글로벌화의 단계 = 284
1) 수출단계 = 284
2) 국제화단계 = 285
3) 다국적화단계 = 285
제2절 글로벌경영의 환경 = 291
1. 국제무역환경 = 292
1) 브레튼우즈체제 = 292
2) 우루과이 라운드 = 293
3) 세계무역기구체제 = 294
2. 지역경제 블럭의 등장 = 299
1) 지역경제 블럭의 형성목적 = 299
2) 지역경제 블럭의 형태 = 301
3) 세계 주요경제블럭 = 303
4) 주요국제경제기구 = 306
제3절 글로벌경영의 전략 = 310
1. 글로벌경영전략 = 310
1) 전략의 개념 = 310
2) 포트폴리오 전략 = 311
3) 경쟁전략 = 313
2. 전략적 사업지역의 진입전략 모델 = 315
3. 글로벌 경영전략 수립의 절차 = 318
4. 글로벌경영자 = 320
1) 글로벌경영자의 능력 = 321
2) 21세기 경영자의 조건 = 322
제11장 지식경영
제1절 지식경영의 본질과 환경 = 325
1. 지식경영의 유래 = 325
2. 지식경영의 출현배경 = 326
3. 지식의 의미 = 327
4. 지식경영의 개념과 가치 = 328
5. 지식경영의 중요성 = 329
6. 지식경영을 위한 4가지 요소 = 332
1) 지식창고 = 333
2) 지식의 축적·관리·유통 프로세스 = 333
3) 지식관련 프로세스의 관리조직 = 334
4) 정보기술 = 334
7. 지식경영을 위한 10가지 원칙 = 335
1) 지식경영 투자 = 335
2) 인간과 기술의 조화 = 335
3) 지식경영의 정치성 = 336
4) 지식경영을 위한 지식관리자의 임명 = 336
5) 지식경영의 로드맵 = 336
6) 지식공유를 위한 동기부여 = 337
7) 중간관리자에 주목 = 337
8) 지식소비자에 대한 관심 = 337
9) 지식경영의 무한성 = 338
10) 지식경영의 법적 절차화 = 338
제2절 기업의 지식경영 = 339
1. 지식경영의 성공요건 = 339
1) 지식의 조직화 = 339
2) 경영 프로세스 중심의 지식관리 = 339
3) 지식공유문화의 조성 = 340
4) 지식자산의 평가 = 341
5) 지식관리자의 선임 = 341
2. 지식경영을 위한 인적 관리 = 342
1) 지식근로자의 양성 = 343
2) 지식공유의 활성화 = 344
3) 지식근로자의 조직내 유지 = 346
4) 지식경영의 체질화 = 346
3. 국내기업들의 지식경영 추진현황 = 347
1) 지식경영의 필요성 = 347
2) 사업전략과의 연계성 = 348
3) 지식관리 시스템의 활용도 = 349
4) 조직변화 = 349
5) 지식경영 추진 = 350
6) 사업성과 = 350
7) 최고경영층의 역할 = 351
8) 지식경영문화 = 351
9) 지식기여도 = 352
10) 현업조직중심 = 353
11) 기존혁신활동과의 연계성 = 353
제3절 지식경영의 사례 = 354
1. 미국 GM사의 지식경영사례 = 354
1) GM이 도입한 지식경영의 특징 = 354
2) GM이 핵심으로 생각하는 지식 = 354
3) 학습을 통한 지식경영의 심화 = 355
4) 지식기반 의사결정 시스템 = 355
2. 미국 IBM사의 지식경영사례 = 356
1) 암묵지와 형식지의 대결 = 356
2) 지식경영의 중요성 = 357
3) 기존지식의 재활용과 경영 시스템 = 357
4) 전문가집단 = 358
5) 인센티브와 성과측정제표 = 359
6) 지식경영의 도입 = 359
3. 미국 MS사의 지식경영사례 = 359
1) 지식경영의 핵심은 '사람' = 359
2) 필요능력의 구체화 = 360
3) 필요역량의 세분화 = 361
4) 개인지식과 세계와의 연계 = 361
4. 일본 SONY사의 지식경영사례 = 362
5. Buckman Labs사의 지식경영사례 = 363
1) 지식경영의 추진과정 = 363
