상세정보

IT 서비스 관리 파운데이션 자격 시험을 준비하는 이들을 위해 IT 서비스 관리 분야와 ITIL의 핵심 문헌을 자세히 소개한다. ITIL은 1980년대 후반 영국에서 개발되어 IT 서비스 관리 분야의 사실상 업계 표준으로 자리 잡고 있으며 거의 모든 업계에 적용 가능한 IT 운영 관리의 모범 사례를 제공하는 프레임워크다.

이 책은 일종의 교과서라 할 수 있지만, 그렇다고 이론적인 것만 설명하고 있지는 않다. 편집 위원회가 수집한 실무 지식도 풍부하다. 이러한 실무 지식과 함께 IT 서비스 관리 분야를 자세히 소개하고 있어, 시험 준비를 목적으로 하지 않는 사람에게도 유용할 것이다.

정보제공 :

목차
역자서문
머리말
감사의 글
INTRODUCTION
 제1장 서론 = 25
 제2장 IT 서비스 관리 - 배경
  2.1 서비스와 품질 = 29
  2.2 조직과 정책 = 40
  2.3 프로세스 관리 = 51
 제3장 ITIL 개요
  3.1 배경 = 59
  3.2 단체 = 63
  3.3 ITIL 간행물 = 66
SERVICE SUPPORT(서비스 지원)
 제4장 인시던트 관리
  4.1 서론 = 79
  4.2 인시던트 관리 목표 = 86
  4.3 프로세스 = 87
  4.4 활동 = 90
  4.5 프로세스 통제 = 98
  4.6 비용 및 예상 문제점 = 101
 제5장 문제 관리
  5.1 서론 = 105
  5.2 목표 = 108
  5.3 프로세스 = 109
  5.4 활동 = 113
  5.5 프로세스 관리 = 121
  5.6 비용 및 예상 문제점 = 124
 제6장 구성 관리
  6.1 서론 = 127
  6.2 목표 = 130
  6.3 프로세스 = 132
  6.4 활동 = 137
  6.5 프로세스 관리 = 153
  6.6 비용 및 예상 문제점 = 155
 제7장 변경 관리
  7.1 서론 = 159
  7.2 목표 = 163
  7.3 프로세스 = 164
  7.4 활동 = 168
  7.5 프로세스 관리 = 181
  7.6 비용 및 예상 문제점 = 182
 제8장 릴리스 관리
  8.1 서론 = 185
  8.2 목표 = 192
  8.3 프로세스 = 194
  8.4 활동 = 196
  8.5 비용 및 예상 문제점 = 204
 제9장 서비스 데스크
  9.1 서론 = 207
  9.2 목표 = 209
  9.3 구조 = 209
  9.4 활동 = 216
  9.5 효과성 = 218
SERVICE DELIVERY(서비스 제공)
 제10장 서비스 수준 관리
  10.1 서론 = 223
  10.2 목표 = 227
  10.3 프로세스 = 228
  10.4 활동 = 234
  10.5 프로세스 관리 = 242
  10.6 비용 및 예상 문제점 = 244
 제11장 IT 서비스 재무 관리
  11.1 서론 = 247
  11.2 목표 = 253
  11.3 프로세스 = 255
  11.4 활동 = 259
  11.5 프로세스 관리 = 266
  11.6 비용 및 예상 문제점 = 268
 제12장 용량 관리
  12.1 서론 = 271
  12.2 목표 = 273
  12.3 프로세스 = 274
  12.4 활동 = 279
  12.5 프로세스 관리 = 285
  12.6 비용 및 예상 문제점 = 287
 제13장 IT 서비스 연속성 관리
  13.1 서론 = 291
  13.2 목표 = 292
  13.3 프로세스 = 293
  13.4 활동 = 295
  13.5 프로세스 관리 = 310
  13.6 비용 및 예상 문제점 = 313
 제14장 가용성 관리
  14.1 서론 = 317
  14.2 목표 = 320
  14.3 프로세스 = 322
  14.4 활동 = 326
  14.5 프로세스 관리 = 337
  14.6 비용 및 예상 문제점 = 339
 제15장 보안 관리
  15.1 서론 = 343
  15.2 목표 = 345
  15.3 프로세스 = 347
  15.4 활동 = 358
  15.5 프로세스 관리 = 365
  15.6 비용 및 예상 문제점 = 366
자격시험 및 사례 연구
 제16장 ITIL의 IT 서비스 관리 자격 평가 시스템
  16.1 서론 = 371
  16.2 시험 기관 = 372
  16.3 공인 코스 제공업체 = 373
  16.4 자격 평가 시스템 = 374
  16.5 파운데이션 자격증 = 376
  16.6 시험 준비 = 379
  16.7 ITIL 인증 제도의 효과 = 381
  16.8 예시문제 = 383
 제17장 사례 연구 - 퀵 가이드
  17.1 구성 관리 = 414
  17.2 인시던트 관리 및 서비스 데스크 = 416
  17.3 문제 관리 = 418
  17.4 변경 관리 = 419
  17.5 릴리스 관리 = 420
  17.6 가용성 관리 = 421
  17.7 용량 관리 = 422
  17.8 IT 서비스 연속성 관리 = 423
  17.9 재무 관리 = 425
  17.10 서비스 수준 관리 = 426
부록 A 참고 자료
 A1. 참고 문헌 = 428
 A2. 웹사이트 = 429
 ITSMF 소개 = 430
 ITSMF KOREA 소개 = 431
 역자 소개 = 433