목차
제1부 경영의 이해
제1장 삶의 창조적 혁신 = 19
제1절 경영학과 생활 = 21
제2절 경영학이란 무엇인가? = 22
1. 경영학의 연구대상 = 22
1) 기업 = 23
2) 경영 = 24
2. 학문으로서의 경영학 특성 = 26
I) 이론과학성과 실천과학성 = 26
2) 과학성과 기술 = 27
제3절 창조적 삶을 위한 경영 = 27
1. 생존의 법칙과 디지털경영 = 27
2. 새로운 경영 패러다임 = 30
제2장 조직과 경영 = 33
제1절 조직과 기업 = 35
1. 조직이란? = 35
2. 기업형태 = 36
1) 개인기업 = 37
2) 소수공동기업 = 37
3) 다수공동기업 = 39
4) 공기업 = 39
5) 공사공동기업 = 41
제2절 경영의 개념 = 42
1. 경영 = 42
2. 기업과 경영과의 관계 = 43
3. 경영의 구성요소 = 44
1) 인적자원 = 45
2) 물적자원 = 45
3) 자본 = 45
4) 전략 및 정보 = 46
제2부 경영환경시스템
제3장 경영환경 = 49
제1절 경영환경의 이해 = 51
1. 경영환경의 의의 = 51
1) 시스템 관점에서의 기업경영 = 51
2) 경영환경의 중요성 = 52
3) 경영환경의 특성 = 54
2. 경영환경의 개념 = 55
제2절 경영환경의 구성 = 56
1. 경영환경의 분류 = 57
1) 일반환경과 과업환경 = 57
2) 일반환경과 경쟁환경 = 57
3) 직접활동환경과 간접활동환경 = 58
2. 일반환경 = 58
1) 경제적 환경 = 58
2) 정치적·법률적 환경 = 59
3) 사회문화적 환경 = 60
4) 기술적 환경 = 61
5) 인구통계적 환경 = 62
6) 글로벌 환경 = 62
3. 과업환경 = 63
1) 소비자 = 63
2) 주주 = 64
3) 노동조합 = 64
4) 유통업자 = 65
5) 공급업자 = 65
6) 정부기관 = 66
7) 지역사회 = 66
8) 기타 이해관계자 = 67
제3절 경영환경의 효과적 관리와 상호작용 = 67
1. 경영환경의 효과적 관리 = 67
1) 조직구조와 경영시스템 구축 = 68
2) 거시경영적 시스템 = 69
2. 경영환경에의 적응 = 70
1) 바운더리 스패닝(boundary spanning) 역할 = 70
2) 예측과 계획 = 71
3) 합병과 조인트벤처 = 72
4) 경영환경 변화의 대리인 = 72
제4절 경영활동과 사회적 책임 = 73
1. 기업의 사회적 책임 = 73
1) 사회적 책임의 배경 = 73
2) 사회적 책임이란? = 75
제5절 경영윤리 = 83
1. 경영윤리의 의의 = 83
2. 경영윤리의 중요성 = 84
3. 경영윤리의 기준 = 85
4. 경영윤리의 유형 = 86
1) 비도덕적 경영(immoral management) = 86
2) 도덕적 경영(moral management) = 87
3) 도덕중립적 경영(amoral management) = 87
제4장 기업경영컨셉과 기업문화 = 89
제1절 기업경영컨셉이란 무엇인가? = 92
1. 기업경영컨셉 = 92
1) 컨셉의 주요 속성 = 93
2) 현대적 기업경영컨셉 = 94
제2절 기업경영컨셉의 변화 = 94
1. 기업경영컨셉에 영향을 미치는 환경적 요인 = 94
1) 경제적 영향 = 95
2) 사회적 영향 = 95
3) 정치적 영향 = 96
4) 기술적 영향 = 96
5) 글로벌화 영향 = 97
2. 기업경영컨셉의 변화과정 = 98
1) 생산중심적 경영컨셉 = 98
2) 판매중심적 경영컨셉 = 98
3) 마케팅중심적 경영컨셉 = 98
4) 인간중심적 경영컨셉 = 99
3. 기업경영컨셉 접근방법 = 100
1) 고전적 접근방법 = 100
2) 행동적 접근방법 = 104
3) 계량경영적 접근방법 = 107
4) 시스템 접근방법 = 109
5) 상황적 접근방법 = 110
6) Z이론 = 111
제3절 기업문화란 무엇인가? = 113
1. 기업문화의 개념 = 113
2. 기업문화의 구성요소 = 114
3. 기업문화의 3요소 = 116
제4절 기업문화의 유형 = 116
1. 킴버리와 퀸의 분류 = 117
1) 위계문화(hierarchical culture) = 117
2) 개발문화(developmental culture) = 117
3) 합리적 문화(rational culture) = 117
4) 집단문화(group culture) = 118
