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즐거운 직장 분위기를 조성하여 직원들의 자발적 행동과 의욕을 이끌어내고, 직장 동료와 협력하기 위해 무엇보다 중요한 것은 원활한 커뮤니케이션이다. 그렇다면 커뮤니케이션의 핵심은 무엇일까? 바로 질문이다.

이 책에는 각각의 사람 타입별에 맞는 질문법, 일상 커뮤니케이션에서 질문력을 키우는 법, 가르치지 않고 생각하게 하는 질문법 등이 구체적인 상황 설정을 통해 자세하게 나와 있다.

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목차
들어가는 글 = 4
제1장 코칭은 질문에서 시작된다
 01 질문은 코칭의 핵심기술 = 12
 02 사람을 키워 주는 질문, 그렇지 않은 질문 = 16
 03 일깨워 주는 질문, 그렇지 않은 질문 = 19
 04 답은 반드시 상대 안에 있다 = 23
 05 답이 되돌아옥지 않아도 계속물어보라 = 26
 06 혹독한 질문을 해도 신뢰관계는 무너지지 않는다 = 29
 07 힐문하지 말고 질문하라 = 32
 08 힐문하지 않으려면 어떻게 해야 할까 = 34
 09 좋은 코치는 가르치지 않고 생각하게 한다 = 38
제2장 질문력을 높이는 커뮤니케이션 기술
 01 부하의 이야기를 듣는 상사가 되라 = 42
 02 스토리에 따라 말을 끌어내라 = 46
 03 심판원이 아니라 코치 입장에서 들어보라 = 49
 04 부하가 어떻게 생각하고 있는지 물어보라 = 52
 05 자기와 다른 의견을 받아들여라 = 55
 06 부하의 의문을 듣고 키워 나가라 = 58
 07 입장을 바꿔서 질문하라 = 61
제3장 질문 하나로 직장 분위기가 바뀐다
 01 작은 질문에서 커뮤니케이션이 바뀐다 = 64
 02 질문은 부하에 대한 메시지 = 67
 03 '정답'보다 '반응'이 신뢰관계를 만든다 = 70
 04 부하의 진심을 이끌어 내는 기술 = 73
 05 질문력은 일상 커뮤니케이션에서 생긴다 = 77
제4장 같은 질문에 반응이 다른 이유는 무엇일까?
 01 반응이 다른네 가지 타입 = 82
 02 컨트롤러 타입 = 84
 03 프로모터 타입 = 88
 04 서포터 타입 = 91
 05 애널라이저 타입 = 95
제5장 질문 기술을 배우자
 01 확인하고 결의를 높이는 클로즈 퀘스천 = 100
 02 사고와 발견을 촉진하는 오픈 퀘스천 = 104
 03 오픈 퀘스천은 5W1H를 사용해서 = 107
 04 정보를 정리하는 한정질문 = 110
 05 사고를 넓히는 확대질문 ① What(무엇을?)을 사용한다 = 116
 06 사고를 넓히는 확대질문 ② Why(왜?)를 사용한다 = 124
 07 사고를 넓히는 확대질문 ③ How(어떻게?)를 사용한다 = 130
 08 덩어리를 풀어가는(chunk down) 질문 = 134
 09 덩어리를 크게 만드는(chunk up) 질문 = 139
 10 폭넓은 정보를 얻는(슬라이드) 질문 = 143
 11 현 상태를 긍정적으로 인식시키는 질문 = 147
 12 미래에 꿈을 갖게 하는 질문 : 미래질문과 가정질문 = 152
 13 성공 비전을 만드는 질문 ① 모델링한다 = 157
 14 성공 비전을 만드는 질문 ② 리소스를 찾는다 = 161
 15 실제 질문 5단계 = 166
후기 : 질문이 일을 즐겁게 한다 = 170