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화술은 상대와의 인간관계의 조화를 실현시키기 위한 자기표현의 기술이며 연출이다. 특히 직장에서 말을 잘하면 인정을 받지만, 말을 잘못하면 부정적인 평가를 받게 된다. 말은 모든 성공 직장인이 되고자 하는 사람들이 훈련을 해야 하는 필수 요소로 특히 30분 이내의 스몰 토크는 더욱 중요한 '스킬'이며 '능력'이다.

하지만 말을 적절하게 잘한다는 것은 생각만큼 쉬운 일은 아니다. 그것은 부단한 노력이 필요하고 기술이 요구된다. 책은 연세대 직업평론가가 들려주는 성공 직장인을 위한 스몰토크 성공법칙이다. 직장에서 성공적으로 말하는 법, 그리고 훈련할 것들, 말하면서 상대방에게 몸짓으로 의미를 전달하는 기법들에 대하여 설명한다.

“말 한마디에 천 냥 빚을 가린다.”라는 속담이 있다. 사람 사이의 관계는 말 한마디로 벽을 쌓기도 하고, 벽을 허물기도 한다. 화술은 상대와의 인간관계의 조화를 실현시키기 위한 자기표현의 기술이며 연출이다.

직장에서 하루 동안 하는 말은 얼마나 될까?
무수히 많은 말을 하면서 일을 한다. 직업의 특성에 따라 다르기는 하겠지만, 누구나 직장인은 말을 주고받으면서 일을 한다. 현대 직장인들은 글로 일하는 시간보다 말로 일하는 시간이 더 많은 지도 모른다.
말을 잘하면 인정을 받지만, 말을 잘못하면 부정적인 평가를 받게 된다. 말로 남에게 반감을 일으키기도 하고, 말로 남에게 호감을 받는 경우도 많다. 그렇기 때문에 말은 모든 성공 직장인이 되고자 하는 사람들이 훈련을 해야 하는 필수 요소이다. 특히 30분 이내의 스몰 토크는 성공하는 직장인이 되고 싶은 사람들에게는 더욱 중요한 ‘스킬’이고 ‘능력’이 된다.
하지만 말을 적절하게 잘한다는 것은 생각만큼 쉬운 일은 아니다. 그것은 부단한 노력이 필요하고 기술이 요구된다. 구슬이 서 말이라도 그것을 잘 꿰어서 하나의 명품으로 만들어낼 수 있어야 한다.

이 책은 ‘김준성 연세대 직업평론가가 들려주는 성공 직장인을 위한 스몰토크 성공법칙’이다. 직장에서 성공적으로 말하는 법, 그리고 훈련할 것들, 말하면서 상대방에게 몸짓으로 의미를 전달하는 기법들에 대하여 이야기를 하듯이 들려주고 있다.