2. 딜과 케네디의 기업문화 = 118
1) 남성형 문화 = 118
2) 높은 위험형 문화 = 118
3) 관료주의 문화 = 118
4) 일 잘하고, 잘 노는 문화 = 119
제5절 우리나라 기업문화의 특성 = 119
제3부 경영자의 역할과 관리
제5장 경영자 역할과 리더십 = 123
제1절 경영자 유형과 역할 = 125
1. 경영자의 정의와 중요성 = 125
2. 경영자의 유형 = 125
1) 소유경영자 = 125
2) 고용경영자 = 126
3) 전문경영자 = 126
3. 경영자의 역할 = 127
1) 대인적 역할 = 128
2) 정보적 역할 = 128
3) 의사결정적 역할 = 129
4. 경영자의 특성 = 130
5. 경영관리계층의 유형과 역할 = 131
1) 경영자의 직위에 따른 유형 = 132
2) 경영자의 직무 범위에 따른 유형 = 133
6. 경영자의 자질 = 134
1) 경영자가 갖추어야할 능력 = 134
2) 바람직한 경영자상 = 137
제2절 경영자의 리더십 = 138
1. 리더십의 본질 = 138
1) 리더십의 개념 = 138
2) 리더십의 기능 = 139
3) 리더십에 요구되는 기술 = 140
4) 리더십의 원천 = 141
2. 리더십 이론 = 143
1) 리더십의 특성이론 = 144
2) 리더십의 행동이론 = 145
3) 리더십의 상황이론 = 150
4) 변혁적 리더십 = 153
제3절 기업가 정신 = 156
1. 기업가 정신의 의의 = 156
2. 기업가 정신의 중요성 = 157
3. 기업가 정신에 영향을 미치는 요인 = 158
1) 높은 성취동기 = 158
2) 강력한 자기통제 = 158
3) 불확실성하에서의 높은 인내성 = 158
제6장 기업경영관리 = 161
제1절 정보시스템과 의사결정 = 164
1. 정보관리와 사용자 = 164
2. 기업경영과 정보 = 165
1) 정보의 중요성 = 165
2) 경영계층과 정보 = 166
3. 의사결정유형과 정보시스템 = 167
1) 의사결정 유형 = 167
2) 경영관리와 의사결정 유형 = 169
3) 의사결정 유형과 정보시스템 = 170
4. 경영기능별 정보시스템 = 170
1) 생산정보시스템 = 170
2) 재무정보시스템 = 171
3) 회계정보시스템 = 172
4) 마케팅정보시스템 = 173
5) 인적자원정보시스템 = 173
5. 경영정보시스템의 유형 = 175
1) 의사결정지원시스템 = 175
2) 인공지능시스템 = 176
3) 중역정보시스템 = 176
6. 정보기술의 영향 = 176
1) 업무처리의 효율화 = 176
2) 합리적 의사결정 = 177
3) 이해관계자와 소비자와의 관계강화 = 177
4) 조직과 업무의 재정비 = 178
5) 경영전략의 혁신 = 178
제2절 경영관리 = 179
1. 경영관리의 의의 = 179
2. 경영관리의 순환구조(Management cycle) = 179
1) 계획⇒집행⇒심사 = 179
2) PDS, POC 방법 = 180
3. 경영관리직능 = 181
1) 계획화(planning) = 181
2) 조직화(organizing) = 183
3) 충원 = 185
4) 지휘 = 185
5) 통제 = 185
제3절 조직과 동기부여 = 187
1. 경영조직 = 187
1) 경영조직의 의의 = 187
2) 경영조직의 구성요소 = 188
3) 경영조직화 과정 = 190
4) 경영조직구조의 형태 = 191
2. 동기부여 = 199
1) 동기부여의 개념 = 199
2) 내용이론 = 200
3) 과정이론 = 203
제4부 경영이슈와 전략
제7장 벤처창업 = 211
제1절 벤처기업의 정의와 특성 = 214
1. 벤처기업의 정의 = 214
2. 벤처기업의 중요성과 범위 = 214
1) 벤처기업의 중요성 = 214
2) 벤처기업의 범위 = 216
3. 벤처기업의 특성 = 217
4. 벤처기업의 유형 = 218
1) 파생된 독립벤처기업 = 218
2) 합작벤처기업 = 218
3) 내부벤처기업 = 218
4) 복합벤처기업 = 219
5) 도입벤처기업 = 219
6) 경영참가 벤처기업 = 219
7) 컨소시엄 벤처기업 = 219
5. 벤처기업의 생존전략 = 219
6. 성공 벤처기업의 특징 = 220
제2절 벤처기업의 창업 = 221
1. 창업의 의의 = 222
2. 창업의 3요소 = 223
