상세정보

세계적인 CEO이자 GE의 전회장인 잭 웰치의 비즈니스 사례를 대상으로 그가 어떻게 효과적으로 커뮤니케이션함으로써 상대를 설득시켰으며, 어떤 방식으로 커뮤니케이션 스킬을 활용했는가에 대해 GE의 사례와 함께 연구 분석하여 그 노하우를 구체적으로 수록했다.

커뮤니케이션 기술 중에서 강력하고 효과적인 '레이블링(Labeling)' 기술, '스트로우크(Stroke)' 그리고 '질문 기술’에 초점을 두었고,설득에 관련된 기술과 노하우, 설득적인 요소가 가장 강한 제안서 작성에 대한 방법과 노하우도 함게 실었다.

또한, 독자의 이해를 돕기 위하여 비즈니스 문서의 표본이라 할 수 있는 General Electric의 Annual Report를 가지고 문서 작성 기술에 대한 분석 및 연구를 하였다.

정보제공 :

목차
1장 잭 웰치로부터 배우는 커뮤니케이션의 노하우 - 커뮤니케이션의 실전
 커뮤니케이션 전문가, 잭 웰치의 성공 사례 = 21
  잭 웰치의 커뮤니케이션의 노하우 = 22
   잭 웰치 리더십 센터
   벽 없는 조직
   워크아웃 타운 미팅
 대화와 설득의 대가, 벤자민 프랭클린의 커뮤니케이션 노하우 = 46
  프랭클린의 대화법 = 46
  프랭클린의 커뮤니케이션 노하우 = 50
2장 커뮤니케이션 스킬 습득하기 - 커뮤니케이션의 이론과 기술
 커뮤니케이션 역량이 비즈니스를 성공시킨다 = 55
  창조적인 대화 기술을 익혀라 = 56
  성공적인 대화를 위한 7가지 노하우 = 58
 커뮤니케이션의 5가지 기술은 무엇인가? = 60
  스트로크(Stroke) = 61
   상대의 기를 높이는 칭찬 기술을 배워라
   매슬로우의 인간욕구 5단계
  레이블링(Labeling) = 84
  말하기(Speaking) = 101
   말할 때의 발음·단어·속도·강약
   연설할 때의 기술·띄어 구분하여 말하기
   목소리의 활기와 자신감
   대화 처리 기술
   논증 기술
   자세와 시선 처리
   침묵
   비유
   반복·어네퍼러(Anaphora)
  경청(Listening) = 129
   듣기(Hearing)
   경청(Listening)
   경청하기 위한 기술
  질문(Question) = 132
   어느 것이 가장 설득력이 있을까?
   왜 질문이 가장 강한 설득력을 가지고 있다고 말할까?
   대화와 설득의 거장 소크라테스
   상대의 저항을 줄이려면 왜 설명하지 말고 질문을 해야 하는가?
   많은 사람들이 설득력을 높이기 위하여 질문을 제대로 사용하고 있을까?
   질문에는 어떤 종류가 있을까?
   질문을 효과적으로 하려면 어떻게 해야 할까?
   설득하려면 왜 질문해야 하는가?
   질문은 왜 하는가?
   질문의 역할은 무엇인가?
   질문이 주는 7가지 효과
   질문은 어떻게 해야 하는가?
   어떤 질문이 좋은 질문일까?
   질문할 때의 활용 기술
3장 설득이 비즈니스의 결과를 좌우한다 - 설득의 이론과 기술
 설득이란? = 182
  설득의 4단계 접근법 = 185
 상대는 왜 설득 당하지 않으려고 저항하는가? = 187
 설득하기 위해서 무엇을 전해야 하는가? = 192
  상품을 전하지 말고 가치를 전해라 = 193
  상대는 무엇을 가치로 인정할까? = 195
  가치는 상대의 거절도 긍정적으로 수용하게 만든다 = 196
  리처드 파인만 박사의 설득에 관한 일화 = 197
 심리학적 측면의 설득과 문제 중심의 설득은 어떤 차이가 있을까? = 201
 성공적인 설득가가 되기 위한 설득의 10단계 = 204
  설득의 1단계 : 상대에게 초점을 맞추자 = 204
  설득의 2단계 : 상대를 위한 파트너가 되라 = 206
  설득의 3단계 : 상대의 정보와 문제를 확인하라 = 207
  설득의 4단계 : 상대의 니즈(Needs)를 파악하라 = 209
  설득의 5단계 : 상대의 니즈(Needs)를 충족하는 솔루션을 개발하라 = 211
  설득의 6단계 : 상대가 만족하는 이점을 주어라 = 212
  설득의 7단계 : 상대의 불안과 두려움을 해소시켜라 = 213
  설득의 8단계 : 상대를 감동시켜라 = 214
  설득의 9단계 : 철저하게 준비하고 연습하라 = 215
  설득의 10단계 : 상대에게 최고의 열정을 보여라 = 216
 왜 설득을 위한 커뮤니케이션 및 질문 스킬(Skill)을 배워야 하는가? = 218
  스킬 습득의 5원칙 = 220
  선무당이 사람 잡는다 = 221
 게임의 활용 = 223
  커뮤니케이션 게임 = 223
   말하기(Speaking)를 활용한 게임
   그림(Picture)이나 도형(Diagram)을 활용한 게임
   커뮤니케이션 게임을 통하여 무엇을 배울 수 있는가?
  경청 게임 = 228
   경청 게임을 통하여 무엇을 배울 수 있는가?
4장 제안서는 커뮤니케이션의 수단이다 - 제안서 작성의 이론과 기술
 차별화된 문서가 설득력을 높인다 = 236
  설득적인 제안서는 어떤 조건을 필요로 하는가? = 236
  설득적인 제안서는 어떤 내용을 필요로 하는가? = 238
  체계적이고 설득적인 제안서는 왜 필요한가? = 239
  명료하고 설득력 있는 구체적인 문장이란? = 239
  세련되고 인상적인 레이아웃은 어떻게 만드는가? = 240
  제안서 작성 후, 최종 확인 요령 = 243
  설득적인 제안서 작성을 위한 역량을 키우려면? = 244
  제안서의 논리 구조는 어떻게 만드는가? = 246
 설득적인 제안서 만들기 = 250
  표지 = 252
  1페이지 요약문 = 253
  차례 = 254
  서론 = 255
  배경 = 255
  현안 문제 = 256
  고객의 니즈 = 256
  선택 기준 = 256
  제안사의 자격 = 257
  요구되는 행동 = 257
  예상 가격 = 258
  계약 조건 = 258
  부록 = 259
 비즈니스 문서를 통한 라이팅 기술 배우기 = 260
5장 비주얼로 커뮤니케이션의 효과를 높이자 - 비주얼(Visual)의 이론과 기술
 비주얼이 설득력을 강화시킨다 = 275
  비주얼 사용의 7가지 목적 = 276
  비주얼 제작의 7가지 노하우 = 278
 다이어그램(Diagram)을 활용하라 = 280
  맵(Maps) : 지도 = 280
  조직도(Organization Charts) = 281
  매트릭스(Matrix) = 283
  플로우 차트(Flow Chart) = 284
  네트웍 다이어그램(Network Diagram) = 285
  간트 차트(Gantt Chart) = 286
 사례 모음 = 287
  사용자 매뉴얼용으로 작성된 문서 = 287
  GE의 2003년 Annual Report = 290