상세정보

생활 속의 번뜩이는 아이디어를 지혜로 승화시킨 내용을 사장들을 비롯해 간부나 일반 직원의 생생한 이야기, 회의나 토의의 배경 등을 중심으로 3장(章)에 걸쳐 47항으로 정리했다. 예로 든 성공 에피소드에는 다음과 같은 내용이 있다. 전 직원이 수집한 고객의 명함을 훑어본다, 세무 조사에는 끝까지 자리를 지킨다, 그리고 크레임은 사장 본인의 책임 하에 대처한다.

정보제공 :

목차
머리말 = 9
제1장 직원을 육성하는 힘을 키우는 16가지 지혜 = 11
 1. 재입사 직원을 적극 활용한다
  1년 후 우리가 생각나면 반드시 전화해라 = 12
 2. 중도 채용자의 면접을 매월 실시한다
  입사 당시의 패기는 어디로 갔냐? = 16
 3. 신입 직원의 지도는 관리자에게 맡긴다
  과장이 직접 신입 직원을 교육해라 = 21
 4. 베스트 직원, 워스트 직원을 뽑아 직원을 파악한다
  베스트 직원, 워스트 직원 3명씩을 뽑아라 = 28
 5. 유능한 직원을 남기는 방법
  자네는 남아 주게 = 33
 6. 연고 채용으로 입사한 자는 엄격하게 대한다
  승진은 아직 멀었다 = 38
 7. 개혁에는 수준 높은 인재 채용이 필수
  회사의 급여 수준보다 훨씬 높은 연봉을 보장하겠다 = 43
 8. 진정한 소수 정예를 실천한다
  전표는 내가 처리한다. 관리자는 현장을 맡아라 = 47
 9. 간부 직원을 아군으로 만든다
  직원 앞에서 간부 직원을 혼내지 않는다 = 53
 10. 간부 직원의 가정을 보고 기대도를 가늠한다
  이번에 ○○ 씨 집에 가봐야겠군! = 57
 11. 급여에 대한 불만을 역습으로 해결한다
  그렇다면 얼마를 원하나? = 61
 12. 도전 정신을 소득으로 제시한다
  목표를 달성하면 연3회의 상여금을 주겠다 = 67
 13. 목표를 달성한 직원을 축하해 준다
  모두, 축하하자! = 73
 14. 시간제 근무자에게 감사의 마음을 전하고 자극을 가한다
  수고했네, 앞으로도 분발해 주게 = 79
 15. 직원은 부모의 병문안에 약하다
  다음 주 병문안 갈 테니까‥‥‥ = 83
 16. 논리적 사고를 심어 준다
  독후감을 제출해라 = 89
 직원을 육성하는 힘을 키우는 16가지 지혜 = 93
제2장 매니지먼트 능력을 높이는 16가지 지혜 = 95
 17. 데이터의 이면을 읽는다
  직원들이 신고한 데이터를 그대로 받아들이지 마라 = 96
 18. 성과주의를 성장 사이클로 잇는 고안
  성과주의의 맹점을 알았다 = 102
 19. 고객 앞에서 직원을 꾸짖는다
  크레임을 일으킨 것이 너냐? = 106
 20. 사실 모든 사람이 일체감을 갖고 싶어 한다
  귀갓길에 한잔 어때? = 110
 21. 조직의 경직을 특명으로 무너뜨린다
  상관없다, 와라 = 114
 22. 손실은 바로 사내에서 발생한다
  사내에 이익을 손실케 하는 적이 있다 = 120
 23. 관리자에게 부하 수에 맞는 수당을 지급한다
  사장을 대신해서 내가 한 턱 낸다 = 126
 24. 약점을 드러내 직원의 마음을 잡는다
  의심해서 미안하다, 마음대로 추진해라 = 130
 25. 돈의 공사 구분을 확실히 보인다
  이번엔 내돈으로 계산한다 = 136
 26. 미회수금 처리는 경리에게 맡긴다
  경리에게 머리를 숙여라, 대신 목표 달성이다 = 140
 27. 세무 조사를 통해 회사의 실정을 파악한다
  세무 조사에는 내가 입회하겠다 = 145
 28. 회의 시간을 줄인다
  서서 회의를 하자 = 149
 29. 고객 서비스를 잘못 생각하는 직원에게 자극을 준다
  당신은 어디에서 급여를 받고 있냐? = 153
 30. 샐러리맨 의식을 없앤다
  파견 직원으로 대신하겠다 = 159
 31. 구입으로 이윤을 남기지 않는다
  구입처의 유혹에 넘어가지 마라 = 163
 32. 특명 직원을 효율적으로 활용한다
  ×× 씨, 당신 차례다 = 168
 매니지먼트 능력을 높이는 16가지 지혜 = 172
제3장 판매 능력을 강하게 하는 15가지 지혜 = 173
 33. 고객의 명함은 회사의 것이다
  명함을 가져와라 = 174
 34. 매월 명함 100장 획득 작전
  명함을 늘려라 = 178
 35. 전 직원 영업 체제를 만든다
  지금부터 1년간 영업을 해봐라 = 182
 36. 신규 고객 개척을 지원한다
  그렇다면 하룻밤 묵으며 개척해 오는 것이 어떨까? = 186
 37. 라이벌을 스카우트한다
  쟁쟁 영업 직원을 고객째 데리고 와라 = 191
 38. 경영 간부와 경쟁한다
  부장! 팀을 나눠 매출 경쟁을 하자 = 195
 39. 진정한 고객 만족을 실천한다
  우리를 '병원 응급실'로 여기도록 만들자 = 201
 40. 역시 기동력(機動力)이 영업력이다
  감사합니다, 하겠습니다 = 205
 41. 영업 직원을 크게 기른다
  영업 경비를 좀 더 사용해라 = 211
 42. 판매 촉진 시스템은 젊은 영업 직원부터
  선배에게 가르쳐 줘라 = 217
 43. 2인 1조 영업으로 새로운 바람을 불어 넣는다
  짝을 이루어 숫자를 올려라 = 224
 44. 맨투맨으로 문제 영업 직원을 기른다
  낙오자는 나에게 와라 = 228
 45. 부문의 벽은 사장이 깬다
  모두가 철야했으니 뒤는 너에게 맡긴다 = 233
 46. 클로징 자리에는 전 직원를 데리고 간다
  차를 3대 준비해라 = 238
 47. 사장의 진심을 드러낸다
  나는 달성하고 싶다 = 244
 판매 능력을 강하게 하는 15가지 지혜 = 250