1) 사업아이디어 = 224
2) 창업자(기업가 정신) = 224
3. 창업전략 = 225
1) 신설창업전략 = 225
2) 프랜차이즈 전략 = 225
3) 기업인수전략 = 226
4. 창업절차 = 226
1) 창업 아이템 선정 = 226
2) 창업절차 = 227
제3절 벤처캐피탈 = 228
1. 기업의 자금조달방법 = 228
2. 창업자금 조달 원천 = 229
1) 본인투자자금 = 230
2) 정부재정자금 = 230
3) 외부영입자본 = 230
4) 벤처캐피탈 = 230
5) 공공기관의 직접투자 = 231
6) 금융기관 일반차입금 = 231
3. 벤처캐피탈 = 231
4. 코스닥시장 = 232
제8장 전자상거래 = 235
제1절 디지털 패러다임의 변화 = 237
1. 디지털 경영의 새로운 패러다임 = 237
2. 새로운 경영의 특징 = 238
1) 네트워크 경제 = 238
2) 지식기반 경영 = 239
3) 글로벌 경영 = 240
4) 전자사이버경제 = 241
5) 새로운 산업 패러다임 = 241
제2절 전자상거래의 개념과 영향 = 242
1. 전자상거래의 개념 = 242
1) 전자상거래의 정의 = 242
2) 전자상거래의 영역 = 245
2. 전자상거래의 특성 및 영향 = 246
1) 전자상거래의 특성 = 246
2) 전자상거래의 영향 = 247
3. 전자상거래와 경영전략 = 249
1) 업무절차의 혁신 = 249
2) 신속한 대응 = 249
3) 고객관계관리(CRM) = 250
4) 공급망 관리 = 251
5) 적기공급체제 = 251
제3절 전자상거래 유형 = 251
1. 기업과 기업간 전자상거래(B2B) = 252
2. 기업과 소비자간 전자상거래(B2C) = 252
3. 기업과 정부간 전자상거래(B2A, B2G) = 253
4. 소비자와 기업간 전자상거래(C2B) = 253
5. 소비자와 소비자간 전자상거래(C2C) = 253
6. 소비자와 정부간 전자상거래(C2A, C2G) = 254
7. 교육사업 유형(E2C, E2B) = 254
8. 일대일 거래 유형(P2P) = 255
9. 전자상거래의 활용분야 = 255
1) 인터넷 쇼핑몰 = 256
2) 금융보험 = 257
3) 인터넷 관광 = 258
4) 경매 = 259
5) 인터넷 무역 = 260
제4절 무선인터넷과 모바일 커머스 = 261
1. 무선인터넷의 개념과 등장배경 = 261
2. 국내외 현황 = 263
3. 모바일 커머스(mobile commerce) = 264
1) 모바일 커머스의 정의 = 264
2) 모바일 커머스의 특징 = 264
3) 기업의 대응전략 = 266
제9장 고객만족과 경영 = 269
제1절 고객지향적 경영 = 272
1. 고객지향사고 = 272
2. 고객지향사고의 중요성 = 273
3. 고객지향적 경영 = 274
제2절 고객만족경영 = 276
1. 고객만족 = 276
2. 고객기대수준의 변화와 고객만족 = 276
3. 고객만족의 가치 = 277
4. 고객만족경영의 당위성 = 278
제3절 고객만족전략 = 279
1. 고객만족관리 = 279
1) 고객전담제 = 279
2) 고객만족교육 = 280
3) 불만발생요인 제거 = 280
4) 불만청취제도 설정 = 280
5) 고객만족을 위한 벤치마킹 = 281
2. 고객만족 촉진전략 = 281
1) 고객욕구에 따른 과업에 충실화 = 282
2) 고객만족은 전사적 과업 = 282
3) 고객만족전략 = 283
제10장 글로벌화 시대의 국제경영 = 287
제1절 국제화의 필요성 = 290
1. 국제경영의 정의 = 290
2. 국제화의 동기 = 294
1) 방어적 전략으로서의 국제화 동기 = 294
2) 공격적 전략으로서의 국제화 동기 = 295
3) 기타 국제화 동기 = 295
3. 기업의 국제화 과정 = 296
1) 제1단계 : 내수지향 단계 = 296
2) 제2단계 : 수출지향 단계 = 297
3) 제3단계 : 현지시장지향 마케팅단계 = 297
4) 제4단계 : 현지시장지향 생산단계 = 297
5) 제5단계 : 세계시장지향 단계 = 298
제2절 국제경영의 이해 = 298
1. 국제기업경영의 환경변수 = 298
1) 진출대상국가의 환경요인 = 298
2) 국제무역환경 = 301
3) 국제경제기구 = 302
2. 국제기업경영의 환경분석 = 302
3. 국제기업경영 촉진요인 = 303