2) 지식경영의 성공요소 = 364
제12장 벤처창업 경영
제1절 벤처기업의 본질과 환경 = 367
1. 벤처기업의 본질 = 367
2. 벤처기업의 특성 = 370
3. 벤처기업 발전의 환경요소 = 373
4. 벤처기업의 현황 = 374
5. 벤처기업과 기업가정신 = 375
제2절 벤처 캐피탈의 역할과 중요성 = 377
1. 벤처 캐피탈의 개념 = 378
2. 벤처 캐피탈산업의 참여자 = 379
3. 벤처 캐피탈의 기능 = 380
1) 자금지원 기능 = 380
2) 성장지원 기능 = 380
3) 기업공개지원 기능 = 381
4. 우리 나라 벤처 캐피탈의 현황 = 381
1) 벤처 캐피탈의 성장배경 = 382
2) 우리 나라 벤처 캐피탈의 문제점 = 383
5. 벤처기업에 대한 지원체계 = 390
1) 벤처기업 법령정비 = 390
2) 벤처기업 지원체계 = 390
3) 벤처기업 창업 및 육성대책 = 391
제3절 선진 벤처 캐피탈의 현황 = 392
1. 미국의 벤처 캐피탈 현황 = 393
1) 중소기업투자회사 = 393
2) 민간 벤처 캐피탈회사 = 394
2. 미국의 벤처 캐피탈의 발전배경 = 396
1) 정부의 지원제도 = 396
2) 다양한 자금조달재원 = 397
3) 제도개선으로 지원효과 극대화 = 397
4) 정부와 민간의 결합 = 397
제13장 서비스경영
제1절 서비스경영의 본질 = 400
1. 서비스의 정의 = 400
2. 서비스의 본질적 특성 = 402
1) 무형성 = 402
2) 생산과 소비의 비분리성 = 404
3) 이질성 = 404
4) 소멸성 = 405
3. 서비스품질의 본질 = 406
1) 서비스품질의 개념 = 406
2) 서비스품질의 특성 = 406
3) 서비스품질의 구성요소 = 407
제2절 서비스경영의 중요성 = 409
1. 서비스경제의 확산 = 409
2. 서비스경제의 성장요인 = 410
3. 서비스기업의 경영활동 = 411
1) 고객계층의 세분화 = 411
2) 포지셔닝 = 412
3) 고객에 대한 인식의 변화 = 412
4) 접점의 순간의 중요성 = 413
제3절 고객만족경영 = 414
1. 고객만족경영의 필요성 = 416
2. 고객만족경영의 특징 = 417
1) 고객만족경영의 성장기 = 417
2) 고객만족경영의 성숙기 = 418
3. 고객만족경영 = 420
4. 고객감동경영 = 421
5. A·B·C·D 서비스 = 422
6. 고객만족을 위한 조직문화 = 423
제14장 e-비즈니스
제1절 e-비즈니스의 본질과 환경 = 426
1. e-Business의 정의 = 427
2. e-Business의 배경 및 발전단계 = 428
제2절 e-Business의 분류 및 형태 = 429
1. 인터넷 비즈니스 분류 = 429
1) 인터넷 기반산업 = 431
2) 인터넷 지원산업 = 431
3) 인터넷 활용산업 = 432
2. 전자상거래의 이해 = 433
1) 전자상거래의 정의 = 433
2) 전자상거래 정의가 다양하게 나타나는 이유 = 434
3) 전자상거래 관련개념 = 434
4) 전자상거래시장의 특징 = 435
3. 전자상거래사업의 유형과 특성 = 437
1) e-Business 모형개념 = 437
2) e-Business 모형유형 = 437
3) 전자상거래 유형분류 = 438
4. 전자상거래사업의 구성요소 = 443
1) CALS = 443
2) EDI = 445
3) ERP = 446
4) SCM = 449
5) CRM = 452
6) 지식관리 시스템 = 453
7) 가상기업 = 453
8) SEM = 455
제3절 e-Business의 현황과 전망 = 457
1. 국내외 e-Business = 457
1) 세계 인터넷 경제규모 전망 = 457
2) 전자상거래 시장규모 및 전망 = 457
참고문헌 = 463
인명색인 = 469
사항색인 = 471
