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| 100 | 1 | ▼a Rust, Roland T. ▼0 AUTH(211009)83594 |
| 245 | 1 0 | ▼a 고객가치 관리와 고객마케팅 전략 / ▼d 롤란드 T. 러스트, ▼e 밸러리 A. 자이텀, ▼e 캐서린 N. 레먼 지음 ; ▼e 양병화 [외]옮김. |
| 246 | 1 9 | ▼a Driving customer equity : how customer lifetime value is reshaping corporate strategy |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 지식공작소, ▼c 2006. | |
| 300 | ▼a xii, 350 p. : ▼b 삽도 ; ▼c 23 cm. | |
| 500 | ▼a 공역자: 황흥선, 차재성, 김영찬 | |
| 500 | ▼a 부록: 1. 평생가치의 계산. - 2. 고객 서베이의 예시. - 3. 고객가치 운영요소의 중요한 계산 | |
| 504 | ▼a 참고문헌(p. 329-338), 색인수록 | |
| 650 | 0 | ▼a Customer services. |
| 650 | 0 | ▼a Customer relations. |
| 650 | 0 | ▼a Marketing. |
| 650 | 0 | ▼a Strategic planning. |
| 700 | 1 | ▼a Zeithaml, Valarie A. ▼0 AUTH(211009)24935 |
| 700 | 1 | ▼a Lemon, Katherine N. ▼q (Katherine Newell) ▼0 AUTH(211009)47553 |
| 700 | 1 | ▼a 양병화, ▼e 역 ▼0 AUTH(211009)13255 |
| 700 | 1 | ▼a 황흥선, ▼e 역 |
| 700 | 1 | ▼a 차재성, ▼e 역 |
| 700 | 1 | ▼a 김영찬, ▼e 역 ▼0 AUTH(211009)66883 |
| 945 | ▼a KINS |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2006zb | 등록번호 111370313 (6회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2006zb | 등록번호 111370314 (12회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 3 | 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ | 청구기호 658.8 2006zb | 등록번호 121139092 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 4 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.8 2006zb | 등록번호 151219051 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
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| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2006zb | 등록번호 111370313 (6회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2006zb | 등록번호 111370314 (12회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
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| No. 1 | 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ | 청구기호 658.8 2006zb | 등록번호 121139092 (1회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
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| No. 1 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.8 2006zb | 등록번호 151219051 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
책소개
20세기 말 등장한 일 대 일 마케팅의 키워드는 제품이 아니라 고객이며, 기업들은 고객가치의 창출을 위해 모든 비즈니스를 재배열하고 있다. 고객은 단순히 제품을 판매하는 목표 대상이 아니라 기업의 핵심 자산이라는 것이다.
이 책은 효과적인 고객마케팅을 위해 기업의 체질을 어떻게 상품중심에서 고객중심으로 전환할 수 있는지, 그리고 어떻게 수익성의 관점에서 고객가치를 분석하는지 등을 자세히 설명하고 있다. 특히 구매가치, 브랜드가치, 고객유지가치를 효율적으로 운영하는 방법에 대해 많은 사례를 수록했다.
정보제공 :
저자소개
롤란드 T. 러스트(지은이)
서비스 및 서비스의 금융효과에 대한 세계적 권위자의 한 사람이다. 벤더빌트 대학교의 오웬경영대학원의 서비스마케팅센터의 장이자 매디슨 S. 위긴턴 경영학 교수로 재직 중이다. 지은 책으로 <Return on Quality>, <Measuring the Financial Impact of Your Company's Quest for Quality>, <Service Marketing> 등이 있다.
밸러리 A. 자이텀(지은이)
서비스 품질과 고객가치분야의 권위자다. 노스캐롤라이나 채플힐의 케넌 플래글러 경영대학의 사라 그래엄 케넌 저명학자 교수이자 마케팅전공학과장으로 재직 중이다. 지은 책으로 <Delivering Quality Service>, <Balancing Customer Perceptions and Expectations>, <Services Marketing> 등이 있다.
캐서린 N. 레먼(지은이)
고객유지 분야에서 인정받는 전문가다. 하버드 경영대학의 교수로 재직 중이다. 실리콘 밸리에 있는 새로운 하이테크놀로지 벤처의 마케팅 부사장과 보건 분야의 마케팅 현장책임자를 역임했다.
양병화(옮긴이)
경주대학교 광고홍보학과 교수로 재직중이다. University of Michigan, Ann Arbor, NQRC Research Fellowship, 2005년 한국광고학회 올해의 광고상 심사위원, 한겨레노동교육연구소 연구원, (주)교보생명 CRM팀 자문위원으로 활동하고 있고, 한국노동교육원 객원교수이며, 중앙대학교 산업심리학 박사이다.
황흥선(옮긴이)
캐나다 HEC Montreal 경영학과 마케팅 교수로 재직 중이다.
김영찬(옮긴이)
연세대학교 경영대학 경영학과 교수로 재직 중이다.
차재성(옮긴이)
<고객가치 관리와 고객 마케팅 전략>
목차
목차 머리말 = ⅴ 역자 서문 = ⅷ 감사의 글 = xi 제1부 브랜드가치를 넘어서 1. 고객가치의 사례 = 2 2. 수익성 상품 그 죽음의 소용돌이 = 15 3. 고객의 진정한 평생가치 = 39 제2부 고객가치의 개념 4. 고객가치의 개념 = 62 5. 구매가치의 운영 = 79 6. 브랜드가치의 운영 = 96 7. 고객유지가치의 운영 = 115 제3부 고객 중심의 전략 8. 고객가치의 측정 = 138 9. 재정적 임팩트의 평가 = 163 10. 전략적 분석 = 189 제4부 고객가치의 관리 11. 고객 피라미드 = 222 12. 고객 피라미드의 관리 = 241 13. 고객 연금술 = 258 14. 고객가치를 위한 인터넷 전략 = 278 15. 고객가치 기업 = 302 부록 3.1 평생가치의 계산 = 318 8.1 고객 서베이의 예시 = 319 10.1 고객가치 운영요소의 중요도 계산 = 328 참고문헌 = 329 찾아보기 = 339 저자들에 관하여 = 348 역자 소개 = 351