목차
Ⅰ. 경청기술 = 9
1. 바람직한 경청행동 = 11
2. 경청이 아닌 행동 = 14
3. 경청 거리 = 17
4. 침묵의 활용 = 20
5. 고개 끄덕이기 = 23
6. 얼굴표정 = 25
7. 적극적 경청 = 27
8. 경청에 방해되는 요인 = 29
9. 효과적인 경청자의 특성 = 31
10. 경청행동의 평가 = 34
Ⅱ. 공감기술 = 39
1. 공감의 명료화 = 41
2. 공감적인 진술들 = 44
3. 공감적인 사람 = 46
4. 내용의 반영 = 49
5. 감정의 반영 = 52
6. 선택적 반영 = 56
7. 통합하기 = 59
8. 일상생활에서 공감 활용 = 62
9. 어려운 상황에서의 공감 = 64
10. 윤리적 주제들 = 67
11. 신체언어 = 69
12. 시선접촉을 유도하기 = 70
Ⅲ. 정보기술 = 71
1. 정보의 유형 = 73
2. 충고의 긍정적인 면과 부정적인 면 = 76
3. 간단한 충고제공 = 79
4. 정보제공 = 81
5. 나쁜 소식의 전달 = 84
6. 직면Ⅰ = 87
7. 직면Ⅱ = 89
8. 지나친 충고 = 91
9. 이해를 위한 점검 = 93
10. 실생활을 통한 정보 제공 = 96
11. 앞으로의 계획 = 98
Ⅳ. 의사소통기술 = 99
1. 촉진적 행동의 탐색 = 101
2. 촉진적 행동의 유형 = 103
3. 내담자 중심 상담 = 106
4. 촉진적 행동의 학습 = 108
5. 집단 촉진 행동 = 110
6. 촉진적 행동의 결과 = 112
7. 촉진적 행동의 한계 = 114
8. 효과적인 상담자 되기 = 116
9. 학습을 통합하기 = 118
10. 긴급한 상황의 처리 = 120
11. 뜨거운 자리 = 123
12. 집단 = 124
13. 상담의 명료화 = 125
Ⅴ. 문제해결기술 = 129
1. 문제의 유형 = 131
2. 문제 확인하기 = 133
3. 문제해결 과정 = 135
4. 문제의 명료화 = 137
5. 문제를 어떻게 다룰 것인가 = 139
6. 충고하기의 한계 = 141
7. 계획 수립 = 144
8. 계획의 실행 = 146
9. 문제해결의 평가 = 149
10. 지지하기 = 152
Ⅵ. 감정처리기술 = 157
1. 감정의 유형 = 159
2. 감정을 나타내는 단어 = 161
3. 감정 표현하기 = 163
4. 허용하기 = 165
5. 역설 = 167
6. 초점화 = 169
7. 과장하기 = 171
8. 생애 초기 기억 = 173
9. 의욕상실의 방지 = 175
10. 스트레스 대처 = 178
11. 자기 진술 = 181
12. 문장 완성하기 = 182
13. 중심화 = 184
Ⅶ. 평가기술 = 185
1. 자기 감독 = 187
2. 자기 평가 = 188
3. 동료 평가 = 190
4. 상호 평가 = 191
5. 집단 평가 = 192
6. 자기 및 동료 평가 = 193
7. 일지 = 194
8. 가장 좋았던 것과 나빴던 것에 대해 = 195
9. 배운 것 = 196
10. 장래 계획 = 197
11. 상담자 자기 평가 = 198
색인 = 201