1) 소비자 수요의 동질화 = 303
2) 자본집약적 생산방식 = 303
3) 기술진보와 R&D 투자 = 304
4) 무역장벽의 감소 = 304
4. 국제기업경영의 추진전략 = 304
1) 수입과 수출 = 304
2) 라이센싱(licensing) = 305
3) 프랜차이즈(franchise) = 305
4) 생산계약 = 305
5) 전략적 제휴(strategic alliance) = 305
제3절 다국적기업 = 306
1. 다국적기업의 개념 = 306
1) 다국적기업의 의의 = 306
2) 다국적기업의 특성 = 307
2. 다국적기업의 조건 = 309
3. 다국적기업이 관련국가에 미치는 영향 = 310
1) 본국에 미치는 영향 = 310
2) 현지국에 미치는 영향 = 310
3) 현지국 정부의 정책수단 = 311
4) 다국적기업의 대처방안 = 311
제11장 경영기능과 전략 = 313
제1절 경영기능 = 315
1. 생산·운영관리 = 315
1) 생산·운영관리의 개념 = 315
2) 생산전략 = 317
3) 설계계획 = 319
4) 생산·운영계획 = 322
5) 운영통제 = 323
6) 생산·운영관리의 발전방향 = 324
2. 마케팅 관리 = 326
1) 마케팅관리의 본질 = 326
2) 마케팅의 기본요소 = 327
3) 시장기회의 분석 및 표적시장의 선정 = 328
4) 마케팅환경과 시장조사 = 329
5) 마케팅전략 = 331
3. 인적자원관리 = 335
1) 인적자윈관리의 내용 = 336
2) 직무분석과 직무평가 = 337
3) 노사관계관리 = 338
4. 재무관리 = 341
1) 재무관리의 의의와 목표 = 341
2) 자본조달 = 342
3) 운전자본관리 = 343
4) 현금흐름 = 344
5) 재무분석 = 344
제2절 경영전략 = 345
1. 경영전략의 의의 = 345
1) 경영전략의 개념 = 345
2) 경영전략의 과정 = 346
2. 경영전략의 수준 = 348
1) 기업전략 = 348
2) 사업전략 = 349
3) 기능별 전략 = 349
3. 기업경쟁력 = 349
1) 기업경쟁력의 의의 = 349
2) 경쟁전략의 유형 = 350
4. 아웃소싱(outsourcing) = 351
1) 아웃소싱의 개념 = 351
2) 아웃소싱 대상영역 = 352
3) 아웃소싱의 효과 = 352
제5부 미래경영
제12장 변화와 혁신적 경영 기회 = 357
제1절 경영특성의 변화추세 = 359
1. 도전적 변화요인 = 359
1) 변화의 가속화 = 360
2) 글로벌 비즈니스의 확대 = 362
3) 심화된 경쟁상황 = 363
4) 기술의 변화 = 363
5) 다양한 노동력의 증대 = 364
6) 지식기반으로의 전환 = 365
7) 경제상황의 볼안정성 = 366
8) 품질과 혁신의 전략적 중요성 = 366
9) 이해관계자의 요구 증대 = 367
10) 복잡한 경영환경 = 367
2. 경영자의 과제 = 368
1) 경쟁우위의 구축 = 368
2) 윤리기준의 유지 = 369
3) 다양한 노동력의 관리 = 370
4) 경영정보 시스템의 구축과 정보통신기술의 활용 = 370
3. 경영특성의 변화 = 371
1) 경영패러다임의 변화 = 371
2) 경영자 역할의 변화 = 373
제2절 변화와 혁신경영 = 375
1. 혁신경영의 개념 = 375
1) 혁신경영의 정의 = 375
2) 혁신경영의 대상 = 375
3) 혁신경영이 필요한 상황 = 376
2. 혁신경영의 주요 기법 = 376
1) 정보경영 = 376
2) 전사적 품질경영 = 377
3) 시간 경쟁 = 378
4) 벤치마킹 = 378
5) 다운사이징 = 379
6) 전사적 자원관리 = 379
7) 전략석 제휴 = 380
8) 핵심역량경영 = 381
9) 지식경영 = 382
제13장 변화하는 세계경제 = 385
제1절 대규모조직의 등장 = 388
1. 봉건제도의 다원주의화 = 389
2. 자율성의 확보 = 390
3. 글로벌 경제와 국가 = 390
1) 가상화폐 = 391
2) 무역에서 투자로 = 393
3) 초국적 기업의 등장 = 394
4) 글로벌 경제 등장 이후의 전쟁 = 395
제2절 사회와 문명 = 396
1. 글로벌 경제는 사회를 중요시 한다. = 396
2. 도시의 문명화 = 397
3. 공동체의 필요성 = 398
참고문헌 = 400
찾아보기 = 408