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목차
제1장 스몰 토크의 의미
 01. 인간은 스몰 토크를 통해 완성된다 = 11
 02. 스몰 토크는 가장 가벼운 스킨십이다 = 15
 03. 너와 나를 연결하는 소통로(疏通路)이다 = 18
 04. 개인의 브랜드 가치를 만드는 기술이다 = 23
 05. 스몰 토크를 즐기면 인생이 즐겁다 = 26
 06. 한국인이 스몰 토크에 서툰 이유 = 32
제2장 스몰 토크의 가치
 Ⅰ. 오류의 최소화를 만들어 준다 = 40
  01. 동료 간의 커뮤니케이션 장애를 극복해 준다 = 42
  02. 상상력이 극대화된다 = 44
  03. 스트레스를 이겨내는 힘을 길러 준다 = 45
  04. 감정을 단련하고 조절하는 법을 익히게 된다 = 49
  05. 인간 사이의 갈등을 최소화하는 지혜를 길러 준다 = 53
 Ⅱ. 새로운 영감을 얻을 수 있다 = 57
  01. 인생의 난제를 의외로 쉽게 풀어 준다 = 57
  02. 의견을 표출함으로써 해법을 찾을 수 있다 = 62
  03. 인생의 새로운 성취가 가능해진다 = 64
  04. 자기 학습 능력을 향상시켜 준다 = 66
  05. 새로운 영감을 얻을 수 있다 = 70
  06. 미래를 전망하는 시야가 확장된다 = 76
 Ⅲ. 공식화되지 않은 값진 정보를 얻게 된다 = 81
  01. 불필요한 긴장을 풀어준다 = 81
  02. 인간적인 유대감을 강화해 인맥을 만들어 준다 = 86
  03. 숨겨진 의도와 정보를 읽을 수 있다 = 90
  04. 공식화되지 않은 값진 정보가 들어 있다 = 94
  05. 자기 긍정의 이미지 트레이닝을 할 수 있다 = 96
  06. 적극적으로 참여하면 문제들을 보는 안목이 생긴다 = 98
제3장 스몰 토크의 요건
 01. 분명한 메시지를 담고 있어야 한다 = 102
 02. 상대에게 유익하고 알찬 정보를 담는다 = 104
 03. 감동과 스토리를 담아야 한다 = 107
 04. 쉽고 부담이 없어야 한다 = 110
 05. 친절하고 격의 없이 진행되어야 한다 = 114
 06. 세련된 품격을 담고 있어야 한다 = 117
제4장 기분 좋은 스몰 토크 만들기
 Ⅰ. 상대에게 유익을 주는 스몰 토크를 하라 = 122
  01. 마음을 비우고 대화를 즐겨라 = 122
  02. 최근에 이슈가 되고 있는 주제를 선택하라 = 126
  03. 상대를 기분 좋게 해줘야 나도 즐겁다 = 129
  04. 자기가 잘 알고 있는 내용으로 시작하라 = 132
  05. 순간순간의 상황을 살핀다 = 136
 Ⅱ. 브레인스토밍 찬스를 만들라 = 138
  01. 참여자들의 지적 수준을 파악한다 = 138
  02. 브레인스토밍을 통해 생각을 모으라 = 140
  03. 긍정적인 내용을 담아라 = 142
  04. 너무 많은 것을 얻으려고 하지 말라 = 144
  05. 감정적 언어는 적당히 활용하라 = 146
  06. 대화의 질을 더 높이 이끌어 가라 = 148
  07. 부드러운 어투를 사용한다 = 150
  08. 겸손하게 말하라 = 152
제5장 성공을 약속하는 세부기술
 Ⅰ. 편안하게 말하라 = 156
  01. 절제력을 갖고 말을 아껴라 = 156
  02. 마음을 가다듬고 코로 숨쉬면서 경청하라 = 158
  03. 인내를 갖고 적정 타이밍을 기다려라 = 159
  04. 포커페이스와 미소를 적절히 활용하라 = 162
  05. 편안한 태도로 말하는 습관을 길러라 = 165
 Ⅱ. 객관성을 확보하다 = 167
  01. 메시지가 명확해야 파워가 실린다 = 167
  02. 역사적 배경을 도입해 객관성을 확보하라 = 171
  03. 정확한 통계를 들며 말하라 = 174
  04. 속도를 적절히 가감해 가라 = 178
  05. 남의 의견이 옳다면 선선히 수긍해라 = 180
제6장 상황별 스몰 토크 핵심 포인트
 Ⅰ. 일대일 스몰 토크 = 184
  01. 눈동자를 보면서 느낌을 교환하라 = 184
  02. 퍼스널 존(Personal Zone)을 지켜라 = 186
  03. 상대의 장점을 찾아서 말하라 = 189
  04. 상대방의 진가를 먼저 알아보기 위해 노력하라 = 191
  05. 자신을 낮추며 겸양의 태도를 견지하라 = 193
 Ⅱ. 조별 스몰 토크 = 194
  01. 핵심 메시지는 처음부터 강조하라 = 194
  02. 다른 사람들이 질문할 여유를 제공하라 = 196
  03. 결론을 요약해 주지시키며 마무리한다 = 198
 Ⅲ. 다수 청중을 향한 스몰 토크 = 199
  01. 스몰 토크로 스트레스를 푼다 = 199
  02. 상상을 도입해 청중의 공감 수준을 끌어올린다 = 201
  03. 세부 설명 전에 세심한 주의를 한다 = 202
  04. 이야기 확장시 논리를 세우라 = 203
  05. 마음을 담아서 말한다 = 205
  06. 여러 속도를 혼용한다 = 206
 Ⅳ. 낯선 사람과의 스몰 토크 = 208
  01. 흥미로운 문제를 선택한다 = 208
  02. 화두(話頭) 시작 전 상대의 인식 수준을 탐색한다 = 210
  03. 정서를 자극하는 내용을 가미한다 = 212
제7장 스몰 토크의 함정
 01. 지나친 논리의 비약을 하지 말라 = 214
 02. 수입 구조를 구체적으로 묻지 말라 = 216
 03. 남의 허물을 이야기하느라 시간 낭비를 말라 = 217
 04. 열광 모드에 지나치게 젖어 들지 말라 = 218
 05. 냉소적이고 공격적인 언행을 자제하라 = 220
 06. 마음을 담으면 제대로 전달되는 스몰 토크가 된다 = 221
 07. 적당히 얻으라 = 222
 08. 과도하게 자기의 지적 수준만을 드러내려고 하지 말라 = 223
 09. 지위를 남용하거나 지위에 위축되지 말라 = 224
 10. 왜곡시키는 화법은 별로 바람직하지 않다 = 225
 11. 풍자를 할 때는 명예훼손에 유의하라 = 227
 12. 인격적인 거리를 유지하라 = 229
 13. 키워드를 간결하게 담으라 = 231
 14. 코너에 몰리기 전에 말해라 = 232
 15. 적극적으로 참여하여 오해를 받지 않게 하라 = 233
제8장 빛을 더해 주는 조언들
 01. 작은 수첩을 준비해 수시로 메모하라 = 236
 02. 작은 몸짓을 곁들이면 더 효과적이다 = 237
 03 예를 들어 이야기하면 전달력이 높아진다 = 239
 04. 최신 유행을 언급하라 = 240
 05. 진부한 단어를 버려라 = 241
 06. 상대에게 필요한 정보를 말하는 것도 기술이다 = 243
 07. 작은 음성으로 개인 간 친밀도를 높인다 = 244
 08. 다양한 고마움의 표현 기술을 익히라 = 245
 09. 단호하게 '노'라고 말할 줄 알아야 한다 = 246
 10. 상처받지 않으려면 말하는 현장에서 적절히 방어해라 = 247